智能化订单生产方法、装置、设备、存储介质及程序产品与流程

本技术涉及计算机，尤其涉及一种智能化订单生产方法、装置、设备、存储介质及程序产品。

背景技术：

1、随着线上各个销售触点不断拓展，客户下单的来源、下单的方式、订单的类型也越来越多。针对固定类型的订单的多订单生产系统已经无法满足企业需求。

2、目前，为解决多订单生产系统中导致各系统间相互割裂，数据和流程无法互通的问题，通过整合各类订单处理流程，建立了统一的订单生产系统。

3、然而，统一的订单生产系统在处理各类订单时，无法自动适配不同的生产流程，导致生产效率低。

技术实现思路

1、本技术提供一种智能化订单生产方法、装置、设备、存储介质及程序产品，用以解决现有技术统一的订单生产系统在处理各类订单时，无法自动适配不同的生产流程，导致生产效率低的技术问题。

2、第一方面，本技术提供一种智能化订单生产方法，应用于智能化订单生产系统，所述智能化订单生产系统包括：统一收单模块、智能外呼模块、智能分单模块、智能调度模块、生产队列模块和订单处理模块，其中所述生产队列模块包括多个生产队列：所述方法，包括：

3、所述统一收单模块接收任一订单生成系统发送的任一订单的初始订单信息，其中所述初始订单信息是所述订单生成系统根据用户端发送的下单信息生成的，其中所述下单信息是所述用户端响应于用户在各个下单入口的填写或录入操作生成的；

4、所述统一收单模块根据所述初始订单信息确定所述订单的订单类型，并根据所述订单类型和所述初始订单信息，更新预设的订单列表模板，以生成初始订单列表；

5、所述统一收单模块根据预设的外呼时效计算所述订单的外呼有效时间；

6、所述统一收单模块发送智能外呼请求至所述智能外呼模块，其中所述智能外呼请求包括所述初始订单列表和所述外呼有效时间；

7、所述智能外呼模块根据所述初始订单列表，在所述外呼有效时间内进行外呼，并在外呼结束后发送外呼结果报告至所述统一收单模块；

8、所述统一收单模块根据所述外呼结果报告更新所述初始订单列表，以生成订单更新列表；

9、所述统一收单模块发送智能分单请求至智能分单模块，其中所述智能分单请求包括所述订单更新列表；

10、所述智能分单模块根据所述订单更新列表确定所述订单对应的初始生产队列；

11、所述智能分单模块发送所述订单与所述初始生产队列的对应关系至所述统一收单模块；

12、所述统一收单模块根据所述对应关系将所述订单更新列表同步至所述生产队列模块的所述初始生产队列；

13、所述生产队列模块向所述智能调度模块发送智能调度请求，其中所述智能调度请求包括所述订单更新列表和所述初始生产队列；

14、所述智能调度模块根据所述订单更新列表和所述初始生产队列确定所述订单对应的审核人员信息；

15、所述智能调度模块发送所述审核人员信息至所述生产队列模块；

16、所述生产队列模块根据所述审核人员信息，配置审核权限，响应于审核人员对所述订单更新列表和/或所述初始生产队列的修改和/或确认操作，得到全量订单列表和目标生产队列；

17、所述生产队列模块根据所述目标生产队列发送订单处理请求至所述订单处理模块，其中所述订单处理请求包括所述全量订单列表；

18、所述订单处理模块根据所述全量订单列表完成所述订单的处理，生成所述订单的订单处理结果，并发送所述订单处理结果至所述生产队列模块；

19、所述生产队列模块根据所述订单处理结果，更新所述全量订单列表中的订单状态，并发送所述订单处理结果至所述订单生成系统，以使所述订单生成系统发送所述订单处理结果至所述用户端。

20、可选地，如上所述的方法，所述初始订单列表包括业务类型和所述订单类型；相应地，所述智能外呼模块根据所述初始订单列表，在所述外呼有效时间内进行外呼，并在外呼结束后发送外呼结果报告至所述统一收单模块，包括：所述智能外呼模块获取当前日期，并判断所述当前日期是否处于所述外呼有效时间内；所述智能外呼模块若判定所述当前日期处于所述外呼有效时间内，则根据所述业务类型和所述订单类型，在预设的外呼数据库中匹配对应的外呼模版；根据所述当前日期匹配预设的日外呼频次；采用所述外呼模版，根据所述初始订单列表按照所述预设的日外呼频次进行外呼，并在每次外呼结束后根据外呼结果生成或更新外呼结果报告；所述智能外呼模块若判定所述当前日期不处于所述外呼有效时间内，则结束外呼任务并发送所述外呼结果报告至所述统一收单模块。

21、可选地，如上所述的方法，所述初始订单信息包括用户信息、下单来源和业务类型；相应地，所述统一收单模块根据所述初始订单信息确定所述订单的订单类型，包括：所述统一收单模块获取所述下单来源的触点或下单入口的类别标签；所述统一收单模块若判定所述类别标签为发展类，则确定订单类型为新装类；若判定所述类别标签为服务类，则确定订单类型为服务类；若判定所述业务类型为宽带，则获取所述用户信息中的地址，并根据所述地址判断小区资源情况；若判定小区无资源，则确定订单类型为资源类；若判定所述用户信息中的身份证号码异常或所述订单无法办理，则确定订单类型为无效类。

22、可选地，如上所述的方法，所述生产队列模块包括受理生产队列、服务营销队列、资源建设队列和退单审核队列；所述订单处理模块包括业务受理系统和资源建设系统；相应地，所述生产队列模块根据所述目标生产队列发送订单处理请求至所述订单处理模块，包括：所述生产队列模块若判定所述目标生产队列为受理生产队列、服务营销队列或退单审核队列，则发送订单处理请求至所述业务受理系统；所述生产队列模块若判定所述目标生产队列为资源建设队列，则发送订单处理请求至所述资源建设系统。

23、可选地，如上所述的方法，所述订单更新列表包括业务类型；相应地，所述智能调度模块根据所述订单更新列表和所述初始生产队列确定所述订单对应的审核人员信息，包括：所述智能调度模块根据所述初始生产队列，与预设的审核人员数据库中的人员标签进行匹配，以得到所述初始生产队列对应的审核人员列表；所述智能调度模块根据所述业务类型，与所述审核人员列表中的人员标签进行匹配，以得到所述订单对应的审核人员信息。

24、可选地，如上所述的方法，所述订单更新列表包括业务类型和所述订单类型；相应地，所述智能分单模块根据所述订单更新列表确定所述订单对应的初始生产队列，包括：所述智能分单模块解析所述订单更新列表，提取所述业务类型和所述订单类型；所述智能分单模块根据所述业务类型和所述订单类型，在预设的队列映射库中进行匹配，以得到所述订单对应的初始生产队列。

25、第二方面，本技术提供一种智能化订单生产系统，包括：统一收单模块、智能外呼模块、智能分单模块、智能调度模块、生产队列模块和订单处理模块：

26、所述统一收单模块，用于接收任一订单生成系统发送的任一订单的初始订单信息，其中所述初始订单信息是所述订单生成系统根据用户端发送的下单信息生成的，其中所述下单信息是所述用户端响应于用户在各个下单入口的填写或录入操作生成的；

27、所述统一收单模块，用于根据所述初始订单信息确定所述订单的订单类型，并根据所述订单类型和所述初始订单信息，更新预设的订单列表模板，以生成初始订单列表；

28、所述统一收单模块，用于根据预设的外呼时效计算所述订单的外呼有效时间；

29、所述统一收单模块，用于发送智能外呼请求至所述智能外呼模块，其中所述智能外呼请求包括所述初始订单列表和所述外呼有效时间；

30、所述智能外呼模块，用于根据所述初始订单列表，在所述外呼有效时间内进行外呼，并在外呼结束后发送外呼结果报告至所述统一收单模块；

31、所述统一收单模块，用于根据所述外呼结果报告更新所述初始订单列表，以生成订单更新列表；

32、所述统一收单模块，用于发送智能分单请求至智能分单模块，其中所述智能分单请求包括所述订单更新列表；

33、所述智能分单模块，用于根据所述订单更新列表确定所述订单对应的初始生产队列；

34、所述智能分单模块，用于发送所述订单与所述初始生产队列的对应关系至所述统一收单模块；

35、所述统一收单模块，用于根据所述对应关系将所述订单更新列表同步至所述生产队列模块的所述初始生产队列，其中所述生产队列模块包括多个生产队列；

36、所述生产队列模块，用于向所述智能调度模块发送智能调度请求，其中所述智能调度请求包括所述订单更新列表和所述初始生产队；

37、所述智能调度模块，用于根据所述订单更新列表和所述初始生产队列确定所述订单对应的审核人员信息；

38、所述智能调度模块，用于发送所述审核人员信息至所述生产队列模块；

39、所述生产队列模块，用于根据所述审核人员信息，配置审核权限，响应于审核人员对所述订单更新列表和/或所述初始生产队列的修改和/或确认操作，得到全量订单列表和目标生产队列；

40、所述生产队列模块，用于根据所述目标生产队列发送订单处理请求至所述订单处理模块，其中所述订单处理请求包括所述全量订单列表；

41、所述订单处理模块，用于根据所述全量订单列表完成所述订单的处理，生成所述订单的订单处理结果，并发送所述订单处理结果至所述生产队列模块；

42、所述生产队列模块，用于根据所述订单处理结果，更新所述全量订单列表中的订单状态，并发送所述订单处理结果至所述订单生成系统，以使所述订单生成系统发送所述订单处理结果至所述用户端。

43、可选地，如上所述的系统，所述初始订单列表包括业务类型和所述订单类型，所述系统，包括：所述智能外呼模块，用于获取当前日期，并判断所述当前日期是否处于所述外呼有效时间内；所述智能外呼模块，用于若判定所述当前日期处于所述外呼有效时间内，则根据所述业务类型和所述订单类型，在预设的外呼数据库中匹配对应的外呼模版；根据所述当前日期匹配预设的日外呼频次；采用所述外呼模版，根据所述初始订单列表按照所述预设的日外呼频次进行外呼，并在每次外呼结束后根据外呼结果生成或更新外呼结果报告；所述智能外呼模块，用于若判定所述当前日期不处于所述外呼有效时间内，则结束外呼任务并发送所述外呼结果报告至所述统一收单模块。

44、可选地，如上所述的系统，所述初始订单信息包括用户信息、下单来源和业务类型；所述系统，包括：所述统一收单模块，用于获取所述下单来源的触点或下单入口的类别标签；所述统一收单模块，用于若判定所述类别标签为发展类，则确定订单类型为新装类；若判定所述类别标签为服务类，则确定订单类型为服务类；若判定所述业务类型为宽带，则获取所述用户信息中的地址，并根据所述地址判断小区资源情况；若判定小区无资源，则确定订单类型为资源类；若判定所述用户信息中的身份证号码异常或所述订单无法办理，则确定订单类型为无效类。

45、可选地，如上所述的系统，所述生产队列模块包括受理生产队列、服务营销队列、资源建设队列和退单审核队列；所述订单处理模块包括业务受理系统和资源建设系统；所述系统，包括：所述生产队列模块，用于若判定所述目标生产队列为受理生产队列、服务营销队列或退单审核队列，则发送订单处理请求至所述业务受理系统；所述生产队列模块，用于若判定所述目标生产队列为资源建设队列，则发送订单处理请求至所述资源建设系统。

46、本技术提供的智能化订单生产方法、装置、设备、存储介质及程序产品，通过统一收单模块获取任一订单的初始订单信息，根据初始订单信息生成初始订单列表；智能外呼模块根据初始订单列表进行外呼，并发送外呼结果报告至统一收单模块；统一收单模块根据外呼结果报告更新初始订单列表，以生成订单更新列表；智能分单模块根据订单更新列表确定订单对应的初始生产队列；统一收单模块将订单更新列表同步至生产队列模块的初始生产队列；智能调度模块确定订单对应的审核人员信息；生产队列模块根据审核人员信息配置审核权限，响应于审核人员对订单更新列表和/或初始生产队列的审核操作，得到全量订单列表和目标生产队列；生产队列模块根据目标生产队列发送订单处理请求至订单处理模块；订单处理模块完成订单的处理，并发送订单处理结果至生产队列模块；生产队列模块根据订单处理结果，更新全量订单列表中的订单状态，并发送订单处理结果至订单生成系统。能够自动适配不同的生产流程，提高生产效率。