一种远程视频柜员机VTM自助终端系统的制作方法

本发明涉及自助终端服务领域，具体涉及一种远程视频柜员机vtm自助终端系统。

背景技术

电力资源是国民经济的支柱，与人们的生产生活息息相关，且优质的电力服务是电力企业发展的重要保障。目前，随着当代经济和科技的快速发展以及供电业务的不断提升，人们对于电力服务的需求趋于多样化，其中，基于高效、便捷的特点，体验式及自助式电力服务开始逐渐成为电力服务行业的主流，且得到客户的广泛认可。因此，为了满足客户便捷办理服务的需求、有效提高和完善窗口服务、减轻营业前台的压力和促进供电营业厅的服务营销能力的提升，部署多功能的自助终端已突显其战略必要性。

技术实现要素：

本发明实施例公开一种远程视频柜员机vtm自助终端系统，能够满足客户便捷办理服务的需求，有效提高和完善窗口服务，减轻营业前台的压力及促进供电营业厅的服务营销能力的提升。

本发明实施例第一方面公开了一种远程视频柜员机vtm自助终端系统，所述系统包括电费服务模块、综合查询模块、账户服务模块、业务办理模块以及智能图片识别模块，所述控制模块，用于控制所述电费服务模块、所述综合查询模块、所述账户服务模块、所述业务办理模块以及所述智能图片识别模块执行相应的操作；所述电费服务模块包括缴纳电费子模块、预付电费子模块以及电费清单子模块，所述综合查询模块包括营业厅网点子模块和公告信息子模块，所述账户服务模块包括基本资料子模块和修改密码子模块，所述业务办理模块包括业务办理子模块和定制服务子模块，所述智能图片识别模块包括图像识别子模块，其中：

所述缴纳电费子模块，用于根据用户的缴费需求显示缴纳电费界面，供用户完成电费缴纳；

所述预付电费子模块，用于根据用户的预付费需求显示预付电费界面，供用户完成电费预付；

所述电费清单子模块，用于根据用户输入的电费清单查询指令，输出用户在预设时间段内的电费清单信息；

所述营业厅网点子模块，用于根据用户输入的营业厅网点查询指令，显示用户所在区域内所有营业点的营业点信息，每个所述营业点的营业点信息至少包括该营业点对应的供电局名称、该营业点的地址和营业时间；

所述公告信息子模块，用于根据用户输入的公告查询指令，输出与所述公告查询指令相匹配的公告信息；

所述基本资料子模块，用于根据用户输入的基本资料查询指令，输出与所述基本资料查询指令相匹配的基本资料，所述基本资料至少包括用户的个人资料和用电信息，所述用电信息至少包括电费缴纳信息、停电信息和公告信息；

所述修改密码子模块，用于根据用户的密码修改需求显示密码修改界面供用户修改个人账户密码；

所述业务办理子模块，用于接收用户输入的包括业务办理类型的业务办理请求，并显示与所述业务办理类型对应的界面供用户提交业务办理所需要的资料文件，以及将所述资料文件上传至营销系统以完成业务办理，并输出业务办理结果；

所述定制服务子模块，用于将用户的所述用电信息推送到用户指定的电子设备，以触发所述电子设备输出所述用电信息供用户查看；

所述图像识别子模块，用于从用户提供的图像文件中提取文本信息，并将所述文本信息上传至所述营销系统，以触发所述营销系统对所述文本信息进行筛选和检查。

与现有技术相比，本发明实施例具有以下有益效果：

本发明实施例中公开了一种远程视频柜员机vtm自助终端系统，该系统基于电费服务模块、综合查询模块、账户服务模块、业务办理模块以及智能图片识别模块这五大功能模块，各大功能模块能够根据用户的不同需求提供不同的界面给用户办理或查询相关业务以及提交业务办理信息。可见，实施本发明实施例能够自助地实现居民供电业务、电费缴纳、电费服务、综合查询及账号服务等各项业务的办理，满足了用户(即客户)便捷办理服务的需求，同时，用户在办理供电业务时不必在供电营业厅里排号等待，而直接在远程视频柜员机(vtm，videotellermachine)自助终端系统及时办理供电业务，极大地减少了供电营业厅的柜台人员的服务压力。因此，能够有效提高和完善窗口服务，减轻营业前台的压力及促进供电营业厅的服务营销能力的提升。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例公开的一种远程视频柜员机vtm自助终端系统的结构示意图；

图2是本发明实施例公开的另一种远程视频柜员机vtm自助终端系统的结构示意图；

图3是本发明实施例公开的又一种远程视频柜员机vtm自助终端系统的结构示意图；

图4是本发明实施例公开的一种受理图纸审核的界面示意图；

图5是本发明实施例公开的一种增减容业务办理的界面示意图；

图6是本发明实施例公开的一种过户业务办理的界面示意图；

图7是本发明实施例公开的一种更名业务办理的界面示意图；

图8是本发明实施例公开的一种修改划扣银行业务的界面示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

需要说明的是，本发明实施例及附图中的术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

本发明实施例公开一种远程视频柜员机vtm自助终端系统，能够满足客户便捷办理服务的需求，有效提高和完善窗口服务，减轻营业前台的压力及促进供电营业厅的服务营销能力的提升。以下分别进行详细说明。

实施例一

请参阅图1，图1是本发明实施例公开的一种远程视频柜员机vtm自助终端系统的结构示意图。如图1所示，该远程视频柜员机vtm自助终端系统可以包括：

电费服务模块10、综合查询模块20、账户服务模块30、业务办理模块40、智能图片识别模块50以及控制模块90，控制模块90用于控制电费服务模块10、综合查询模块20、账户服务模块30、业务办理模块40以及智能图片识别模块50执行相应的操作；电费服务模块10包括缴纳电费子模块101、预付电费子模块102以及电费清单子模块103；综合查询模块20包括营业厅网点子模块201和公告信息子模块202；账户服务模块30包括基本资料子模块301和修改密码子模块302；业务办理模块40包括业务办理子模块401和定制服务子模块402；智能图片识别模块50包括图像识别子模块501，其中：

缴纳电费子模块101，用于根据用户的缴费需求显示缴纳电费界面，供用户完成电费缴纳。

本发明实施例中，远程视频柜员机vtm自助终端系统包括缴纳电费子模块101。远程视频柜员机，又称为虚拟柜员机、远程柜员机以及视频柜员机等，是一种通过远程视频方式来办理一些柜台业务的机电一体化设备。目前，多应用在银行、小贷公司等金融系统。

在一个可选的实施例中，上述缴纳电费子模块101，具体用于显示缴纳电费界面供用户输入登录用户编号，并校验登录用户编号是否为合法登录用户编号，如果该登录用户编号为合法登录用户编号，则输出用户的电费数据至缴纳电费界面供用户完成电费缴纳，上述电费数据用于反映用户需要缴纳的电费。

具体的，上述缴纳电费子模块101，在校验出登录用户编号为合法登录用户标号之后，可以输出用户的电费数据和个人数据至缴纳电费界面，其中，个人数据中可以包括用户的登录用户编号、用户名称、用户地址；电费数据用于反映用户需要缴纳的电费，可以包括每月的欠费信息和电费信息。当用户进行电费缴纳时，可以根据缴纳电费子模块101输出的缴费提示消息，在缴纳电费界面上选择需要缴费的月份，并通过缴纳电费子模块101预设的支付方式(例如银行卡支付方式、支付宝支付方式以及微信二维码支付方式)完成电费缴纳。举例来说，当用户选择的支付方式为银行卡支付时，用户需要插入银行卡并输入银行卡密码以完成电费缴纳，特别地，当用户输入的银行卡密码不正确时，缴纳电费子模块101可以向缴纳电费界面输出密码错误提示消息，例如“输入银行卡密码错误，请重新输入,你还可以重新输入x次！”，用于提示用户重新输入正确的银行卡密码。可选的，缴纳电费子模块101可以预设有银行卡密码输入错误的次数，例如每天最多为三次。进一步可选的，当用户输入的银行卡密码的错误次数超过预设的次数之后，缴纳电费子模块101可以对用户当前登录的该账号进行限时锁定，即在预设时间段内该账号被锁定、用户无法登录该账号进行电费缴纳。

预付电费子模块102，用于根据用户的预付费需求显示预付电费界面，供用户完成电费预付。

具体的，上述预付电费子模块102，可以检测用户触发的预付电费指令，并根据该预付电费指令输出登录提示信息以提示用户输入登录用户编号，以及判断登录用户编号是否为合法登录用户编号，如果该登录用户编号为合法登录用户编号，则输出预付电费界面。用户可以在预付电费界面输入预付电费金额，并按照预付电费子模块输出的预付费提示信息进行插入银行卡以及输入银行卡密码的操作，以完成电费的预付。

本发明实施例中，远程视频柜员机vtm自助终端系统可以预设有多个渠道接口，供用户实现与渠道接口对应的功能模块的信息交互。其中，不同的功能模块可以通过预设的不同的渠道接口获取用户的需求信息，并对该需求信息进行分析，得到用户的具体需求，然后根据用户的具体需求执行与该具体需求相匹配的反馈动作，以满足用户的具体需求。举例来说，预付电费子模块102可以通过预设的渠道接口获取用户的预付费需求信息，并对该预付费需求信息进行分析，得到用户的具体需求是电费预付，然后执行与电费预付相匹配的反馈动作，即输出(显示)预付电费界面供用户完成电费预付。

电费清单子模块103，用于根据用户输入的电费清单查询指令，输出用户在预设时间段内的电费清单信息。

具体的，上述电费清单子模块103，可以检测用户输入的电费清单查询指令，根据该电费清单查询指令输出登录提示信息以提示用户输入登录用户编号和账号密码，并判断登录用户编号是否为合法登录用户编号以及该用户的账号密码是否为合法账号密码，如果该登录用户编号为合法登录用户编号并且账号密码为合法账号密码，则在电费清单界面显示预设时间段内的电费清单基本信息供用户查看。可选的，上述电费清单子模块103还可以根据用户针对某一时间段内的电费清单触发的电费清单打印指令，向与该电费清单子模块103预先关联(通信连接)的打印机发送打印信息，以使该打印机打印该用户选择的某一时间段内的电费清单。

本发明实施例中，上述预设时间段可以是一年，也可以根据用户的实际需求进行自行设定，或者用户可以在上述电费清单界面选择查看任意时间段内的电费清单信息，本发明实施例不做限定。上述电费清单信息可以包括电费月份、电费缴纳次数、计量点、电量、电费本金、用电状态、电费查看详情，其中，电费查看详情可以包括电费月份、电表号、计量点、抄表电量、退补电量等，本发明实施例也不做限定。

营业厅网点子模块201，用于根据用户输入的营业厅网点查询指令，显示用户所在区域内所有营业点的营业点信息，每个营业点的营业点信息至少包括该营业点对应的供电局名称、该营业点的地址和营业时间。

本发明实施例中，可选的，营业厅网点子模块201，可以根据用户输入的营业厅网点查询指令，获取该营业厅网点查询指令所包含的该用户的家庭住址，以及获取用户所在区域内各个营业点的人流量、用户当前所处的地理位置，并根据该用户的家庭地址、用户所在区域内各个营业点的人流量以及用户当前所处的地理位置确定用户所在区域内所有营业点的营业点匹配度，按照营业点匹配度的高低程度由高到低输出(显示)用户所在区域内所有营业点的营业点信息，其中，营业点匹配度可以反映用户与营业点的匹配程度，能够为用户选择营业点办理业务提供参考，营业点匹配度越高，可以表明用户针对该营业点所花费的时间(包括出行时间和业务办理时间)越短；营业点匹配度越低，可以表明用户针对该营业点所花费的时间(包括出行时间和业务办理时间)越长。可见，实施本发明实施例，可以向用户推荐适合前往办理业务的营业点，为用户选择营业点提供参考，既节约了用户的宝贵时间，同时也提高了用户的体验度。

公告信息子模块202，用于根据用户输入的公告查询指令，输出与公告查询指令相匹配的公告信息。

本发明实施例中，上述公告信息可以包括供电企业对外发布的公共消息、报装业务公告、实施双月轮流抄表收费的通知信息。

基本资料子模块301，用于根据用户输入的基本资料查询指令，输出与该基本资料查询指令相匹配的基本资料，该基本资料至少包括用户的个人资料和用电信息，用电信息至少包括电费缴纳信息、停电信息和公告信息。

修改密码子模块302，用于根据用户的密码修改需求显示密码修改界面供用户修改个人账户密码。

业务办理子模块401，用于接收用户输入的包括业务办理类型的业务办理请求，并显示与业务办理类型对应的界面供用户提交业务办理所需要的资料文件，以及将资料文件上传至营销系统以完成业务办理，并输出业务办理结果。

定制服务子模块402，用于将用户的用电信息推送到用户指定的电子设备，以触发电子设备输出用电信息供用户查看。

本发明实施例中，定制服务子模块402可以接收用户输入的定制服务指令，并根据该定制服务指令将用户的用电信息(电费缴纳信息、停电信息、公告信息等)推送到用户指定的手机、邮箱当中，以便用户可以查询相关用电信息。

图像识别子模块501，用于从用户提供的图像文件中提取文本信息，并将文本信息上传至营销系统，以触发营销系统对文本信息进行筛选和检查。

本发明实施例中，图片识别子模块501，具体来说，可以与扫描仪、高拍仪等图像获取设备建立通信连接关系，并接收图像获取设备发送的图像文件，以及通过ocr(opticalcharacterrecognition，光学字符识别)技术对该图像文件进行文字的识别和提取，得到文本信息，然后将该文本信息上传至营销系统，以触发营销系统对该文本信息的内容进行初步筛选和检查并得到针对该图像文件是否符合要求的反馈结果，其中，图像文件是用户通过图像获取设备向营销系统提交的申请资料。可见，本发明实施例，可以对用户提交的申请资料进行初步筛选和检查，避免了用户在提交申请资料时出现错放和乱放的情况，减少了营销系统(后台服务器)对用户业务申请办理资料的审核工作压力，提高了业务办理流程的效率。

可见，实施图1所描述的远程视频柜员机vtm自助终端系统，能够自助地实现居民供电业务、电费缴纳、电费服务、综合查询及账号服务等各项业务的办理，满足了用户(即客户)便捷办理服务的需求；此外，可以向用户推荐适合前往办理业务的营业点，为用户选择营业点提供参考，既节约了用户的宝贵时间，同时也提高了用户的体验度；此外，可以对用户提交的申请资料进行初步筛选和检查，避免了用户在提交申请资料时出现错放和乱放的情况，减少了营销系统(后台服务器)对用户业务申请办理资料的审核工作压力，提高了业务办理流程的效率。

可选的，如图2所示，电费服务模块10还可以包括欠费查询子模块104、发票打印子模块105以及打印电费通知单子模块106，其中：

欠费查询子模块104，用于根据用户输入的欠费查询指令，显示欠费查询界面，该欠费查询界面用于显示用户的欠费信息以及界面切换操作图标，其中，界面切换操作图标用于供用户触发缴费需求。

本发明实施例中，欠费信息可以包括每个月份的欠费清单、具体欠费金额、违约金以及欠费总额，本发明不做限定。进一步地，上述欠费查询子模块104，还可以在检测到用户通过欠费查询界面上的界面切换操作图标触发的缴费需求之后，触发缴纳电费子模块101启动，并显示缴纳电费界面，供用户完成电费缴纳，其中，缴纳电费界面可以提供有单月缴费的选项按钮供用户选择单月缴费。

发票打印子模块105，用于接收用户针对未打印发票输入的第一查询请求，并根据第一查询请求显示发票打印界面供用户查询未打印发票，以及根据用户输入的发票打印指令打印用户从未打印发票中选择的目标发票。

具体的，发票打印子模块105，可以接收用户针对未打印发票输入的第一查询请求，并在判断出用户输入的登录用户编号以及账号密码均合法后，显示发票基本信息，以及根据第一查询请求显示发票打印界面供用户查询未打印发票，然后根据用户输入的发票打印指令打印用户从未打印发票中选择的目标发票，其中，用户输入的发票打印指令可以包括日期信息。可选的，该发票打印子模块105，还可以向发票打印界面输出订阅提示信息供用户选择是否订阅电子发票信息，并接收用户针对该订阅提示信息输入的确认订阅信息以完成电子发票信息的订阅。又一可选的，该发票打印子模块105，还可以向与该发票打印子模块105相关联的用户的终端设备发送包含订阅选项的请求信息，并在接收到终端设备针对该请求信息发送的订阅响应信息之后，向移动终端发送电子发票信息。

打印电费通知单子模块106，用于接收用户针对电费通知单输入的第二查询请求，并根据第二查询请求显示打印电费通知单界面供用户查询电费通知单，以及根据用户输入的电费通知单打印指令打印用户从电费通知单中选择的目标电费通知单。

在一个可选的实施例中，综合查询模块20还可以包括业务办理情况子模块203、报装进度查询子模块204、电价子模块205、停电信息子模块206、电力承接装修资质单位子模块207以及服务承诺子模块208，其中：

上述业务办理情况子模块203，用于根据用户的业务办理查询需求显示业务办理情况查询界面，供用户查询业务办理进度信息，该业务办理进度信息至少包括办理新装申请进度信息和变更业务进度信息。

具体的，上述业务办理情况子模块203，可以检测用户触发的业务办理查询指令，并根据该业务办理查询指令输出登录提示信息以提示用户输入登录用户编号，以及判断登录用户编号是否为合法登录用户编号，如果该登录用户编号为合法登录用户编号，则显示业务办理情况查询界面，供用户查询业务办理进度信息；如果该登录用户编号为不合法登录用户编号，则输出错误提示信息以提示用户重新输入正确的登录用户编号，错误提示信息如“输入登录用户编号错误，请重新输入”。

上述报装进度查询子模块204，用于根据用户的报装进度查询需求显示报装进度查询界面，供用户查询报装进度信息。

本发明实施例中，上述报装进度查询子模块204，可以供用户查询当前的报装进度情况，即用户选择查询方式登录系统后，可以在报装进度查询界面查询本人办理的新装申请、变更业务的当前进度情况，其中，报装进度查询界面显示的内容包括用户号、工作单号、申请类型、申请日期、联系人和办理环节。

上述电价子模块205，用于根据用户的电价查询需求显示电价界面，供用户查询电价相关信息，该电价相关信息至少包括各时段电价信息和各电压等级的适用条件，其中，各时段电价信息包括峰时段电价信息、平时段电价信息以及谷时段电价信息。

上述停电信息子模块206，用于接收用户输入的包括查询条件的停电信息查询请求，并根据停电信息查询请求判断是否存在与查询条件相匹配的停电信息，如果存在，则输出显示有停电信息的停电信息界面供用户查看，其中，停电信息包括预安排的停电计划信息、停电时段信息、停电区域信息以及欠费停电信息。

上述电力承接装修资质单位子模块207，用于根据用户的资质单位查询请求显示电力承接装修资质单位界面供用户查询电力工程企业名单信息，该电力工程企业名单信息包括企业名称、单位名称以及单位地址中的至少一种。

上述电力承接装修资质单位子模块207，可以在根据用户的资质单元查询请求显示电力承接装修资质单位界面供用户查询电力工程企业名单信息之后，接收包括用户从上述电力工程企业名单信息中选择出的某一电力工程企业的选择指令，并触发服务承诺子模块208启动，以根据用户的服务承诺查询请求显示服务承诺界面，该服务承诺界面包括用户从上述电力工程企业名单信息中选择出的某一电力工程企业的供电服务承诺信息。

本发明实施例中，可选的，上述电力承接装修资质单位子模块207，还可以用于根据用户的资质单位查询请求显示电力承接装修资质单位界面供用户查询某地市局具有承接(修)电力设施许可证的企业(单位)名单以及某地市局具有电力工程设计许可证的企业(单位)名单。

上述服务承诺子模块208，用于根据用户的服务承诺查询请求显示服务承诺界面，该服务承诺界面包括用户从上述电力工程企业名单信息中选择出的某一电力工程企业的供电服务承诺信息。

此外，可选的，综合查询模块20还可以包括受理图纸审核子模块209。请参阅图4，图4是本发明实施例公开的一种受理图纸审核的界面示意图。其中，图4中的a包括的内容有受理图纸审核的表格列表以及供用户点击的“受理图纸审核修改”的选项按钮；图4中的b所包括的内容有设计文件名称及其对应的选项框、文件编号及其对应的输入框、文件份数及其对应的输入框、资料性质代码及其对应的选项框和供用户点击的“确定”的选项按钮；图4中的c所包括的主要内容有设计文件名称、资料性质代码、文件编号、份数、操作(包括删除和新增两个选项)以及供用户选择的“生成便签”的选项按钮。

在另一个可选的实施例中，账户服务模块30还可以包括联系方式管理子模块303：

上述联系方式管理子模块303，用于根据用户的联系方式管理需求显示联系方式管理界面，供用户修改基本档案信息，该基本档案信息包括联系人信息、派单地址信息、电子邮箱信息、电子账单邮箱信息、电费通知信息以及停电通知信息中的至少一种。

本发明实施例中，可选的，上述联系方式管理子模块303还可以接收用户输入的登录用户编号，并检验该登录用户编号是否为合法登录用户编号，如果该登录用户编号为合法登录用户编号，则根据用户的联系方式管理需求显示联系方式管理界面供用户修改基本档案信息。

在又一个可选的实施例中，业务办理子模块401可以包括低压新装子单元4011、高低压增减容子单元4012、过户子单元4013、更名子单元4014、合表子单元4015、变更缴费账户子单元4016、免费电办理子单元4017和销户子单元4018，其中：

上述低压新装子单元4011，用于接收用户输入的业务办理类型为低压新装的业务办理请求，并根据低压新装的业务办理请求显示低压新装界面供用户提交低压新装的资料文件，以及将低压新装的资料文件上传至营销系统以完成低压新装业务办理，并输出低压新装业务的业务办理结果。

本发明实施例中，上述低压新装子单元4011，用于向用电电压为10kv以下的低压电力用户提供电压新装(又称低压新装，含装表临时用电)业务。可选的，用户提交的低压新装的资料文件包括用户名称、用电地址、证件号码、证件类别、办理人、联系电话、报装容量、缴费方式、用户预约上门日期以及用户要求送电日期，本发明实施例不做限定。

上述高低压增减容子单元4012，用于接收用户输入的业务办理类型为增容的业务办理请求，并根据该业务办理类型为增容的业务办理请求显示高低压增减容界面供用户提交增容的资料文件，以及将增容的资料文件上传至上述营销系统以完成增容业务办理，并输出增容业务的业务办理结果；或者用于接收用户输入的业务类型为永久减容的业务办理请求，并根据业务办理类型为永久减容的业务办理请求显示高低压增减容界面供用户提交永久减容的资料文件，以及将永久减容的资料文件上传至营销系统以完成永久减容业务办理，并输出永久减容业务的业务办理结果。

本发明实施例中，需要说明的是，上述高低压增减容子单元4012可以对已有高压与低压用电用户的容量提供增容及永久减容业务，而对电压等级为10kv以上或10kv以下用户容量的用电业务，只能修改用电用户的容量与办理人电话。

本发明实施例中，上述高低压增减容子单元4012进行增减容业务办理的界面可以如图5所示，图5是本发明实施例公开的一种增减容业务办理的界面示意图。其中，图5中的a，该界面的界面内容主要包括原住户基本信息和填写增减容信息两大模块，其中，原住户基本信息模块主要包括用户编号、用户名称以及用户地址的信息，填写增减容信息模块主要包括原用户容量、增减方式、增(减)容量、新用户证件号码、产权证明、产权证明页数的信息以及供用户输入的需求说明；图5中的b，该界面的界面内容主要包括填写经办人信息模块，其中，该模块中主要包括办理方式、经办人证件类型、户主名称、户主证件号码、手机号码、手机验证码以及“使用识别器获取信息”、“获取验证码”、“预览信息”的选项按钮。

上述过户子单元4013，用于接收用户输入的业务办理类型为过户的业务办理请求，并根据该业务办理类型为过户的业务办理请求显示过户界面供用户提交过户的资料文件，以及将过户的资料文件上传至上述营销系统以完成过户业务办理，并输出过户业务的业务办理结果。

本发明实施例中，上述过户子单元4013进行过户业务办理的界面可以如图6所示，图6是本发明实施例公开的一种过户业务办理的界面示意图。图6中的a主要包括原用户基本信息和填写新用户基本信息两大模块，其中，原住户基本信息模块包括用户编号、用户名称以及用电地址，填写新用户基本信息模块包括客户名称、证件类型、证件号码、账单投递地址等信息；图6中的b主要包括填写新缴费账号信息模块，该新缴费账号信息模块具体包括开户证件类型、开户名称、开户证件号码、开户银行、账户类型、经办人证件号码以及供用户选择勾选的勾选框；图6中的c主要包括填写经办人信息模块，该模块包括办理方式、经办人证件类型、经办人名称、经办人证件号码、手机号码、手机验证码以及供用户选择的“预览信息”选项按钮。

上述更名子单元4014，用于接收用户输入的业务办理类型为更名的业务办理请求，并根据该业务办理类型为更名的业务办理请求显示更名界面供用户提交更名的资料文件，以及将更名的资料文件上传至上述营销系统以完成更名业务办理，并输出更名业务的业务办理结果。

本发明实施例中，更名是指用电地址、用电容量、用电类别不变的情况下，用户申请变更用电客户名称，只修改缴费名称之类的信息。

本发明实施例中，上述更名子单元4014进行更名业务办理的界面可以如图7所示，图7是本发明实施例公开的一种更名业务办理的界面示意图。图7中的a主要包括原用户基本信息和填写更名信息两大模块内容，其中，原住户基本信息模块包括用户编号、用户名称以及用电地址的信息；而填写更名信息模块用于供用户输入办理更名业务所需的信息，包括新用户证件类型、新用户名称、新用户证件号码、产权证明、产权证明页数以及补充说明；图7中的b主要为填写经办人信息模块，具体包括办理方式、经办人证件类型、经办人名称、经办人证件号码、手机验证码以及供用户选择的“预览信息”选项按钮。

上述合表子单元4015，用于接收用户输入的业务办理类型为合表的业务办理请求，并根据该业务办理类型为合表的业务办理请求显示合表界面供用户提交合表的资料文件，以及将合表的资料文件上传至上述营销系统以完成合表业务办理，并输出合表业务的业务办理结果。

本发明实施例中，合表是指阶梯类型为合表用户，按规定不适合一户一表单立的用户。上述合表页面可以显示阶梯类型供用户选择，若用户在阶梯类型中选择合表，则系统对该用户的账号执行合表电价的计费。

上述变更缴费账户子单元4016，用于接收用户输入的业务办理类型为变更缴费账户的业务办理请求，并根据该业务办理类型为变更的业务办理请求显示变更缴费账户界面供用户提交变更缴费账户的资料文件，以及将变更缴费账户的资料文件上传至上述营销系统以完成变更缴费账户业务办理，并输出变更缴费账户业务的业务办理结果。

本发明实施例中，更改缴费账户业务是指在注册账户不变的情况下，对缴费银行进行更改的业务。其中，用户更改的缴费银行账户户名需要与注册用户一致，也就是说，变更缴费账户是更改结算户信息，而不是更改缴费账号信息。若用户姓名更改，就需要重新建立一个新电表以代替旧电表，同时用户的账号也必须修改。

上述免费电办理子单元4017，用于接收用户输入的业务办理类型为免费电办理的业务办理请求，并根据该业务办理类型为免费电办理的业务办理请求显示免费电办理界面供用户提交免费电办理的资料文件，以及将免费电办理的资料文件上传至上述营销系统以完成免费电业务办理，并输出免费电办理业务的业务办理结果。

本发明实施例中，免费电办理针对的是符合国家标准且持有免费电证件类型的用电用户。举例来说，上述免费电办理子单元4017，可以接收用户输入的业务办理类型为免费电办理的业务办理请求，并在校验出用户的登录用户编号为合法登录用户编号之后，根据该业务办理类型为免费电办理的业务办理请求显示免费电办理界面供用户提交免费电办理的资料文件，其中，免费电办理的资料文件包括免费电量，当免费电办理子单元4017检测到用户提交(输入)的免费电量不正确时，可以输出提示信息，例如“免费电量为15度”，以提示用户重新提交(输入)正确的免费电量。

上述销户子单元4018，用于接收用户输入的业务办理类型为销户的业务办理请求，并根据该业务办理类型为销户的业务办理请求显示销户界面供用户提交销户的资料文件，以及将销户的资料文件上传至上述营销系统以完成销户业务办理，并输出销户业务的业务办理结果。

本发明实施例中，销户是指用电客户(用户)申请停止全部用电容量的使用，供用电双方终止供用电关系；用电客户连续六个月不使用电，也不申请办理暂停(拆)用电手续者，供电企业与其终止供用电关系。此外，用户在销户界面进行销户业务办理时，上述销户子单元4018在销户界面输出用户的登录用户编号、用户名称、用户地址、欠费信息或者电费信息，并输出缴费提示信息，以提示用户插入银行卡与输入银行卡密码、完成该账户欠费金额的缴纳。

本发明实施例中，可选的，业务办理子模块401还可以包括修改划扣银行子模块4019，用于接收用户输入的业务办理类型为修改划扣银行的业务办理请求，并根据该业务办理类型为修改划扣银行的业务办理请求显示修改划扣银行界面供用户提交修改划扣银行的资料文件，以及将修改划扣银行的资料文件上传至上述营销系统以完成修改划扣银行业务办理，并输出修改划扣银行业务的业务办理结果。请参阅图8，图8是本发明实施例公开的一种修改划扣银行业务的界面示意图。其中，图8中的a，其界面内容主要包括原用户基本信息和填写银行卡信息两大模块，其中，原住户基本信息模块包括用户编号、用户名称以及用电地址的信息；填写银行卡信息具体包括银行名称、账户类型、银行账户、证件类型、证件名称以及证件号码的内容；图中的b，其界面内容主要为填写经办人信息，具体包括经办人名称、经办人证件类型、经办人证件号码、手机号码、手机验证码以及“提交”的选项按钮。

在又一个可选的实施例中，上述智能图片识别模块50还可以包括识别结果反馈子模块502：

上述识别结果反馈子模块502，用于接收并输出上述营销系统对上述文本信息进行筛选和检查之后的反馈结果，该反馈结果用于指示上述图像文件符合要求，或者用于指示上述图像文件不符合要求并需要用户提供新的图像文件。

可见，实施图2所描述的远程视频柜员机vtm自助终端系统，能够自助地实现居民供电业务、电费缴纳、电费服务、综合查询及账号服务等各项业务的办理，满足了用户(即客户)便捷办理服务的需求，同时，用户在办理供电业务时不必在供电营业厅里排号等待，而直接在远程视频柜员机vtm自助终端系统及时办理供电业务，极大地减少了供电营业厅的柜台人员的服务压力。因此，能够有效提高和完善窗口服务，减轻营业前台的压力及促进供电营业厅的服务营销能力的提升。

可选的，如图3所示，该远程视频柜员机vtm自助终端系统还可以包括视频对接模块60、智能语音交互模块70以及后台智能管理模块80，上述控制模块90，还用于控制视频对接模块60、智能语音交互模块70以及后台智能管理模块80执行相应的操作，其中：

视频对接模块60，用于接收用户输入的视频对接请求，并根据视频对接请求将系统当前界面切换至视频对接界面，供用户向后台客服人员求助问题并接受后台客服人员的远程指导。

本发明实施例中，举例来说，当用户在使用该系统的过程中遇到无法解决的问题，可以通过上述视频对接模块60实现与后台客服人员的视频对接，即后台客服人员通过视频可以远程指导用户办理相关业务或者在线解答用户问题，从而解决用户难题，提高用户的满意度。

智能语音交互模块70，用于采集用户输入的语音信息，并将语音信息与远程视频柜员机vtm自助终端系统的功能菜单进行匹配，以及输出与该语音信息相匹配的目标菜单项的界面供用户查看或选择。

本发明实施例中，上述智能语音交互模块70可以采集用户输入的语音信息，并通过语音私有云平台对常用中文语音(例如粤语、普通话等)进行识别，以及从该语音信息中获取关键命令字，将关键命令字与远程视频柜员机vtm自助终端系统的功能菜单进行匹配，匹配成功则进入相应的功能菜单(目标菜单项)，使得用户可以快速进行相应的业务办理，极大避免了用户由于业务不熟悉而无法在功能菜单上进行业务办理的相关操作或选择，改善了用户的使用体验。

在一个可选的实施例中，智能语音交互模块70可以包括关键命令字提取子模块701和匹配子模块702，其中：

上述关键词提取子模块701，用于采集用户输入的语音信息，并对该语音信息进行识别处理，以提取出该语音信息中包含的关键命令字，并将该关键命令字提供给匹配子模块702。

上述匹配子模块702，用于将上述关键词提取子模块701提取出的关键命令字与远程视频柜员机vtm自助终端系统的功能菜单进行匹配，以及输出与上述关键命令字相匹配的目标菜单项的界面供用户查看或选择。

后台智能管理模块80，用于实时监测远程视频柜员机vtm自助终端系统的所有功能模块的工作数据，并将所有功能模块的工作数据反馈到营销系统供管理运维人员查看，所有功能模块的工作数据用于反映所有功能模块的工作状态。

进一步可选的，后台智能管理模块80，还用于对远程视频柜员机vtm自助终端系统的硬件设备进行在线监测，并收集硬件设备的详细参数，以及将该详细参数反馈到营销系统供管理运维人员查看，其中，详细参数至少包括营业区域、营业厅名称以及设备资产编号；以及，还用于获取与设备关联的至少一个其他硬件设备的工作数据，并将其他硬件设备的工作数据反馈到该营销系统供管理运维人员查看。

本发明实施例中，上述其他硬件设备可以包括与远程视频柜员机vtm自助终端系统的硬件设备进行通信连接的打印机、读卡器、身份证识别仪以及高拍仪等，本发明不做限定。

进一步可选的，后台智能管理模块80，还用于根据远程视频柜员机vtm自助终端系统自身的特性，划分至少两个不同的安全区域，其中，不同的安全区域之间可以设置与该安全区域的内容相匹配的访问控制策略，以保证远程视频柜员机vtm自助终端系统的硬件设备与营销系统(后台服务器)之间建立安全的访问路径；同时，后台智能管理模块80，还用于按照预设的业务服务的重要次序来指定宽带分配的优先级别，以确保在网络发生拥堵的时候优先保护营销系统(后台服务器)；此外，后台智能管理模块80，还可以采用集群(cluster)技术，提高营销系统(后台服务器)的业务(数据)处理能力。当一台后台服务器出现故障时，该后台服务器所运行的程序将立即转移到另一台与该后台服务器建立合法连接关系的其他后台服务器上，大大提高了后台服务器的可靠性、可用性和容灾能力。

又一可选的，如图3所示，电费服务模块10还可以包括本地预购电子模块107以及远程预购电子模块108，其中：

上述本地预购电子模块107，用于根据用户的本地购电需求显示本地预购电界面，该本地预购电界面可以显示该用户账户的预付电费的总金额数目；以及接收用户输入的目标金额数目(该目标金额数目不超过预付电费的总金额数目)，并根据该目标金额数目计算可用电量，以及根据计算出的可用电量写入该用户的本地购电卡，使得用户将被写入可用电量的本地购电卡插入本地费控电表以获得可用电量的使用。

上述远程预购电子模块108，用于根据用户的远程购电需求显示远程预购电界面，该远程预购电界面可以显示该用户账户的预付电费的总金额数目；以及接收用户输入的目标金额数目(该目标金额数目不超过预付电费的总金额数目)，并根据该目标金额数目计算可用电量，以及将计算出的可用电量发送给后台服务器，由后台服务器将包括可用电量的信息发送至用户本地费控电表，供用户直接使用预先使用购买的可用电量。

又一可选的，如图3所示，业务办理模块40还包括受理中间检查子模块403，以及业务办理子模块401还可以包括结算户变更子单元4019、暂停用电子单元4020，其中：

受理中间检查子模块403，用于接收用户在业扩办理期间输入的登录用户编号，并根据该登录用户编号显示受理中间检查界面，供用户审核自己的资料，并接收用户输入的点击确认指令，根据该点击确认指令执行同步修改营销受理中间检查的状态的操作。

本发明实施例中，可选的，上述受理中间检查子模块403，还可以用于根据用户的施工单位资质核验的需求，显示施工单位资质核验界面供用户进行施工单位资质核验的操作。

结算户变更子单元4019，用于接收用户输入的业务办理类型为结算户变更的业务办理请求，并根据该业务办理类型为结算户变更的业务办理请求显示结算户变更界面供用户提交结算户变更的资料文件，以及将结算户变更的资料文件上传至上述营销系统以完成结算户变更业务办理，并输出结算户变更业务的业务办理结果。

本发明实施例中，远程视频柜员机vtm自助终端系统可以包括有营销新增接口，用于实现上述结算户变更子单元4019与用户的信息交互，即上述结算户变更子单元4019可以通过该接口读取回用户的结算户信息与划扣信息供用户查看，以及根据用户的结算户变更的业务需求对该用户的结算户信息、还款账号等基本信息进行修改。

暂停用电子单元4020，用于接收用户输入的业务办理类型为暂停用电的业务办理请求，并根据该业务办理类型为暂停用电的业务办理请求显示暂停用电界面供用户提交暂停用电的资料文件，以及将暂停用电的资料文件上传至上述营销系统以完成暂停用电业务办理，并输出暂停用电的业务办理结果。

本发明实施例中，用电客户(用户)在每一年内可以申请全部(含不通过受电变压器的高压电动机)或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过六个月。

可见，实施图3所描述的远程视频柜员机vtm自助终端系统，能够自助地实现居民供电业务、电费缴纳、电费服务、综合查询及账号服务等各项业务的办理，满足了用户(即客户)便捷办理服务的需求，同时，用户在办理供电业务时不必在供电营业厅里排号等待，而直接在远程视频柜员机vtm自助终端系统及时办理供电业务，极大地减少了供电营业厅的柜台人员的服务压力，因此，能够有效提高和完善窗口服务，减轻营业前台的压力及促进供电营业厅的服务营销能力的提升；此外，可以通过上述视频对接模块60实现与后台客服人员的视频对接，即后台客服人员通过视频可以远程指导用户办理相关业务或者在线解答用户问题，从而解决用户难题，提高用户的满意度；以及使得用户可以快速进行相应的业务办理，极大避免了用户由于业务不熟悉而无法在功能菜单上进行业务办理的相关操作或选择，改善了用户的使用体验；此外，采用集群(cluster)技术，既能够提高营销系统(后台服务器)的业务(数据)处理能力，也大大提高了后台服务器的可靠性、可用性和容灾能力。

以上对本发明实施例公开的一种远程视频柜员机vtm自助终端系统进行了详细介绍，本文中只应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上的实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。