拥有用户使用门槛低、实时交互性强、操作灵活等优势。
[0054]本发明各个实施例的原理在于:通过呼叫中心商城客户受理平台代客下单页面、语音支付页面完成商品选购，由第三方平台进行后台订单管理，支付清结算平台生成支付订单，并下单给第三方标准语音标准支付平台，语音标准支付平台生成银行卡订单ID(Identity，标示符)，并最终回传至呼叫中心，借助呼叫中心IVR呼转至语音标准支付平台完成IVR语音支付，实现了用户通过语音完成商品订购及支付全过程。
[0055]如图1所示，为本发明实施例1提供的语音转接支付方法原理流程图，具体如下:
[0056]步骤11，接收呼叫号码语音接入，并根据所述语音接入的内容信息得到选定信息；
[0057]步骤12，将所述选定信息转发至第三方平台；
[0058]步骤13，接收第三方平台反馈的支付信息确认结果和长号码；
[0059]步骤14，根据长号码将所述呼叫号码语音接入呼转至语音标准支付平台完成支付。
[0060]如图2所示，为本发明实施例2提供的语音转接支付方法原理流程图，具体如下:
[0061]步骤21，用户拨打服务呼叫号码接入呼叫中心，通过呼叫中心向第三方平台进行下单。
[0062]这里的呼叫中心不同于现有的呼叫中心设置，是在现有呼叫中心客服系统中，增加商品代客下单、商品查询、语音支付等功能页面，用户通过拨打客服电话，触发第三方平台生成业务订单，订单信息包括用户手机号码、客服工号，当用户确认进行订单支付转呼时，转接至语音标准支付平台。
[0063]也就是说，实际上由呼叫中心提供一个电子商务服务呼叫号码，用户通过拨打这个号码，可以接入到呼叫中心。呼叫中心有人工客服人员(或者自动客服)接听用户电话呼入，根据用户的语音通知，协助用户在电子商务服务界面下完成用户欲购买商品的下单。实质上是将原本由用户进行的选购商品下订单工作转由呼叫中心客服人员进行，用户仅需要接入呼叫中心并指示客服人员进行相关操作即可。
[0064]步骤22，第三方平台生成支付信息，提交支付清结算平台。
[0065]第三方平台是在现有第三方平台的基础上增加语音支付接口模块及业务逻辑，完成商品订单生成，并向支付清结算平台下单，实现客服人员代客下单的订单管理。
[0066]第三方平台根据呼叫中心客服人员发来的下单信息，并提交给支付清结算平台。商品订单的详细信息包括手机号、订单号、商品编号和金额等。
[0067]步骤23，支付清结算平台生成支付信息，提交语音标准支付平台。
[0068]支付清结算平台实现语音支付订单管理及支付订单处理，负责管理用户语音方式支付的业务订单，同时向语音标准支付平台提交订单支付请求及后续清结算功能。
[0069]支付清结算平台根据具体的支付信息，生成支付订单，并将支付信息发送给语音标准支付平台。
[0070]步骤24，呼叫中心将用户语音呼转到语音标准支付平台，语音标准支付平台与用户进行语音支付确认过程。
[0071]语音标准支付平台受理支付清结算平台的支付订单，生成本次交易唯一银行订单ID并与商品订单ID关联，作为唯一标识逐级回送到呼叫中心；将支付订单受理结果和转呼长号码发送给支付清结算平台，并逐级完成传递；通过自动IVR方式提示用户进行银行卡支付操作；当用户语音支付操作完成后保存支付结果，并逐级反馈；向第三方平台发送发货通知信息，完成本次语音支付交易。
[0072]语音标准支付平台保存支付信息确认结果，并将支付所需长号码发送支付清结算平台；支付清结算平台保存支付信息确认结果，并将所述支付信息确认结果和长号码发送第三方平台；第三方平台保存支付信息确认结果，并将所述支付信息确认结果和长号码发送呼叫中心；呼叫中心根据所述支付信息确认结果与用户确认支付信息，并在用户确认支付信息后，根据所述长号码将用户电话语音呼转到语音标准支付平台。
[0073]呼叫中心客服人员将用户支付所需的长号码返回给语音标准支付平台；所述长号码包括语音标准支付平台分配给支付清结算平台的商户号和支付订单号。当客服与用户确认订单信息后，由客服人员触发订单支付流程，即呼叫中心平台客服将用户语音呼转(带有语音标准支付平台分配给支付清结算平台的商户号(7位)和支付订单号(16位))到语音标准支付平台，继而由语音标准支付平台弓I导用户完成订单支付流程。
[0074]语音标准支付平台与用户进行语音支付确认过程，包括:语音标准支付平台查询订单信息及第三方平台开通的支付方式，提示用户选择支付方式；根据用户选择结果提示用户输入支付信息；根据用户输入支付信息进行交易信息业务校验，进行账户扣款处理。
[0075]步骤25，语音标准支付平台通知用户、支付清结算平台及第三方平台支付结果。
[0076]当用户完成支付后，由语音标准支付平台语音告知用户支付结果；同时后台向支付清结算平台发送支付结果通知。语音标准支付平台语音通知用户支付结果；语音标准支付平台将支付结果发送支付清结算平台；支付清结算平台保存支付结果，并发送给第三方平台；第三方平台保存支付结果。
[0077]步骤26，第三方平台通知进行发货处理。
[0078]当第三方平台收到支付成功通知后，进行发货处理，并将发货结果返回给支付清结算平台，然后由支付清结算平台将发货结果发送给语音标准支付平台。第三方平台将发货结果返回支付清结算平台；支付清结算平台将发货结果发送给语音标准支付平台保存。
[0079]至此，完成了语音转接支付的过程。
[0080]当用户对呼叫中心客服人员协助选择的商品进行订单信息确认并同意下单时，呼叫中心、第三方平台、支付清结算平台、语音标准支付平台通过后台方式同步订单信息，并由语音标准支付平台生成银行订单ID回传至呼叫中心，完成后续IVR接续处理时的信息同
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[0081]在用户确认支付时，呼叫中心排队机将用户的呼叫转接至语音标准支付平台的IVR自动流程，转呼时将用户手机号、银行订单ID —并透传，完成语音标准支付平台的订单信息匹配，实现支付逻辑。
[0082]用户根据IVR自动语音流程的提示指引下，自主完成订单的支付或快捷支付，保护用户隐私信息。
[0083]如图3所示，为本发明实施例3提供的一种语音转接支付流程示意图，具体如下:
[0084]用户拨打电子商务服务呼叫号码，由呼叫中心客服人员协助其在电子商务服务界面下完成欲购买商品的下单。
[0085]第三方平台生成支付信息(手机号、订单号、商品编号和金额等)，提交给支付清结曾采A异T 口 ο
[0086]支付清结算平台生成支付信息确认结果，并将支付信息后台提交给语音标准支付
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[0087]语音标准支付平台受理订单，保存并返回支付信息确认结果以及呼转用的长号码，发送支付清结算平台。支付清结算平台保存支付信息确认结果以及呼转用的长号码并发送给第三方平台。
[0088]当第三方平台收到支付信息确认结果及转呼的长号码后，呼叫中心平台客服与用户进行支付信息的确认。
[0089]当客服与用户确认支付信息后，由人工客服触发支付流程，即呼叫中心平台客服将用户语音呼转(带有语音标准支付平台分配给支付清结算平台的