无人零售机终端的社会化维保运营管理方法及系统与流程

本发明涉及无人零售领域，特别涉及一种无人零售机终端的社会化维保运营管理方法及系统。

背景技术：

无人零售机终端，指的是没有人参与销售环节的设备，其可被应用于销售各种物品(比如日用品，食品以及饮料等)。由于无人零售机终端具有销售场地、销售时间不受限制以及销售效率高等优点，其被广泛地应用于人们的日常生活中，人们随处可见路边、办公楼内设置各式各样的无人零售机终端，然而无人零售机终端在给人们带来便利的同时也存在一定的缺陷。

不同于传统的销售方式，无人零售机终端的倡导的理念是没有人参与销售，对于商家来说其主要目的是为了降低销售的销售成本，然而无人零售机终端的耗材运营成本却没有得到很好的解决。具体而言，无人零售机终端被搁置在固定的场所为消费者提供销售服务，而销售服务必然会带来耗材的减少以及耗材的损耗，包括但不限于销售物品的减少，销售物品的损坏以及耗材设备的磨损，而为了可以延续提供长期的销售服务，就需要对这些耗材进行更替或者维修，统称为耗材维保。

目前常规的耗材管理还是通过远程端监控多台无人零售机终端，当某台无人零售机终端耗材出现需要更换或维修的状态，由管理平台指派特定的运营人员前往无人零售机终端所在地对其进行维修，这种方式无疑地需要额外的运营成本以及维保成本的投入。对于在全国甚至全球范围运营的无人零售机终端来讲，就需要在多个区域设置办公点来指派运营人员进行运营管理，另外，不能保证每次的运营人员距离需要维保的无人零售机终端的距离都是近的，当运营人员需要去距离很远的场地进行维保时，其付出的运营成本和维保成本就变得更为高昂。另外，还有一种方式是管理方指派运营人员定期去指定的场所检查无人零售机终端的状态，这种方式显然其运营成本以及维保成本更高。

另外，对于消费者来说，其使用无人零售机终端的用户体验度很大程度地受到无人零售机终端状态的影响，比如无人零售机终端销售物品不足，销售耗材损坏等情况都间接或直接地影响到销售者的用户体验。

技术实现要素：

本发明的目的在于提供一种无人零售机终端的社会化维保运营管理方法及系统，使得消费者的身份转换为运营或者维保身份，让消费者参与到耗材的运营管理当中，给予消费者奖励措施的同时减少了额外的运营人员成本的投入，换言之，在给予消费者便利的同时降低耗材运营管理过程中的运营成本以及维保成本，减少中间环节费用的支出。

本发明的目的在于提供一种无人零售机终端的社会化维保运营管理方法及系统，对于管理方来说，降低运营成本以及维保成本，对于消费者来说，在参与耗材运营管理的同时获取一定的利益。

本发明的目的在于提供一种无人零售机终端的社会化维保运营管理方法及系统，通过第三方服务平台提供运营耗材，并且运营耗材直接被运送至需要运营或维保的设备终端处，减少耗材运输中间环节的时间，提高运营管理效率，消费者只需要到需要运营或维保的设备终端处进行维保，降低维保的难度。

本发明的目的在于提供一种无人零售机终端的社会化维保运营管理方法及系统，采用匹配信息的配对，以确保运营过程的耗材和运营方的一一对应。

为了实现以上任一发明目的，本发明提供一种无人零售机终端的社会化维保运营管理方法，包括以下步骤：

s1：获取指定无人零售机终端所需要的维保项目，至少推送推送信息至无人零售机终端、相关用户手持终端、电脑终端其中一种，其中维保项目至少为维修、更替运营耗材和清洁无人零售机终端的其中一种；s2：相关用户至少通过无人零售机终端、手持终端、电脑终端其中一种获取推送信息，至少通过屏幕点选、语音交互、视觉识别、输入代码、扫码、刷卡的其中一种反馈推送信息，反馈推送信息的内容至少为相关用户选择接受、暂不接受、拒绝接受、关闭推送信息的其中一种；s3：解锁指定无人零售机终端上维保项目对应的区域；s4：无人零售机终端检测维保用户对指定无人零售机终端进行维保的维保结果；以及s5：无人零售机终端将检测得到的维保结果上报远程服务器。

根据本发明的另一方面，本发明提供一种无人零售机终端的社会化维保运营管理系统，协同至少一台无人零售机终端，远程服务器以及用户的关系，其中无人零售机终端至少包括处理终端，运营耗材，锁合运营耗材的锁合设备以及检测运营耗材的检测设备，其中处理终端的功能包括但不限于：识别用户和/或运营耗材的身份，锁合或者解锁运营耗材，获取运营耗材的耗材情况以及传输信息，应用如上所述的无人零售机终端的社会化维保运营管理方法进行管理。

附图说明

图1是根据本发明的一种无人零售机终端的社会化维保运营管理方法的流程示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

可以理解的是，术语“一”应理解为“至少一”或“一个或多个”，即在一个实施例中，一个元件的数量可以为一个，而在另外的实施例中，该元件的数量可以为多个，术语“一”不能理解为对数量的限制。

本发明提供一种无人零售机终端的耗材运营管理系统及方法，所述耗材运营管理系统使得消费者的身份转换为运营或者维保身份，让消费者参与到耗材的运营管理当中，给予消费者奖励措施的同时减少了额外的运营人员成本的投入，降低运营成本以及维保成本。值得一提的是，在本发明的实施例中，维保成本指的是维修成本以及耗材更替成本，也就是说，当消费者转化为运营者或者维保身份之后，主要是完成对无人零售机终端上的耗材进行更替及对耗材进行维修的工作。

如图1所示，所述耗材运营管理系统主要由三方组织共同进行配合参与完成，即所述耗材运营管理系统包括至少一无人零售机终端，用户以及远程服务器，其中远程服务器统一管理至少一台无人零售机终端，无人零售机终端的维保项目至少为维修、更替运营耗材和清洁无人零售机终端的其中一种；用户获取来自无人零售机终端或者远程服务器的推送信息，用户对无人零售机终端做出维保，无人零售机终端检测维保用户对指定无人零售机终端进行维保的维保结果，且无人零售机终端将检测得到的维保结果上报远程服务器。

当所述用户需要对特定的无人零售机终端进行维保时，所述无人零售机终端验证用户的身份，用户使用所述运营耗材对所述无人零售机终端进行维保，并根据维保情况获取一定的奖励。

在本发明的实施例中，无人零售机终端至少包括处理终端，运营耗材，锁合运营耗材的锁合设备以及检测运营耗材的检测设备，其中处理终端的功能包括但不限于：识别用户和/或运营耗材的信息，锁合或者解锁运营耗材，获取运营耗材的耗材情况以及传输信息；其中运营耗材包括但不限于桶装水，料罐，气罐，配件，接水盒，线路板以及无人零售机终端外壳。

当运营耗材为料罐时，至少一料罐置于无人零售机终端的料罐区，料罐区对应位置设置可开合的盖体：

此时，需要进行维保的运营耗材情况包括：料罐内物料容量不足以及物料出现异常；盖体上设置有电动锁或者机械锁，电动锁或机械锁接收解锁和锁合的指令；每一料罐上贴有独一无二的识别标签，料罐区内对应放置料罐的位置设置设置识别区，通过识别区识别识别标签的方式获取料罐信息；

在这种情况下，可选择通过计算料罐的料量来判断该料罐是否需要进行维保，指定无人零售机终端识别该料罐和/或该维保用户，判断是否为可维保的情况，若是，指定无人零售机终端解锁盖体，维保人员放置对应的料罐至对应的位置，识别区识别料罐的识别标签，判断是否维保成功，若维保成功，可锁合该盖体。

值得一提的是，可通过识别维保用户的方式来判断是否可以解锁，也可通过识别料罐的方式来判断是否可以解锁。

当运营耗材为气罐时，气罐置于无人零售机终端的气罐区，气罐区对应位置设置可开合的盖体。

此时，需要进行维保的运营耗材情况包括：气罐内的气体容量不够，气体使用异常；盖体上设置有电动锁或者机械锁，电动锁或机械锁接收解锁和锁合的指令；气罐区内连接气罐的位置处设有减压阀，减压阀上设有气压传感器，通过气压传感器获取气罐内容量。

在这种情况下，可通过气罐的气压来判断气罐内的容量，进而判断该气罐是否需要进行维保，指定无人零售机终端识别该气罐和/或该维保人员，判断是否为可维保的情况，若是，指定无人零售机终端解锁盖体，维保人员放置对应的气罐至对应的位置，气压传感器检测气罐的压力以此判断是否对其进行了维保，若维保成功，可锁合盖体。

当运营耗材为桶装水时，桶装水置于无人零售机终端的桶装水区上的聪明座上，桶装水区对应位置设置可开合的盖体。

此时，需要进行维保的运营耗材情况包括：桶装水容量不足，水质出现异常；盖体上设置有电动锁或者机械锁，电动锁或机械锁接收解锁和锁合的指令；聪明座上设置计重传感器以及水质传感器，计重传感器获取桶装水的重量进而获取桶装水的容量，水质传感器检测桶装水的水质。

在这种情况下，通过获取桶装水的重量/计算桶装水的余量/检测桶装水的水质判断是否需要进行维保，指定无人零售机终端识别该桶装水和/或维保人员，判断是否为可维保的情况，若是，指定无人零售机终端解锁盖体，维保人员放置对应的桶装水至对应的位置，通过计重传感器和水质传感器获取桶装水的维保情况，若维保成功，可锁合盖体。

当运营耗材为接水盒时，接水盒置于无人零售的废水接收区域，废水接收区域对应位置设置可开合的盒锁。

此时，需要进行维保的运营耗材情况包括：接水盒内废水量多；设置在接水盒上的锁可为电动锁或者机械锁，电动锁或机械锁接收解锁和锁合的指令；接水盒内置有水位传感器，水位传感器监测接水盒内的水位。

在这种情况下，通过水位传感器检测接水盒内的水位/计算接水盒内的水位判断是否需要进行维保，指定无人零售机终端识别维保人员，判断是否为可维保的情况，若是，指定无人零售机终端解锁盖体，维保人员清倒接水盒内的废水，通过水位检测器检测接水盒内的水位，若维保成功，可锁合盒锁。

当运营耗材为线路板时，线路板置于无人零售机终端的线路板区，线路板区对应位置设置可开合的盖体。

此时，需要进行维保的运营耗材情况包括线路板出现故障；盖体上设置有电动锁或者机械锁，电动锁或机械锁接收解锁和锁合的指令；线路板连接需控制的电子设备，通过电子设备的运行状况判断线路板是否维保成功。

在这种情况下，判断电子设备运行出现异常来判断是否需要进行维保，指定无人零售机终端识别维保人员，优选为专业人员，判断是否为可维保的情况，若是，解锁盖体，维保人员对线路板进行维修。

当运营耗材为无人零售机终端的外壳时，不需要锁合。

此时，需要进行维保的运营耗材情况包括外机落灰，维保人员对外机进行清洗，以上传图片或者安排检查人员的方式获取清理结果。

当运营耗材为无人零售机终端的配件时，同于线路板的运营管理实施方式。

另外，在指定无人零售机终端上设置摄像头，获取维保用户的图像视频信息。

本发明提供一种无人零售机终端的社会化维保运营管理方法，包括以下步骤：

s1：获取指定无人零售机终端所需要的维保项目，至少推送信息至无人零售机终端、相关用户手持终端、电脑终端其中一种，其中维保项目至少为维修、更替运营耗材和清洁无人零售机终端的其中一种；

s2：相关用户至少通过无人零售机终端、手持终端、电脑终端其中一种获取推送信息，至少通过屏幕点选、语音交互、视觉识别、输入代码、扫码、刷卡的其中一种反馈推送信息，反馈推送信息的内容至少为相关用户选择接受

、暂不接受、拒绝接受、关闭推送信息的其中一种；

s3：解锁指定无人零售机终端上维保项目对应的区域；

s4：无人零售机终端检测维保用户对指定无人零售机终端进行维保的维保结果；以及

s5：无人零售机终端将检测得到的维保结果上报远程服务器。

对应地，无人零售机终端的社会化维保运营管理系统包括：

远程服务器上至少设置：

维保项目单元，其中维保项目单元获取无人零售机终端所需要的维保项目，其中维保项目至少为维修、更替运营耗材和清洁无人零售机终端的其中一种。

推送单元，其中推送单元推送信息给无人零售机终端、相关用户手持终端、电脑终端其中一种。

其中推送单元将推送信息给相关用户，相关用户至少通过无人零售机终端、手持终端、电脑终端其中一种获取推送信息，至少通过屏幕点选、语音交互、视觉识别、输入代码、扫码、刷卡的其中一种反馈推送信息，反馈推送信息的内容至少为相关用户选择接受、暂不接受、拒绝接受、关闭推送信息的其中一种。

维保结果单元，其中维保结果单元获取至少一无人零售机终端的维保结果。

值得一提的是，远程服务器可指的是单独于无人零售机终端的服务器，也可指内置于无人零售机终端内的服务器。

无人零售机终端上至少设置识别单元，解锁单元以及检测单元，其中识别单元识别相关用户或者运营耗材，解锁单元解锁无人零售机终端上维保项目对应的区域，检测单元检测维保结果并上传给远程服务器。

另外，在步骤s1当中，获取指定无人零售机终端所需要的维保项目，包括但不限于以下方式：无人零售机终端通过自检而获取需要维保的项目；相关用户至少通过无人零售机终端、手机终端、电脑终端的其中一种向远程服务器或无人零售机终端请求维保的项目；远程服务器至少发送指令至指定无人零售机终端，或指定手持终端、指定电脑终端的其中一种，其中指定无人零售机终端是指至少按编码、按位置、按用户归属的其中一种匹配至少1台无人零售机终端，指定手持终端、指定电脑终端是指相关用户通过相关网页、app登陆、软件客户端登陆的普通手持终端、电脑其中的任意一种。

具体而言，在第一种情况下，无人零售机终端上设置有检测单元，该检测单元自检无人零售机终端上的维保项目，将对应的维保项目的信息发送给维保项目单元，此时，无人零售机终端上对应维保耗材的位置设置传感器，或者所述运营耗材本身设置传感器，远程服务器通过相关传感器信号判断分析判断获得，所述传感器的传感信号反馈运营耗材的耗材情况、耗材类型、维保结果的其中一种或组合，所述传感器为压力传感器、轻触开关、液体导电率传感器、流量传感器、无刷电机霍尔传感器、转速传感器、摄像头、温度传感器、水位传感器、磁力感应器、电流传感器、麦克风、近场通讯传感器、电压传感器、气压传感器、静电传感器、光敏传感器、气体浓度传感器的其中一种或组合。在第二种情况下，远程服务端或者指定无人零售机终端获取用户请求，指定无人零售机终端进行自检。在第三种情况下，远程服务器发送指令给无人零售机终端。

在本发明的另一方面，远程服务器可通过数据分析获取无人零售机终端的运营情况，进而做出预判。

此时，在步骤s1之前包括步骤：远程服务器至少通讯地与无人零售机终端连接，获取指定的无人零售机终端传感器信息所对应需要维保的项目，或对指定无人零售机终端的运行数据统计分析获取无人零售机终端需要维保的项目的其中一种。

对应地，远程服务器上至少设置分析单元，其中分析单元通信地联通于无人零售机终端，实时获取无人零售机终端上的传感器的数据，进行对无人零售机终端的运行数据进行分析，获取无人零售机终端需要维保的项目的其中一种。

另外该分析单元还可预知无人零售机终端在未来时间所需的耗材，无需人工介入或人工介入确定的其中一种或组合，自动给远程服务器中生产角色用户或第三方平台或软件的其中一种或组合，传送相关耗材的发货订单、生产订单、发货计划、生产计划的一种或组合，该订单和计划的内容包含不限于批次号、耗材编号、名称、数量、商品规格、商品描述、计量单位、收货人、收货地址、收货人联系方式。

在另一些情况下，维保用户获取维保项目后，从指定地点、电子平台购买或取得、第三方转交运营耗材。

当然，还需要对用户的身份进行识别，也就是说，在步骤s1之前包括步骤：远程服务器至少通过用户账号、角色、用户评级、统计分析用户使用无人零售机终端的次数、商品或服务数量、频率、支付信息、性别、年龄、照片、人脸特征码的其中一种，判断用户是否符合维保用户的条件。

此时，远程服务器包括用户单元，其中用户单元存储有用户信息，包括用户账号、角色、用户评级，用户使用无人零售机终端的次数、频率、支付信息、性别、年龄、照片、人脸特征码的其中一种，通过用户单元来确定用户是否可成为维保用户。

对应的，在步骤s1中，判断用户是否符合维保用户的条件的触发条件，维保用户的选择方式包括但不限于：相关用户至少通过无人零售机终端、指定手持终端、电脑终端的其中一种自请求成为维保用户，其中用户自请求成为维保用户，审核的方式包括但不限于委托第三方机构审核用户、远程服务器的管理后台审核用户；远程服务器指定相关用户为维保用户、远程服务器通过规则匹配的自动审核用户。

也就是说，成为维保用户可通过以下两种方式；用户向远程服务器请求成为维保用户，此时，远程服务器的用户单元判断该用户是否可以成为维保用户，另外如果用户库内没有该用户的用户信息，可委托第三方审核用户；或者，远程服务器根据用户的数据，判断用户库内的用户是否可以成为维保用户，若符合条件，指定相关用户成为维保用户。

在步骤s1中，无人零售机终端推送信息至相关用户的方式包括但不限于：

至少指定无人零售机终端、指定电脑终端、指定手持终端的一种终端，至少通过显示屏显示维保信息界面、播放维保信息语音，其中手持终端可以采用发送短信，拨打电话给相应用户，其中电话内容可为录音内容和/或文字转换为语音的内容告知相关用户。

另外，在步骤s3当中，在解锁维保对应区域之前，包括以下步骤：识别维保用户和/或运营耗材，其中识别用户的方式包括但不限于：通过设置在指定零售机上的摄像头以人脸识别的方式进行维保用户的识别匹配；通过维保用户登入的账户或密码匹配维保用户；通过输入编码或登录密码的方式匹配维保用户；通过刷实体卡的方式匹配维保人员；通过识别二维码/条形码的方式匹配维保用户，其中识别运营耗材的方式至少通过无人零售机终端、指定电脑终端、指定手持终端一种，利用无人零售机终端的摄像头、扬声器、屏幕、指纹传感器、近场通讯无线传输功能、无线功能至少其中一种，至少识别或匹配运营耗材的rfid电子标签、条形码、二维码、无线、磁性感应、色彩识别、图形图像的其中一种或组合。

在步骤s3当中，解锁方式为采用电磁锁、电机传动中的一种或组合，其中解锁或缩合状态的传感器，应为电磁感应传感器、触点开关、光感传感器、超声波传感器、视觉识别、压力传感器、霍尔传感器的其中一种或组合。

在步骤s5之后进一步包括：依据维保结果给予维保用户奖励，其中奖励以以下形式被发送，包括但不限于发送可提现的余额、积分、发送虚拟币、免费或优惠的产品或服务其中一种或组合。

远程服务器直接判断所述维保结果；或者远程服务器接收用户请求确认维保结果，获取用户的确认请求方式包括但不限于用户在移动终端下载的软件、pc软件或网页账号、微信、支付宝的公众号、小程序、第三方平台上、或者无人零售机终端屏幕上选择；或者通过电话、短信等通讯方式向所述远程服务器递交确认请求，其中所述请求确认被实施为确认维保内容的完成进度、完成程度、是否完成的其中一种也就是说，维保结果单元可依据维保结果给予维保用户奖励。

在步骤s3之后，自动或由用户确定后自动锁合运营耗材或对应的位置，或者至少通过无人零售机终端、指定电脑终端、指定手持终端的一种的扬声器语音、屏幕显示信息的一种或组合，告知用户锁合状态或通知用户进行手动锁合维保区域。

另外，该管理方法另外包括步骤：远程服务器获取指定无人零售机终端的经营数据或维保数据的其中一种或组合，调整指定无人零售机终端的等级、星级、商品售价、商品优惠方式的其中一种或组合，其中获取指定无人零售机终端的维保数据的方式包括但不限于：远程服务器记录无人零售机终端的维保或经营数据、指定人员巡检指定零售机向远程服务器登记巡检结果数据的其中一种或组合。

此时，运营服务端包括管理单元，其中管理单元获取无人零售机终端的经营数据或维保数据的一种或组合，对无人零售机终端进行对应的调整。

本发明不局限于上述最佳实施方式，任何人在本发明的启示下都可得出其他各种形式的产品，但不论在其形状或结构上作任何变化，凡是具有与本申请相同或相近似的技术方案，均落在本发明的保护范围之内。