车辆自助服务方法及系统与流程

本公开涉及智能交通技术领域，尤其涉及一种车辆自助服务方法及系统。

背景技术：

随着人们生活水平的不断提高，城市车辆的数量也呈现爆发式增长。于此同时，车辆服务，如加油、加气、充电等服务也蓬勃发展。目前的车辆服务，通常都是通过人工辅助实现的。以车辆加油为例，加油站安排工作人员，在车辆加油时，由工作人员进行加油收费，并通过人工方式开取发票；或者，用户购买充值卡，加油时，将充值卡插进加油机，然后拿起加油枪开始加油。上述车辆服务过程中，必须通过人工辅助实现，当服务场所未安排工作人员或用户忘带充值卡时，无法完成相关的车辆服务。

技术实现要素：

本公开实施例提供一种车辆自助服务方法及系统，能够解决车辆服务必须通过人工辅助实现的问题。所述技术方案如下：

根据本公开实施例的第一方面，提供一种车辆自助服务方法，该方法包括：

车载智能终端获取目标用户的目标操作指令，并将目标操作指令发送给车载etc设备，目标操作指令用于指示对目标车辆进行目标服务，目标服务包括加油、加气或者充电，车载智能终端、车载etc设备与目标车辆对应；

车载etc设备通过室外etc设备将目标操作指令发送给目标设备控制系统；

目标设备控制系统根据目标操作指令，控制目标设备对目标车辆进行目标服务，目标设备为加油设备、加气设备或者充电设备。

在该过程中，无需人工辅助实现车辆自助服务，自助服务效率高，且节约人力成本。

在一个实施例中，该方法还包括：

室外etc设备获取车载etc设备的设备标识和/或目标车辆的车辆标识，并将车载etc设备的设备标识和/或目标车辆的车辆标识以及室外etc设备的设备标识发送给目标管理云平台；

目标管理云平台获取目标设备的设备标识，并将目标设备的设备标识、车载etc设备的设备标识和/或目标车辆的车辆标识以及室外etc设备的设备标识进行绑定。

在一个实施例中，该方法还包括：

目标设备控制系统接收目标设备发送的目标车辆的目标数据，并将目标车辆的目标数据发送给室外etc设备，目标数据用于指示目标车辆的充电数据或加油数据；

室外etc设备将目标车辆的目标数据通过车载etc设备发送给车载智能终端；

车载智能终端将目标车辆的目标数据显示在车载智能终端的显示屏上。

在一个实施例中，该方法还包括：

在目标服务结束后，目标管理云平台获取目标车辆的服务费用，并将目标车辆的服务费用发送给室外etc设备；

室外etc设备将目标车辆的服务费用通过车载etc设备发送给车载智能终端；

车载智能终端从与车载智能终端关联的支付账号中扣除服务费用。

在一个实施例中，该方法还包括：

在目标服务结束后，目标管理云平台获取目标车辆的服务费用，并将目标车辆的服务费用以及目标车辆的车辆标识发送给etc交易平台；

etc交易平台从与目标车辆的车辆标识对应的etc支付账号中扣除服务费用。

在一个实施例中，该方法还包括：

车载智能终端获取用户的语音信息，并将语音信息通过车载etc设备与室外etc设备组成的etc通讯通道发送给目标管理云平台；

目标管理云平台将语音信息发送给管理终端。

在一个实施例中，目标设备控制系统根据目标操作指令，控制目标设备对目标车辆进行目标服务包括：

目标设备控制系统根据目标操作指令，获取所管理的至少一个操作设备的设备状态；

根据至少一个操作设备的设备状态，从至少一个操作设备中确定目标设备；

控制目标设备对目标车辆进行目标服务。

在一个实施例中，目标设备控制系统根据目标操作指令，控制目标设备对目标车辆进行目标服务之前，该方法还包括：

车载etc设备通过室外etc设备将目标操作指令发送给目标管理云平台；

目标管理云平台获取目标设备控制系统管理的至少一个操作设备的设备状态，根据至少一个操作设备的设备状态从至少一个操作设备中确定目标设备，并将目标设备的设备标识发送给目标设备控制系统；

目标设备控制系统根据目标操作指令，控制目标设备对目标车辆进行充电或加油包括：目标设备控制系统根据目标操作指令和目标设备的设备标识，控制目标设备对目标车辆进行目标服务。

在一个实施例中，在车载智能终端获取目标用户的目标操作指令之前，该方法还包括：

将车载智能终端与车载etc设备通过蓝牙、3g/4g/5g、热点等无线通信方式进行连接。

根据本公开实施例的第二方面，提供一种车辆自助服务系统，包括：车载智能终端、车载etc设备、室外etc设备、目标设备控制系统、目标管理云平台，车载智能终端中设置有与etc相关联的车载应用程序app，车载智能终端、车载etc设备与目标车辆对应；

车载智能终端与车载etc设备通讯连接，车载etc设备与室外etc设备通讯连接，室外etc设备分别与目标设备控制系统、目标管理云平台通讯连接；

车载智能终端中的车载app根据目标用户的触发操作生成目标操作指令，并将目标操作指令通过车载etc设备和室外etc设备组成的etc通讯通道发送给目标设备控制系统；

目标设备控制系统从管理的至少一个操作设备中确定目标设备，根据目标操作指令控制目标设备对目标车辆进行目标服务。

在一个实施例中，室外etc设备为目标设备控制系统的一部分。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。

图1是本公开实施例提供的一种车辆自助服务方法的流程图；

图2是本公开实施例提供的一种确定目标设备的流程图；

图3是本公开实施例提供的一种车辆自助服务方法的流程图；

图4是本公开实施例提供的一种标识绑定的流程示意图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的装置和方法的例子。

本公开实施例提供一种车辆自助服务方法，如图1所示，该车辆自助服务包括以下步骤：

101、车载智能终端获取目标用户的目标操作指令，并将目标操作指令发送给车载etc设备。

目标操作指令用于指示对目标车辆进行目标服务，目标服务包括加油、机器或者充电。在本公开实施例中，在目标车辆中设置有车载智能终端和车载etc设备，因此，车载智能终端、车载etc设备与目标车辆的车辆标识对应。

在本公开实施例中，车载智能终端中设置有与etc关联的车载应用程序app，因此，在车载智能终端获取目标用户的目标操作指令之前，用户通过车载app将车载智能终端与车载etc设备通过蓝牙、3g/4g/5g、热点等无线通信方式进行连接。进而，当目标车辆选择加油机进行加油、或者选择加气机进行加气、或者选择充电桩进行充电时，目标用户通过车载app进行相应的操作，发出与加油流程、加气流程或者充电流程有关的目标操作指令，并发送给目标车辆的车载etc设备。

需要说明的是，目标车辆指代任意一个需要进行加油、加气或者充电的车辆，本公开只是以目标车辆为例表示对车辆自助服务的过程进行说明，目标并不代表任何局限。

102、车载etc设备通过室外etc设备将目标操作指令发送给目标设备控制系统。

在本公开实施例中，在加油站、加气站或者充电站的各个站点设置有至少一个室外etc设备，因此，车载etc设备与室外etc设备通过射频通信，将目标操作指令发送给室外etc设备，室外etc设备将目标操作指令发送给目标设备控制系统。结合步骤101所描述的，车载智能终端将目标操作指令通过车载etc设备与室外etc设备组成的etc通讯通道发送给目标设备控制系统。

103、目标设备控制系统根据目标操作指令，控制目标设备对目标车辆进行目标服务。

在一个实施例中，参考图2所示，目标设备控制系统根据目标操作指令，控制目标设备对目标车辆进行目标服务包括：

1031、目标设备控制系统在接收到目标操作指令后，获取其所关联的至少一个操作设备的设备状态。

1032、根据至少一个操作设备的设备状态，从至少一个操作设备中确定目标设备。

1033、根据目标操作指令控制目标设备对目标车辆进行目标服务。

在本公开实施例中，目标设备控制系统管理有至少一个操作设备，在接收到目标操作指令后，目标设备控制系统可以直接获取每个操作设备的设备状态，设备状态包括工作状态、未工作状态、维修状态、异常状态等，进而根据每个操作设备的设备状态从中选取一个操作设备作为目标设备，根据目标操作指令控制目标设备对目标车辆进行目标服务。具体的，在目标车辆加油时，可以通过机械手臂自动定位油箱口并控制油枪放入、加油后退出油箱口；在目标车辆加气时，可以通过机械手臂自动定位气箱口并控制气枪接合、加气后退出气箱口；在目标车辆充电时，可以通过机械手臂自动定位充电口并控制充电头接合、充电完毕后退出充电口。

在另一个实施例中，参考图3所示，在步骤103之前，该方法还包括：

104、车载etc设备通过室外etc设备将目标操作指令发送给目标管理云平台。

105、目标管理云平台获取目标设备控制系统管理的至少一个操作设备的设备状态，根据至少一个操作设备的设备状态从至少一个操作设备中确定目标设备。

106、目标管理云平台将目标设备的设备标识发送给目标设备控制系统。

那么，目标设备控制系统根据目标操作指令，控制目标设备对目标车辆进行目标服务包括：目标设备控制系统根据目标操作指令和目标设备的设备标识，控制目标设备对目标车辆进行目标服务。

本公开实施例提供的车辆自助服务方法，车载智能终端获取目标用户的目标操作指令，并将目标操作指令发送给车载etc设备，车载etc设备通过室外etc设备将目标操作指令发送给目标设备控制系统，目标设备控制系统根据目标操作指令，控制目标设备对目标车辆进行目标服务。在该过程中，无需人工辅助实现车辆自助服务，自助服务效率高，且节约人力成本。

基于上述图1所述的车辆自助方法，参考图4所示，该方法还包括：

401、室外etc设备获取车载etc设备的设备标识和/或目标车辆的车辆标识，并将车载etc设备的设备标识和/或目标车辆的车辆标识、室外etc设备的设备标识发送给目标管理云平台。

在本公开实施例中，车载etc设备中存储有车载etc设备的设备标识与目标车辆的车辆标识的对应关系，因此，在车载etc设备通过室外etc设备将目标操作指令发送给目标设备控制系统时，室外etc设备可以与车载etc设备进行射频通信，获取车载etc设备的设备标识，和/或，目标车辆的车辆标识；对于目标车辆的车辆标识的获取，可以在目标车辆驶入站点预设位置时，室外etc设备通过自身设置的摄像头或者外置的摄像头对目标车辆进行扫描，获取目标车辆的车辆标识，车辆标识包括车牌号、车辆类型、车辆颜色等信息，进而，将车载etc设备的设备标识和/或目标车辆的车辆标识发送给目标管理云平台；另外，由于各个站点设置有至少一个室外etc设备，因此，室外etc设备需要将各自的设备标识发送给目标管理云平台。

402、目标管理云平台获取目标设备的设备标识，并将目标设备的设备标识、车载etc设备的设备标识和/或目标车辆的车辆标识以及室外etc设备的设备标识进行绑定。

根据步骤103以及步骤104～106所描述的，目标管理云平台获取目标设备的设备标识包括两种方式，一种方式是目标设备控制系统确定目标设备时，获取目标设备的设备标识，并将目标设备的设备标识发送给目标管理云平台；另一种方式是目标管理云平台在确定目标设备时，直接获取目标设备的设备标识。进而，目标管理云平台将目标设备的设备标识、车载etc设备的设备标识和/或目标车辆的车辆标识以及室外etc设备的设备标识进行绑定，实现信息绑定，便于后续缴费使用。

在目标服务过程中，车载智能终端可以将目标车辆的服务数据显示在车载智能终端的显示屏上。具体包括：

目标设备控制系统接收目标设备发送的目标车辆的目标数据，并将目标车辆的目标数据发送给室外etc设备；室外etc设备将目标车辆的目标数据通过车载etc设备发送给车载智能终端；车载智能终端将目标车辆的目标数据显示在车载智能终端的显示屏上。

其中，目标数据用于指示目标车辆的充电数据、加油数据或加气数据。目标设备在对目标车辆进行目标服务时，会实时统计服务过程的产生的数据，进而将目标车辆的目标数据发送给目标设备控制系统，目标设备控制系统将目标车辆的目标数据通过室外etc设备与车载etc设备组成的etc通讯通道发送给车载智能终端，车载智能终端将该目标数据进行显示，这样，目标用户能够实时监控到目标车辆当前的服务情况。

在目标服务结束后，需要对服务费用进行支付，下面列举两种不同的方式进行实现。

在第一个示例中，在目标服务结束后，目标管理云平台获取目标车辆的服务费用，并将目标车辆的服务费用发送给室外etc设备；室外etc设备将目标车辆的服务费用通过车载etc设备发送给车载智能终端；车载智能终端从与车载智能终端关联的支付账号中扣除该服务费用。

在目标服务结束后，目标设备控制系统获取目标设备对目标车辆的服务数据，并将服务数据发送给目标管理云平台，目标管理云平台根据服务数据计算得到目标车辆的服务费用，或者，目标管理云平台直接获取目标设备对目标车辆的服务数据，根据该服务数据计算得到目标车辆的服务费用。由于目标管理云平台中存储有车载etc设备的设备标识、目标车辆的车辆标识与目标设备的设备标识之间的对应关系，因此，将目标车辆的服务费用通过etc通讯通道发送给车载智能终端，经过目标用户确认后，从与车载智能终端关联的支付账号中扣除该服务费用，与车载智能终端关联的支付账号为etc支付账号。

在第二个示例中，在目标服务结束后，目标管理云平台获取目标车辆的服务费用，并将目标车辆的车辆标识以及目标车辆的服务费用发送给etc交易平台；etc交易平台从与目标车辆的车辆标识对应的etc支付账号中扣除服务费用。

在目标服务结束后，目标设备控制系统获取目标设备对目标车辆的服务数据，并将服务数据发送给目标管理云平台，目标管理云平台根据服务数据计算得到目标车辆的服务费用，或者，目标管理云平台直接获取目标设备对目标车辆的服务数据，根据该服务数据计算得到目标车辆的服务费用。进而，将将目标车辆的车辆标识以及目标车辆的服务费用发送给etc交易平台，etc交易平台根据目标车辆的车辆标识查询得到与该目标车辆对应的etc支付账号，从与目标车辆对应的etc支付账号中扣除该服务费用。

通过上述两种支付方式，用户在车上就能够实现自助支付，无需下车去便利店进行支付，提高服务效率，节约人力成本。

在目标服务的过程中，目标用户可以和管理人员进行语音通话。具体的，该方法包括：车载智能终端获取用户的语音信息，并将语音信息通过车载etc设备与室外etc设备组成的etc通讯通道发送给目标管理云平台；目标管理云平台将语音信息发送给管理终端。借助于车载智能终端以及etc通讯通道和目标管理云平台，将车载etc设备的设备标识和/或目标车辆的车辆标识作为进行呼叫的目标用户的用户标识，可以实现目标用户与运营管理终端的管理人员的网络呼叫和通话，提高用户体验。

基于上述所提供的车辆自助服务方法，本公开另一实施例提供一种车辆自助服务系统，该车辆自助服务系统包括：车载智能终端、车载etc设备、室外etc设备、目标设备控制系统、目标管理云平台、至少一个操作设备。

其中，车载智能终端与车载etc设备通讯连接，车载etc设备与室外etc设备通讯连接，室外etc设备分别与目标设备控制系统、目标管理云平台通讯连接，目标设备控制系统与目标管理云平台通讯连接；目标设备控制系统管理至少一个操作设备，每个操作设备分别与目标设备控制系统、目标管理云平台通信连接；另外，车载智能终端中设置有与etc相关联的车载应用程序app，车载智能终端、车载etc设备与目标车辆对应。

需要说明的是，室外etc设备可以是目标设备控制系统的组成部分，也可以是独立设置的。室外etc设备的输出可以直接与目标设备控制系统进行通信连接，也可以通过网络与目标管理云平台通讯连接。另外，目标设备控制系统是一个由目标管理云平台对多个操作设备提供数据管理的现场设备。

根据上述所描述的车辆自助服务系统，目标用户通过车载智能终端中的车载app将车载智能终端与车载etc设备通过蓝牙、3g/4g/5g、热点等无线通信方式进行连接，在车辆需要进行服务时，车载智能终端中的车载app根据目标用户的触发操作生成目标操作指令，并将目标操作指令发送给车载etc设备，车载etc设备将目标操作指令发送给室外etc设备，室外etc设备将目标操作指令发送给目标设备控制系统；目标设备控制系统从管理的至少一个操作设备中确定目标设备，根据目标操作指令控制目标设备对目标车辆进行目标服务。

在目标操作指令为与加油流程有关的操作指令时，目标设备控制系统为加油设备控制系统，加油设备控制系统从管理的至少一个加油设备中确定目标加油设备，并根据目标操作指令控制目标加油设备自动定位油箱口并控制油枪放对目标车辆进行加油，在加油完毕后退出油箱口。

在目标操作指令为与加气流程有关的操作指令时，目标设备控制系统为加气设备控制系统，加气设备控制系统从管理的至少一个加气设备中确定目标加气设备，并根据目标操作指令控制目标加气设备自动定位气箱口并控制气枪接合对目标车辆进行加气，加气完毕后退出气箱口。

在目标操作指令为与充电流程有关的操作指令时，目标设备控制系统为充电设备控制系统，充电设备控制系统从管理的至少一个充电设备中确定目标充电设备，并根据目标操作指令控制目标充电设备自动定位充电口并控制充电头接合对目标车辆进行充电，充电完毕后退出充电口。

在本公开实施例中，车载智能终端的车载app获取目标车辆的服务数据，并将服务数据显示在车载智能终端的屏幕上。在服务结束后，可以通过与车载智能终端的车载app关联的支付账号完成服务费用的结算和支付，也可以在服务结束后，借助于etc交易平台自动或者经用户确认后完成服务费用的结算和支付。

在本公开实施例中，室外etc设备可以对车载etc设备的设备标识和/或目标车辆的车辆标识进行采集，将采集的车载etc设备的设备标识和/或目标车辆的车辆标识作为目标用户的用户标识，借助于车载app以及etc通讯通道和目标管理云平台，可以实现用户与目标运营管理终端的管理人员的网络呼叫和通话，提高用户体验。

本公开实施例提供的车辆自助服务系统，基于物联网技术和广泛地应用于高速公路的etc技术，将车载etc设备和车载只能终端在车辆加油、加气或充电时，作为用户加油、加气或充电管理端进行各种类型的数据交互的车内通信设备和操作应用端，实现便捷高效的车辆加油、加气或充电，无需人工辅助实现车辆自助服务，同时，用户在车上就能够实现自助支付，无需下车去便利店进行支付，提高服务效率，节约人力成本。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的公开后，将容易想到本公开的其它实施方案。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由下面的权利要求指出。