售后服务时间的确定方法、装置及存储介质与流程

文档序号:37123276发布日期:2024-02-22 21:31阅读:来源:国知局

技术特征:

1.一种售后服务时间的确定方法,其特征在于,所述方法包括:

2.根据权利要求1所述的售后服务时间的确定方法,其特征在于,所述售后服务订单包括售后描述信息、售后类型信息和售后位置信息;

3.根据权利要求1所述的售后服务时间的确定方法,其特征在于,所述售后服务订单包括售后位置信息;

4.根据权利要求1所述的售后服务时间的确定方法,其特征在于,所述售后服务订单包括售后位置信息,所述第一时间修正信息包括售后程度信息;

5.根据权利要求4所述的售后服务时间的确定方法,其特征在于,在所述将所述目标行程信息和所述售后程度信息输入至所述第二时长预估模型,得到第二预估时长的步骤之后,所述方法还包括:

6.根据权利要求1-4任一项所述的售后服务时间的确定方法,其特征在于,在所述基于所述第一预估时长和所述第二预估时长,得到售后服务时间的步骤之后,所述方法还包括:

7.根据权利要求1-4任一项所述的售后服务时间的确定方法,其特征在于,所述售后服务订单还包括售后时间信息;

8.一种售后服务时间的确定装置,其特征在于,所述装置包括:

9.一种计算机可读的存储介质,其特征在于,所述计算机可读的存储介质包括存储的程序,其中,所述程序运行时执行权利要求1至7中任一项所述的方法。

10.一种电子装置,包括存储器和处理器,其特征在于,所述存储器中存储有计算机程序,所述处理器被设置为通过所述计算机程序执行权利要求1至7中任一项所述的方法。


技术总结
本申请公开了一种售后服务时间的确定方法、装置及存储介质,涉及智能家居/智慧家庭技术领域,通过获取售后服务订单,并基于售后服务订单,确定待使用故障信息和售后人员信息,将待使用故障信息和售后人员信息输入至第一时长预估模型,得到第一预估时长,第一时长预估模型为基于样本故障信息、样本人员信息和初始模型训练得到的,获取第一时间修正信息,并基于第一时间修正信息和第二时长预估模型,得到第二预估时长,第一时间修正信息为售后人员信息对应的售后人员采集的信息,第二时长预估模型为基于历史修正信息和初始模型训练得到的,基于第一预估时长和第二预估时长,得到售后服务时间。这样,能够提高确定售后服务时间准确率。

技术研发人员:王崇锦,贾赀贺,王明,刘丁,孙能林
受保护的技术使用者:青岛海尔科技有限公司
技术研发日:
技术公布日:2024/2/21
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