一种无人值守自助终端合理利用的方法及装置与流程

1.本发明涉及智能终端和自助办事领域，具体提供一种无人值守自助终端合理利用的方法及装置。


背景技术：

2.当前政务服务行政许可类业务主要以线下办理为主，窗口化服务仍然是以人工服务为主，一方面，大厅人员流动性大，窗口人工服务造成长期进行大量重复性机械性工作、综合窗口事项多不能确保完全掌握业务知识、过多窗口造成大量成本等问题；另一方面，目前政务大厅已经推广自助服务终端，但大多数自助服务设备主要以公共服务类为主，提供的服务能力不足，行政审批类易用性较差，用户体验不佳，应用效果不足。从人工智能的发展趋势看，线下大厅正准备着从窗口办理的窗口办到无人值守自助办将成为政务大厅新的发展方向。
3.当前政务服务大厅增设的终端工作台提供给群众智能自助性、智能性办事，但存在使用弊端问题：
4.1、终端工作台随意摆放，当使用群众过多的时候，存在抢位、拥挤、催促等问题；
5.2、办事群众的隐私无法保护；
6.3、人工分配的效率低，紧凑性不足；
7.4、存在长时间占位置而不是为了使用工作台办事。


技术实现要素：

8.本发明是针对上述现有技术的不足，提供一种实用性强的无人值守自助终端合理利用的方法。
9.本发明进一步的技术任务是提供一种设计合理，安全适用的无人值守自助终端合理利用的装置。
10.本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：
11.一种无人值守自助终端合理利用的方法，与大厅功能区布局结合，以每层楼为一个单元布局，具备导办区、自助取号区、人工窗口区、自助工作台区、等候区；
12.在取件机上实现取号功能，在大屏显示终端实现叫号信息显示功能，在自助终端工作台实现智能离场检测、终端异常通知和呼叫人工帮助功能，在员工平板终端实现人工分配功能。
13.进一步的，在进行取号时，群众在取号机上选择需要办理的业务，取号机打印出排队小票，如果选择办理的业务是自助终端工作台办理的，小票显示代办窗口为自助终端工作台窗口号，并显示位置路线图引导群众前往；
14.叫号信息显示时，由系统智能判断进行的自动叫号，以智能离场检测作为主要的结束服务依据，循环地叫号与结束，通过大屏终端显示各个工作台窗口号的叫号记录信息，显示内容。
15.进一步的，在智能离场检测中，自助终端工作台具备红外感应设备与活体检测摄像头，利用图像识别技术获得人员是否离场的状态，然后根据离场状态、触摸屏点击事件，多重判断是否结束办事，并自动结束当前排队号服务，呼叫下一个排队号；
16.终端异常通知是自动向工作人员发出的异常通知，通知内容包括排队号服务过长提醒、工作台设备异常提醒、程序异常退出提醒。
17.进一步的，在呼叫人工帮助时，群众在使用终端过程中出现了问题，可以点击呼叫人工帮助按钮，呼叫工作人员前来协助；
18.人工分配时，在特殊的情况下，允许工作人员手动结束服务、手动分配排队号到工作台窗口，工作人员使用平板电脑操作。
19.进一步的，群众进行业务流程时，具体步骤如下：
20.s1、申办人从进入大厅开始，首先到取号机进行取号，选择需要办理的业务，系统自动分配窗口，申办人提前到等候区进行等候；
21.s2、自助工作台系统执行呼叫，对应排队号的申办人前往对应的工作台窗口进行办事；
22.s3、申办人在工作台办事过程中，遇到问题时可以点击主页面的呼叫人工帮助功能，点击后等待工作人员前来帮助即可；
23.s4、自助终端工作台实时检测坐席的人员离场状态，当离场时间超时一段时间时，做出语音与弹窗提示，当提示在设定时间结束时，初始化系统状态，结束本轮服务，呼叫下一个排队号。
24.进一步的，离场检测时定时检测申办人的触摸屏幕事件，每次触摸事件发生时重置监控倒计时，当超过一段时间不进行触摸后，开启摄像头获得图像，配合活体检测，判断镜头内是否有实人。
25.进一步的，判断镜头内是否有实人时，情况一，当检测存在时则认为申办人未离开，终端工作台发出声音提示与屏幕提示，要求点击屏幕确认，申办人若在时间内点击则继续办理，若时间内不进行操作，则初始化系统界面并呼叫下一个排队号；
26.情况二，当检测不存在时，认为申办人已离开，则初始化系统界面并呼叫下一个排队号。
27.一种无人值守自助终端合理利用的装置，其特征在于，包括：至少一个存储器和至少一个处理器；
28.所述至少一个存储器，用于存储机器可读程序；
29.所述至少一个处理器，用于调用所述机器可读程序，执行一种无人值守自助终端合理利用的方法。
30.本发明的一种无人值守自助终端合理利用的方法及装置和现有技术相比，具有以下突出的有益效果：
31.本发明可以缓解大厅用工压力，降低公共服务成本，实现对政务服务大厅从人工到智能自助办的提升；自动化服务机制，加快办事速度，提高办事体验；与过去离散式终端办事相比，群众办事安全感提升，也减少办事过程中的敏感信息泄露。
32.避免终端办事过程中的拥挤现象，减少人员聚集与接触，防止因使用不对称而造成的事件冲突。
附图说明
33.为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
34.附图1是一种无人值守自助终端合理利用的方法布局示意图；
35.附图2是一种无人值守自助终端合理利用的方法中功能关系图；
36.附图3是一种无人值守自助终端合理利用的方法中流程示意图；
37.附图4是一种无人值守自助终端合理利用的方法中离场检测流程示意图。
具体实施方式
38.为了使本技术领域的人员更好的理解本发明的方案，下面结合具体的实施方式对本发明作进一步的详细说明。显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例都属于本发明保护的范围。
39.下面给出一个最佳实施例：
40.如图1-4所示，本实施例中的一种无人值守自助终端合理利用的方法，为了保证无人值守自助终端工作台的合理利用，需要与大厅功能区布局相结合，才能达到最佳效果，以每层楼为一个单元布局，应具备导办区、自助取号区、人工窗口区、自助工作台区、等候区。
41.在取件机上实现取号功能，在大屏显示终端实现叫号信息显示功能，在自助终端工作台实现智能离场检测、终端异常通知和呼叫人工帮助功能，在员工平板终端实现人工分配功能。
42.在进行取号时，群众在取号机上选择需要办理的业务，取号机打印出排队小票，如果选择办理的业务是自助终端工作台办理的，小票显示代办窗口为自助终端工作台窗口号，并显示位置路线图引导群众前往；
43.叫号信息显示时，由系统智能判断进行的自动叫号，以智能离场检测作为主要的结束服务依据，循环地叫号与结束，通过大屏终端显示各个工作台窗口号的叫号记录信息，显示内容。
44.在智能离场检测中，自助终端工作台具备红外感应设备与活体检测摄像头，利用图像识别技术获得人员是否离场的状态，然后根据离场状态、触摸屏点击事件，多重判断是否结束办事，并自动结束当前排队号服务，呼叫下一个排队号；
45.终端异常通知是自动向工作人员发出的异常通知，通知内容包括排队号服务过长提醒、工作台设备异常提醒、程序异常退出提醒。
46.在呼叫人工帮助时，群众在使用终端过程中出现了问题，可以点击呼叫人工帮助按钮，呼叫工作人员前来协助；
47.人工分配时，在特殊的情况下，允许工作人员手动结束服务、手动分配排队号到工作台窗口，工作人员使用平板电脑操作。
48.群众进行业务流程时，具体步骤如下：
49.s1、申办人从进入大厅开始，首先到取号机进行取号，选择需要办理的业务，系统
自动分配窗口，申办人提前到等候区进行等候；
50.s2、自助工作台系统执行呼叫，对应排队号的申办人前往对应的工作台窗口进行办事；
51.s3、申办人在工作台办事过程中，遇到问题时可以点击主页面的呼叫人工帮助功能，点击后等待工作人员前来帮助即可；
52.s4、自助终端工作台实时检测坐席的人员离场状态，当离场时间超时一段时间时，做出语音与弹窗提示，当提示在设定时间结束时，初始化系统状态，结束本轮服务，呼叫下一个排队号。
53.离场检测时定时检测申办人的触摸屏幕事件，每次触摸事件发生时重置监控倒计时，当超过一段时间不进行触摸后，开启摄像头获得图像，配合活体检测，判断镜头内是否有实人；
54.情况一，当检测存在时则认为申办人未离开，终端工作台发出声音提示与屏幕提示，要求点击屏幕确认，申办人若在时间内点击则继续办理，若时间内不进行操作，则初始化系统界面并呼叫下一个排队号；
55.情况二，当检测不存在时，认为申办人已离开，则初始化系统界面并呼叫下一个排队号。
56.基于上述方法，一种无人值守自助终端合理利用的装置，包括：至少一个存储器和至少一个处理器；
57.所述至少一个存储器，用于存储机器可读程序；
58.所述至少一个处理器，用于调用所述机器可读程序，执行一种无人值守自助终端合理利用的方法。
59.上述具体的实施方式仅是本发明具体的个案，本发明的专利保护范围包括但不限于上述具体的实施方式，任何符合本发明的一种无人值守自助终端合理利用的方法及装置权利要求书的且任何所述技术领域普通技术人员对其做出的适当变化或者替换，皆应落入本发明的专利保护范围。
60.尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。