一种新型排队呼叫系统的制作方法

本发明涉及服务业的辅助设备领域，具体涉及一种新型排队呼叫系统。

背景技术：

排队呼叫系统是公共服务场所的重要设备，在维持公共场所秩序、规范公共场所业务办理流程有重要的意义。排队呼叫系统的存在能够使服务对象从站立排队、有人刻意插队以及人员扎堆拥挤造成的疲劳中解放出来。现有的排队呼叫是通过取号→等待→呼叫→甄别→确认等程序完成的。但现有技术中，发号机还只是单纯的发号功能，而甄别过程只是对发出的号码进行确认，还没有设备可以避免一人取多号、倒号、卖号以及多次“陪办”、“包办”等不公平行为，没有做到公平、公正的管理排队顺序，损害了其他服务对象的公共利益。

技术实现要素：

为解决上述技术问题，本发明提供一种可以避免一人取多号、倒号、卖号以及多次“陪办”、“包办”的公平排队的新型排队呼叫系统。

一种新型排队呼叫系统，包括发号机、叫号机、服务台，其特征在于：还包括信息存储数据库、数据读取过滤甄别器；所述的发号机包括信息采集模块、发号模块；信息存储数据库对信息采集过程中形成的各类信息进行存储；数据读取过滤甄别器调取信息存储数据库中的身份信息与待验证信息进行对比，按系统规则给出甄别信号并发送给发号机；发号机采集排队人的身份信息并传送给信息存储数据库，发号机的发号模块按甄别信号给予排号或者作出重复排号的提示，同时发号机还将发出号码的信息传送给信息存储数据库进行存储；服务台处的工作人员在首次或结束一次服务时，通过叫号机调取信息存储数据库中下一号的信息，并通过语音等方式提示排队人办理业务；排队人来到服务台处，服务台采访排号、身份信息并传送到数据读取过滤甄别器，数据读取过滤甄别器调取信息存储数据库中该排号、身份信息是否完全吻合，对比后，向服务台发出服务或中断服务的信息。

本发明具有的有益效果是：一、通过信息采集排队人、被服务人的信息及职业排队人的认定，避免了职业排号人存在而导致的排队不公平的问题；二、通过信息识别系统排除重复取号的人员；三、通过信息识别系统对身份证信息、人脸信息和指纹信息的比对与识别保证其排队号的唯一对应关系；四、即使中途离去，通过号码回收系统，也可以保证其有再次被服务的机会；五、完全的系统操作，无人工过程的参与，保证了排队的更公平公正。

附图说明

图1、本发明一种新型排队呼叫系统的结构示意图。

图2、本发明规避重复取号、筛选职业排队人功能时数据流转示意图。

图3、本发明叫号功能时数据流转图。

图4、本发明服务台验证排队人及被服务人的排号信息和身份信息数据流转示意图。

1、发号机2、信息存储数据库3、数据读取过滤甄别器4、服务台5、等候区滚动显示屏6、等候区语音提示7、服务台显示屏8、输出显示控制9、叫号机。

具体实施方式

下面结合附图对本发明作进一步的详细说明，但并不作为对本发明做任何限制的依据。

一种新型排队呼叫系统，包括发号机1、叫号机9、服务台4，其特征在于：还包括信息存储数据库2、数据读取过滤甄别器3；所述的发号机1包括信息采集模块、发号模块；信息存储数据库2对信息采集过程中形成的各类信息进行存储；数据读取过滤甄别器3调取信息存储数据库2中的身份信息与待验证信息进行对比，按系统规则给出甄别信号并发送给发号机1；发号机1采集排队人的身份信息并传送给信息存储数据库2，发号机1的发号模块按甄别信号给予排号或者作出重复排号的提示，同时发号机1还将发出号码的信息传送给信息存储数据库2进行存储；服务台4处的工作人员在首次或结束一次服务时，通过叫号机9调取信息存储数据库2中下一号的信息，并通过语音等方式提示排队人办理业务；排队人来到服务台4处，服务台4采访排号、身份信息并传送到数据读取过滤甄别器3，数据读取过滤甄别器3调取信息存储数据库2中该排号、身份信息是否完全吻合，对比后，向服务台4发出服务或中断服务的信息。

进一步的，所述的发号机1处信息采集模块采集数据包括：指纹、脸部图像作为排队人的体征信息至少有一种被采集；身份证、就诊卡或服务卡作为被服务对象的信息，至少有一种被采集。两类信息均采集的目的是为了防止专业排号人员。实际应用过程中，如医院，排队人不一定是被服务的对象，但上述设计，既可以保证家属帮忙排队；而排队人信息的录入，当排队人反复排队，而被服务对象又不是其本人也不是固定亲属的情况下，系统可以根据排队人的排队频次，按系统规则（如系统设计排号人5个不同人排队）则被认定为职业排队嫌疑人，当被列为职业排队嫌疑人后可以通过人工验证，如果其无法提供与具体被服务人有关系的，那么就可以认定该人为职业排队人，从而对该人制定相应的惩罚措施，例如，将该人的信息在数据库中设置为黑名单，系统将不再接受该排队人的排号。为规避人为验证过程的不公平，系统还可以直接设置数值，如当排队人为被服务人排队的情况，超过8个或10个不同被服务人的情况下，直接认定该排队人为职业排队人，接入黑名单。

进一步的，如果采集的排队人信息为指纹信息时，需要采集的指纹为排队人的所有手指指纹。该设置是为了防止在号码资源稀缺的情况下（如名医的挂号），排队人换指纹进行职业排号行为。

进一步的，所述的服务器的数据对比规则可以根据使用场合的不同进行人工的设定。当银行等场合，只需要读取当日的信息，排队人与被服务人信息一致的情况下，且前面的排队办理了业务或者退号，系统接受后面的排队并发给号码。

进一步的，当系统应用于号码资源稀缺的环境时，如著名医生的号码，数据读取过滤甄别器3可人工设置调取多长时间内的数据库中的历史信息，该历史信息主要是排队人的历史信息，当规定时间内该数据库中的排队人与被服务人身份不一致，不一致的人数超过规定数值时，认定为职业排号人。

进一步的，为节约纸资源，发号时还设计有选择项，排队人可以拍摄系统给出的排队二维码，也可以取纸质的号码牌或号码纸。

进一步的，所述的发号机1还包括号码回收功能，当排号人已经拿到了排号的信息，但又确实有事无法继续办理业务。此时到发号机1处将排号信息上传给发号机1，发号机1将该排号信息传送到信息存储数据库2，数据库删除该排号及对应的身份信息。该设计是为了使排队更科学，在本专利的设计中，排过号的人在规定时间内是无法进行二次排队的，但对于确实有事的人，通过号码回收及删除的功能，完全可以解决上述问题。

进一步的，为方便号码回收，所述的排号的信息是二维码或条形码。

进一步的，所述的叫号机9还包括输出显示控制8模块、等候区滚动显示屏5、等候区语音提示6、服务台显示屏7，输出显示控制8模块控制服务台显示屏7显示正在叫号的排号、同时控制等候区滚动显示屏5和等候区语音提示6发出叫号信息。

进一步的，所述的发号机1还具有接受远程排号发号的功能，当远程登录排队系统后，提供排队人（陪护看病人）、被服务人信息符合排队需要的信息图片后，信息存储数据库2、数据读取过滤甄别器3的控制下，按照系统规则给出排号。

本发明的保护范围不仅限于具体实施方式所公开的技术方案，凡利用发号机、信息存储数据库、数据读取过滤甄别器实现排队的公平公正并筛选职业排队人的技术方案，以及在本技术方案的设计思路下的微小改进、等同替换，均落入本发明的保护范围。