一种酒店客房的自助服务方法及系统与流程

本发明涉及平台数据处理领域，特别涉及为一种酒店客房的自助服务方法及系统。

背景技术：

1、在传统的酒店客房服务管理中，需要客人将自己的服务需求告知酒店服务人员，酒店服务人员提供相应的服务以满足客人需求，例如以送物服务为例，客人主动向酒店前台服务人员拨打电话，将需要的物品告诉给前台服务人员，再由前台服务人员进行人员和物品的调配，从而为客人提供服务。

2、目前，当客人需要在无人自助酒店中寻求额外的自助服务时，由于客人对酒店环境的不熟悉，而无人自助酒店的人工服务也仅能够提供紧急服务，即常规的服务内容需要客人自给自足，导致客人难以在第一时间内找到自身所需的服务内容，无法满足客人的服务需求。

技术实现思路

1、本发明旨在解决由于客人对酒店环境的不熟悉，而无人自助酒店的人工服务也仅能够提供紧急服务，无法及时满足客人服务需求的问题，提供一种酒店客房的自助服务方法及系统。

2、本发明为解决技术问题采用如下技术手段：

3、本发明提供一种酒店客房的自助服务方法，包括：

4、基于预设的酒店服务平台，识别用户在所述酒店服务平台上选中的酒店客房，根据所述酒店客房生成对应的入住信息，采集所述用户在所述入住信息上输入的个性化需求数据；

5、判断所述个性化需求数据是否符合所述酒店服务平台预设的自助条件；

6、若是，则将所述个性化需求数据转换成对应的入住附加信息，同步所述入住附加信息至所述酒店客房中，从所述酒店服务平台上标记所述酒店客房为自助服务客房，依据所述酒店服务平台对所述用户预采集的身份数据，赋予所述用户入住酒店后的自助权限，通过所述自助权限发送平台用户所需的自助服务信息，其中，所述自助服务信息具体包括自助开放时段、自助上限次数和自助所需物品；

7、判断所述用户是否需要所述酒店服务平台的协调辅助；

8、若需要，则识别所述自助服务信息的服务类型，基于所述服务类型通过所述酒店服务平台向所述用户提供预设的自助提示，采集所述用户在预设时段内的自助反馈信息，根据所述自助反馈信息为所述用户展示预设的自助教学影像，将所述用户的当前位置代入至所述自助教学影像中，从所述自助教学影像中生成对应的自助引导信息。

9、进一步地，所述则将所述个性化需求数据转换成对应的入住附加信息，同步所述入住附加信息至所述酒店客房中，从所述酒店服务平台上标记所述酒店客房为自助服务客房的步骤后，还包括：

10、基于所述入住附加信息生成所述用户的入住要求内容，将所述入住要求内容录入至所述酒店客房，在预设时长内实时监测所述入住要求内容的配置进度，其中，所述入住要求内容具体包括房间环境、娱乐设备和安全设施；

11、判断所述配置进度是否超出所述预设时长；

12、若是，则采集所述酒店客房的配置异常数据，将所述配置异常数据反馈给所述用户，生成所述用户对所述配置异常数据的选项内容，赋予所述用户对所述选项内容的选取权限，其中，所述选项内容具体包括自助调整配置、切换备用房间和退还已收款项。

13、进一步地，所述依据所述酒店服务平台对所述用户预采集的身份数据，赋予所述用户入住酒店后的自助权限，通过所述自助权限发送平台用户所需的自助服务信息的步骤中，还包括：

14、基于所述自助服务信息生成所述用户的自助操作数据，其中，所述自助操作数据具体包括自助消耗时长、自助预约类型和自助完成进度；

15、判断所述自助操作数据能否实时同步至所述酒店服务平台；

16、若否，则识别所述用户的预设设备与所述酒店服务平台的连接状态，根据所述连接状态激活所述预设设备上预构建的同步标记，应用所述同步标记将所述自助操作数据进行缓存，直至数据同步恢复后，从所述预设设备中自适应上传所述自助操作数据的缓存内容至所述酒店服务平台，其中，所述连接状态具体包括在线状态和离线状态。

17、进一步地，所述根据所述自助反馈信息为所述用户展示预设的自助教学影像，将所述用户的当前位置代入至所述自助教学影像中，从所述自助教学影像中生成对应的自助引导信息的步骤中，还包括：

18、识别所述用户在所述酒店服务平台上对所述自助教学影像的查询数据，基于所述查询数据生成对应的查询结果；

19、判断所述查询结果是否检测到相应的所述自助教学影像；

20、若否，则获取所述酒店客房的历史入住信息，根据所述历史入住信息从所述酒店服务平台上提供其他用户录入的非教学自助影像，在所述非教学自助影像中自适应识别并生成所述酒店客房的预设自助起点和预设自助目的地。

21、进一步地，所述则获取所述酒店客房的历史入住信息，根据所述历史入住信息从所述酒店服务平台上提供其他用户录入的非教学自助影像的步骤前，还包括：

22、采集所述其他用户上传至所述酒店服务平台的所述非教学自助影像，基于所述非教学自助影像在所述酒店服务平台上自适应生成对应的自助路线；

23、判断所述自助路线是否符合预设的服务内容；

24、若是，则将所述非教学自助影像公开至所述酒店服务平台上，限制对所述非教学自助影像的查询权限，在确认到所述酒店服务平台上无法查询与所述服务内容对应的所述自助教学影像后，开放所述非教学自助影像在所述酒店服务平台上的浏览权限。

25、进一步地，所述判断所述用户是否需要所述酒店服务平台的协调辅助的步骤中，还包括：

26、基于所述酒店服务平台预设的自助服务访问，生成所述用户对所述自助服务访问的引导自助次序；

27、判断所述用户能否完成所述引导自助次序；

28、若否，则从所述用户的预设设备上生成自助诊断数据，根据所述自助诊断数据划分所述用户在所述引导自助次序中的错误内容，将所述错误内容自适应上传至所述酒店服务平台。

29、进一步地，所述基于预设的酒店服务平台，识别用户在所述酒店服务平台上选中的酒店客房，根据所述酒店客房生成对应的入住信息，采集所述用户在所述入住信息上输入的个性化需求数据的步骤中，还包括：

30、基于所述酒店服务平台预录入的身份信息，将所述身份信息同步至所述酒店客房中；

31、判断所述用户输入至所述酒店客房的身份数据是否匹配所述身份信息；

32、若否，则将所述身份数据发送至所述用户的预设设备中，构建所述用户对所述身份数据共享的临时权限，依据所述临时权限赋予所述身份数据在预设的时间节点内解锁所述酒店客房。

33、本发明还提供一种酒店客房的自助服务系统，包括：

34、采集模块，用于基于预设的酒店服务平台，识别用户在所述酒店服务平台上选中的酒店客房，根据所述酒店客房生成对应的入住信息，采集所述用户在所述入住信息上输入的个性化需求数据；

35、判断模块，用于判断所述个性化需求数据是否符合所述酒店服务平台预设的自助条件；

36、执行模块，用于若是，则将所述个性化需求数据转换成对应的入住附加信息，同步所述入住附加信息至所述酒店客房中，从所述酒店服务平台上标记所述酒店客房为自助服务客房，依据所述酒店服务平台对所述用户预采集的身份数据，赋予所述用户入住酒店后的自助权限，通过所述自助权限发送平台用户所需的自助服务信息，其中，所述自助服务信息具体包括自助开放时段、自助上限次数和自助所需物品；

37、第二判断模块，用于判断所述用户是否需要所述酒店服务平台的协调辅助；

38、第二执行模块，用于若需要，则识别所述自助服务信息的服务类型，基于所述服务类型通过所述酒店服务平台向所述用户提供预设的自助提示，采集所述用户在预设时段内的自助反馈信息，根据所述自助反馈信息为所述用户展示预设的自助教学影像，将所述用户的当前位置代入至所述自助教学影像中，从所述自助教学影像中生成对应的自助引导信息。

39、进一步地，还包括：

40、监测模块，用于基于所述入住附加信息生成所述用户的入住要求内容，将所述入住要求内容录入至所述酒店客房，在预设时长内实时监测所述入住要求内容的配置进度，其中，所述入住要求内容具体包括房间环境、娱乐设备和安全设施；

41、第三判断模块，用于判断所述配置进度是否超出所述预设时长；

42、第三执行模块，用于若是，则采集所述酒店客房的配置异常数据，将所述配置异常数据反馈给所述用户，生成所述用户对所述配置异常数据的选项内容，赋予所述用户对所述选项内容的选取权限，其中，所述选项内容具体包括自助调整配置、切换备用房间和退还已收款项。

43、进一步地，所述执行模块还包括：

44、生成单元，用于基于所述自助服务信息生成所述用户的自助操作数据，其中，所述自助操作数据具体包括自助消耗时长、自助预约类型和自助完成进度；

45、判断单元，用于判断所述自助操作数据能否实时同步至所述酒店服务平台；

46、执行单元，用于若否，则识别所述用户的预设设备与所述酒店服务平台的连接状态，根据所述连接状态激活所述预设设备上预构建的同步标记，应用所述同步标记将所述自助操作数据进行缓存，直至数据同步恢复后，从所述预设设备中自适应上传所述自助操作数据的缓存内容至所述酒店服务平台，其中，所述连接状态具体包括在线状态和离线状态。

47、本发明提供了酒店客房的自助服务方法及系统，具有以下有益效果：

48、本发明通过采集用户输入的个性化需求数据，将其转换成对应的入住附加信息，确保用户的个性化需求在入住前就已经被准确记录和准备，同时通过自助提示和教学影像，用户可以直观地了解如何使用酒店的自助服务，减少对环境不熟悉带来的困扰，将用户的当前位置代入自助教学影像，提供动态的、情境化的引导信息，使用户更容易找到所需服务的位置和操作步骤，并且当用户需要协调辅助时，系统能够识别自助服务信息的服务类型，快速提供相应的自助提示和引导，通过预设的自助提示，用户可以获得具体的操作指导，解决在使用自助服务过程中遇到的非紧急但需要帮助的问题。