基于AI辅助的客服交互方法、系统、设备及存储介质与流程

所属的技术人员能够理解，本发明的各个方面可以实现为系统、方法或程序产品。因此，本发明的各个方面可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件实施方式、完全的软件实施方式(包括固件、微代码等)，或硬件和软件方面结合的实施方式，这里可以统称为“电路”、“模块”或“平台”。图10是本发明的基于ai辅助的客服交互设备的结构示意图。下面参照图10来描述根据本发明的这种实施方式的电子设备600。图10显示的电子设备600仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。如图10所示，电子设备600以通用计算设备的形式表现。电子设备600的组件可以包括但不限于：至少一个处理单元610、至少一个存储单元620、连接不同平台组件(包括存储单元620和处理单元610)的总线630、显示单元640等。其中，存储单元存储有程序代码，程序代码可以被处理单元610执行，使得处理单元610执行本说明书上述方法部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。例如，处理单元610可以执行如图1中所示的步骤。存储单元620可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(ram)6201和/或高速缓存存储单元6202，还可以进一步包括只读存储单元(rom)6203。存储单元620还可以包括具有一组(至少一个)程序模块6205的程序/实用工具6204，这样的程序模块6205包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。总线630可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任一总线结构的局域总线。电子设备600也可以与一个或多个外部设备700(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备600交互的设备通信，和/或与使得该电子设备600能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(i/o)接口650进行。并且，电子设备600还可以通过网络适配器660与一个或者多个网络(例如局域网(lan)，广域网(wan)和/或公共网络，例如因特网)通信。网络适配器660可以通过总线630与电子设备600的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合电子设备600使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、raid系统、磁带驱动器以及数据备份存储平台等。本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，用于存储程序，程序被执行时实现的基于ai辅助的客服交互方法的步骤。在一些可能的实施方式中，本发明的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当程序产品在终端设备上运行时，程序代码用于使终端设备执行本说明书上述方法部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。如上所示，该实施例本发明的基于ai辅助的客服交互系统能够在ai即时协助客服的场景，基于一次性操作动作，实现查看ai提示内容和发送，简化了实用ai辅助的交互动作，提升了基于ai辅助的客服交互的人性化体验。图11是本发明的计算机可读存储介质的结构示意图。参考图11所示，描述了根据本发明的实施方式的用于实现上述方法的程序产品800，其可以采用便携式紧凑盘只读存储器(cd-rom)并包括程序代码，并可以在终端设备，例如个人电脑上运行。然而，本发明的程序产品不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。程序产品可以采用一个或多个可读介质的任一组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任一以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦式可编程只读存储器(eprom或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(cd-rom)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任一合适的组合。计算机可读存储介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任一合适的组合。可读存储介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。可读存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、rf等等，或者上述的任一合适的组合。可以以一种或多种程序设计语言的任一组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如java、c++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“c”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任一种类的网络，包括局域网(lan)或广域网(wan)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。综上，本发明的目的在于提供基于ai辅助的客服交互方法、系统、设备及存储介质，能够在ai即时协助客服的场景，基于一次性操作动作，实现查看ai提示内容和发送，简化了实用ai辅助的交互动作，提升了基于ai辅助的客服交互的人性化体验。以上内容是结合具体的优选实施方式对本发明所作的进一步详细说明，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明。对于本发明所属的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干简单推演或替换，都应当视为属于本发明的保护范围。

背景技术：

1、现有当客服在服务用户时，如果涉及到用户对当前政策相关问题，比如退款政策，有时候只需要按照客人的需求把完整政策发送给客人即可；有时候又需要客服自己查看下相关政策解答客人具体问题，然后根据需求决定是否发送完成政策给客人。

2、目前针对这种场景，客服只能自己先到订单详情页查看，然后自行复制黏贴具体内容发送给客人，这样操作过程需要多次点击不同图标或是翻找页面，速度慢，效率低，严重制约了客服的效率。

3、因此，本发明提供了一种基于ai辅助的客服交互方法、系统、设备及存储介质。

技术实现思路

1、针对现有技术中的问题，本发明的目的在于提供基于ai辅助的客服交互方法、系统、设备及存储介质，克服了现有技术的困难，能够在ai即时协助客服的场景，基于一次性操作动作，实现查看ai提示内容和发送，简化了实用ai辅助的交互动作，提升了基于ai辅助的客服交互的人性化体验。

2、本发明的实施例提供一种基于ai辅助的客服交互方法，包括以下步骤：

3、s110、接收用户的沟通信息，并显示与一交互窗口中；

4、s120、当关联所述交互窗口的交互控件被选中后，基于所述沟通信息生成至少一反馈信息，所述交互控件为一可沿预设方向移动的滑块；

5、s130、在所述滑块被沿所述预设方向经过第一区域的过程中，至少一所述反馈信息被持续显示与一提示区域；

6、s140、当检测到所述滑块的运动轨迹基于所述第一区域满足预设动作后，当前所述提示区域中的反馈信息被反馈于所述交互窗口中。

7、优选地，所述步骤s120，中包括：

8、s121、实时检测对所述交互控件的操作动作，当所述交互控件被选点击后，将所述沟通信息输入ai模块，所述交互控件为一可沿预设方向移动的滑块；

9、s122、所述ai模块的基于所述沟通信息，生成至少一反馈信息。

10、优选地，所述步骤s120中所述交互控件为一可沿预设方向的行程条中移动的滑块，所述行程条位于所述交互窗口的一侧。

11、优选地，所述步骤s130，中包括：

12、s131、所述行程条包括依次直线排列的起点区域、第一区域和第二区域，所述滑块的起始位置位于所述起点区域；

13、s132、当所述滑块被沿所述预设方向在第一区域滑动的过程中，唯一的所述反馈信息被持续显示于一提示区域，所述提示区域位于所述行程条背离所述交互窗口的一侧。

14、优选地，所述步骤s140，中包括：

15、s141、当所述滑块的运动轨迹沿预设直线方向经过所述第一区域达到所述第二区域时，当前所述提示区域中的反馈信息被反馈于所述交互窗口中；

16、s142、所述提示区域中的反馈信息被清除。

17、优选地，所述步骤s130，中包括：

18、s133、所述行程条包括依次直线排列的起点区域、第一区域和第二区域，所述滑块的起始位置位于所述起点区域；

19、s134、所述第一区域基于所述预设方向被分割为若干段落，每一段落与所述ai模块提供的一反馈信息相对应；

20、s135、当所述滑块被沿所述预设方向在第一区域滑动的过程中，实时监测所述滑块的位置，根据所述滑块所处的当前段落，将对应所述当前段落的反馈信息显示于一提示区域。

21、优选地，所述步骤s140，中包括：

22、s143、当检测到基于所述滑块的当前段落为起点的，向所述交互窗口的所在区域的滑动操作时，将对应所述当前段落的反馈信息反馈于所述交互窗口中；

23、s144、所述提示区域中的反馈信息被清除。

24、本发明的实施例还提供一种基于ai辅助的客服交互系统，用于实现上述的基于ai辅助的客服交互方法，所述基于ai辅助的客服交互系统包括：

25、信息接收模块，接收用户的沟通信息，并显示与一交互窗口中；

26、反馈生成模块，当所述交互控件被选中后，基于所述沟通信息生成至少一反馈信息，所述交互控件为一可沿预设方向移动的滑块；

27、反馈提示模块，在所述滑块被沿所述预设方向经过第一区域的过程中，至少一所述反馈信息被持续显示与一提示区域；

28、反馈交互模块，当所述滑块的运动轨迹基于所述第一区域满足预设动作后，当前所述提示区域中的反馈信息被反馈于所述交互窗口中。

29、本发明的实施例还提供一种基于ai辅助的客服交互设备，包括：

30、处理器；

31、存储器，其中存储有所述处理器的可执行指令；

32、其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行上述基于ai辅助的客服交互方法的步骤。

33、本发明的实施例还提供一种计算机可读存储介质，用于存储程序，所述程序被执行时实现上述基于ai辅助的客服交互方法的步骤。

34、本发明的目的在于提供基于ai辅助的客服交互方法、系统、设备及存储介质，能够在ai即时协助客服的场景，基于一次性操作动作，实现查看ai提示内容和发送，简化了实用ai辅助的交互动作，提升了基于ai辅助的客服交互的人性化体验。