一种基于家庭救援保险的家庭救援服务方法、设备及介质与流程

本技术涉及家庭救援，尤其涉及一种基于家庭救援保险的家庭救援服务方法、设备及介质。

背景技术：

1、随着人们保险意识的提升，家财险市场正在悄然升温。但是，由于家财险的存在感不强，出险率也相对较低，导致消费者投保意愿不高，因此，将保险与维修等常见的生活服务相结合成为一条提高消费者投保家财险意图的路径。

2、家庭救援保险在家财险中的作用主要是为家庭成员在家庭生活中发生的突发状况提供紧急救援服务，例如：管道堵塞、锁匠服务、基础家庭维修等。众多保险公司都拥有各自的家财险产品，且多家财险公司与政府部门合作，根据各自城市的特性设计出一类被业界称为普惠型家财险的模式，这种从保障角度看，这类城市型家财险包含了风险减量服务。

3、目前，市面上的保险公司更注重于保险参保、理赔服务，家政服务公司注重于家政服务，各种家财险中附带的风险减量服务、家庭维修服务等越来越多，但是保险服务中涉及的家政服务、风险减量服务质量、数据信息安全、服务效率等难以保证与监管。

技术实现思路

1、本技术实施例提供了一种基于家庭救援保险的家庭救援服务方法、设备及介质，用以解决现有的家财险中附带的风险减量服务、家庭维修服务等越来越多，保险服务中涉及的家政服务、风险减量服务质量、数据信息安全、服务效率等难以保证与监管的技术问题。

2、一方面，本技术实施例提供了一种基于家庭救援保险的家庭救援服务方法，包括：

3、基于用户在公众号上的家庭救援服务请求的发起触发，确定所述用户是否登录所述公众号，并在所述用户已经登录的情况下，接收所述用户的家庭救援服务请求；

4、基于所述家庭救援服务请求，获取所述用户对应的参保信息，并根据所述参保信息，确定所述用户是否具有所述家庭救援服务请求对应家庭救援服务的服务权限；

5、在所述用户具有对应的服务权限的情况下，向所述用户返回服务预约界面，并基于所述服务预约界面，获取所述用户所需家庭救援服务的服务预约信息；

6、确定所述服务预约信息对应的服务供应商，并向所述服务供应商发送对应的服务预约信息，以使所述服务供应商根据所述服务预约信息为所述用户提供对应的家庭救援服务。

7、在本技术的一种实现方式中，所述基于用户在公众号上的家庭救援服务请求的发起触发，确定所述用户是否登录所述公众号，具体包括：

8、对公共号上的服务请求进行监听，并在监听到用户的家庭救援服务请求的情况下，发起用户信息获取请求；

9、基于所述用户信息获取请求，在所述公众号中查询所述用户的用户信息，并在获取到所述用户信息的情况下，确定所述用户已登录所述公众号；

10、在所述公众号中不存在所述用户信息的情况下，确定所述用户未登录所述公众号，并向所述用户发送所述公众号的登录界面；

11、基于所述登录界面接收所述用户的登录信息，并根据所述登录信息，对所述用户的身份进行校验；

12、在校验失败的情况下，继续向所述用户发送所述公众号的登录界面，以再次获取所述用户的登录信息，直至校验通过的情况下，确定所述用户登录成功。

13、在本技术的一种实现方式中，所述基于所述家庭救援服务请求，获取所述用户对应的参保信息，并根据所述参保信息，确定所述用户是否具有所述家庭救援服务请求对应家庭救援服务的服务权限，具体包括：

14、确定出所述家庭救援请求对应待救援用户的用户信息，并根据所述待救援用户对应的用户信息，在所述公众号中获取所述待救援用户对应的参保信息；

15、确定所述家庭救援请求对应的家庭救援服务，并在所述参保信息中查询所述家庭救援服务，以在所述参保信息中存在所述待救援用户所需的家庭救援服务的情况下，确定所述待救援用户具有所述家庭救援服务对应的服务权限；

16、在所述参保信息中不存在所述待救援用户所需的家庭救援服务的情况下，确定所述待救援用户不具有对应的服务权限。

17、在本技术的一种实现方式中，所述在所述用户具有对应的服务权限的情况下，向所述用户返回服务预约界面，并基于所述预约服务界面，获取所述用户所需家庭救援服务的服务预约信息，具体包括：

18、在所述用户具有对应服务权限的情况下，在预设的服务列表中确定出所述用户所需家庭救援服务对应的多个服务供应商，并获取所述多个服务供应商对应的供应商信息；

19、将所述多个服务供应商对应的供应商信息添加至服务预约界面中，并将所述服务预约界面发送至所述用户，以基于所述服务预约界面，获取所述用户填写的服务预约信息；

20、基于所述服务预约信息生成对应的家庭救援服务订单，并将所述家庭救援服务订单对应的订单信息添加至所述服务供应商对应的订单列表中。

21、在本技术的一种实现方式中，所述确定所述服务预约信息对应的服务供应商，并向所述服务供应商发送对应的服务预约信息之后，所述方法还包括：

22、确定所述用户所预约家庭救援服务对应的服务状态；所述服务状态包括：待执行状态、已完成状态及撤销状态；

23、在所述服务状态为撤销状态的情况下，向所述家庭救援服务对应的服务供应商发送家庭救援服务订单的订单撤销请求，并根据所述订单撤销请求，将服务供应商的订单列表中对应的订单信息进行删除。

24、在本技术的一种实现方式中，所述向所述服务供应商发送对应的服务预约信息，以使所述服务供应商根据所述服务预约信息为所述用户提供对应的家庭救援服务之后，所述方法还包括：

25、接收所述服务供应商上传的线下服务数据，并根据所述线下服务数据，确定所述家庭救援服务是否完成；所述线下服务数据至少包括：待家庭救援服务的门牌号、服务前状态、服务后状态；

26、在所述家庭救援服务已完成的情况下，生成对应的家庭救援服务记录，并将所述家庭救援服务记录上传至所述公众号，以供所述用户对所述家庭救援服务记录进行查看。

27、在本技术的一种实现方式中，所述向所述服务供应商发送对应的服务预约信息，以使所述服务供应商根据所述服务预约信息为所述用户提供对应的家庭救援服务之后，所述方法还包括：

28、接收所述用户对所述家庭救援服务的第一服务评价，并确定所述第一服务评价中各评价类别对应的权重系数；

29、根据所述第一服务评价并基于对应的权重系数，对所述家庭救援服务进行综合评分，并在所述第一服务评价对应的综合评分小于预设阈值的情况下，根据所述第一服务评价对所述用户的投诉进行处理。

30、在本技术的一种实现方式中，所述在所述第一服务评价对应的综合评分小于预设阈值的情况下，根据所述第一服务评价对所述用户的投诉进行处理之后，所述方法还包括：

31、将处理后的家庭救援服务上传至所述公众号，并接收所述用户对处理后的家庭救援服务的第二服务评价；

32、在所述第二服务评价中不存在投诉的情况下，确定所述家庭救援服务已完成，并与所述服务供应商进行所述家庭救援服务的服务结算。

33、另一方面，本技术实施例还提供了一种基于家庭救援保险的家庭救援服务设备，所述设备包括：

34、至少一个处理器；

35、以及，与所述至少一个处理器通信连接的存储器；

36、其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行如上述的一种基于家庭救援保险的家庭救援服务方法。

37、另一方面，本技术实施例还提供了一种非易失性计算机存储介质，存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令设置为：

38、如上述的一种基于家庭救援保险的家庭救援服务方法。

39、本技术实施例提供了一种基于家庭救援保险的家庭救援服务方法、设备及介质，至少包括以下有益效果：

40、基于用户在公众号上的请求触发，自动确定用户是否登录公众号，并根据所接收的家庭救援服务请求中的用户信息，自动匹配筛选对应的参保信息，从而根据参保信息自动确认用户是否具有所请求的家庭救援服务对应的服务权限；通过返回服务预约界面获取用户的服务预约信息，能够确定出用户所需家庭救援服务的服务内容、服务时间、服务告知项以及对应发服务状态、服务资料；通过将所接收到的服务预约信息发送给服务供应商，能够使得服务供应商根据服务预约信息为用户提供相应的家庭救援服务，提高了风险减量服务质量、数据信息安全度以及家庭救援服务的服务效率。