物流服务质量监控方法、装置、设备及存储介质与流程

本发明涉及物流运输，尤其涉及一种物流服务质量监控方法、装置、设备及存储介质。

背景技术：

1、物流服务质量为物流企业提供物流服务后，该物流服务满足物流客户要求的能力水平，为物流企业为服务产品质量标准、满足用户需要的保证程度。影响物流服务质量的因素主要包括以下几个方面：物流工作人员的业务能力、责任心等；物流服务所使用的机械设备是否适用、性能是否可靠等；物流过程中的检测手段、操作方法是否符合标准、规范；物流服务时，环境因素是否对物流服务质量产生影响。

2、一般来说，物流服务质量的评价需要综合快递从寄件到收件过程中上述因素去衡量和考虑。现有技术中，对快递物流服务质量的监控通常关注单个环节服务质量且依赖人工监控，对数据收集不全面，无法进行全链路的物流服务质量分析，导致跨部门、跨环节的问题难以定位和发现。

3、因此，现有技术还有待于改进和发展。

技术实现思路

1、本发明的主要目的在于解决现有技术关注单个环节服务质量且依赖人工监控，对数据收集不全面，无法进行全链路的物流服务质量分析，导致跨部门、跨环节的问题难以定位和发现的问题。

2、本发明第一方面提供了一种物流服务质量监控方法，包括：获取目标订单在各物流状态时由各终端采集的终端数据和各业务系统对应的业务数据；根据各所述终端数据和各所述业务数据分别确定所述目标订单在各所述物流状态时的物流数据；分别根据各所述物流状态对所述物流数据进行检测，确定所述目标订单的物流服务质量。

3、可选的，在本发明第一方面的第一种实现方式中，所述根据各所述终端数据和各所述业务数据分别确定所述目标订单在各所述物流状态时的物流数据，包括：分别对各所述终端数据和各所述业务数据进行预处理，得到若干预处理终端数据和若干预处理业务数据；对各所述预处理终端数据和各所述预处理业务数据中包含的各数据进行关联，确定所述目标订单在各所述物流状态时的物流数据。

4、可选的，在本发明第一方面的第二种实现方式中，所述分别根据各所述物流状态对所述物流数据进行检测，确定所述目标订单的物流服务质量，包括：当所述物流状态为未签收时，根据所述物流状态对应的所述物流数据确定第一检测结果；当所述物流状态为已签收时，根据所述物流状态对应的所述物流数据确定第二检测结果；根据所述第一检测结果和所述第二检测结果确定所述目标订单的物流服务质量。

5、可选的，在本发明第一方面的第三种实现方式中，所述当所述物流状态为未签收时，根据所述物流状态对应的所述物流数据确定第一检测结果，包括：当所述物流状态为未签收时，获取物流数据评价标准；实时对所述物流数据和所述物流数据评价标准进行匹配对比，确定所述第一检测结果。

6、可选的，在本发明第一方面的第四种实现方式中，所述当所述物流状态为已签收时，根据所述物流状态对应的所述物流数据确定第二检测结果，包括：当所述物流状态为已签收时，获取已训练好的异常检测模型；将所述物流数据输入到所述异常检测模型中进行检测，确定所述第二检测结果。

7、可选的，在本发明第一方面的第五种实现方式中，所述方法还包括：当所述第一检测结果或所述第二检测结果为异常时，根据所述第一检测结果或所述第二检测结果对所述物流数据进行分析，确定异常原因；获取历史物流数据，根据所述历史物流数据和所述异常原因，确定异常风险级别；根据所述异常风险级别发布风险预警。

8、可选的，在本发明第一方面的第六种实现方式中，所述方法还包括：根据所述物流数据、所述物流数据对应的所述第一检测结果或所述第二检测结果更新所述异常检测模型的训练集，确定更新训练集；每间隔预设时间段，采用所述更新训练集对所述异常检测模型进行更新。

9、本发明第二方面提供了一种物流服务质量监控装置，包括：获取模块，用于获取目标订单在各物流状态时由各终端采集的终端数据和各业务系统对应的业务数据；确定模块，用于根据各所述终端数据和各所述业务数据分别确定所述目标订单在各所述物流状态时的物流数据；检测模块，用于分别根据各所述物流状态对所述物流数据进行检测，确定所述目标订单的物流服务质量。

10、可选的，在本发明第二方面的第一种实现方式中，所述确定模块包括：预处理单元，用于分别对各所述终端数据和各所述业务数据进行预处理，得到若干预处理终端数据和若干预处理业务数据；关联单元，用于对各所述预处理终端数据和各所述预处理业务数据中包含的各数据进行关联，确定所述目标订单在各所述物流状态时的物流数据。

11、可选的，在本发明第二方面的第二种实现方式中，所述检测模块包括：第一检测模块，用于当所述物流状态为未签收时，根据所述物流状态对应的所述物流数据确定第一检测结果；第二检测模块，用于当所述物流状态为已签收时，根据所述物流状态对应的所述物流数据确定第二检测结果；评估单元，用于根据所述第一检测结果和所述第二检测结果确定所述目标订单的物流服务质量。

12、可选的，在本发明第二方面的第三种实现方式中，所述第一检测模块包括：评价标准获取单元，用于当所述物流状态为未签收时，获取物流数据评价标准；匹配对比单元，用于实时对所述物流数据和所述物流数据评价标准进行匹配对比，确定所述第一检测结果。

13、可选的，在本发明第二方面的第四种实现方式中，所述第二检测模块包括：模型获取单元，用于当所述物流状态为已签收时，获取已训练好的异常检测模型；异常检测单元，用于将所述物流数据输入到所述异常检测模型中进行检测，确定所述第二检测结果。

14、可选的，在本发明第二方面的第五种实现方式中，所述检测模块还包括：异常分析单元，用于当所述第一检测结果或所述第二检测结果为异常时，根据所述第一检测结果或所述第二检测结果对所述物流数据进行分析，确定异常原因；风险级别评估单元，用于获取历史物流数据，根据所述历史物流数据和所述异常原因，确定异常风险级别；风险预警发布单元，用于根据所述异常风险级别发布风险预警。

15、可选的，在本发明第二方面的第六种实现方式中，所述第二检测模块还包括：训练集更新单元，用于根据所述物流数据、所述物流数据对应的所述第一检测结果或所述第二检测结果更新所述异常检测模型的训练集，确定更新训练集；

16、模型更新单元，用于每间隔预设时间段，采用所述更新训练集对所述异常检测模型进行更新。

17、本发明第三方面提供了一种物流服务质量监控设备，包括：存储器和至少一个处理器，所述存储器中存储有计算机可读指令，所述存储器和所述至少一个处理器通过线路互连；所述至少一个处理器调用所述存储器中的所述计算机可读指令，以使得所述物流服务质量监控设备执行如上所述物流服务质量监控方法的各个步骤。

18、本发明的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机可读指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行如上所述物流服务质量监控方法的各个步骤。

19、有益效果：本发明的技术方案中，获取目标订单在各物流状态时由各终端采集的终端数据和各业务系统对应的业务数据；根据各所述终端数据和各所述业务数据分别确定所述目标订单在各所述物流状态时的物流数据；分别根据各所述物流状态对所述物流数据进行检测，确定所述目标订单的物流服务质量。本发明提供的是一种基于全链路的物流服务质量监控方法，通过对目标订单在各个物流状态时的物流数据进行检测，实现了对物流服务质量的全局监控，且通过终端设备采集各节点数据，并直接获取各业务系统对应的业务数据，避免了人工抽查导致监控数据收集不足的问题，提升了物流服务质量监控的准确性。