智能柜台的业务办理方法及装置与流程

1.本发明涉及金融技术领域，尤其涉及智能柜台的业务办理方法及装置。需要说明的是，本发明智能柜台的业务办理方法及装置可用于金融技术领域，也可用于除金融技术领域之外的任意领域，本发明智能柜台的业务办理方法及装置的应用领域不做限定。


背景技术：

2.本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。
3.目前，用户在银行智能柜台办理业务时，需要在智能柜台区域依次站入队列中，根据队列顺序进行智能柜台业务办理。每个用户办理业务的耗时长短不固定，当排队用户人数较多的时候，用户需要在队列中长时间的等待，用户体验不佳。且用户靠近智能柜台区域进行排队，当前正在智能柜台办理业务的用户的用户信息容易被其它排队用户窥视泄露。


技术实现要素：

4.本发明实施例提供一种智能柜台的业务办理方法，用以通过手机银行向用户及时更新智能柜台的排队情况，无需用户在智能柜台区域长时间的排队等待，改善用户体验，还进一步保护了当前正在智能柜台办理业务的用户的用户信息安全，该方法包括：
5.获取各用户通过智能柜台的插卡装置插入的各银行卡的银行卡标识、以及各银行卡标识对应的插入时刻；
6.根据各银行卡标识对应的插入时刻，生成每一银行卡标识对应的排队序号、以及各排队序号的顺序；
7.根据各银行卡标识确定各银行卡标识对应的用户标识，根据各银行卡标识对应的用户标识，向各用户的手机银行发送对应的排队序号、以及前边还在等待的用户数量；
8.根据各排队序号的顺序，依次在轮到每一排队序号时，向当前轮到的排队序号、以及还未轮到的排队序号对应的手机银行发送排队序号更新信息；其中，排队序号更新信息中包含更新后的前边还在等待的用户数量、当前轮到的排队序号、以及下一个轮到的排队序号；
9.确定当前业务办理用户上传的用户标识与当前轮到的排队序号对应时，为当前业务办理用户办理业务。
10.本发明实施例还提供一种智能柜台的业务办理装置，用以通过手机银行向用户及时更新智能柜台的排队情况，无需用户在智能柜台区域长时间的排队等待，改善用户体验，还进一步保护了当前正在智能柜台办理业务的用户的用户信息安全，该装置包括：
11.信息获取模块，用于获取各用户通过智能柜台的插卡装置插入的各银行卡的银行卡标识、以及各银行卡标识对应的插入时刻；
12.排队序号生成模块，用于根据各银行卡标识对应的插入时刻，生成每一银行卡标识对应的排队序号、以及各排队序号的顺序；
13.第一处理模块，用于根据各银行卡标识确定各银行卡标识对应的用户标识，根据各银行卡标识对应的用户标识，向各用户的手机银行发送对应的排队序号、以及前边还在等待的用户数量；
14.第二处理模块，用于根据各排队序号的顺序，依次在轮到每一排队序号时，向当前轮到的排队序号、以及还未轮到的排队序号对应的手机银行发送排队序号更新信息；其中，排队序号更新信息中包含更新后的前边还在等待的用户数量、当前轮到的排队序号、以及下一个轮到的排队序号；
15.业务办理模块，用于确定当前业务办理用户上传的用户标识与当前轮到的排队序号对应时，为当前业务办理用户办理业务。
16.本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述智能柜台的业务办理方法。
17.本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述智能柜台的业务办理方法。
18.本发明实施例还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述智能柜台的业务办理方法。
19.本发明实施例中，获取各用户通过智能柜台的插卡装置插入的各银行卡的银行卡标识、以及各银行卡标识对应的插入时刻；根据各银行卡标识对应的插入时刻，生成每一银行卡标识对应的排队序号、以及各排队序号的顺序；根据各银行卡标识确定各银行卡标识对应的用户标识，根据各银行卡标识对应的用户标识，向各用户的手机银行发送对应的排队序号、以及前边还在等待的用户数量；根据各排队序号的顺序，依次在轮到每一排队序号时，向当前轮到的排队序号、以及还未轮到的排队序号对应的手机银行发送排队序号更新信息；其中，排队序号更新信息中包含更新后的前边还在等待的用户数量、当前轮到的排队序号、以及下一个轮到的排队序号；确定当前业务办理用户上传的用户标识与当前轮到的排队序号对应时，为当前业务办理用户办理业务。这样，通过手机银行就可以向用户及时更新智能柜台的排队情况，无需用户在智能柜台区域长时间的排队等待，改善用户体验，还进一步保护了当前正在智能柜台办理业务的用户的用户信息安全。
附图说明
20.为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：
21.图1为本发明实施例中提供的一种智能柜台的业务办理方法的流程图；
22.图2为本发明实施例中提供的一种确定当前业务办理用户上传的用户标识与当前轮到的排队序号对应时，为当前业务办理用户办理业务的方法流程图；
23.图3为本发明实施例中提供的另一种确定当前业务办理用户上传的用户标识与当前轮到的排队序号对应时，为当前业务办理用户办理业务的方法流程图；
24.图4为本发明实施例中提供的一种智能柜台的业务办理装置的示意图；
25.图5为本发明实施例中提供的一种计算机设备的示意图。
具体实施方式
26.为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本发明实施例做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。
27.本技术技术方案中对数据的获取、存储、使用、处理等均符合国家法律法规的相关规定。
28.本文中术语“和/或”，仅仅是描述一种关联关系，表示可以存在三种关系，例如，a和/或b，可以表示：单独存在a，同时存在a和b，单独存在b这三种情况。另外，本文中术语“至少一种”表示多种中的任意一种或多种中的至少两种的任意组合，例如，包括a、b、c中的至少一种，可以表示包括从a、b和c构成的集合中选择的任意一个或多个元素。
29.在本说明书的描述中，所使用的“包含”、“包括”、“具有”、“含有”等，均为开放性的用语，即意指包含但不限于。参考术语“一个实施例”、“一个具体实施例”、“一些实施例”、“例如”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构或者特点包含于本技术的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。各实施例中涉及的步骤顺序用于示意性说明本技术的实施，其中的步骤顺序不作限定，可根据需要作适当调整。
30.经研究发现，用户在银行智能柜台办理业务时，需要在智能柜台区域依次站入队列中，根据队列顺序进行智能柜台业务办理。每个用户办理业务的耗时长短不固定，当排队用户人数较多的时候，用户需要在队列中长时间的等待，用户体验不佳。且用户靠近智能柜台区域进行排队，当前正在智能柜台办理业务的用户的用户信息容易被其它排队用户窥视泄露。
31.针对上述研究，本发明实施例提供一种智能柜台的业务办理方法，如图1所示，包括：
32.s101：获取各用户通过智能柜台的插卡装置插入的各银行卡的银行卡标识、以及各银行卡标识对应的插入时刻；
33.s102：根据各银行卡标识对应的插入时刻，生成每一银行卡标识对应的排队序号、以及各排队序号的顺序；
34.s103：根据各银行卡标识确定各银行卡标识对应的用户标识，根据各银行卡标识对应的用户标识，向各用户的手机银行发送对应的排队序号、以及前边还在等待的用户数量；
35.s104：根据各排队序号的顺序，依次在轮到每一排队序号时，向当前轮到的排队序号、以及还未轮到的排队序号对应的手机银行发送排队序号更新信息；其中，排队序号更新信息中包含更新后的前边还在等待的用户数量、当前轮到的排队序号、以及下一个轮到的排队序号；
36.s105：确定当前业务办理用户上传的用户标识与当前轮到的排队序号对应时，为当前业务办理用户办理业务。
37.本发明实施例中，获取各用户通过智能柜台的插卡装置插入的各银行卡的银行卡标识、以及各银行卡标识对应的插入时刻；根据各银行卡标识对应的插入时刻，生成每一银行卡标识对应的排队序号、以及各排队序号的顺序；根据各银行卡标识确定各银行卡标识对应的用户标识，根据各银行卡标识对应的用户标识，向各用户的手机银行发送对应的排队序号、以及前边还在等待的用户数量；根据各排队序号的顺序，依次在轮到每一排队序号时，向当前轮到的排队序号、以及还未轮到的排队序号对应的手机银行发送排队序号更新信息；其中，排队序号更新信息中包含更新后的前边还在等待的用户数量、当前轮到的排队序号、以及下一个轮到的排队序号；确定当前业务办理用户上传的用户标识与当前轮到的排队序号对应时，为当前业务办理用户办理业务。这样，通过手机银行就可以向用户及时更新智能柜台的排队情况，无需用户在智能柜台区域长时间的排队等待，改善用户体验，还进一步保护了当前正在智能柜台办理业务的用户的用户信息安全。
38.下面对上述智能柜台的业务办理方法加以详细介绍。
39.针对上述s101～s103，用户在到达银行网点后，例如可以通过在智能柜台的插卡装置上插入银行网点对应银行的银行卡，智能柜台会根据用户插入银行卡的插入时刻为用户生成对应的排队序号，根据排队序号的顺序为用户在后台排队，并且将用户对应的排队序号及前边还在等待的用户数量发送给用户的手机银行。
40.本发明一实施例中，智能柜台的插卡装置例如包括：多个第一卡槽；其中，每一第一卡槽都有对应的卡槽标识。
41.具体的，第一卡槽中插入的银行卡，在用户的手机银行收到对应的排队序号之后，例如可以要求用户及时取出，以供其他用户可以继续在第一卡槽中插入银行插卡然后获取排队序号。因此，本发明一实施例中，向各用户的手机银行发送对应的排队序号、以及前边还在等待的用户数量之后，还包括：向从第一卡槽获取的各第一银行卡标识对应的第一手机银行，发送第一取卡提醒信息；其中，第一取卡提醒信息中包含该第一取卡提醒信息对应第一银行卡标识所在第一卡槽的卡槽标识。
42.此处，第一银行卡标识为在第一卡槽中插入的银行卡的银行卡标识，第一手机银行指在第一卡槽插入的银行卡的用户的手机银行。
43.这样，用户根据第一取卡提醒信息可以从对应的第一卡槽中及时取走银行卡，保证其他用户也能正常插卡获取排队序号，提高智能柜台的排队信息处理效率。
44.此外，用户在智能柜台的插卡装置插入的银行卡可能是后续在智能柜台上办理业务时要用的银行卡，也可能是用户只为了排队而插入，因此，本发明另一实施例中，智能柜台的插卡装置例如还包括：多个第二卡槽；其中，每一第二卡槽都有对应的卡槽标识。
45.此处，第二卡槽中银行卡可以不要求用户在拿到排队序号后取出，例如可以在用户拿到排队序号后询问用户是将银行卡保存在第二卡槽中，以供后续在智能柜台办理业务时直接使用，还是从第二卡槽中取出银行卡。
46.示例性的，向各用户的手机银行发送对应的排队序号、以及前边还在等待的用户数量之后，还包括：向从第二卡槽获取的各第二银行卡标识对应的第二手机银行发送：是否取卡的确认信息；将反馈：不取卡的第二手机银行对应的银行卡锁定在对应的第二卡槽中，以供不取卡用户办理业务时直接利用锁定在第二卡槽中的对应银行卡进行办理，业务办理完成后，解除第二卡槽对银行卡的锁定；向反馈：取卡的第二手机银发送第二取卡提醒信
息；其中，第二取卡提醒信息中包含该第二取卡提醒信息对应第二银行卡标识所在第二卡槽的卡槽标识。
47.此处，第二银行卡标识为在第二卡槽中插入的银行卡的银行卡标识，第二手机银行指在第二卡槽插入的银行卡的用户的手机银行，将银行卡锁定在第二卡槽中例如包括将银行卡固定在第二卡槽中不允许取出。
48.针对上述s104，智能柜台在根据排队序号的顺序为用户在后台排队例如包括：根据各排队序号的顺序，依次在轮到每一排队序号时，向当前轮到的排队序号、以及还未轮到的排队序号对应的手机银行发送排队序号更新信息。
49.其中，排队序号更新信息中包含更新后的前边还在等待的用户数量、当前轮到的排队序号、以及下一个轮到的排队序号。
50.示例性的，假设按照顺序生成排队序号：01、02、03、04，在轮到01时，向01、02、03、04对应的手机银行发送，当前轮到的排队序号为01，下一个轮到的排队序号为02，向01对应的手机银行发送前边还在等待的用户数量为0，向02对应的手机银行发送前边还在等待的用户数量为1，向03对应的手机银行发送前边还在等待的用户数量为2，向04对应的手机银行发送前边还在等待的用户数量为3；在轮到02时，向02、03、04对应的手机银行发送，当前轮到的排队序号为02，下一个轮到的排队序号为03，向02对应的手机银行发送前边还在等待的用户数量为0，向03对应的手机银行发送前边还在等待的用户数量为1，向04对应的手机银行发送前边还在等待的用户数量为2。
51.针对上述s105，为当前业务办理用户办理业务时，针对前述取出银行卡的用户(例如在第一卡槽中插银行卡的用户或者在第二卡槽插银行卡但是后将银行卡取出的用户)和前述未取出银行卡的用户(例如将银行卡锁定在第二卡槽中的用户)，可以采用不同的方法。
52.例如，针对取卡的用户(例如在第一卡槽中插银行卡的用户或者在第二卡槽插银行卡但是后将银行卡取出的用户)，如图2所示，为本发明实施例提供的一种确定当前业务办理用户上传的用户标识与当前轮到的排队序号对应时，为当前业务办理用户办理业务的方法流程图，包括：
53.s201：接收当前业务办理用户通过在智能柜台的插卡装置中插入银行卡或在智能柜台扫描身份证提交的业务办理请求；
54.s202：根据业务办理请求确定当前业务办理用户的用户标识；
55.s203：确定当前业务办理用户上传的用户标识与当前轮到的排队序号对应时，为当前业务办理用户办理业务。
56.此外，向反馈：不取卡的第二手机银行(即将银行卡锁定在第二卡槽中的用户的手机银行)发送人脸信息采集提示，以供不取卡用户通过智能柜台或者对应的第二手机银行向智能柜台上传第一人脸信息；生成所述第一人脸信息与对应第二银行卡标识之间的关联关系；如图3所示，为本发明实施例提供的另一种确定当前业务办理用户上传的用户标识与当前轮到的排队序号对应时，为当前业务办理用户办理业务的方法流程图，包括：
57.s301：接收当前业务办理用户上传的业务办理请求；其中，业务办理请求中携带有当前业务办理用户上传的被锁定的银行卡对应的卡槽标识；
58.s302：获取当前业务办理用户上传的卡槽标识对应的第二银行卡标识；
59.s303：根据当前业务办理用户上传的卡槽标识对应的第二银行卡标识，确定当前业务办理用户的用户标识；
60.s304：确定当前业务办理用户的用户标识与当前轮到的排队序号对应时，采集当前业务办理用户的第二人脸信息，在所述第二人脸信息与当前业务办理用户上传的卡槽标识对应的第二银行卡标识关联的第一人脸信息一致时，根据当前业务办理用户上传的卡槽标识对应的第二银行卡标识为当前业务办理用户办理业务。
61.本发明实施例中还提供了一种智能柜台的业务办理装置，如下面的实施例所述。由于该装置解决问题的原理与智能柜台的业务办理方法相似，因此该装置的实施可以参见智能柜台的业务办理方法的实施，重复之处不再赘述。
62.如图4所示，为本发明实施例提供的一种智能柜台的业务办理装置的示意图，包括：
63.信息获取模块401，用于获取各用户通过智能柜台的插卡装置插入的各银行卡的银行卡标识、以及各银行卡标识对应的插入时刻；
64.排队序号生成模块402，用于根据各银行卡标识对应的插入时刻，生成每一银行卡标识对应的排队序号、以及各排队序号的顺序；
65.第一处理模块403，用于根据各银行卡标识确定各银行卡标识对应的用户标识，根据各银行卡标识对应的用户标识，向各用户的手机银行发送对应的排队序号、以及前边还在等待的用户数量；
66.第二处理模块404，用于根据各排队序号的顺序，依次在轮到每一排队序号时，向当前轮到的排队序号、以及还未轮到的排队序号对应的手机银行发送排队序号更新信息；其中，排队序号更新信息中包含更新后的前边还在等待的用户数量、当前轮到的排队序号、以及下一个轮到的排队序号；
67.业务办理模块405，用于确定当前业务办理用户上传的用户标识与当前轮到的排队序号对应时，为当前业务办理用户办理业务。
68.在一种可能的实施方式中，智能柜台的插卡装置包括：多个第一卡槽；其中，每一第一卡槽都有对应的卡槽标识；所述业务办理装置还包括：第三处理模块，用于向从第一卡槽获取的各第一银行卡标识对应的第一手机银行，发送第一取卡提醒信息；其中，第一取卡提醒信息中包含该第一取卡提醒信息对应第一银行卡标识所在第一卡槽的卡槽标识。
69.在一种可能的实施方式中，业务办理模块，具体用于接收当前业务办理用户通过在智能柜台的插卡装置中插入银行卡或在智能柜台扫描身份证提交的业务办理请求；根据业务办理请求确定当前业务办理用户的用户标识；确定当前业务办理用户上传的用户标识与当前轮到的排队序号对应时，为当前业务办理用户办理业务。
70.在一种可能的实施方式中，智能柜台的插卡装置还包括：多个第二卡槽；其中，每一第二卡槽都有对应的卡槽标识；所述业务办理装置还包括：第四处理模块，用于向从第二卡槽获取的各第二银行卡标识对应的第二手机银行发送：是否取卡的确认信息；将反馈：不取卡的第二手机银行对应的银行卡锁定在对应的第二卡槽中，以供不取卡用户办理业务时直接利用锁定在第二卡槽中的对应银行卡进行办理，业务办理完成后，解除第二卡槽对银行卡的锁定；向反馈：取卡的第二手机银发送第二取卡提醒信息；其中，第二取卡提醒信息中包含该第二取卡提醒信息对应第二银行卡标识所在第二卡槽的卡槽标识。
71.在一种可能的实施方式中，还包括：第五处理模块，用于向反馈：不取卡的第二手机银行发送人脸信息采集提示，以供不取卡用户通过智能柜台或者对应的第二手机银行向智能柜台上传第一人脸信息；生成所述第一人脸信息与对应第二银行卡标识之间的关联关系；业务办理模块，具体用于接收当前业务办理用户上传的业务办理请求；其中，业务办理请求中携带有当前业务办理用户上传的被锁定的银行卡对应的卡槽标识；获取当前业务办理用户上传的卡槽标识对应的第二银行卡标识；根据当前业务办理用户上传的卡槽标识对应的第二银行卡标识，确定当前业务办理用户的用户标识，确定当前业务办理用户的用户标识与当前轮到的排队序号对应时，采集当前业务办理用户的第二人脸信息，在所述第二人脸信息与当前业务办理用户上传的卡槽标识对应的第二银行卡标识关联的第一人脸信息一致时，根据当前业务办理用户上传的卡槽标识对应的第二银行卡标识为当前业务办理用户办理业务。
72.基于前述发明构思，如图5所示，本发明还提出了一种计算机设备500，包括存储器510、处理器520及存储在存储器510上并可在处理器520上运行的计算机程序530，所述处理器520执行所述计算机程序530时实现前述智能柜台的业务办理方法。
73.本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述智能柜台的业务办理方法。
74.本发明实施例还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述智能柜台的业务办理方法。
75.本发明实施例中，获取各用户通过智能柜台的插卡装置插入的各银行卡的银行卡标识、以及各银行卡标识对应的插入时刻；根据各银行卡标识对应的插入时刻，生成每一银行卡标识对应的排队序号、以及各排队序号的顺序；根据各银行卡标识确定各银行卡标识对应的用户标识，根据各银行卡标识对应的用户标识，向各用户的手机银行发送对应的排队序号、以及前边还在等待的用户数量；根据各排队序号的顺序，依次在轮到每一排队序号时，向当前轮到的排队序号、以及还未轮到的排队序号对应的手机银行发送排队序号更新信息；其中，排队序号更新信息中包含更新后的前边还在等待的用户数量、当前轮到的排队序号、以及下一个轮到的排队序号；确定当前业务办理用户上传的用户标识与当前轮到的排队序号对应时，为当前业务办理用户办理业务。这样，通过手机银行就可以向用户及时更新智能柜台的排队情况，无需用户在智能柜台区域长时间的排队等待，改善用户体验，还进一步保护了当前正在智能柜台办理业务的用户的用户信息安全。
76.本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、cd-rom、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
77.本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实
现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
78.这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
79.这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
80.以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。