产品异常处理方法、系统、电子设备及存储介质与流程

本发明涉及自动化管理，尤其涉及一种产品异常处理方法、系统、电子设备及存储介质。

背景技术：

1、产品在生产或使用过程中，不可避免地发生异常，这些异常就会导致产品的正常运行，因此，如何在产品的异常发生后快速精准进行异常维护来减少损失是目前业界亟待解决的重要课题。

2、相关技术中，产品的异常发生后需要需依靠维护人员的维护经验和大量的时间投入来进行异常维护。但是由于产品的类型多样、产品的异常类别多样，且维护人员的维护经验有限，若依赖依靠维护人员的维护经验对每一产品的每一异常类型进行重复的试错测试，实现对产品的异常维护，则会导致产品异常维护的效率低下。

技术实现思路

1、本发明提供一种产品异常处理方法、系统、电子设备及存储介质，用以解决现有技术中依赖依靠维护人员的维护经验对每一产品的每一异常类型进行重复的试错测试，导致的产品异常维护的效率低下缺陷，实现快速精准地进行产品异常处理。

2、本发明提供一种产品异常处理方法，包括：

3、根据当前异常产品的处理措施推荐策略和所述当前异常产品的异常信息，获取所述当前异常产品的目标标识；所述目标标识包括异常现象标识、异常原因标识和机种标识中的至少一项；

4、根据所述目标标识以及所述处理措施推荐策略，从异常维护数据库中，确定所述当前异常产品对应的目标异常处理措施，并将所述目标异常处理措施推荐至所述当前异常产品对应的维护端，以对所述当前异常产品进行异常维护。

5、根据本发明提供的一种产品异常处理方法，所述根据当前异常产品的处理措施推荐策略和所述当前异常产品的异常信息，获取所述当前异常产品的目标标识，包括：

6、在确定所述处理措施推荐策略为主动式推荐策略的情况下，根据所述当前异常产品的异常信息，获取所述当前异常产品的异常现象标识、异常原因标识和机种标识；

7、将所述异常现象标识和/或所述异常原因标识，以及所述机种标识作为所述目标标识；

8、所述根据所述目标标识以及所述处理措施推荐策略，从异常维护数据库中，确定所述当前异常产品对应的目标异常处理措施，包括：

9、在所述异常维护数据库中获取与所述目标标识匹配的至少一个第一异常处理措施；

10、统计每一所述第一异常处理措施对应的维护成功次数；

11、根据所述维护成功次数，从至少一个所述第一异常处理措施中确定所述目标异常处理措施。

12、根据本发明提供的一种产品异常处理方法，所述根据所述维护成功次数，从至少一个所述第一异常处理措施中确定所述目标异常处理措施，包括：

13、按照所述维护成功次数从高到低的顺序，对每一所述第一异常处理措施进行排序，得到第一排序结果；

14、根据所述第一排序结果，在至少一个所述第一异常处理措施中确定排序靠前的至少一个第二异常处理措施作为所述目标异常处理措施。

15、根据本发明提供的一种产品异常处理方法，所述根据当前异常产品的处理措施推荐策略和所述当前异常产品的异常信息，获取所述当前异常产品的目标标识，包括：

16、在确定所述处理措施推荐策略为交互式推荐策略的情况下，根据所述当前异常产品的异常信息，获取所述当前异常产品的机种标识和异常现象标识；

17、将所述机种标识和所述异常现象标识作为所述目标标识；

18、所述根据所述目标标识以及所述处理措施推荐策略，从异常维护数据库中，确定所述当前异常产品对应的目标异常处理措施，包括：

19、在所述异常维护数据库中获取与所述目标标识匹配，且与所述异常现象标识匹配的至少一个第一异常原因；

20、从至少一个所述第一异常原因中确定至少一个第二异常原因；

21、根据各所述第二异常原因以及各所述第二异常原因对应的发生次数生成目标推荐信息，并将所述目标推荐信息推送至所述当前异常产品所属的维护端；

22、接收用户通过所述维护端输入的选择确认信息，根据所述选择确认信息，在至少一个所述第二异常原因中确定目标异常原因；

23、根据所述目标异常原因，在所述异常维护数据库中获取所述目标异常处理措施。

24、根据本发明提供的一种产品异常处理方法，所述根据所述目标异常原因，在所述异常维护数据库中获取所述目标异常处理措施，包括：

25、在所述异常维护数据库中，获取与所述目标异常原因匹配的至少一个第三异常处理措施；

26、统计每一所述第三异常处理措施对应的维护成功次数；

27、按照每一所述第三异常处理措施对应的维护成功次数，对每一所述第三异常处理措施进行排序，得到第二排序结果；

28、根据所述第二排序结果，在至少一个所述第三异常处理措施中确定排序靠前的至少一个第四异常处理措施作为所述目标异常处理措施。

29、根据本发明提供的一种产品异常处理方法，所述从至少一个所述第一异常原因中确定至少一个第二异常原因，包括：

30、统计每一所述第一异常原因对应的发生次数；

31、按照每一所述第一异常原因对应的发生次数从高到低的顺序，对每一所述第一异常原因进行排序，得到第三排序结果；

32、根据所述第三排序结果，从至少一个所述第一异常原因中确定排序靠前的至少一个所述第二异常原因。

33、根据本发明提供的一种产品异常处理方法，所述异常维护数据库是基于如下步骤构建的：

34、对各历史异常产品的异常记录进行预处理；所述预处理包括语言标准化处理和数据清洗；

35、对预处理后的各所述历史异常产品的异常记录进行识别，得到各所述历史异常产品的机种标识、产品标识、历史异常现象、历史异常原因以及历史异常处理措施；

36、根据各所述历史异常现象，以及异常现象数据库中各预设异常现象对应的异常现象标识，确定各所述历史异常产品的异常现象标识；

37、根据各所述历史异常原因所属的类别，对各所述历史异常原因进行编码，得到各所述历史异常产品的异常原因标识；

38、根据各所述历史异常产品的机种标识、产品标识、异常现象标识、历史异常原因和异常原因标识，构建异常原因数据库；

39、根据各所述历史异常处理措施所属的类别，对各所述历史异常处理措施进行编码，得到各所述历史异常产品的异常处理措施标识；

40、根据各所述历史异常产品的异常处理措施标识以及历史异常处理措施，对所述异常原因数据库进行更新，得到所述异常维护数据库。

41、根据本发明提供的一种产品异常处理方法，在所述根据所述目标标识以及所述处理措施推荐策略，从异常维护数据库中，确定所述当前异常产品对应的目标异常处理措施之后，所述方法还包括：

42、获取所述维护端返回的所述当前异常产品的维护结果，根据所述维护结果，确定实际异常处理措施；

43、根据所述实际异常处理措施，获取所述当前异常产品的异常处理措施标识；

44、根据所述当前异常产品的机种标识、产品标识、异常现象标识、异常原因和异常原因标识、异常处理措施标识，以及所述实际异常处理措施，对所述异常维护数据库进行更新。

45、本发明还提供一种产品异常处理系统，包括：

46、获取单元，用于根据当前异常产品的处理措施推荐策略和所述当前异常产品的异常信息，获取所述当前异常产品的目标标识；所述目标标识包括异常现象标识、异常原因标识和机种标识中的至少一项；

47、处理单元，用于根据所述目标标识以及所述处理措施推荐策略，从异常维护数据库中，确定所述当前异常产品对应的目标异常处理措施，并将所述目标异常处理措施推荐至所述当前异常产品对应的维护端，以对所述当前异常产品进行异常维护。

48、本发明还提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如上述任一种所述产品异常处理方法。

49、本发明还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述产品异常处理方法。

50、本发明还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述产品异常处理方法。

51、本发明提供的产品异常处理方法、系统、电子设备及存储介质，通过根据当前异常产品的处理措施推荐策略和当前异常产品的异常信息，自适应地获取当前异常产品的目标标识，并针对目标标识以及处理措施推荐策略，自动从异常维护数据库中，确定当前异常产品对应的目标异常处理措施，并将目标异常处理措施自动精准推荐至当前异常产品对应的维护端，由此实现快速精准地进行产品异常处理。