排队提示方法、装置及电子设备与流程

本技术涉及大数据领域，尤其涉及一种排队提示方法、装置及电子设备。

背景技术：

1、在为客户提供业务办理服务的过程中，需要办理业务的用户取号排队，以进行业务办理。

2、现有技术中，采用线上取号和线下取号相结合的方法，用户可以通过用户设备进行线上取号，也可以直接服务大厅进行线下取号，用户根据所获取的队列号，进行排队办理业务。

3、但是上述方式中，用户无法获知当前办理业务的排队情况，导致线上取号的用户无法及时到达服务窗口办理业务，影响用户的业务办理诚信度，进而影响用户进行业务办理。

技术实现思路

1、本技术提供一种排队提示方法、装置及电子设备，用以解决因无法获知当前办理业务的排队情况导致浪费用户的时间的问题。

2、第一方面，本技术提供一种排队提示方法，所述方法包括：

3、实时获取当前业务下的队列中的排队人数，其中，所述队列中包括多个用户设备，所述队列中的用户设备的数量为所述队列中的排队人数；并获取所述队列中每一用户设备的等待时长，其中，所述等待时长表征用户设备等待办理当前业务的已经等待的时长；

4、若确定所述排队人数和所述等待时长符合预设条件，则向符合所述预设条件的用户设备发送第一确认信息；其中，第一确定信息表征提示用户确认是否可准时办理当前业务；

5、若在预设时间内未接收到符合所述预设条件的用户设备反馈的第一反馈信息或第二反馈信息，或者，若在所述预设时间内接收到符合所述预设条件的用户设备反馈的第一反馈信息，则在所述队列中，将符合所述预设条件的用户设备，替换为所述队列中的指定用户设备；其中，所述指定用户设备为所述队列中，位于符合所述预设条件的用户设备之后首个通过线下排队方式进行排队的用户设备；其中，第一反馈信息表征用户确认不可准时办理当前业务，第二反馈信息表征用户确认可准时办理当前业务；

6、更新当前业务下的队列中的排队人数，并向显示设备发送显示指令；其中，所述显示指令用于指示显示设备显示排队信息，所述排队信息包括更新后的当前业务下的队列中的排队人数和当前正在受理的业务的受理序号。

7、一个示例中，所述预设条件为排队人数小于或等于预设人数，且等待时长大于或等于预设时长。

8、一个示例中，在向符合所述预设条件的用户设备发送第一确认信息之前，还包括：

9、获取符合所述预设条件的用户设备的地理位置；

10、若确定所述地理位置超过预设地理范围，则执行向符合所述预设条件的用户设备发送第一确认信息的步骤。

11、一个示例中，获取符合所述预设条件的用户设备的地理位置，包括：

12、通过全球定位系统，获取符合所述预设条件的用户设备的地理位置；

13、或者，通过地理围栏技术，获取符合所述预设条件的用户设备的地理位置。

14、一个示例中，所述方法还包括：

15、接收用户设备发送的取号请求；其中，所述取号请求用于请求线上获取队列号，所述队列号为当前业务下的队列中的序号；所述队列中包括多个用户设备；

16、根据所述取号请求，向所述用户设备发送第二确认信息；其中，所述第二确认信息表征提示用户确认是否获取队列号；

17、若接收到所述用户设备反馈的第三反馈信息，则向所述用户设备发送队列号；其中，所述第三反馈信息表征用户确认可准时办理当前业务；

18、若接收到业务终端发送的第一受理信息，则向功放设备发送播报指令；其中，所述第一受理信息表征业务终端当前受理的业务的受理号为用户设备的队列号；所述播报指令用于指示功放设备播报第一提示信息，所述第一提示信息用于提示持有当前队列号的用户办理业务。

19、一个示例中，根据所述取号请求，向所述用户设备发送第二确认信息，包括：

20、根据所述取号请求，确定受理时刻；其中，所述受理时刻为预测的用户设备所请求办理的业务被受理的时刻；

21、若确定所述受理时刻在预设时刻之前，则向所述用户设备发送所述第二确认信息；

22、若确定所述受理时刻等于所述预设时刻，或者，若确定所述受理时刻在所述预设时刻之后，则向所述用户设备发送第二提示信息；其中，所述第二提示信息用于提示用户当前无法线上获取队列号。

23、一个示例中，所述取号请求中包括业务信息和请求时刻，所述业务信息表征用户设备所请求办理的业务的类型，所述请求时刻为用户设备发送取号请求的时刻；根据所述取号请求，确定受理时刻，包括：

24、获取所述用户设备的等待人数，其中，所述等待人数为当前在队列中位于用户设备之前的所有用户设备的数量；

25、根据所述取号请求中的业务信息和预设映射关系，确定办理时间；其中，所述预设映射关系表征业务信息与办理时间一一对应；所述办理时间为办理用户设备所请求办理的业务的人均耗费时间；

26、根据所述等待人数、所述办理时间、以及所述取号请求中的请求时刻，确定所述受理时刻。

27、一个示例中，所述方法还包括：

28、接收业务终端发送的第二受理信息；其中，所述第二受理信息表征用户在业务受理时未及时办理业务；

29、扣除所述第二受理信息所指示的用户的积分信息，并在所述第二受理信息所指示的用户的账户信息中添加预设标识；其中，所述预设标识表征用户当前无法线上获取队列号；所述积分信息表征用户的业务诚信程度；所述账户信息用于生成取号请求。

30、一个示例中，所述方法还包括：

31、实时接收分贝仪发送的声音信息；其中，所述声音信息表征当前为用户办理业务的场景的噪音分贝；

32、若确定所述声音信息对应的数值大于预设阈值，则向功放设备发送控制指令；其中，所述控制指令用于控制功放设备调节输出功率，所述输出功率用于功放设备进行语音播报。

33、第二方面，本技术提供一种排队提示装置，所述装置包括：

34、第一获取单元，用于实时获取当前业务下的队列中的排队人数，其中，所述队列中包括多个用户设备，所述队列中的用户设备的数量为所述队列中的排队人数；并获取所述队列中每一用户设备的等待时长，其中，所述等待时长表征用户设备等待办理当前业务的已经等待的时长；

35、第一发送单元，用于若确定所述排队人数和所述等待时长符合预设条件，则向符合所述预设条件的用户设备发送第一确认信息；其中，第一确定信息表征提示用户确认是否可准时办理当前业务；

36、替换单元，用于若在预设时间内未接收到符合所述预设条件的用户设备反馈的第一反馈信息或第二反馈信息，或者，若在所述预设时间内接收到符合所述预设条件的用户设备反馈的第一反馈信息，则在所述队列中，将符合所述预设条件的用户设备，替换为所述队列中的指定用户设备；其中，所述指定用户设备为所述队列中，位于符合所述预设条件的用户设备之后首个通过线下排队方式进行排队的用户设备；其中，第一反馈信息表征用户确认不可准时办理当前业务，第二反馈信息表征用户确认可准时办理当前业务；

37、更新单元，用于更新当前业务下的队列中的排队人数，并向显示设备发送显示指令；其中，所述显示指令用于指示显示设备显示排队信息，所述排队信息包括更新后的当前业务下的队列中的排队人数和当前正在受理的业务的受理序号。

38、一个示例中，所述预设条件为排队人数小于或等于预设人数，且等待时长大于或等于预设时长。

39、一个示例中，在所述第一发送单元用于向符合所述预设条件的用户设备发送第一确认信息之前，还包括：

40、第二获取单元，用于获取符合所述预设条件的用户设备的地理位置；

41、第二发送单元，用于若确定所述地理位置超过预设地理范围，则执行向符合所述预设条件的用户设备发送第一确认信息的步骤。

42、一个示例中，所述第二获取单元，包括：

43、第一获取模块，用于通过全球定位系统，获取符合所述预设条件的用户设备的地理位置；

44、第二获取模块，用于通过地理围栏技术，获取符合所述预设条件的用户设备的地理位置。

45、一个示例中，所述装置还包括：

46、第一接受单元，用于接收用户设备发送的取号请求；其中，所述取号请求用于请求线上获取队列号，所述队列号为当前业务下的队列中的序号；所述队列中包括多个用户设备；

47、第三发送单元，用于根据所述取号请求，向所述用户设备发送第二确认信息；其中，所述第二确认信息表征提示用户确认是否获取队列号；

48、第四发送单元，用于若接收到所述用户设备反馈的第三反馈信息，则向所述用户设备发送队列号；其中，所述第三反馈信息表征用户确认可准时办理当前业务；

49、第五发送单元，用于若接收到业务终端发送的第一受理信息，则向功放设备发送播报指令；其中，所述第一受理信息表征业务终端当前受理的业务的受理号为用户设备的队列号；所述播报指令用于指示功放设备播报第一提示信息，所述第一提示信息用于提示持有当前队列号的用户办理业务。

50、一个示例中，所述第三发送单元，包括：

51、确定模块，用于根据所述取号请求，确定受理时刻；其中，所述受理时刻为预测的用户设备所请求办理的业务被受理的时刻；

52、第一发送模块，用于若确定所述受理时刻在预设时刻之前，则向所述用户设备发送所述第二确认信息；

53、第二发送模块，用于若确定所述受理时刻等于所述预设时刻，或者，若确定所述受理时刻在所述预设时刻之后，则向所述用户设备发送第二提示信息；其中，所述第二提示信息用于提示用户当前无法线上获取队列号。

54、一个示例中，所述取号请求中包括业务信息和请求时刻，所述业务信息表征用户设备所请求办理的业务的类型，所述请求时刻为用户设备发送取号请求的时刻；所述确定模块，具体用于：

55、获取所述用户设备的等待人数，其中，所述等待人数为当前在队列中位于用户设备之前的所有用户设备的数量；

56、根据所述取号请求中的业务信息和预设映射关系，确定办理时间；其中，所述预设映射关系表征业务信息与办理时间一一对应；所述办理时间为办理用户设备所请求办理的业务的人均耗费时间；

57、根据所述等待人数、所述办理时间、以及所述取号请求中的请求时刻，确定所述受理时刻。

58、一个示例中，所述装置还包括：

59、第二接收单元，用于接收业务终端发送的第二受理信息；其中，所述第二受理信息表征用户在业务受理时未及时办理业务；

60、扣除单元，用于扣除所述第二受理信息所指示的用户的积分信息；

61、添加单元，用于在所述第二受理信息所指示的用户的账户信息中添加预设标识；其中，所述预设标识表征用户当前无法线上获取队列号；所述积分信息表征用户的业务诚信程度；所述账户信息用于生成取号请求。

62、一个示例中，所述装置还包括：

63、第三接收单元，用于实时接收分贝仪发送的声音信息；其中，所述声音信息表征当前为用户办理业务的场景的噪音分贝；

64、第六发送单元，用于若确定所述声音信息对应的数值大于预设阈值，则向所述功放设备发送控制指令；其中，所述控制指令用于控制功放设备调节输出功率，所述输出功率用于功放设备进行语音播报。

65、第三方面，本技术提供一种电子设备，包括：处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器；

66、所述存储器存储计算机执行指令；

67、所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现第一方面所述的方法。

68、第四方面，本技术提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现第一方面所述的方法。

69、第五方面，本技术提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括：计算机程序，所述计算机程序存储在可读存储介质中，电子设备的至少一个处理器可以从所述可读存储介质读取所述计算机程序，所述至少一个处理器执行所述计算机程序，使得电子设备执行第一方面所述的方法。

70、本技术提供的排队提示方法、装置及电子设备，通过根据当前线上排队人数和每一线上排队的用户设备的排队时间，对符合预设条件的每一用户设备发送确认信息，以询问线上的用户是否准时办理业务；接收用户的反馈信息，以及时更新排队情况；进而，使得用户和提供业务办理服务方都能够及时、准确的获知当前排队情况，以避免队伍后方客户放弃办理业务，影响排队秩序，进而影响业务办理。