1.一种基于离散模型的信息技术服务质量评估方法,其特征在于,包括如下步骤:
2.根据权利要求1所述的服务质量评估方法,其特征在于:在所述step-1中:设有n个用户,每个用户被视为一个元胞,每个元胞具有以下属性:使用率u、活跃度a和留存率r;
3.根据权利要求1~2任意一项所述的服务质量评估方法,其特征在于:在所述step-1中,属性函数:
4.根据权利要求3所述的服务质量评估方法,其特征在于:在所述step-2中:所述转换函数t:
5.根据权利要求4所述的服务质量评估方法,其特征在于:在所述step-3中:计算综合平均的用户使用率eu、活跃度ea和留存率er,得到大数据的证据:
6.根据权利要求5所述的服务质量评估方法,其特征在于:所述d-s 证据理论阈值包括:以计算大数据的属性值的标准差,然后将标准差的倍数作为阈值,如果转换函数的输出超过平均值加减标准差的范围,就认为发生了突破。
7.根据权利要求6所述的服务质量评估方法,其特征在于:所述d-s 证据理论阈值包括:
8.根据权利要求4所述的服务质量评估方法,其特征在于:在所述step-4中,包括分段线性映射函数m,设有三个服务质量等级,分别为优秀、一般、差,对应于数字等级 3、2、1;
9.一种基于离散模型的信息技术服务质量评估系统,其特征在于:所述服务质量评估系统包括处理器、与所述处理器耦接的存储器,所述存储器中存储有程序指令,所述程序指令被所述处理器执行时,使所述处理器执行如权利要求1-8中任一项权利要求所述的服务质量评估方法。