一种排队叫号方法、排队叫号装置及终端设备与流程

本发明属于交互式设备技术领域，尤其涉及一种排队叫号方法、排队叫号装置及终端设备。

背景技术：

随着国民经济的发展，银行金融业务量快速增加，到银行柜台办理业务通常需要长时间排队等候。许多银行为了维持秩序、业务分流，都会在大厅安装排队叫号机。该机器与柜台业务系统相连，根据用客户选择当前需要办理的业务类型，排队叫号机系统可以自动分配不同类型的号码，客户可以根据获取的号码排队等待相应的业务交易。

现有的排队叫号机通常针对普通客户，无法为特殊客户(如贵宾客户)提供优先处理业务的服务。例如，当遇到贵宾客户时，只能由工作人员安排优先处理，并且工作人员不能提前准备当前贵宾客户的业务资料，只能在贵宾客户提出业务需求时进行业务办理，这种方式将大大增加贵宾客户的等待时间和办理业务的时间，降低了客户体验度。

技术实现要素：

有鉴于此，本发明实施例提供了一种排队叫号方法、排队叫号装置及终端设备，以解决现有技术中无法优先处理特定客户的业务、对特定客户的业务处理效率低的问题。

本发明实施例的第一方面提供了一种排队叫号方法，包括：

监测预设范围内预设电子设备发出的授权信息；

如果监测到所述授权信息，则将监测到的授权信息与预设数据库中的授权信息进行匹配，以确认所述授权信息对应的客户是否为预设客户；

在确认所述授权信息对应的客户为预设客户后，为所述预设客户分配一个排队号码。

本发明实施例的第二方面提供了一种排队叫号装置，包括：

监测单元，用于监测预设范围内预设电子设备发出的授权信息；

匹配单元，用于如果监测到所述授权信息，则将监测到的授权信息与预设数据库中的授权信息进行匹配，以确认所述授权信息对应的客户是否为预设客户；

分配单元，用于在确认所述授权信息对应的客户为预设客户后，为所述预设客户分配一个排队号码。

本发明实施例的第三方面提供了一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现本发明实施例第一方面提供的所述方法的步骤。

本发明实施例的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被一个或多个处理器执行时实现本发明实施例第一方面提供的所述方法的步骤。

本发明实施例与现有技术相比存在的有益效果是：本发明通过监测预设范围内预设电子设备发出的授权信息；如果监测到所述授权信息，则将监测到的授权信息与预设数据库中的授权信息进行匹配，以确认所述授权信息对应的客户是否为预设客户；在确认所述授权信息对应的客户为预设客户后，为所述预设客户分配一个排队号码；通过上述方法，可以优先处理特定客户的业务，减少特定客户的等待时间和业务处理时间。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例提供的排队叫号方法的实现流程示意图；

图2是本发明实施例提供的排队叫号装置的示意图；

图3是本发明实施例提供的终端设备的示意图。

具体实施方式

以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本发明实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本发明。在其它情况中，省略对众所周知的系统、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本发明的描述。

应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。

还应当理解，在此本发明说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本发明。如在本发明说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。

还应当进一步理解，在本发明说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。

如在本说明书和所附权利要求书中所使用的那样，术语“如果”可以依据上下文被解释为“当...时”或“一旦”或“响应于确定”或“响应于检测到”。类似地，短语“如果确定”或“如果检测到[所描述条件或事件]”可以依据上下文被解释为意指“一旦确定”或“响应于确定”或“一旦检测到[所描述条件或事件]”或“响应于检测到[所描述条件或事件]”。

为了说明本发明所述的技术方案，下面通过具体实施例来进行说明。

在描述具体实施例之前，先介绍本发明的一个应用场景。银行工作人员对预设用户的电子设备进行授权认证和登记，并在预设客户的电子设备中安装授权信息(此授权信息包括唯一授权码)；预设客户还需在银行登记如人脸图像、指纹、掌静脉或虹膜等核心业务认证信息；银行将上述唯一授权码、核心业务认证信息及预设客户的银行账户信息进行绑定并存储在银行后台服务器的数据库中。

当预设客户携带已经授权的电子设备进入银行的排队叫号机的监控范围内时，排队叫号机可以获取所述已经授权的电子设备中安装的授权信息，并将所述授权信息与银行后台服务器的数据库中的信息进行匹配，以确认所述授权信息对应的客户是否为预设客户。

图1是本发明实施例提供的排队叫号方法的实现流程示意图，如图所述，所述方法可以包括以下步骤：

步骤s101，监测预设范围内预设电子设备发出的授权信息。

进一步的，在监测预设范围内预设电子设备发出的授权信息之前，还包括：

对所述预设客户的预设电子设备进行授权认证获得授权信息，并将所述预设客户的授权信息写入所述预设客户的预设电子设备中；

将所述预设客户的授权信息以及所述预设客户的业务信息存储入所述预设数据库中。

其中，所述预设客户的业务信息包括：银行账户信息、历史业务数据、核心业务认证信息；

所述核心业务认证信息包括以下至少一项：人脸图像信息、指纹信息、掌静脉信息、虹膜信息。

在实际应用中，所述预设客户可以是银行的贵宾客户，也可以是特殊客户，如残疾人、孕妇、老人等。所述预设范围可以是银行排队叫号机所能监测的范围。所述预设电子设备可以是已经经过银行授权的电子设备，所述预设电子设备可以是预设客户的私人电子设备，也可以是银行分配给预设客户的电子设备。所述预设电子设备可以包括以下任一项：手环、手机、平板电脑。需要说明的是，所述预设电子设备包括但不限于以上列出的各项移动设备，在此不做限定。所述授权信息中包括授权验证码，所述授权验证码具有唯一性，即只能授权给同一用户，但是可以授权给同一用户的不同预设电子设备。

步骤s102，如果监测到所述授权信息，则将监测到的授权信息与预设数据库中的授权信息进行匹配，以确认所述授权信息对应的客户是否为预设客户。

其中，所述预设数据库可以是银行后台服务器的数据库，所述预设数据库可以用来存储授权信息及与所述授权信息绑定在一起的预设客户的业务信息。

示例性的，银行排队叫号机在其监测范围内监测到预设客户已被授权的智能手环，即监测到该预设客户的授权信息，将所述授权信息与银行后台服务器的数据库中存储的信息进行匹配，如果找到与所述授权信息匹配的业务信息，则判断所述业务信息对应的客户是否为预设客户；如果没有找到与所述授权信息匹配的业务信息，则说明该授权信息无效。

进一步的，在确认所述授权信息对应的客户为预设客户之后，还包括：

根据所述预设客户的历史业务数据分析获得所述预设客户当前期望的业务类型，并将分析获得的所述预设客户当前期望的业务类型发送给所述预设客户的服务人员，以便于所述预设客户的服务人员根据所述预设客户当前期望的业务类型准备业务资料。

示例性的，根据当前预设客户的历史业务数据分析出当前预设客户经常办理转账业务，且转账业务的转入账户比较固定，将分析出的信息发送给当前预设客户的服务人员，服务人员可以根据分析出的信息准备转账业务流程需要的业务材料，甚至可以提前填写转账业务的相关信息，如转入账户的信息(如转入账户的账号、账户姓名、联系方式等)和/或该预设客户的账户信息(如该账户的账号、该预设客户的姓名、联系方式等)。

进一步的，在将分析获得的所述预设客户当前期望的业务类型发送给所述预设客户的服务人员之后，还包括：

接收所述预设客户选择的服务类型；

若所述预设客户选择的服务类型为第一类业务，则获取所述预设客户的图像，以便于所述预设客户的服务人员将所述预设客户与所述预设客户的图像进行比对；

若所述预设客户选择的服务类型为第二类业务，则获取所述预设客户当前输入的核心业务认证信息，并将所述预设客户当前输入的核心业务认证信息与存储的所述预设客户的核心业务认证信息进行比对。

其中，所述第一类业务可以是非核心业务，如信息查询、开通某项功能等非现金业务；所述第二类业务可以是核心业务，如取款、办理基金、转账等现金业务。

在实际应用中，当预设客户在办理第一类业务时，无需密码等验证信息，服务人员只需通过查看该预设客户之前登记保存在银行后台服务器的数据库中的图像(如进行授权时录入的人脸图像、登记保存的身份证上的照片等)与当前办理业务的预设客户本人是否一致即可，从而节约了业务办理时间；当预设客户在办理第二类业务时，则需要验证核心业务信息，例如，验证人脸图像、指纹、掌静脉或虹膜。但是当预设客户需要办理多项第二类业务时，在进入业务流程后，只需验证一次核心业务信息即可，该验证对当前预设客户此次需要办理的多项第二类业务均适用，从而减少了预设客户办理业务的步骤、节省了办理业务的时间。

步骤s103，在确认所述授权信息对应的客户为预设客户后，为所述预设客户分配一个排队号码。

在实际应用中，无需所述预设客户按顺序取号，在确认所述授权信息对应的客户为预设客户后，银行后台服务器可以根据当前的排队情况进行自动插队，并优先分配一个排队号码给所述预设客户，以使所述预设客户获得优先处理业务的权利。在分配排队号码后，可以将所述排队号码通过显示设备或其他可通知性设备(如led显示屏、电脑显示屏、广播设备等)发送给预设客户的服务人员，以使所述预设客户的服务人员提前做好接待准备，从而节约了业务处理时间。

本发明通过监测预设范围内预设电子设备发出的授权信息；如果监测到所述授权信息，则将监测到的授权信息与预设数据库中的授权信息进行匹配，以确认所述授权信息对应的客户是否为预设客户；在确认所述授权信息对应的客户为预设客户后，为所述预设客户分配一个排队号码；通过上述方法，可以优先处理特定客户的业务，减少特定客户的等待时间和业务处理时间。

应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。

图2是本发明实施例提供的排队叫号装置的示意图，为了便于说明，仅示出了与本发明实施例相关的部分。

所述排队叫号装置2包括：

监测单元21，用于监测预设范围内预设电子设备发出的授权信息。

匹配单元22，用于如果监测到所述授权信息，则将监测到的授权信息与预设数据库中的授权信息进行匹配，以确认所述授权信息对应的客户是否为预设客户。

分配单元23，用于在确认所述授权信息对应的客户为预设客户后，为所述预设客户分配一个排队号码。

进一步的，所述装置2还包括：

授权单元，用于在监测预设范围内预设电子设备发出的授权信息之前，对所述预设客户的预设电子设备进行授权认证获得授权信息，并将所述预设客户的授权信息写入所述预设客户的预设电子设备中；

存储单元，用于将所述预设客户的授权信息以及所述预设客户的业务信息存储入所述预设数据库中。

其中，所述预设客户的业务信息包括：银行账户信息、历史业务数据、核心业务认证信息；

所述核心业务认证信息包括以下至少一项：人脸图像信息、指纹信息、掌静脉信息、虹膜信息。

进一步的，所述装置2还包括：

业务获取单元，用于在确认所述授权信息对应的客户为预设客户之后，根据所述预设客户的历史业务数据分析获得所述预设客户当前期望的业务类型，并将分析获得的所述预设客户当前期望的业务类型发送给所述预设客户的服务人员，以便于所述预设客户的服务人员根据所述预设客户当前期望的业务类型准备业务资料。

进一步的，所述装置2还包括：

接收单元，用于在将分析获得的所述预设客户当前期望的业务类型发送给所述预设客户的服务人员之后，接收所述预设客户选择的服务类型；

图像获取单元，用于若所述预设客户选择的服务类型为第一类业务，则获取所述预设客户的图像，以便于所述预设客户的服务人员将所述预设客户与所述预设客户的图像进行比对；

认证单元，若所述预设客户选择的服务类型为第二类业务，则获取所述预设客户当前输入的核心业务认证信息，并将所述预设客户当前输入的核心业务认证信息与存储的所述预设客户的核心业务认证信息进行比对。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。实施例中的各功能单元、模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中，上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。另外，各功能单元、模块的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本申请的保护范围。上述系统中单元、模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

图3是本发明实施例提供的终端设备的示意图。如图3所示，该实施例的终端设备3包括：处理器30、存储器31以及存储在所述存储器31中并可在所述处理器30上运行的计算机程序32。所述处理器30执行所述计算机程序32时实现上述各个排队叫号方法实施例中的步骤，例如图1所示的步骤s101至s103。或者，所述处理器30执行所述计算机程序32时实现上述各装置实施例中各模块/单元的功能，例如图2所示模块21至23的功能。

示例性的，所述计算机程序32可以被分割成一个或多个模块/单元，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器31中，并由所述处理器30执行，以完成本发明。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序32在所述终端设备3中的执行过程。例如，所述计算机程序32可以被分割成监测单元、匹配单元、分配单元，各单元具体功能如下：

监测单元，用于监测预设范围内预设电子设备发出的授权信息。

匹配单元，用于如果监测到所述授权信息，则将监测到的授权信息与预设数据库中的授权信息进行匹配，以确认所述授权信息对应的客户是否为预设客户。

分配单元，用于在确认所述授权信息对应的客户为预设客户后，为所述预设客户分配一个排队号码。

进一步的，所述装置还包括：

授权单元，用于在监测预设范围内预设电子设备发出的授权信息之前，对所述预设客户的预设电子设备进行授权认证获得授权信息，并将所述预设客户的授权信息写入所述预设客户的预设电子设备中；

存储单元，用于将所述预设客户的授权信息以及所述预设客户的业务信息存储入所述预设数据库中。

其中，所述预设客户的业务信息包括：银行账户信息、历史业务数据、核心业务认证信息；

所述核心业务认证信息包括以下至少一项：人脸图像信息、指纹信息、掌静脉信息、虹膜信息。

进一步的，所述装置还包括：

业务获取单元，用于在确认所述授权信息对应的客户为预设客户之后，根据所述预设客户的历史业务数据分析获得所述预设客户当前期望的业务类型，并将分析获得的所述预设客户当前期望的业务类型发送给所述预设客户的服务人员，以便于所述预设客户的服务人员根据所述预设客户当前期望的业务类型准备业务资料。

进一步的，所述装置还包括：

接收单元，用于在将分析获得的所述预设客户当前期望的业务类型发送给所述预设客户的服务人员之后，接收所述预设客户选择的服务类型；

图像获取单元，用于若所述预设客户选择的服务类型为第一类业务，则获取所述预设客户的图像，以便于所述预设客户的服务人员将所述预设客户与所述预设客户的图像进行比对；

认证单元，若所述预设客户选择的服务类型为第二类业务，则获取所述预设客户当前输入的核心业务认证信息，并将所述预设客户当前输入的核心业务认证信息与存储的所述预设客户的核心业务认证信息进行比对。

所述终端设备3可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备。所述终端设备可包括，但不仅限于，处理器30、存储器31。本领域技术人员可以理解，图3仅仅是终端设备3的示例，并不构成对终端设备3的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述终端设备还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。

所称处理器30可以是中央处理单元(centralprocessingunit，cpu)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(digitalsignalprocessor，dsp)、专用集成电路(applicationspecificintegratedcircuit，asic)、现成可编程门阵列(field-programmablegatearray，fpga)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

所述存储器31可以是所述终端设备3的内部存储单元，例如终端设备3的硬盘或内存。所述存储器31也可以是所述终端设备3的外部存储设备，例如所述终端设备3上配备的插接式硬盘，智能存储卡(smartmediacard,smc)，安全数字(securedigital,sd)卡，闪存卡(flashcard)等。进一步地，所述存储器31还可以既包括所述终端设备3的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器31用于存储所述计算机程序以及所述终端设备所需的其他程序和数据。所述存储器31还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述或记载的部分，可以参见其它实施例的相关描述。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

在本发明所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的装置/终端设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置/终端设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通讯连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通讯连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、u盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(rom，read-onlymemory)、随机存取存储器(ram，randomaccessmemory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括是电载波信号和电信信号。

以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。