一种快递投放方法及智能快递投放系统与流程

本发明实施例涉及通信，尤其涉及一种快递投放方法及智能快递投放系统。

背景技术：

1、近年来，随着网络购物消费模式的多元化和普及，邮寄文件、物品等需求的快速增长，快递行业基础设施的不断完善，以及快递网络覆盖范围和精度的不断提升，叠加我国超大规模的市场优势，快递行业获得长足发展。

2、数据方面，2023年我国快递业务收入1.2万亿元，快递业务量突破1300亿件。如此庞大的快件数量，给快件派件工作带来了较大的压力。为提升快件派件的效率，快递行业的一般做法是快递员直接将快件放至快递服务站、智能快件箱等代收点，快递平台通过小程序或短信等方式通知客户自行去代收点取件。这显然伤害了一些不愿意将快件放至代收点或者希望送货上门的客户的利益。

3、特别地，2024年3月1日起，我国新修订的《快递市场管理办法》开始执行，该办法中明确规定“经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施”，这要求快递员将快件放至代收点需征得用户同意。然而，如果由快递员通过打电话或者发信息等方式询问用户是否同意将快件放至代收点，将会给快递员增加较大的工作量，影响快件投递效率，增加快递员的通讯成本。本发明实施例对此进行了研究。

技术实现思路

1、本发明实施例旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。

2、为此，本发明实施例公开一种快递投放方法及智能快递投放系统，以提升快件投递效率，降低快递员的通讯成本。

3、在第一方面中，本发明实施例提供一种快递投放方法，应用于智能快递投放系统，所述智能快递投放系统包括智能通信设备，所述方法包括：

4、所述智能通信设备获取待派送快件的运单信息，所述运单信息包括联系方式信息和快递单号；

5、所述智能通信设备自动利用所述联系方式信息向收件人通信设备发送快件派件消息，所述快件派件消息包括快件投放方式询问信息；

6、所述智能通信设备接收所述收件人通信设备基于所述快件派件消息反馈的快件应答消息，所述快件应答消息包括快件投放方式，所述快件投放方式表征快件送货上门还是送往投放点；

7、所述智能通信设备将所述快件应答消息和所述快递单号关联后推送给快递员。

8、可选地，在本发明第一方面的一些实施方式中，所述运单信息还包括地址信息，所述方法还包括：

9、所述智能通信设备确定与所述地址信息对应的投放点位置信息；

10、在所述快件投放方式表征快件送往投放点时，所述智能通信设备将所述快件应答消息和所述快递单号关联后推送给快递员，包括：

11、所述智能通信设备将所述快件应答消息、所述快递单号和所述投放点位置信息关联后推送给快递员。

12、可选地，在本发明第一方面的一些实施方式中，在所述投放点位置信息为多个时，所述快件派件消息还包括投放点位置信息，所述快件应答消息还包括收件人选择的目标投放点位置信息；

13、所述智能通信设备将所述快件应答消息、所述快递单号和所述投放点位置信息关联后推送给快递员，包括：

14、所述智能通信设备将所述快件应答消息、所述快递单号和所述目标投放点位置信息关联后推送给快递员。

15、可选地，在本发明第一方面的一些实施方式中，所述智能快递投放系统还包括位于投放点的投放通信设备，所述快件投放方式表征快件送往投放点时，所述方法还包括：

16、所述智能通信设备向与所述地址信息对应的目标投放通信设备发送所述运单信息；

17、所述目标投放通信设备接收所述运单信息；

18、所述目标投放通信设备将所述快递单号录入快递单号信息表中；

19、所述目标投放通信设备判断快递员或投递点服务人员录入的目标快递单号是否在所述快递单号信息表中；

20、若快递员录入的目标快递单号在所述快递单号信息表中时，所述目标投放通信设备允许快递员将目标快递单号对应的目标快件投递至投放点，并自动利用所述联系方式信息向所述收件人通信设备发送快件送达消息；

21、若快递员录入的目标快递单号不在所述快递单号信息表中时，所述目标投放通信设备拒绝快递员将目标快递单号对应的目标快件投递至投放点。

22、可选地，在本发明第一方面的一些实施方式中，所述投放点为智能快件箱，所述投放通信设备为所述智能快件箱上配置的通信设备，所述方法还包括：

23、所述投放通信设备按照预设规则将所述智能快件箱的使用状态发送给快递员。

24、可选地，在本发明第一方面的一些实施方式中，所述智能快递投放系统还包括快件箱管理平台，所述投放通信设备按照预设规则将所述智能快件箱的使用状态发送给快递员，包括：

25、所述投放通信设备按照预设规则将所述智能快件箱的使用状态发送给所述快件箱管理平台；

26、所述快件箱管理平台接收所述使用状态；

27、所述快件箱管理平台将所述使用状态发送给快递员。

28、可选地，在本发明第一方面的一些实施方式中，所述方法还包括：

29、所述快件箱管理平台记录所述智能快件箱的历史使用情况和维护信息。

30、可选地，在本发明第一方面的一些实施方式中，所述联系人方式信息为所述收件人通信设备的虚拟电话号码，所述智能通信设备自动利用所述联系方式信息向收件人通信设备发送快件派件消息，包括：

31、所述智能通信设备中的ai数字人自动拨打所述虚拟电话号码与所述收件人通信设备建立语音通信，向所述收件人通信设备发送语音形式的快件派件消息；

32、所述智能通信设备接收所述收件人通信设备基于所述快件派件消息反馈的快件应答消息，包括：

33、所述智能通信设备的ai数字人接收所述收件人通信设备基于所述快件派件消息反馈的、语音形式的快件应答消息，并将语音形式的快件应答消息转换为文本形式的快件应答消息。

34、可选地，在本发明第一方面的一些实施方式中，所述快件派件消息还包括上门时间段询问信息，所述快递应答消息还包括上门时间段，所述智能通信设备将所述快件应答消息和所述快递单号关联后推送给快递员，包括：

35、在所述快件投放方式表征快件送往投放点时，所述智能通信设备将所述快件应答消息和所述快递单号关联后推送给快递员；

36、在所述快件投放方式表征快件送货上门时，所述智能通信设备判断所述上门时间段是否在派件时间段；

37、若所述上门时间段在派件时间段，所述智能通信设备将所述快件应答消息和所述快递单号关联后推送给快递员。

38、可选地，在本发明第一方面的一些实施方式中，所述快件派件消息还包括快递摊位点位置和快递员服务时间段，所述快件投放方式还包括快递摊位点自提。

39、可选地，在本发明第一方面的一些实施方式中，所述方法还包括：

40、所述智能通信设备接收所述收件人通信设备修改的快件应答消息；

41、所述智能通信设备将修改后的快件应答消息和所述快递单号关联后推送给快递员。

42、可选地，在本发明第一方面的一些实施方式中，所述快件派件消息还包括上门时间段询问信息，所述快递应答消息还包括上门时间段，所述方法还包括：

43、对于多个所述快件投放方式表征快件送货上门的待派送快件，所述智能通信设备根据各待派送快件的上门时间段和收件人地址确定上门策略；

44、所述智能通信设备将所述快件应答消息和所述快递单号关联后推送给快递员，包括：

45、所述智能通信设备将所述快件应答消息、所述快递单号和所述上门策略关联后推送给快递员。

46、可选地，在本发明第一方面的一些实施方式中，所述运单信息还包括快件备注信息，所述方法还包括：

47、对于快件备注信息已表征快件投放方式的快件，所述智能通信设备将所述快件备注信息和所述快递单号关联后推送给快递员。

48、可选地，在本发明第一方面的一些实施方式中，所述联系人信息包括收件人电话号码，所述方法还包括：

49、所述智能通信设备接收快递员发出的确认上门请求；

50、所述智能通信设备基于所述确认上门请求，自动拨打收件人电话号码，以与所述收件人通信设备建立通信连接；

51、所述智能通信设备接收所述收件人通信设备反馈的上门反馈消息；

52、所述智能通信设备将所述上门反馈消息发送给快递员。

53、可选地，在本发明第一方面的一些实施方式中，所述运单信息还包括物品信息，所述快件派件消息还包括所述物品信息。

54、在第二方面中，本发明实施例还公开一种智能快递投放系统，所述智能快递投放系统用于执行第一方面中任一实施例所述的快递投放方法。

55、本发明实施例的有益效果：

56、本发明实施例提供的一种快递投放方法及智能快递投放系统，智能快递投放系统包括智能通信设备，方法包括：智能通信设备获取待派送快件的运单信息，运单信息包括联系方式信息和快递单号；智能通信设备自动利用联系方式信息向收件人通信设备发送快件派件消息，快件派件消息包括快件投放方式询问信息；智能通信设备接收收件人通信设备基于快件派件消息反馈的快件应答消息，快件应答消息包括快件投放方式，快件投放方式表征快件送货上门还是送往投放点；智能通信设备将快件应答消息和快递单号关联后推送给快递员。本发明实施例的技术方案，由智能通信设备自动向收件人通信设备发送快件派件消息，以获取包括快件投放方式的快件应答消息，并最终将快件应答消息和快递单号关联后推送给快递员，整个获取快递投放方式的过程无需快递员参与，在没有增加快递员工作量的基础上，提升了快递投递效率，降低了快递员的通讯成本。