技术领域本实用新型涉及电子机具设备技术领域，尤其是一种自助服务终端和远程协助服务系统。
背景技术：
银行、机关、电信等行业在办理业务时，大部分业务都需要柜员和客户直接沟通确认，并进行一些单据的填写和回收。这些机构一般都设置有服务柜面，客户需要到现场办理，并在柜员的指导下，填写确认诸如：个人证件号码、银行卡号等敏感信息以及姓名、性别、办理日期等非敏感信息，作为业务受理机构的留存数据，有部分业务是还需要留存纸质的单据。以银行为例，银行网点提供了多种自助设备，但是由于客户对于自助设备操作不熟悉，特别是对于刚刚接触自助服务设备的客户而言，迫切需要有人从旁指导其对自助服务设备进行操作。一般情况下，客户会呼叫网点工作人员过来指导协助，而网点工作人员常常是奔走于不同的客户之间，如果客户业务繁忙就会需要更多的现场服务人员，这在一定程度上增加了人力成本。然而，事实上银行也会在网点以外的场所，诸如：商场、企业等场所提供自助服务终端，对于这些场所，一般是没有银行的工作人员提供服务的，客户只能通过自助服务设备上简易的操作指导在系统中尝试办理业务，这大大降低了客户的用户体验，同时也容易出现误操作。针对上述问题，目前尚未提出有效的解决方案。
技术实现要素：
本实用新型实施例提供了一种自助服务终端，以解决现有技术中用户只能通过终端服务设备上简易的操作指导尝试办理业务而导致的容易出现误操作的技术问题，该自助服务终端包括：中央控制器；身份信息获取部件，与所述中央控制器相连，用于获取请求服务的用户的身份信息，并将所述身份信息传送至所述中央控制器进行身份验证；操作屏，与所述中央控制器相连，用于在用户通过身份验证后，供用户选择待办理的业务类型和在办理业务的过程中输入操作信息；凭条打印部件，与所述中央控制器相连，用于在用户完成业务办理后，打印业务凭条；凭条回收部件，与所述中央控制器相连，用于回收用户签字后的业务凭条；视频屏，与所述中央控制器相连，用于在用户触发进行远程协助的情况下，与远程柜员终端进行视频通讯。本实用新型实施例还提供了一种远程协助服务系统，包括：一个或多个上述的自助服务终端，用于实现客户的功能操作和信息收集；远程协助服务器，与所述自助服务终端进行通信，用于在自助服务终端发起远程协助请求时，根据远程柜员终端的服务情况，分派协助服务；一个或多个远程柜员终端，与所述远程协助服务器相连，用于为自助服务终端提供远程协助。在本实用新型实施例中，提供了一种自助服务终端，该自助服务终端中设置有视频屏，这样用户可以触发进行远程协助，从而采用视频方式与远程柜员终端进行视频通讯以使得远程柜员可以为用户提供操作帮助。进一步的，自助服务终端中还设置有凭条打印部件和凭条回收部件，从而使得用户可以通过自助服务终端实现业务的办理。即，通过本实用新型实施例的技术方案可以回收客户签字的纸质单据，并且能够实现面对面指导客户业务办理操作的目的，从而有效提高了客户的服务效果，降低了运营成本。附图说明此处所说明的附图用来提供对本实用新型的进一步理解，构成本申请的一部分，并不构成对本实用新型的限定。在附图中：图1是根据本实用新型实施例的自助服务终端的结构框图；图2是根据本实用新型实施例的远程协助服务系统的架构示意图；图3是根据本实用新型实施例的自助服务终端的正面外观图；图4是根据本实用新型实施例的中央处理单元的结构框图；图5是根据本实用新型实施例的远程柜员终端的结构框图；图6是根据本实用新型实施例的远程协助服务方法流程图；图7是根据本实用新型实施例的客户在自助柜员终端上进行开卡的实例流程图。具体实施方式为使本实用新型的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合实施方式和附图，对本实用新型做进一步详细说明。在此，本实用新型的示意性实施方式及其说明用于解释本实用新型，但并不作为对本实用新型的限定。考虑到现有的自助服务终端只能通过设备上的建议操作提示告诉用户如何操作，可以在自助服务终端上设置一视频屏，通过该视频屏用户可以与远程柜员终端进行视频通讯，从而可以通过远程柜员终端为用户提供更为详细和专业的指导服务。具体的，如图1所示，该自助服务终端可以包括：中央控制器101；身份信息获取部件102，与中央控制器101相连，用于获取请求服务的用户的身份信息，并将所述身份信息传送至中央控制器101进行身份验证；操作屏103，与中央控制器101相连，用于在用户通过身份验证后，供用户选择待办理的业务类型和在办理业务的过程中输入操作信息；凭条打印部件104，与中央控制器101相连，用于在用户完成业务办理后，打印业务凭条；凭条回收部件105，与中央控制器101相连，用于回收用户签字后的业务凭条；视频屏106，与中央控制器101相连，用于在用户触发进行远程协助的情况下，与远程柜员终端进行视频通讯。为了实现用户身份的获取，身份信息获取部件可以设置为以下一种或多种：人脸识别器、指纹识别仪、和身份证识别仪，然而，值得注意的是，上述所列举的身份信息获取部件的类型仅是为了更好地说明本实用新型，在实际实现的时候，还可以采用其它类型的身份信息获取部件，具体采用哪种可以根据实际需要选择，只要能够完成对用户身份的确认都可以。进一步的，上述自助服务终端还可以包括：人体接近仪，与所述中央控制器相连，用于感应在预定距离内是否有人，在确定有的情况下，通过所述中央控制器控制所述操作屏显示业务类型的功能选择界面。这样，在正常空闲时候，可以通过操作屏显示广告视频，当检测到有人靠近的时候，再显示功能选择界面，所谓的功能选择界面可以是显示：办卡、取款、补卡等功能。如果需要与远程柜员终端进行有效的沟通，例如：咨询柜员如何操作，如何办卡，如何补卡等等，可以在自助服务终端上设置：1)话筒，与中央控制器相连，用于在与远程柜员终端进行视频通讯进行时候，收入用户的语音；2)扬声器，与中央控制器相连，用于在与远程柜员终端进行视频通讯进行时候，播放柜员的语音；3)摄像头，与所述中央控制器相连，用于在与远程柜员终端进行视频通讯进行时候，获取用户的视频信息。考虑到有时间用户是已经有银行卡的，在操作的时候，可以通过对银行卡的识别，实现业务后续的办理，为此，可以在上述自助服务终端中设置插卡口，与中央处理器相连，用于用户插入银行卡，并读取所述银行卡的信息，具体的，插卡口可以内置有电动读卡器，其中，该插卡口可支持磁条卡和接触式芯片卡的读取，读卡器可支持掉电吞卡。为了进一步提升该自助服务终端的功能范围，还可以在自助服务终端中设置存折补登口，与中央处理器相连，在存折补登口中内置存折打印机，且设置该存折打印机可以根据打印介质的厚度自动调整击打力度，以便有相对较好的打印效果。在本例中，还提供了一种远程协助服务系统，如图2所示，可以包括：1)一个或多个上述的自助服务终端，用于实现客户的功能操作和信息收集；2)远程协助服务器，与所述自助服务终端进行通信，用于在自助服务终端发起远程协助请求时，根据远程柜员终端的服务情况，分派协助服务；3)一个或多个远程柜员终端，与所述远程协助服务器相连，用于为自助服务终端提供远程协助。进一步的，为了实现对自助服务终端远程协助服务的有效响应，远程柜员终端可以包括：事件响应部件，用于接收并响应柜员通过键盘或者鼠标发出的操作事件；光标位置采集部件，用于检测柜员操作鼠标至屏幕上的相对位置，并将所述相对位置数据实时传送至对应的自助服务终端；成像模块，用于接收对应的自助服务终端的操作屏的数据，并将所述操作屏的数据以预定比例生成显示界面进行显示；远程柜员端通讯模块，用于与所述自助服务终端和所述远程协助服务器进行数据传输。下面结合一个具体实施例对上述自助设备进行说明，然而，值得注意的是，该具体实施例仅是为了更好地说明本实用新型，并不构成对本实用新型的不当限定。在本例中提供了一种自助服务终端，该终端接入银行计算机系统，支持打印纸质凭证并能回收存档，为客户提供自助或者协助式服务，从而有效减少网点排队的等待时间，降低柜面业务办理压力，一个柜员可以同时支持多个客户，降低了运营成本。如图3所示，是本实用新型自助服务终端的正面外观图，可以包括：摄像头1、喇叭孔2、视频屏3、强制退证按钮4、拾音孔5、凭条口6、身份证扫描口7、安全介质领取口8、话筒9、非接触卡10、操作屏11、人体接近仪12、凭证回收口13、条码扫描14、指纹采集器15、键盘16、触控笔17、放滑落条18、签字笔19、凭证打印口20、插卡口21、存折补登口22、领卡口23、证件扫描口24和中央处理单元25，其中：摄像头1，用于设备记录现场画面，可以是分辨率为1080P、左右可视角度可以设置为<＝30°，从而有效防止窥视；喇叭孔2，内置喇叭，用于播放声音文件或者远程柜员协助时交流发声；视频屏3，用于视屏画面显示，主要是播放提前录制存放的视屏文件，在远程柜员协助时，显示远程柜员画面，可以是19寸显示屏，屏幕宽高比可以是4:3，分辨率可以大于等于1024×768，亮度可以大于等于300cd/m2以上，响应事件的时间小于等于30ms；强制退证按钮4，当身份证处于身份证扫描器中时，可以通过该按钮，强制让身份证扫描器将身份证退出到身份证扫描口7；拾音孔5，内置麦克风，用于采集现场声音；凭条口6，内置凭条打印机，在客户完成交易后，可以通过此模块打印业务相关凭条，该凭条口可以自动切纸，连续纸带切纸刀，提供半切/全切功能，且支持图形打印；身份证扫描口7，身份证自动吸入并读取身份证内信息，且支持身份证双面扫描，扫描分辨率可以大于等于150*150dpi，射频技术标准：符合ISO/IEC14443TYPEB标准的非接触卡，输出图像格式需要支持BMP，扫描图像支持自动纠偏、裁剪功能，输出图像和证件原始大小一致，且支持证件位置自动检测；安全介质领取口8，用于发放包含有金融产品的统一尺寸的包装盒，包装盒上印有该产品的一维条码，用户通过该出口领取金融产品；话筒9，用于提供客户和远程坐席交流，当使用话筒时，喇叭不发声，涉及客户私密内容交流时，可以保护客户隐私，以防被偷听；非接触卡10，用于读写用户非接触式卡片，支持电磁兼容性(EMC)，安全模块具有物理上独立的硬件加密模块，具有加密和反破译功能，其SAM卡座符合ISO/IEC7816-1、2要求，逻辑接口和通讯协议符合ISO/IEC7816-3标准，通讯接口要求为标准RS-232或RS-422或RS-485或USB，读写时间<＝300ms，能够防冲突，同一时刻，有2张IC卡在读写器感应区域内，每张卡均能被确认并进行有效操作；操作屏11，可以是19寸电容屏，支持两点触控，支持手写识别，分辨率1024*768以上，触电定位可校准；人体接近仪12，可感应客户在机器前面，客户离开后，通知应用进行退卡操作，感应距离可以设置为10～100厘米，且支持业务调节感应距离；凭证回收口13，内置凭证回收终端和凭证回收箱，支持凭证正反面扫描，支持凭证退纸；条码扫描14，用于对标准二维条码进行扫描以识别信息，可以支持60°以内倾斜，例如可以是：HoneywellVuquest3310g；指纹采集器15，支持指纹采集，例如：WellcomJZT-998，在实现的时候要求指纹采集时间(从传感器检测到手指按上至将整个指纹图像读入所需时间)≤1秒，可以使用电容式探测技术，具备掉电、过流、过压、短路、极性反接等保护措施，当电压恢复正常时，能自动恢复正常工作状态；键盘16，可以是标准的EPP硬件加密键盘，具有防尘、防水、防暴及防偷窥的安全措施，在非加密模式下，该键盘可以做系统数字键盘使用，在加密模式下，使用业务密钥加密模块从密码键盘拆离时，必须启动硬件加密模块中的密钥自毁功能，保证密钥不离开自助设备，确保密钥的安全；触控笔17，可以是电磁感应笔，方便用户输入，笔记保真；放滑落条18，方便用户放置纸张，防止滑落；签字笔19，用于客户在纸质凭证上书写签字；凭证打印口20，可以内置激光打印机，支持双面页纸激光打印，例如，可以支持的纸张大小为：长度127mm到356mm，宽度76mm到216mm；插卡口21，内置电动读卡器，支持磁条卡和接触式芯片卡读取，支持的磁条标准可以是：ISO7811标准读/写，IC卡标准为：SO7816(T＝0或T＝1)CPU卡，通讯接口支持RS232C，读卡器支持掉电吞卡，走卡速度200mm/s以上，通讯速度可以达到1200到19200bps甚至以上；存折补登口22，内置存折打印机，支持存折磁条信息读取，读写标准支持DIN/ISO、ANSI、IBM3604、ISO7811、兼容IBM4746、日立HT系列等，根据打印介质厚度可以自动优化调整击打力度；领卡口23，内置发卡模块，支持现场写磁发卡；证件扫描口24，内置扫描仪，可以支持证件扫描并保存影像；中央处理单元，是设备的主要控制部件，用于驱动各外部单元协同运作，并接收外部设备的数据输入，将数据转发银行后台服务系统进行处理，并根据后台服务系统的反馈信息调度各外部设备。如图4所示，中央处理单元可以包括：功能控制模块26、屏幕数据采集模块27、权限区域控制模块28、终端通讯模块29和终端总控制模块30，其中：功能控制模块26，用于自助模式或者协助模式的功能切换，作为自助服务终端，该终端提供了大量业务服务功能，客户可以自行在终端上办理各种业务，当客户对于终端业务功能不理解时，可以通过页面按钮触发该功能模块请求服务，切换系统到协助模式，不需要远程柜员协助后，可以触发该功能模块关闭协助模式；屏幕数据采集模块27，负责采集当前操作屏幕的数据信息，该功能模块在系统处于协助模式下时，可以实时采集屏幕数据；权限区域控制模块28，通过设置的可操作区域，控制远程柜员的操作权限，当系统处于协助模式下，由于页面敏感信息需要用户自行输入，系统可以设置这些区域为远程柜员不可操作区域，该模块判断光标所处的位置，如果处于不可操作区域，则控制不响应远程柜员的操作。终端通讯模块29，用于发送并接收自助柜员终端和远程柜员终端之间的数据信息；终端总控制模块30，用于解析银行后台服务系统传入的指令，并根据指令调用设备串口驱动设备硬件(例如：读卡器、回收箱等模块)，以使终端的外围设备能够实现系统服务功能。远程协助服务系统可以包括：上述自助服务终端、远程柜员终端和远程协助服务器，自助柜员终端和远程柜员终端分别通过网络与远程协助服务器连接，其中：自助柜员终端，用于实现客户终端功能的操作和信息收集；远程协助服务器，用于在自助服务终端发起协助请求时，根据远程柜员终端的服务情况，分派协助服务。远程柜员终端可以如图5所示，包括：远程柜员端控制模块、服务控制模块、事件响应模块、光标位置采集模块、成像模块、远程柜员端通讯模块，其中：远程柜员端控制模块，用于运行服务端系统，协调各模块资源；服务控制模块，用于接收、中断自助柜员终端的服务请求，以及控制在多个自助柜员终端服务间的切换；事件响应模块，用于判断柜员通过键盘或者鼠标发出的操作事件，对于远程操作事件，远程柜员端不予以响应，而是将事件指令保存并发送到自助柜员终端执行；光标位置采集模块，用于柜员操作鼠标至屏幕上的相对位置，控制模块在和服务器端建立连接后，服务器端生成一个和客户端操作屏1:1大小的操作窗口，当柜员将鼠标移动到操作窗口并将焦点处于操作窗口后，光标位置采集模块就会实时收集鼠标相对于左上角的相对坐标位置，并将坐标位置数据实时传送至客户端并显示。成像模块，远程柜员终端接收自助柜员终端操作屏采集的数据，通过该模块，将界面数据生成1:1像素的屏幕显示，支持等比放缩，以便于协助柜员实时了解客户操作屏上的信息和录入情况，便于协助。远程柜员端通讯模块，用于接收客户端的连接请求和数据传递。如图6所示为远程协助服务方法流程，包括以下步骤：步骤1：客户自助操作，具体可以包括：S1：自助服务终端通过读卡器、身份证扫描仪或存折打印机正常识别读取客户的介质(例如：银行卡、身份证、存折等)信息，并校验介质的合法性；S2：系统正确识别到介质信息后，且正确校验用户密码后，操作屏进入到客户交易选择界面，当客户进入系统后，系统在客户操作界面上提供功能切换按钮；S3：系统操作界面支持客户进入需要办理的业务功能，自行操作，进行交易相关信息的录入，也支持客户点击操作界面上的功能切换按钮，进行协助呼叫；步骤2：发起协助请求，具体可以包括：S1：系统接收到客户通过点击协助按钮发起的协助请求后，系统访问远程协助服务器发起协助请求，远程协助服务器判断当前远程柜员终端的服务情况为其分配远程柜员终端，如果无空闲的远程柜员终端，则提示客户等待；S2：自助服务终端接收到远程协助服务器分配的远程柜员终端后，系统通过收集到的配置参数向远程柜员端发起协助处理的连接。步骤3：接收请求，具体可以包括：S1：远程柜员端的服务控制模块实时监听系统参数设置的服务端口，当客户端发起请求时，该服务控制模块接收请求数据；S2：服务控制模块接收到客户端发送的请求数据后，与自助服务终端建立连接，同时将该远程协助终端处于服务状态的数据发送给远程协助服务器；步骤4：建立视屏通讯、同步操作屏，具体可以包括：S1：系统根据请求上送的参数，获取到自助柜员终端的IP和参数属性，然后通过通讯模块和自助柜员终端的终端通讯模块29建立通讯连接；S2：服务控制模块首先建立视屏语音通讯，从而使得远程柜员终端和自助柜员终端能够相互看到对方现场图像和听到对方语音；S3：自助柜员终端通过屏幕数据采集模块27采集当前操作屏图像数据和页面设置参数，确定是否存在限制远程柜员不可操作区域，如果没有设置限制参数，则系统默认无限制区域，如果页面设置了限制参数，则系统获取限制区域的起始坐标(X，Y)以及区域大小(W，H)。系统通过终端通讯模块29将数据和参数发送至远程柜员端；S4：远程柜员端根据自助柜员终端上送的屏幕数据以及页面设置的参数，通过成像模块在远程柜员端形成一个1:1大小的操作屏窗口；步骤5：协助客户操作，具体可以包括：S1：远程柜员终端支持远程柜员通过视屏语音和客户进行交互，询问客户的疑惑，客户可以根据远程柜员的指导在操作屏上自行操作；S2：系统支持远程柜员远程帮助客户录入信息，柜员可以通过远程柜员端的鼠标在远程柜员端生成的操作屏窗口中移动来实现页面元素的定位，鼠标定位数据实时被传送到客户端的操作屏从而使得鼠标位置可以实时变动；S3：远程柜员定位到操作元素后，可以通过键盘或者鼠标点击进行业务操作；S4：远程柜员端的时间响应模块判断远程柜员端的活动窗口，如果当前活动窗口非系统生成的操作窗口，则由远程柜员端响应柜员的操作事件，如果当前活动窗口处于操作窗口，则执行步骤S6；S5：远程柜员端事件响应模块拦截远程柜员操作事件，将事件指令通过通讯模块发给自助柜员终端。S6：自助柜员终端权限区域控制模块28读取当前页面的设置参数。根据权限屏蔽区域设置参数其实位置(X，Y)和区域大小(W，H)计算出远程柜员的不可操作区域(X，Y)到(X+W，Y+H)，系统判断当前鼠标位置是否落在该区域范围内。S7：如果当前鼠标坐标落在限制区域内，自助柜员终端则忽略本次事件；S8：如果当前鼠标坐标落在限制区域外，自助柜员终端则响应本次事件，在操作屏上执行柜员操作。步骤6：退出协助模式，具体可以包括：功能控制模块接收到客户点击系统在操作屏提供的按钮的操作，该模块发起请求断开和远程柜员端的连接，系统回到客户自助操作模式，远程协助终端向远程协助服务器发空闲状态信息。步骤7：挂断协助，具体可以包括：远程柜员在判断客户无需协助后，挂断协助，远程柜员端断开和自助柜员终端的连接，自助柜员终端回到自助操作模式，远程协助终端向远程协助服务器发送空闲状态信息。下面以一个客户在自助柜员终端上进行开卡的实例简述该自助柜员终端的功能，如图7所示，可以包括：701：自助柜员终端处于业务待办理状态，屏幕播放预先设置的广告信息，客户到达该自助柜员终端后，人体接近仪感受到客户到达，操作屏停止播放广告，进入功能选择界面，视频屏继续播放广告，客户选择开卡功能，系统提示客户插入身份证；702：客户在身份证扫描口7插入身份证，系统吸入身份证，读取身份证信息，在读取成功后，系统退还身份证，在客户取走身份证后，系统进入开卡信息录入界面；703：系统引导客户录入开卡所需信息，并选择需要办理的卡种，填写客户身份证以外的信息，例如：填写家庭住址、手机号码，然后，通过指纹仪15录入客户的指纹等信息；704：客户在系统任何一步都可以通过操作屏11上的呼叫按钮请求远程柜员协助；705：柜员在页面权限限制以外的区域可以帮助客户录入交易信息，也可以指导用户录入开卡交易的录入信息；706：交易信息录入完成后，客户点击确认操作，系统提交客户录入信息，并回显给客户确认，客户确认无误后，凭证打印口29内的打印机打印纸质的凭证；707：客户在使用签字笔19在纸质凭证上签字后，将凭证插入凭证回收口13中，系统调用凭证扫描和回收模块对纸质凭证进行扫描，并将扫描图片存档，同时将纸质凭证回收到凭证回收箱内；708：系统后台处理程序处理开卡功能，并调用自助柜员终端的发卡程序通过领卡口23为客户发卡。在上例中，提出了一种自助柜员终端，该自助柜员终端集成了多种业务处理模块，提供了纸质凭证的打印和回收，且能够看到和记录现场的视屏图像，实现了柜面非现金交易的功能，进一步的，通过自助和协助相结合的方式，有效地引导客户进行业务的办理，且通过视屏可以感受到面对面的服务体验，提升服务效果，缓解柜面服务压力。提出了客户敏感信息必须用户自行录入的原则，保证了远程协助柜员无法获取用户的安全信息，也提高了客户交易的安全性。由此可见，本实用新型通过远程协助方式提升了自助柜员终端的业务服务范围，提高了企业业务办理效率、提高客户服务体验有积极的促进作用。从以上的描述中，可以看出，本实用新型实施例实现了如下技术效果：提供了一种自助服务终端，该自助服务终端中设置有视频屏，这样用户可以触发进行远程协助，从而采用视频方式与远程柜员终端进行视频通讯以使得远程柜员可以为用户提供操作帮助。进一步的，自助服务终端中还设置有凭条打印部件和凭条回收部件，从而使得用户可以通过自助服务终端实现业务的办理。即，通过本实用新型实施例的技术方案可以回收客户签字的纸质单据，并且能够实现面对面指导客户业务办理操作的目的，从而有效提高了客户的服务效果，降低了运营成本。以上所述仅为本实用新型的优选实施例而已，并不用于限制本实用新型，对于本领域的技术人员来说，本实用新型实施例可以有各种更改和变化。凡在本实用新型的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本实用新型的保护范围之内。