远程监视系统、远程监视方法以及程序的制作方法
【专利说明】远程监视系统、远程监视方法以及程序
[0001][关于关联申请的记载]
[0002]本发明基于日本专利申请:特愿2013-188324号(2013年9月11日申请)，同申请的全部记载内容通过引用而编入本说明书中记载。
技术领域
[0003]本发明涉及远程监视系统、远程监视方法以及程序。尤其，本发明涉及经由网络对监视对象装置中的故障进行远程检测的技术。
【背景技术】
[0004]以往，在对顾客处设置的信息处理装置等的故障进行检测而维修管理的系统中，广泛地使用以下的两种方法。第一方法是在顾客的信息处理装置中导入监视模块，该监视模块检测故障而通知的方法。第二方法是在顾客网络内设置故障监视装置，该故障监视装置检测信息处理装置的故障的方法。
[0005]但是，在第一方法中，由于无法从信息处理装置的外部检测故障，所以存在无法检测信息处理装置的异常停止等的故障的问题。此外，在第二方法中，必须在顾客网络内设置故障监视装置，存在故障监视装置的导入费用成为顾客的负担的问题。
[0006]为了解除上述的问题，例如，在专利文献I中，公开了如下的维修管理系统:经由网络，由维修管理中心的故障监视服务器，对在多个顾客地点设置的计算机系统的故障进行监视。根据该维修管理系统，能够对从多个顾客地点收集到的故障信息进行打分，根据分数的高低来对故障的重要性或紧急度进行定量评价，统一管理与维修部件的发送或维修人员的部署有关的优先排位。
[0007]此外，在专利文献2中，公开了经由互联网与多个顾客系统连接的维修装置。该维修装置具有各顾客系统内的装置的结构信息(型名、制造号、版数等)的注册单元，且能够基于该结构信息而使其执行远程诊断。此外，该维修装置在诊断结果中检测到异常的情况下，还能够自动地呼叫维修人员。
[0008]现有技术文献
[0009]专利文献
[0010]专利文献1:特开2003-241999号公报[0011 ] 专利文献2:特开2003-345622号公报
【发明内容】
[0012]发明要解决的课题
[0013]上述的专利文献的全部公开内容通过引用而编入本说明书中记载。从本发明的观点提供以下的分析。
[0014]在专利文献1、2中公开的维修管理系统中，如专利文献2的图4所示那样，将对于多个顾客系统的诊断执行相互隔着时间间隔而实施的情况下，能够以期望的处理能力来执行各自的故障检测、故障分析以及故障对策。但是，例如，在地震等的紧急时，要求对多个顾客系统同时执行故障检测、故障分析以及故障对策。在这样的情况下，在专利文献1、2中公开的维修管理系统中，存在处理能力不足的顾虑。
[0015]因此，本发明的目的在于，提供一种能够对对于多个监视对象装置的故障检测、故障分析以及故障对策的处理能力的提高产生贡献的远程监视系统。
[0016]用于解决课题的手段
[0017]第一观点的远程监视系统包括以下的故障监视装置、故障分析装置以及故障管理装置。该故障监视装置经由网络对多个监视对象装置发送故障检测命令，接收在各个所述监视对象装置中执行的所述故障检测命令的执行结果而判定各个所述监视对象装置有无故障，关于判定为有故障的所述监视对象装置，输出包括所述监视对象装置的信息以及所述故障检测命令的执行结果的故障检测信息。此外，该故障分析装置接收所述故障检测信息，分析在所述接收的故障检测信息中包含的故障检测命令的执行结果而决定用于修复故障的故障应对方法，输出包括所述监视对象装置的信息以及所述故障应对方法的故障分析信息。此外，该故障管理装置接收所述故障分析信息，管理在所述接收的故障分析信息中包含的故障应对方法的执行。这里，所述故障监视装置、所述故障分析装置以及所述故障管理装置中的两个以上能够并行地执行对于互不相同的所述监视对象装置的处理。
[0018]第二观点的远程监视方法包括以下的步骤。即，该远程监视方法包括经由网络对多个监视对象装置发送故障检测命令的步骤。此外，该远程监视方法包括接收在各个所述监视对象装置中执行的所述故障检测命令的执行结果而判定各个所述监视对象装置有无故障，关于判定为有故障的所述监视对象装置，输出包括所述监视对象装置的信息以及所述故障检测命令的执行结果的故障检测信息的判定步骤。此外，该远程监视方法包括接收所述故障检测信息，分析在所述接收的故障检测信息中包含的故障检测命令的执行结果而决定用于修复故障的故障应对方法，输出包括所述监视对象装置的信息以及所述故障应对方法的故障分析信息的分析步骤。进一步，该远程监视方法包括接收所述故障分析信息，管理在所述接收的故障分析信息中包含的故障应对方法的执行的管理步骤。这里，所述判定步骤、所述分析步骤以及所述管理步骤中的两个以上能够并行地执行。
[0019]本方法与监视故障的故障监视装置、分析故障的故障分析装置以及管理故障的故障管理装置这样的特定的机械相结合。
[0020]第三观点的程序是检测多个监视对象装置的故障的程序，使计算机执行以下的处理。即，该程序使计算机执行如下处理:经由网络对多个监视对象装置发送故障检测命令，接收在各个所述监视对象装置中执行的所述故障检测命令的执行结果而判定各个所述监视对象装置有无故障，关于判定为有故障的所述监视对象装置，将包括所述监视对象装置的信息以及所述故障检测命令的执行结果的故障检测信息输出到使用所述故障检测信息而决定用于修复故障的故障应对方法的装置。
[0021]另外，本程序能够记录在计算机能够读取的存储介质中。存储介质能够设为半导体存储器、硬盘、磁记录介质、光记录介质等的非暂时(non-transient)性的介质。本发明也能够作为计算机程序产品来体现。
[0022]发明效果
[0023]根据远程监视系统，能够提供一种对对于多个监视对象装置的故障检测、故障分析以及故障对策的处理能力的提高产生贡献的远程监视系统。
【附图说明】
[0024]图1是表示在应用了一实施方式的远程监视系统的情况下的整体结构的框图。
[0025]图2是表示一实施方式的远程监视系统的动作的时序图。
[0026]图3是表示在应用了第一实施方式的远程监视系统的情况下的整体结构的框图。
[0027]图4是表示第一实施方式的远程监视系统中的故障监视装置的功能结构的图。
[0028]图5是表示第一实施方式的远程监视系统中的故障分析装置的功能结构的图。
[0029]图6是表示第一实施方式的远程监视系统中的故障管理装置的功能结构的图。
[0030]图7是表示第一实施方式的远程监视系统中的故障监视装置的动作的流程图。
[0031]图8是表示第一实施方式的远程监视系统中的故障分析装置的动作的流程图。
[0032]图9是表示第一实施方式的远程监视系统中的故障管理装置的动作的流程图。
[0033]图10是接着图9的流程图。
[0034]图11是表示在第一实施方式中，发生故障监视装置的系统切换的情况下的故障监视装置的流程图。
[0035]图12是表示在第一实施方式中，发生故障监视装置的系统切换的情况下的故障分析装置的流程图。
[0036]图13是第一实施方式的远程监视系统中的故障监视装置的故障检测对象装置数据库的一例。
[0037]图14是第一实施方式的远程监视系统中的故障监视装置的故障检测项目数据库的一例。
[0038]图15是第一实施方式的远程监视系统中的故障监视装置的数据转发目的地数据库的一例。
[0039]图16是第一实施方式的远程监视系统中的故障分析装置的监视对象装置信息数据库的一例。
[0040]图17是第一实施方式的远程监视系统中的故障分析装置的故障信息数据库的一例。
[0041]图18是第一实施方式的远程监视系统中的故障分析装置的故障监视装置冗长结构信息数据库的一例。
[0042]图19是第一实施方式的远程监视系统中的故障监视装置的故障管理数据库的一例。
[0043]图20是第一实施方式的远程监视系统中的故障监视装置的顾客信息数据库的一例。
[0044]图21是第一实施方式的远程监视系统中的故障监视装置的员工信息数据库的一例。
[0045]图22是第一实施方式的远程监视系统中的故障监视装置的作业预定数据库的一例。
[0046]图23是表示在应用了第二实施方式的远程监视系统的情况下的整体结构的框图。
[0047]图24是表示第二实施方式的远程监视系统的动作的时序图。
[0048]图25是表示在应用了比较例I的远程监视系统的情况下的整体结构的框图。
[0049]图26是表示比较例I的远程监视系统的动作的时序图。
【具体实施方式】
[0050]首先，说明一实施方式的概要。另外，在实施方式的概要的说明中标注的附图参考标记是专门为了理解的例示，并不意图限定于图示的方式。
[0051]如图1所示，一实施方式中的远程监视系统I包括以下的故障监视装置100、故障分析装置200以及故障管理装置300。该故障监视装置100经由网络2对多个监视对象装置1a?b发送故障检测命令3a?b，接收在各个监视对象装置中执行的故障检测命令的执行结果4a?b而判定各个监视对象装置1a?b有无故障，关于判定为有故障的监视对象装置，输出包括监视对象装置的信息(与1a对应的A0001;参照图1(B))以及故障检测命令的执行结果4a?b的故障检测信息5a?b。此外，该故障分析装置200接收故障检测信息5a?b，分析在接收到的故障检测信息5a?b中包含的故障检测命令的执行结果4a?b而决定用于修复故障的故障应对方法，输出包括监视对象装置的信息以及故障应对方法(在6a中包含的7a;参照图1(C))的故障分析信息6a?b。此外，该故障管理装置300接收故障分析信息6a?b，管理在接收到的故障分析信息6a?b中包含的故障应对方法(在6a中包含的7a;参照图1 (C))的执行。这里，如图2所示，故障监视装置100、故障分析装置200以及故障管理装置300中的两个以上能够并行地执行对于互不相同的监视对象装置1a?b的处理(如图2所示，在期间TA中，故障监视装置100和故障分析装置200并行地执行，在期间TB中，故障分析装置200和故障管理装置300并行地执行)。
[0052]通过上述的结构，在对多个监视对象装置1a?b远程进行故障检测、故障分析以及故障对策的远程监视系统I中，构成远程监视系统I的故障监视装置100、故障分析装置200以及故障管理装置300中的两个以上能够并行地执行处理。因此，能够提供整体上处理能力提高的远程监视系统。
[0053]优选在上述的远程监视系统中，故障分析装置2