一种医疗服务人员派遣优化系统的制作方法

本发明属于管理领域，尤其用于一种医疗服务人员派遣优化系统。

背景技术：

1、本发明涉及服务预约调度管理系统领域，具体涉及一种医疗服务人员派遣优化系统。要求社会提供全方位的养老服务，已成为越来越多的老年人及其家庭的迫切需要。

2、“医疗养老”是以家庭养老为主，医疗机构养老为辅，在为居家老人照料服务方面，又以上门服务为主，托老所服务为辅的整合社会各方力量的养老模式，医疗养老服务项目包括助浴、助餐、医疗保健和精神慰藉等。

3、而现阶段的医疗养老服务模式根据建设资金来源以及运营管理模式的不同，主要分为三种类型：一是主要由政府投资建设，设置社会公益性岗位，并聘请相关人员提供服务的医疗养老服务设施，目前各地兴建的医疗老年人日间照料中心大都属于这种模式；二是政府出资补贴，主要由民间资本建设并管理运营的医疗养老服务设施；三是根据市场的需要和老年人的支付能力，各地普遍出现的小型的，或者是家庭式养老服务机构，也是一种开办在医疗，主要为医疗内或邻近医疗的老年人提供照料护理服务的一种医疗养老服务模式。

4、上述无论哪一种模式，在各医疗均需要建设独立的养老服务机构，而每个医疗的服务机构因资金和管理的差异而导致养老服务项目的数量和质量均有所差异，且其中很多服务项目的需求量较小，或需求时间较为集中，或服务时间较短，导致负责这些项目的部分医疗服务人员工作不紧凑，而管理机构的开销却很大。而且，上述方式中通常仅根据老人的预约请求对服务人员进行安排，在实际情况中，服务人员服务的老人数量有限，不能充分的利用服务资源，现有的服务人员的派遣方式，通常是直接派遣，未能综合考虑服务成本，不能根据情况对后续的派遣方式进行优化，导致服务人员的人工成本非常高。

技术实现思路

1、为了达到既能减小开支、整合资源、完善各医疗养老服务，又能保证各医疗养老服务项目的数量和质量的目的，本发明提供了一种医疗服务人员派遣优化系统，对医疗服务人员进行派遣，并对派遣路线进行优化。

2、本发明提供的基础方案为：医疗服务人员派遣优化系统，包括后台服务器、预约终端和派遣终端，所述预约终端和派遣终端均与后台服务器网络连接；所述后台服务器包括数据库、统计模块、通信模块、评价模块和优化模块；所述预约终端包括预约终端输入输出模块、公告模块和预约模块；

3、所述派遣终端包括派遣终端输入输出模块、通知模块、分配模块、派遣模块和反馈模块；

4、所述数据库中保存有服务计划，服务计划包括医疗服务人员进行医疗服务的预定路线和预定时间，数据库将服务计划发送至派遣终端输入输出模块进行显示，使医疗服务人员按照预定路线和预定服务时间在各医疗间进行循环服务，通知模块将医疗服务人员目前所在的医疗、停留时间和即将派驻的医疗信息发送至后台服务器，后台服务器将上述信息通过通信模块发送至公告模块并在预约终端输入输出模块上显示；

5、在预约终端输入输出模块接收到用户输入的预约指令或选择预约模式的命令后，通信模块将预约信息传递给后台服务器，统计模块统计出预定时间内各服务项目在各医疗的预约人数，后台服务器将医疗信息、预约时间和预约人数对应地存储在数据库中，通信模块将各医疗的各项目预约人数传递给分配模块，分配模块将各项目分配给对应项目预约人数最多的社区，再将分配信息保存到数据库并传递给派遣模块，派遣模块根据分配信息改变预定路线，派遣模块还将即将派驻的医疗信息展示在派遣终端输入输出模块上，使各项目小组根据预定路线和预定时间前往对应医疗进行医疗服务工作，通知模块将医疗服务人员目前所在的医疗、停留时间以及改变后的即将派驻的医疗信息发送至后台服务器，后台服务器再将该信息发送到公告模块在预约终端输入输出模块上显示；

6、反馈模块将接收到的医疗服务人员输入的履约人数发送至后台服务器，评价模块计算派遣目标医疗的履约人数与预约总人数之比以作为医疗履约率，并将所述医疗履约率保存在数据库中，在下次进行派遣路线规划时，分配模块选择项目分配给对应医疗时，优化模块调取所涉及医疗的医疗履约率并做出比较，将比较结果传递给分配模块以对分配结果做出优化。

7、可见，医疗服务人员首先按照规定的路线在各医疗间循环流动，在各医疗停留预定的服务时间，医疗服务人员通过派遣终端将各个服务项目小组的行程安排，如哪个服务项目小组在什么时间到哪个医疗，服务多久后再到哪个医疗等信息发送到预约终端进行展示，使用户知道其具体行程，方便用户在服务项目小组派驻到某个医疗后前往享受服务。

8、用户还可提前一段时间通过预约终端对某个或多个服务项目进行预约，在服务人员进行下一次流动派遣前，后台服务器统计出当前时段各医疗对各个服务项目的预约人数并发送给派遣终端，各个服务项目小组选择对应项目预约人数最多的医疗执行派遣服务，并实时更新其行程安排信息，公告在预约终端上。当服务完预约的用户后即可返回，或进行下一轮统计、派遣，避免浪费时间，使用户及时得到服务。

9、医疗服务人员到达目的医疗进行服务时，统计之前预约了且前来获取服务的用户人数，即履约人数，反馈给后台服务器计算出该医疗的履约率，作为对一个医疗用户的信用评价参考数值，当出现有多个对某个项目预约人数持平的情况时，派遣终端将把医疗履约率作为参考，选择履约率最高的医疗进行派遣。

10、综上所述，本发明解决了现有技术存在的医疗养老服务机构开销大、资源分散、各医疗养老服务项目数量和质量差异大的问题。

11、进一步，所述预约终端还包括录入模块，录入模块将用户输入的个人信息和所在医疗生成与用户账号一一对应的编码并传递给后台服务器保存在数据库中。

12、用户通过录入模块注册账号并录入信息后，数据库将保存该用户的信息，在预约时就无需重复输入个人信息和所在医疗等信息，提高预约效率。

13、进一步，所述后台服务器还包括调取模块和地图模块，派遣模块将各服务项目小组目前所在地址和即将派驻的医疗地址保存到数据库，调取模块将各服务项目小组目前所在地址和即将派驻的医疗地址从数据库中调取到地图模块中生成地图，通信模块将该地图发送到预约终端输入输出模块中进行展示。

14、在地图上为用户展示各服务项目小组目前所在地址和即将派遣的地址，方便用户选择前往就近的服务项目小组接受服务。

15、进一步，所述派遣终端还包括定位模块，定位模块向地图模块实时发送各项目小组的位置信息，地图模块根据所述位置信息生成地图并通过通信模块发送至预约终端输入输出模块进行展示。

16、通过定位模块实时发送服务项目小组的位置信息，避免更新不及时或其他突发状况导致用户前往错误地址而无法得到服务的问题，提高容错率和用户体验。

17、进一步，所述预约终端还包括定位对比模块，当预约用户到达服务项目小组所在地址接受服务时，定位对比模块会对用户进行定位，并与通信模块发送过来的地图所示的服务项目小组所在地址进行对比，若二者一致，定位对比模块会发送用户个人信息和签到指令到后台服务器保存到数据库，后台服务器通过通信模块将用户个人信息和签到信息发送至派遣终端输入输出模块进行展示。

18、通过对比预约用户的位置信息和服务项目小组的位置信息实现对预约用户的自动签到，便于计算医疗履约率。

19、进一步，所述预约终端还包括紧急呼叫模块，在预约终端输入输出模块接收到用户选择紧急呼叫模式的命令后，紧急呼叫模块会发送指令到后台服务器，后台服务器收到指令后将该用户的个人信息和位置信息通过通信模块发送至派遣终端输入输出模块进行展示。

20、当用户出现紧急需求时，通过紧急呼叫模块将个人信息和位置信息及时的推送到派遣终端上，展示给所有医疗服务人员，医疗服务人员接收到消息后根据位置信息就近处理紧急事务。