一种远程协助的连接方法、服务器及终端与流程

本发明涉及通信技术领域，特别是指一种远程协助的连接方法、服务器及终端。

背景技术：

随着安卓Android系统的开发应用，基于其独特的优势，正大规模的应用到更多的电子产品领域，如手机、平板电脑、车载系统、电视机顶盒STB、智能电器和智能会议系统等，已涉及到了各行各业，有望逐步成为未来智能社会的基础设施。

但Android系统作为一个不断发展完善的系统，在某一时间段内往往会出现很多严重的漏洞。虽然Android系统本身就有升级维护功能，但是考虑到硬件平台的差异性，一般无法直接统一升级维护，尤其是已经大量分散到用户手中的智能设备，由于绝大多数用户并非专业技术人士，一旦智能设备出现问题，仅能通过等待Android系统自身进行升级维护来解决，这样一来，就导致了漏洞问题无法及时解决，从而会严重影响用户体验。

技术实现要素：

本发明实施例提供一种远程协助的连接方法、服务器及终端，以解决用户终端出现问题时无法及时、有效地解决的问题。

第一方面，提供了一种远程协助的连接方法，应用于服务器，所述方法包括：

接收用户终端发送的远程连接建立请求，所述远程连接建立请求携带有所述用户终端所需的远程协助类型信息；

根据所述远程连接建立请求，为所述用户终端分配用于公网访问的第一地址，并确定远程终端用于公网访问的第二地址；

基于所述第一地址和所述第二地址，向所述用户终端发送携带有所述第一地址和所述第二地址的第一连接通知，以及向远程终端发送携带有所述第一地址和所述远程协助类型信息的第二连接通知；

接收所述远程终端返回的远程连接建立应答，并将所述远程连接建立应答转发至所述用户终端。

第二方面，提供了一种远程协助的连接方法，应用于用户终端，包括：

向服务器发送远程连接建立请求，所述远程连接建立请求携带有所述用户终端所需的远程协助类型信息；

接收所述服务器发送的携带有第一地址和第二地址的第一连接通知；其中，所述第一地址为所述服务器在接收到所述远程连接建立请求后，为所述用户终端分配的用于公网访问的地址；所述第二地址为所述服务器确定的远程终端用于公网访问的地址；

根据所述第一地址和所述第二地址，进行对应所述远程终端的公网访问设置，并通过所述服务器接收所述远程终端发送的远程连接建立应答。

第三方面，提供了一种远程协助的连接方法，应用于远程终端，包括：

接收服务器发送的携带有第一地址和远程协助类型信息的第二连接通知；其中，所述第一地址为所述服务器在接收到用户终端发送的远程连接建立请求后，为所述用户终端分配的用于公网访问的地址；所述远程协助类型信息为所述远程连接建立请求中携带的所述用户终端所需的远程协助类型信息；

根据所述远程协助类型信息，向所述服务器发送远程连接建立应答，并基于所述第一地址进行对应所述用户终端的公网访问设置。

第四方面，提供了一种服务器，包括：

第一接收模块，用于接收用户终端发送的远程连接建立请求，所述远程连接建立请求携带有所述用户终端所需的远程协助类型信息；

第一处理模块，用于根据所述远程连接建立请求，为所述用户终端分配用于公网访问的第一地址，并确定远程终端用于公网访问的第二地址；

第一发送模块，用于基于所述第一地址和所述第二地址，向所述用户终端发送携带有所述第一地址和所述第二地址的第一连接通知，以及向远程终端发送携带有所述第一地址和所述远程协助类型信息的第二连接通知；

第二处理模块，用于接收所述远程终端返回的远程连接建立应答，并将所述远程连接建立应答转发至所述用户终端。

第五实施例，提供了一种终端，所述终端为用户终端，包括：

第二发送模块，用于向服务器发送远程连接建立请求，所述远程连接建立请求携带有所述用户终端所需的远程协助类型信息；

第三接收模块，用于接收所述服务器发送的携带有第一地址和第二地址的第一连接通知；其中，所述第一地址为所述服务器在接收到所述远程连接建立请求后，为所述用户终端分配的用于公网访问的地址；所述第二地址为所述服务器确定的远程终端用于公网访问的地址；

第四处理模块，用于根据所述第一地址和所述第二地址，进行对应所述远程终端的公网访问设置，并在接收到所述服务器转发的远程连接建立应答后，确定远程协助连接建立成功；其中，所述远程连接建立应答是所述远程终端在同意建立远程协助连接后发送至所述服务器的。

第六方面，提供了一种终端，所述终端为远程终端，包括：

第四接收模块，用于接收服务器发送的携带有第一地址和远程协助类型信息的第二连接通知；其中，所述第一地址为所述服务器在接收到用户终端发送的远程连接建立请求后，为所述用户终端分配的用于公网访问的地址；所述远程协助类型信息为所述远程连接建立请求中携带的所述用户终端所需的远程协助类型信息；

第五处理模块，用于根据所述远程协助类型信息，向所述服务器发送远程连接建立应答，并基于所述第一地址进行对应所述用户终端的公网访问设置。

本发明的上述技术方案的有益效果如下：

本发明实施例的远程协助的连接方法，服务器作在接收到用户终端发送的远程连接建立请求后，会根据该远程连接建立请求为该用户终端分配用于公网访问的第一地址，并确认远程终端用于公网访问的第二地址；然后，将携带有第一地址和第二地址的第一连接通知发送至用户终端，将携带有第一地址和远程连接建立请求中的远程协助类型信息的第二连接通知发送至远程终端，以便用户终端和远程终端进行相互间公网访问配置；最后，将接收到的远程终端表征同意建立远程协助连接的远程连接建立应答转发至该用户终端。实现在用户终端需要时建立用户终端和远程终端的远程协助连接，进而能够通过远程终端的远程协助来及时、有效地解决用户终端面临的一些问题。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对本发明实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明第一实施例的远程协助的连接方法的流程示意图；

图2为本发明第二实施例的远程协助的连接方法的流程示意图；

图3为本发明第二实施例的远程协助的连接方法的应用示意图；

图4为本发明第三实施例的远程协助的连接方法的流程示意图；

图5为本发明第四实施例的远程协助的连接方法的流程示意图；

图6为本发明第五实施例的服务器的结构示意图一；

图7为本发明第五实施例的服务器的结构示意图二；

图8为本发明第六实施例的终端的结构示意图一；

图9为本发明第六实施例的终端的结构示意图二；

图10为本发明第七实施例的终端的结构示意图一；

图11为本发明第七实施例的终端的结构示意图二；

图12为本发明第八实施例的终端的结构示意图；

图13为本发明第九实施例的终端的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

第一实施例

如图1所示，本发明第一实施例的远程协助的连接方法，应用于服务器，所述方法包括：

步骤101，接收用户终端发送的远程连接建立请求，所述远程连接建立请求携带有所述用户终端所需的远程协助类型信息。

该第一实施例中，远程连接建立请求是用户终端在需要远程终端的协助时生成，用来发起远程连接的，因此，本步骤中，服务器首先会接收到用户终端发送的远程连接建立请求，进而能够依据该远程连接建立请求进行后续的连接建立。而该远程连接建立请求中携带的远程协助类型消息，表示了用户终端具体需要的远程协助内容，如远程诊断、远程屏幕录像或用户数据实时采集等。

步骤102，根据所述远程连接建立请求，为所述用户终端分配用于公网访问的第一地址，并确定远程终端用于公网访问的第二地址。

本步骤中，服务器在经步骤101接收到远程连接建立请求后，就可以了解到发送该远程连接建立请求的用户终端需要远程协助，由于内网用户终端和用于专业技术人员开发的远程终端之间是不能直接互相连接的，所以，为实现后期该用户终端与远程终端通过公网进行通信，此时，会为该用户终端动态分配用于公网访问的第一地址，并且确定远程终端用于公网访问的第二地址。

步骤103，基于所述第一地址和所述第二地址，向所述用户终端发送携带有所述第一地址和所述第二地址的第一连接通知，以及向远程终端发送携带有所述第一地址和所述远程协助类型信息的第二连接通知。

本步骤中，根据上述步骤102得到的第一地址和第二地址，发送携带该第一地址和该第二地址的第一连接通知至该用户终端，使该用户终端能够以该第一地址和该第二地址进行对应远程终端的公网访问设置，并且发送携带该第一地址和该远程协助类型信息的第二连接通知至远程终端，使该远程终端能够了解到该用户终端所需的远程协助，并且进行对应用户终端的公网访问设置。

步骤104，接收所述远程终端返回的远程连接建立应答，并将所述远程连接建立应答转发至所述用户终端。

在上述步骤103后，远程终端会由接收到的第二连接通知，了解到用户终端所需的远程协助，并在同意建立远程协助连接后，向服务器发送远程连接建立应答，故本步骤中，会接收到该远程连接建立应答，并将其转发至用户终端，以告知用户终端远程终端同意建立远程协助，完成用户终端和远程终端间的远程连接。

这样，经步骤101-步骤104，服务器在接收到用户终端发起的远程协助后，即可通知远程终端，协助用户终端和远程终端完成两者间通过公网进行通信的地址配置，成功建立用户终端和远程终端的远程协助连接，从而，实现在用户终端需要时通过远程终端的远程协助来及时、有效地解决用户终端面临的一些问题。

其中，服务器为一内网穿透服务器，优选的支持可扩展通讯和表示协议xmpp协议。而用户终端在向内网穿透服务器发送远程连接建立请求时，具体的，可通过传输控制协议TCP向内网穿透服务器发送心跳包来实现。

此外，内网穿透服务器由于可能同时收到多个用户终端发送的远程连接建立请求，所以，在为其各自动态分配了公网能访问的第一地址的同时，还会建立第一地址映射表，表明终端用户有远程协助需求。该第一地址映射表中记录了发送远程连接建立请求的用户终端和内网穿透服务器为其分配的第一地址之间的对应关系。同样的，远程终端也可能不止一个，内网穿透服务器选择空闲的远程终端或能够实现该用户终端所需远程协助的最优的远程终端为该用户终端提供远程协助后，也会依据被选择的远程终端和确定的该远程终端的第二地址，建立对应的第二地址映射表，建立起会话控制session，表明相应用户终端的协助请求。

另外，在上述实施例中，用户终端与内网穿透服务器之间通信、远程终端与内网穿透服务器之间的通信都会通过路由器，在为用户终端分配用于公网访问的地址时，还需通过路由器的网络地址转换NAT来完成。

综上，本发明第一实施例的远程协助的连接方法，服务器在接收到用户终端发送的远程连接建立请求后，会根据该远程连接建立请求为该用户终端分配用于公网访问的第一地址，并确认远程终端用于公网访问的第二地址；然后，将携带有第一地址和第二地址的第一连接通知发送至用户终端，将携带有第一地址和远程连接建立请求中的远程协助类型信息的第二连接通知发送至远程终端，以便用户终端和远程终端进行相互间公网访问配置；最后，将接收到的远程终端表征同意建立远程协助连接的远程连接建立应答转发至该用户终端。实现在用户终端需要时建立用户终端和远程终端的远程协助连接，进而能够通过远程终端的远程协助来及时、有效地解决用户终端面临的一些问题。

第二实施例

如图2所示，本发明第二实施例的远程协助的连接方法，应用于服务器，所述方法包括：

步骤201，接收用户终端发送的远程连接建立请求，所述远程连接建立请求携带有所述用户终端所需的远程协助类型信息。

同第一实施例，远程连接建立请求是用户终端在需要远程终端的协助时生成，用来发起远程连接的，因此，本步骤中，服务器首先会接收到用户终端发送的远程连接建立请求，进而能够依据该远程连接建立请求进行后续的连接建立。而该远程连接建立请求中携带的远程协助类型消息，表示了用户终端具体需要的远程协助内容，如远程诊断、远程屏幕录像或用户数据实时采集等。

步骤202，根据所述远程连接建立请求，为所述用户终端分配用于公网访问的第一地址，并查询远程终端所使用的当前地址是否为用于公网访问的地址。

本步骤中，服务器在经步骤201接收到远程连接建立请求后，就可以了解到发送该远程连接建立请求的用户终端需要远程协助，由于内网用户终端和用于专业技术人员开发的远程终端之间是不能直接互相连接的，所以，为实现后期该用户终端与远程终端通过公网进行通信，此时，会为该用户终端动态分配用于公网访问的第一地址。

然而，考虑到远程终端所使用的当前地址的不确定性，其可能是用于公网访问的地址，也可能为非用于公网访问的地址，所以，为避免重复的地址分配，这里，会查询远程终端所使用的当前地址是否为用于公网访问的地址。

步骤203，若所述当前地址为用于公网访问的地址，则将所述当前地址确定为第二地址；若所述当前地址为非用于网络访问的地址，则为所述远程终端分配用于公网访问的第二地址。

本步骤中，根据上述步骤202中对远程终端所使用的当前地址的查询结果，在当前地址为用于公网访问的地址时，将该当前地址作为第二地址；而若当前地址为非用于公网访问的地址时，则会再为该远程终端动态分配可用于公网访问的第二地址，以便用户终端和远程终端之间实现通过公网通信。

步骤204，基于所述第一地址和第二地址，向所述用户终端发送携带有所述第一地址和所述第二地址的第一连接通知，以及向远程终端发送携带有所述第一地址和所述远程协助类型信息的第二连接通知。

本步骤中，根据上述得到的第一地址和第二地址，发送携带该第一地址和该第二地址的第一连接通知至该用户终端，使该用户终端能够以该第一地址和该第二地址进行对应远程终端的公网访问设置，并且发送携带该第一地址和该远程协助类型信息的第二连接通知至远程终端，使该远程终端能够了解到该用户终端所需的远程协助，并且进行对应用户终端的公网访问设置。

其中，若在步骤203中，第二地址是为远程终端分配的用于公网访问的地址，则本步骤中，向远程终端发送携带有所述第一地址和所述远程协助类型信息的第二连接通知的步骤包括：

在所述当前地址为非用于网络访问的地址时，生成携带有所述第一地址、所述第二地址和所述远程协助类型信息的第二连接通知，并将所述第二连接通知发送至远程终端。

这里，由于远程终端当前地址为非用于公网访问的地址，在为该远程终端分配了用于公网访问的第二地址后，则需将该第二地址告知给该远程终端，通过生成携带第一地址、第二地址和远程协助类型信息的第二连接通知，发送至远程终端实现。

步骤205，接收所述远程终端返回的远程连接建立应答，并将所述远程连接建立应答转发至所述用户终端。

在上述步骤204后，远程终端会由接收到的第二连接通知，了解到用户终端所需的远程协助，并在同意建立远程协助连接后，向服务器发送远程连接建立应答，故本步骤中，会接收到该远程连接建立应答，并将其转发至用户终端，以告知用户终端远程终端同意建立远程协助，完成用户终端和远程终端间的远程连接。

这样，经步骤201-步骤205，服务器在接收到用户终端发起的远程协助后，即可通知远程终端，协助用户终端和远程终端完成两者间通过公网进行通信的地址配置，成功建立用户终端和远程终端的远程协助连接，从而，实现在用户终端需要时通过远程终端的远程协助来及时、有效地解决用户终端面临的一些问题。

其中，该服务器为一内网穿透服务器，优选的支持可扩展通讯和表示协议xmpp协议。而用户终端在向内网穿透服务器发送远程连接建立请求时，具体的，可通过传输控制协议TCP向内网穿透服务器发送心跳包来实现。

此外，内网穿透服务器由于可能同时收到多个用户终端发送的远程连接建立请求，所以，在为其各自动态分配了公网能访问的第一地址的同时，还会建立第一地址映射表，表明终端用户有远程协助需求。该第一地址映射表中记录了发送远程连接建立请求的用户终端和内网穿透服务器为其分配的第一地址之间的对应关系。同样的，远程终端也可能不止一个，内网穿透服务器选择空闲的远程终端或能够实现该用户终端所需远程协助的最优的远程终端为该用户终端提供远程协助后，也会依据被选择的远程终端和确定的该远程终端的第二地址，建立对应的第二地址映射表，建立起会话控制session，表明相应用户终端的协助请求。

另外，在上述实施例中，用户终端与内网穿透服务器之间通信、远程终端与内网穿透服务器之间的通信都会通过路由器，在为用户终端和远程终端分配用于公网访问的地址时，还需通过路由器的NAT来完成。

其中，结合公网访问的具体实现，在本发明第二实施例中，具体的，所述第一地址中包括所述用户终端用于公网访问的互联网协议地址IP和端口；所述第二地址中包括所述远程终端用于公网访问的互联网协议地址IP和端口。

内网穿透服务器根据接收到的远程连接建立请求，通过NAT为用户终端动态分配公网能访问的独立IP和端口；而通过NAT为远程终端动态分配公网能访问的独立IP和端口。

应该知道的是，在本发明第二实施例中，系统为适用用户终端的远程协助诊断分析需求，提升诊断效率，还预先设置一诊断云服务器，该诊断云服务器中记录了用户终端系统常见问题的数据信息以及对应的解决方案，因此，在上述实施例的基础上，进一步具体的，所述远程协助类型信息为远程诊断信息，所述远程连接建立应答中包括对应所述远程诊断信息的远程诊断配置信息；

在步骤205之后，还包括：

根据所述远程诊断配置信息建立与诊断云服务器的访问连接；

接收所述远程终端发送的待诊断数据；

根据所述待诊断数据访问所述诊断云服务器，并将获得的查询结果反馈至所述远程终端。

此时，用户终端根据自身需求，在发送至内网穿透服务器的远程连接建立请求中，携带的远程协助类型信息为远程诊断信息，以告知远程终端该用户终端需要远程协助诊断。该远程诊断信息中可能还包括用户终端基于自身的初步诊断分析，用以说明所需的具体诊断类型的信息。而内网穿透服务器按照上述过程建立用户终端和远程终端的远程协助连接时，会在接收到的远程连接建立应答中，获取到对应远程诊断信息的远程诊断配置信息。这样，后续在将远程连接建立应答转发至用户终端的同时，还会依据该远程诊断配置信息建立与诊断云服务器的访问连接。当远程终端通过公网接收到用户终端发送的运行数据，并将该运行数据作为待诊断数据发送至内网穿透服务器后，内网穿透服务器能够依据该待诊断数据访问该诊断云服务器，并将获取的查询结果反馈至远程终端，由远程终端再进行后续处理。

由于诊断云服务器中仅记录了常见问题的数据信息以及对应的解决方案，内网穿透服务器访问该诊断云服务器的过程，当查询到对应该待诊断数据的数据信息和第一解决方案时，就会将该第一解决方法作为查询结果反馈至远程终端；若无法查询到对应该待诊断数据的数据信息和第一解决方案，则会反馈无解决方案的查询结果至远程终端。

远程终端则会诊断不同的查询结果，在查询结果中包括该待诊断数据的第一解决方案时，向用户终端发送携带所述第一解决方案的诊断结果；在查询结果中未包括该待诊断数据的第一解决方案时，基于预装诊断工具对待诊断数据进行分析，得到第二解决方案，并向用户终端发送携带所述第二解决方案的诊断结果。

当然，该诊断云服务器中存储的用户终端系统常见问题的数据信息以及对应的解决方案是会依据远程终端的诊断结果进行动态更新的。

本发明第二实施例的方法，应用在用户终端发起远程协助诊断分析的场景中的过程如图3所示：

用户终端经路由器A向内网穿透服务器发送远程连接建立请求，该远程连接建立请求携带有用户终端所需的远程诊断信息(远程协助类型信息)，如S301。

内网穿透服务器根据接收到的该远程连接建立请求，为用户终端分配用于公网访问的第一地址，且通过查询已知该远程终端所使用的当前地址非用于公网访问的地址，还为远程终端分配用于公网访问的第二地址。之后，向用户终端发送携带有第一地址和第二地址的第一连接通知，如S302，以及向远程终端发送携带有第一地址、第二地址和远程诊断信息的第二连接通知，如S303。

远程终端经路由器B接收到该第二连接通知，在同意建立远程协助连接后，经路由器B向内网穿透服务器发送远程连接建立应答，该远程连接建立应答包括对应该第二连接通知中远程诊断信息的远程诊断配置信息，如S304。且远程终端基于第一地址和第二地址进行公网访问设置后，还会向用户设备发送携带有终端配置信息的探测数据包，如S305。该终端配置信息是对应远程诊断信息生成的，使得用户终端能够在接收后基于其进行远程协助配置，如打开管理权限，以便于后续待诊断数据的获取。

内网穿透服务器接收到远程连接建立应答后，一方面，会基于该远程连接建立应答中的远程诊断配置信息建立与诊断云服务器的访问连接；一方面，会将远程连接建立应答转发至用户终端，如S306。当然，提高信息传输质量，转发至用户终端的远程连接建立应答中是不携带远程诊断配置信息的。

用户终端在接收到远程连接建立应答后，确定远程协助连接建立成功。并在根据接收到的探测数据包中的终端配置信息，完成远程协助配置后，将运行数据发送至远程终端，如S307。

远程终端会将该运行数据作为待诊断数据发送至内网穿透服务器，如S308。内网穿透服务器在根据该待诊断数据访问诊断云服务器后，又将获得的查询结果反馈至远程终端，如S309。此时，若该查询结果包括待诊断数据的第一解决方案，则远程终端可直接向用户终端发送携带该第一解决方案的诊断结果；若该查询结果中未包括待诊断数据的第一解决方案(诊断云服务器中不存在对应待诊断数据的解决方法)，远程终端还会基于预装诊断工具对待诊断数据进行分析，来获得第二解决方案，来告知给用户终端，完成对用户终端所需的远程协助，实现及时、有效地解决用户终端系统中所存在的问题。

综上所述，本发明第二实施例的远程协助的连接方法，服务器在接收到用户终端发送的远程连接建立请求后，会根据该远程连接建立请求为该用户终端分配用于公网访问的第一地址，并通过查询远程终端所使用的当前地址是否为公网访问的地址，在当前地址为用于公网访问的地址时，将该当前地址确定为第二地址，而当前地址为非用于网络访问的地址时，为远程终端分配用于公网访问的第二地址远；然后，将携带有第一地址和第二地址的第一连接通知发送至用户终端，将携带有第一地址和远程连接建立请求中的远程协助类型信息的第二连接通知发送至远程终端，以便用户终端和远程终端进行相互间公网访问配置；最后，将接收到的远程终端表征同意建立远程协助连接的远程连接建立应答转发至该用户终端。实现在用户终端需要时建立用户终端和远程终端的远程协助连接，进而能够通过远程终端的远程协助来及时、有效地解决用户终端面临的一些问题。

第三实施例

如图4所示，本发明第三实施例的一种远程协助的连接方法，应用于用户终端，包括：

步骤401，向服务器发送远程连接建立请求，所述远程连接建立请求携带有所述用户终端所需的远程协助类型信息。

本步骤中，用户终端在需要远程终端的协助时，根据触发的远程协助启动指令，向服务器发送远程连接建立请求，发起远程连接。其中，该远程连接建立请求携带的远程协助类型消息，可表示用户终端具体需要的远程协助内容，如远程诊断、远程屏幕录像或用户数据实时采集等。该远程协助启动指令可以是用户输入操作触发的，或者根据预定义在用户终端出现问题时自动触发的。当然，该服务器是一内网穿透服务器。

步骤402，接收所述服务器发送的携带有第一地址和第二地址的第一连接通知；其中，所述第一地址为所述服务器在接收到所述远程连接建立请求后，为所述用户终端分配的用于公网访问的地址；所述第二地址为所述服务器确定的远程终端用于公网访问的地址。

由于内网用户终端和用于专业技术人员开发的远程终端之间是不能直接互相连接的，所以，该服务器作为内网穿透服务器，在接收到远程连接建立请求后，就可以了解到发送该远程连接建立请求的用户终端需要远程协助，为实现后期该用户终端与远程终端通过公网进行通信，会为该用户终端动态分配用于公网访问的第一地址，并且确定远程终端用于公网访问的第二地址，经携带有第一地址和第二地址第一连接通知反馈给用户终端。本步骤中，用户终端就会接收到该第一连接通知，分别了解到用户终端和远程终端的用于公网访问的地址。

步骤403，根据所述第一地址和所述第二地址，进行对应所述远程终端的公网访问设置，并通过所述服务器接收所述远程终端发送的远程连接建立应答。

本步骤中，首先根据上述步骤402了解的第一地址和第二地址，进行对应远程终端的公网访问设置。并且，通过内网穿透服务器接收远程终端表征同意建立远程协助连接的远程连接建立应答，确定远程协助连接建立成功。

这里，由步骤401-步骤403，用户终端向内网穿透服务器发送远程连接建立请求，发起远程连接，并经内网穿透服务器协助完成对应远程终端的公网访问配置，成功建立与远程终端的远程协助连接。

其中，内网穿透服务器优选的支持可扩展通讯和表示协议xmpp协议。而用户终端在向内网穿透服务器发送远程连接建立请求时，具体的，可通过传输控制协议TCP向内网穿透服务器发送心跳包来实现。

还应该知道的是，在完成用户终端与远程终端的远程协助连接建立后，远程终端即会经公网向用户终端发送携带终端配置信息的探测数据包，当然，该终端配置信息是对应其接收的第二连接通知中的远程协助类型信息生成的。因此，在上述实施例的基础上，用户终端在确定远程协助连接建立成功之后，还包括：

经公网接收所述远程终端发送的探测数据包；

根据所述探测数据包中携带的终端配置信息，进行所述用户终端的远程协助配置；其中所述终端配置信息是所述远程终端根据接收到的所述远程协助类型信息对应生成的；

根据已完成的远程协助配置，将所述用户终端对应的运行数据经公网发送至所述远程终端，进行远程协助处理。

这里，用户终端经公网直接接收到该探测数据包后，首先会使用该探测数据包中携带的终端配置信息进行对应配置，以适应远程终端在远程进行协助处理需求。之后，即可将配置后，用户终端对应的运行数据经公网直接发送至远程终端，由远程终端依据用户终端所需的远程协助类型来完成远程协助，以解决用户终端所面临的问题。

具体的，所述第一地址中包括所述用户终端用于公网访问的互联网协议地址IP和端口；所述第二地址中包括所述远程终端用于公网访问的互联网协议地址IP和端口。

内网穿透服务器根据接收到的远程连接建立请求，通过NAT为用户终端动态分配公网能访问的独立IP和端口；而通过NAT为远程终端动态分配公网能访问的独立IP和端口。

故，本发明第三实施例的远程协助的连接方法，用户终端首先根据用户需求向服务器发送远程连接建立请求发起远程连接，并根据服务器发送的第一连接通知进行对应远程终端的公网访问设置，最终通过内网穿透服务器接收到远程终端发送的远程连接应答，从而由表征远程终端同意建立远程协助连接的该远程连接应答确定远程协助连接建立成功。这样，用户终端之后即可直接通过公网与远程终端通信，由远程终端依据用户终端所需的远程协助类型来完成远程协助，以及时、有效地解决用户终端所面临的问题。

需要知道的是，应用了本发明第三实施例的远程协助的连接方法的用户终端，是能够与应用了上述第一实施例和第二实施例远程协助的连接方法的服务器配合，请求远程协助的用户终端，因此，该实施例中的用户终端能够实现在上述第一实施例和第二实施例中用户终端实现的各个过程，为避免重复，这里不再赘述。

第四实施例

如图5所示，本发明第四实施例提供一种远程协助的连接方法，应用于远程终端，包括：

步骤501，接收服务器发送的携带有第一地址和远程协助类型信息的第二连接通知；其中，所述第一地址为所述服务器在接收到用户终端发送的远程连接建立请求后，为所述用户终端分配的用于公网访问的地址；所述远程协助类型信息为所述远程连接建立请求中携带的所述用户终端所需的远程协助类型信息。

用户终端根据需求向服务器发起远程连接时，会向该服务器发送携带远程协助类型信息的远程连接建立请求，其中，远程协助类型消息表示了用户终端具体需要的远程协助内容，如远程诊断、远程屏幕录像或用户数据实时采集等。而该服务器为一内网穿透服务器，在接收到该远程连接建立请求后，即会由该远程连接建立请求协助建立用户终端与远程终端之间的远程连接，为用户终端分配用于公网访问的第一地址，在将该第一地址以及远程终端的用于公网访问的第二地址经第一连接通知告知用户终端的同时，还会向远程终端发送携带有第一地址和远程协助类型信息的第二连接通知。本步骤中，远程终端通过接收该服务器发送的第二连接通知，了解到用户终端所需的远程协助，以及用户终端用于公网访问的地址，便于建立远程协助连接并提供用户终端所需的协助。

步骤502，在同意建立远程协助连接后，根据所述远程协助类型信息，向所述服务器发送远程连接建立应答，并基于所述第一地址进行对应所述用户终端的公网访问设置。

本步骤中，远程终端经步骤501接收到第二连接通知，了解用户终端需求同意建立远程协助连接后，会向内网穿透服务器发送远程连接建立应答，由内网穿透服务器通知用户终端，成功建立远程连接。并且由该第二连接通知中的第一地址去完成对应用户终端的公网访问设置，为后续与用户终端的公网通信做准备。

这样，在经步骤501和步骤502后，远程终端会针对用户终端发起的远程连接，在内网穿透服务器的协助下，完成对应用户终端的公网访问配置，成功建立与用户终端的远程协助连接。

其中，内网穿透服务器优选的支持可扩展通讯和表示协议xmpp协议。而用户终端在向内网穿透服务器发送远程连接建立请求时，具体的，可通过传输控制协议TCP向内网穿透服务器发送心跳包来实现。

一般情况下，远程终端使用的当前地址是否为用于公网访问的地址是不确定性，所以，为避免重复的地址分配，内网穿透服务器在发送第二连接通知之前，会查询远程终端所使用的当前地址是否为用于公网访问的地址，若当前地址为用于公网访问的地址，就无需再为远程终端分配公网访问地址，但是若当前地址为非用于公网访问的地址，就需再为远程终端分配公网访问地址。所以，本发明实施例中，所述第二连接通知还携带有所述服务器在接收到所述远程连接建立请求，且查询到所述远程终端所使用的当前地址为非用于公网访问的地址后，为所述远程终端分配的用于公网访问的第二地址。

这样，对于远程终端所使用的当前地址为非用于公网访问的地址的情况，远程终端还需要根据为其分配的第二地址和了解的用户终端的第一地址，进行对应用户终端的公网访问设置。

进一步具体的，步骤502中，根据所述远程协助类型信息，向所述服务器发送远程连接建立应答的步骤包括：

若所述远程协助类型信息为远程诊断信息，则根据所述远程诊断信息，生成对应的远程诊断配置信息；

生成携带所述远程诊断配置信息的远程连接建立应答，并发送至所述服务器。

这里，通过远程协助类型信息为远程诊断信息，可以知道用户终端所需的远程协助具体为远程诊断，此时，远程终端就需要根据该远程诊断信息生成对应的远程诊断配置信息，通过将携带该远程诊断配置信息的远程连接建立应答发送至该服务器，使得该服务器作为内网穿透服务器，由该远程诊断配置信息提前进行与诊断云服务器的访问连接。该诊断云服务器中记录了用户终端系统常见问题的数据信息以及对应的解决方案，所以，经内网穿透服务器与诊断云服务器的访问连接设置，在后期远程终端对用户终端的待诊断数据诊断的过程中，就能够通过内网穿透服务器向诊断云服务器的访问优先对解决方案进行查询，提高诊断的效率。

在本发明第四实施例中，步骤502之后，还包括：

通过公网向所述用户终端发送携带有终端配置信息的探测数据包；其中所述终端配置信息是所述远程终端根据接收到的所述远程协助类型信息生成的；

接收所述用户终端在根据所述终端配置信息完成远程协助配置后，发送的运行数据；

基于所述远程协助类型信息对所述运行数据进行处理。

这里，在向内网穿透服务器发送远程连接建立应答，完成用户终端与远程终端的远程协助连接建立后，还会进一步经公网向用户终端发送携带终端配置信息的探测数据包，该终端配置信息是对应其接收的第二连接通知中的远程协助类型信息生成的，以便用户终端使用该终端配置信息进行对应配置，以适应远程终端在远程进行协助处理需求。随后，远程终端就能够对接收到的运行数据基于之前了解的远程协助类型信息进行处理。

进一步的，基于所述远程协助类型信息，对所述运行数据进行处理的步骤包括：

若所述远程协助类型信息为远程诊断信息，则将所述运行数据作为待诊断数据发送至所述服务器；

接收所述服务器根据所述待诊断数据反馈的查询结果；

在所述查询结果中包括所述待诊断数据的第一解决方案时，向所述用户终端发送携带所述第一解决方案的诊断结果；

在所述查询结果中未包括所述待诊断数据的第一解决方案时，基于预装诊断工具对所述待诊断数据进行分析，得到第二解决方案，并向所述用户终端发送携带所述第二解决方案的诊断结果。

这里，远程终端通过接收的第二连接通知中远程协助类型信息为远程诊断信息，可知当前用户终端所需的远程协助为远程诊断，此时，就会将之前得到运行数据作为待诊断数据发送至内网穿透服务器；之后，接收内网穿透服务器访问诊断云服务器后的查询结果；然后，由该查询结果的具体内容，进行对应的处理。在该查询结果包括待诊断数据的第一解决方案，也就是通过访问诊断云服务器直接获取到对应的第一解决方案，就可以向用户终端发送携带该第一解决方案的诊断结果，实现有效解决方案的直接反馈，使得用户终端采用该第一解决方案解决所出现的问题。而该查询结果中未包括待诊断数据的第一解决方案时，说明诊断云服务器中并未记录用户终端出现问题的解决方案，为了解决用户终端的问题，远程终端还需要基于其预装诊断工具对待诊断数据进行分析，来得到对应的第二解决方案，并向用户终端发送携带该第二解决方案的诊断结果，以解决用户终端中出现的问题。

其中，预装诊断工具可以是仿真测试软件trace32等专业工具，基于预装诊断工具对待诊断数据进行分析的过程，就可以通过提取出墓碑文件tombstone和核心存储文件core dump，并将这两个文件加载到trace32等专业工具进行进一步处理，得到对应的解决方案。

综上所述，本发明第四实施例的远程协助的连接方法，远程终端首先会接收到服务器发送的第二连接通知，来了解用户终端的远程协助需求，并；之后，在同意建立远程协助连接后，向服务器发送远程连接建立应答，并基于第二连接通知中的第一地址进行对应用户终端的公网访问设置，完成对应用户终端的公网访问配置，成功建立与用户终端的远程协助连接，进而，为用户终端提供其所需的远程协助，及时、有效地解决用户终端出现的问题。

需要知道的是，应用了本发明第四实施例的远程协助的连接方法的远程终端，是能够与应用了上述第一实施例和第二实施例远程协助的连接方法的服务器配合，为用户终端提供其所需远程协助的远程终端，因此，该实施例中的远程终端能够实现在上述第一实施例和第二实施例中远程终端实现的各个过程，为避免重复，这里不再赘述。

第五实施例

图6是本发明一个实施例的服务器的框图。图6所示的服务器600包括第一接收模块601、第一处理模块602、第一发送模块603和第二处理模块604。

第一接收模块601，用于接收用户终端发送的远程连接建立请求，所述远程连接建立请求携带有所述用户终端所需的远程协助类型信息；

第一处理模块602，用于根据所述远程连接建立请求，为所述用户终端分配用于公网访问的第一地址，并确定远程终端用于公网访问的第二地址；

第一发送模块603，用于基于所述第一地址和第二地址，向所述用户终端发送携带有所述第一地址和所述第二地址的第一连接通知，以及向远程终端发送携带有所述第一地址和所述远程协助类型信息的第二连接通知；

第二处理模块604，用于接收所述远程终端返回的远程连接建立应答，并将所述远程连接建立应答转发至所述用户终端。

在图6的基础上，可选地，如图7所示，所述第一处理模块602包括：

查询子模块6021，用于查询远程终端所使用的当前地址是否为用于公网访问的地址；

第一处理子模块6022，用于若所述当前地址为用于公网访问的地址，则将所述当前地址确定为第二地址；若所述当前地址为非用于网络访问的地址，则为所述远程终端分配用于公网访问的第二地址。

可选地，所述第一发送模块603进一步用于在所述当前地址为非用于网络访问的地址时，生成携带有所述第一地址、所述第二地址和所述远程协助类型信息的第二连接通知，并将所述第二连接通知发送至远程终端。

可选地，所述第一地址中包括所述用户终端用于公网访问的互联网协议地址IP和端口；所述第二地址中包括所述远程终端用于公网访问的互联网协议地址IP和端口。

可选地，所述远程协助类型信息为远程诊断信息，所述远程连接建立应答中包括对应所述远程诊断信息的远程诊断配置信息；

如图7所示，所述服务器600还包括：

访问连接建立模块605，用于根据所述远程诊断配置信息建立与诊断云服务器的访问连接；

第二接收模块606，用于接收所述远程终端发送的待诊断数据；

第三处理模块607，用于根据所述待诊断数据访问所述诊断云服务器，并将获得的查询结果反馈至所述远程终端。

服务器600能够实现图1-图3的方法实施例中服务器实现的各个过程，为避免重复，这里不再赘述。服务器600在接收到用户终端发送的远程连接建立请求后，会根据该远程连接建立请求为该用户终端分配用于公网访问的第一地址，并确认远程终端用于公网访问的第二地址；然后，将携带有第一地址和第二地址的第一连接通知发送至用户终端，将携带有第一地址和远程连接建立请求中的远程协助类型信息的第二连接通知发送至远程终端，以便用户终端和远程终端进行相互间公网访问配置；最后，将接收到的远程终端表征同意建立远程协助连接的远程连接建立应答转发至该用户终端。实现在用户终端需要时建立用户终端和远程终端的远程协助连接，进而能够通过远程终端的远程协助来及时、有效地解决用户终端面临的一些问题。

第六实施例

图8是本发明一个实施例的终端的框图。图8所示的终端800为用户终端，包括第二发送模块801、第三接收模块802和第四处理模块803。

第二发送模块，用于向服务器发送远程连接建立请求，所述远程连接建立请求携带有所述用户终端所需的远程协助类型信息；

第三接收模块，用于接收所述服务器发送的携带有第一地址和第二地址的第一连接通知；其中，所述第一地址为所述服务器在接收到所述远程连接建立请求后，为所述用户终端分配的用于公网访问的地址；所述第二地址为所述服务器确定的远程终端用于公网访问的地址；

第四处理模块，用于根据所述第一地址和所述第二地址，进行对应所述远程终端的公网访问设置，并通过所述服务器接收所述远程终端发送的远程连接建立应答。

在图8的基础上，可选地，如图9所示，所述终端还包括：

第三发送模块804，用于经公网接收所述远程终端发送的探测数据包；

配置模块805，用于根据所述探测数据包中携带的终端配置信息，进行所述用户终端的远程协助配置；其中所述终端配置信息是所述远程终端根据接收到的所述远程协助类型信息对应生成的；

第四发送模块806，用于根据已完成的远程协助配置，将所述用户终端对应的运行数据经公网发送至所述远程终端，进行远程协助处理。

可选地，所述第一地址中包括所述用户终端用于公网访问的互联网协议地址IP和端口；所述第二地址中包括所述远程终端用于公网访问的互联网协议地址IP和端口。

终端800能够实现图3和图4的方法实施例中用户终端实现的各个过程，为避免重复，这里不再赘述。终端800为用户终端，首先由用户需要向服务器发送远程连接建立请求发起远程连接，并根据该服务器发送的第一连接通知进行对应远程终端的公网访问设置，最终通过该服务器接收到远程终端发送的远程连接应答，由于该远程连接应答表征了远程终端同意建立远程协助连接，此时，用户终端可确定远程协助连接建立成功。这样，用户终端之后即可直接通过公网与远程终端通信，由远程终端依据用户终端所需的远程协助类型来完成远程协助，以及时、有效地解决用户终端所面临的问题。

第七实施例

图10是本发明一个实施例的终端的框图。图10所示的终端1000为远程终端，包括第四接收模块1001和第五处理模块1002。

第四接收模块1001，用于接收服务器发送的携带有第一地址和远程协助类型信息的第二连接通知；其中，所述第一地址为所述服务器在接收到用户终端发送的远程连接建立请求后，为所述用户终端分配的用于公网访问的地址；所述远程协助类型信息为所述远程连接建立请求中携带的所述用户终端所需的远程协助类型信息；

第五处理模块1002，用于根据所述远程协助类型信息，向所述服务器发送远程连接建立应答，并基于所述第一地址进行对应所述用户终端的公网访问设置。

可选地，所述第二连接通知还携带有所述服务器在接收到所述远程连接建立请求，且查询到所述远程终端所使用的当前地址为非用于公网访问的地址后，为所述远程终端分配的用于公网访问的第二地址。

在图10的基础上，可选地，如图11所示，所述第五处理模块1002包括：

第二处理子模块10021，用于若所述远程协助类型信息为远程诊断信息，则根据所述远程诊断信息，生成对应的远程诊断配置信息；

第三处理子模块10022，用于生成携带所述远程诊断配置信息的远程连接建立应答，并发送至所述服务器。

可选地，所述终端1000还包括：

第五发送模块1003，用于通过公网向所述用户终端发送携带有终端配置信息的探测数据包；其中所述终端配置信息是所述远程终端根据接收到的所述远程协助类型信息生成的；

第五接收模块1004，用于接收所述用户终端在根据所述终端配置信息完成远程协助配置后，发送的运行数据；

第六处理模块1005，用于基于所述远程协助类型信息对所述运行数据进行处理。

可选地，所述第六处理模块1005包括：

发送子模块10051，用于若所述远程协助类型信息为远程诊断信息，则将所述运行数据作为待诊断数据发送至所述服务器；

接收子模块10052，用于接收所述服务器根据所述待诊断数据反馈的查询结果；

第四处理子模块10053，用于在所述查询结果中包括所述待诊断数据的第一解决方案时，向所述用户终端发送携带所述第一解决方案的诊断结果；

第五处理子模块10054，用于在所述查询结果中未包括所述待诊断数据的第一解决方案时，基于预装诊断工具对所述待诊断数据进行分析，得到第二解决方案，并向所述用户终端发送携带所述第二解决方案的诊断结果。

终端1000能够实现图3和图5的方法实施例中远程终端实现的各个过程，为避免重复，这里不再赘述。终端1000作为远程终端，首先会接收到服务器发送的第二连接通知，来了解用户终端的远程协助需求；之后，在同意建立远程协助连接后，向服务器发送远程连接建立应答，并基于第二连接通知中的第一地址进行对应用户终端的公网访问设置，完成对应用户终端的公网访问配置，成功建立与用户终端的远程协助连接，进而，为用户终端提供其所需的远程协助，及时、有效地解决用户终端出现的问题。

第八实施例

图12是本发明另一个实施例的终端的框图。图12所示的终端1200包括：至少一个处理器1201、存储器1202、至少一个网络接口1204和用户接口1203。终端1200中的各个组件通过总线系统1205耦合在一起。可理解，总线系统1205用于实现这些组件之间的连接通信。总线系统1205除包括数据总线之外，还包括电源总线、控制总线和状态信号总线。但是为了清楚说明起见，在图12中将各种总线都标为总线系统1205。

其中，用户接口1203可以包括显示器、键盘或者点击设备(例如，鼠标，轨迹球(trackball)、触感板或者触摸屏等。

可以理解，本发明实施例中的存储器1202可以是易失性存储器或非易失性存储器，或可包括易失性和非易失性存储器两者。其中，非易失性存储器可以是只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、可编程只读存储器(Programmable ROM，PROM)、可擦除可编程只读存储器(Erasable PROM，EPROM)、电可擦除可编程只读存储器(Electrically EPROM，EEPROM)或闪存。易失性存储器可以是随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)，其用作外部高速缓存。通过示例性但不是限制性说明，许多形式的RAM可用，例如静态随机存取存储器(Static RAM，SRAM)、动态随机存取存储器(Dynamic RAM，DRAM)、同步动态随机存取存储器(Synchronous DRAM，SDRAM)、双倍数据速率同步动态随机存取存储器(Double Data Rate SDRAM，DDRSDRAM)、增强型同步动态随机存取存储器(Enhanced SDRAM，ESDRAM)、同步连接动态随机存取存储器(Synch link DRAM，SLDRAM)和直接内存总线随机存取存储器(Direct Rambus RAM，DRRAM)。本文描述的系统和方法的存储器1202旨在包括但不限于这些和任意其它适合类型的存储器。

在一些实施方式中，存储器1202存储了如下的元素，可执行模块或者数据结构，或者他们的子集，或者他们的扩展集：操作系统12021和应用程序12022。

其中，操作系统12021，包含各种系统程序，例如框架层、核心库层、驱动层等，用于实现各种基础业务以及处理基于硬件的任务。应用程序12022，包含各种应用程序，例如媒体播放器(Media Player)、浏览器(Browser)等，用于实现各种应用业务。实现本发明实施例方法的程序可以包含在应用程序12022中。

在本发明实施例中，通过调用存储器1202存储的程序或指令，具体的，可以是应用程序12022中存储的程序或指令，处理器1201用于：向服务器发送远程连接建立请求，所述远程连接建立请求携带有所述用户终端所需的远程协助类型信息；接收所述服务器发送的携带有第一地址和第二地址的第一连接通知；其中，所述第一地址为所述服务器在接收到所述远程连接建立请求后，为所述用户终端分配的用于公网访问的地址；所述第二地址为所述服务器确定的远程终端用于公网访问的地址；根据所述第一地址和所述第二地址，进行对应所述远程终端的公网访问设置，并在通过所述服务器接收所述远程终端发送的远程连接建立应答。

上述本发明实施例揭示的方法可以应用于处理器1201中，或者由处理器1201实现。处理器1201可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。在实现过程中，上述方法的各步骤可以通过处理器1201中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。上述的处理器1201可以是通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本发明实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合本发明实施例所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件译码处理器执行完成，或者用译码处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。软件模块可以位于随机存储器，闪存、只读存储器，可编程只读存储器或者电可擦写可编程存储器、寄存器等本领域成熟的存储介质中。该存储介质位于存储器1202，处理器1201读取存储器1202中的信息，结合其硬件完成上述方法的步骤。

可以理解的是，本文描述的这些实施例可以用硬件、软件、固件、中间件、微码或其组合来实现。对于硬件实现，处理单元可以实现在一个或多个专用集成电路(Application Specific Integrated Circuits，ASIC)、数字信号处理器(Digital Signal Processing，DSP)、数字信号处理设备(DSP Device，DSPD)、可编程逻辑设备(Programmable Logic Device，PLD)、现场可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)、通用处理器、控制器、微控制器、微处理器、用于执行本申请所述功能的其它电子单元或其组合中。

对于软件实现，可通过执行本文所述功能的模块(例如过程、函数等)来实现本文所述的技术。软件代码可存储在存储器中并通过处理器执行。存储器可以在处理器中或在处理器外部实现。

可选地，处理器1201还用于：经公网接收所述远程终端发送的探测数据包；根据所述探测数据包中携带的终端配置信息，进行所述用户终端的远程协助配置；其中所述终端配置信息是所述远程终端根据接收到的所述远程协助类型信息对应生成的；根据已完成的远程协助配置，将所述用户终端对应的运行数据经公网发送至所述远程终端，进行远程协助处理。

可选地，所述第一地址中包括所述用户终端用于公网访问的互联网协议地址IP和端口；所述第二地址中包括所述远程终端用于公网访问的互联网协议地址IP和端口。

终端1200能够实现前述实施例中终端实现的各个过程，为避免重复，这里不再赘述。终端1200作为用户终端，首先根据触发的远程协助启动指令，向服务器发送远程连接建立请求发起远程连接，并根据服务器发送的第一连接通知进行对应远程终端的公网访问设置，最终通过该服务器接收到远程终端发送的远程连接应答，从而由表征远程终端同意建立远程协助连接的该远程连接应答确定远程协助连接建立成功。这样，用户终端之后即可直接通过公网与远程终端通信，由远程终端依据用户终端所需的远程协助类型来完成远程协助，以及时、有效地解决用户终端所面临的问题。

第九实施例

图13是本发明另一个实施例的终端的结构示意图。具体地，图13中的终端1300可以为手机、平板电脑、个人数字助理(Personal Digital Assistant，PDA)、或车载电脑等。

图13中的终端1300包括射频(Radio Frequency，RF)电路1310、存储器1320、输入单元1330、显示单元1340、处理器1360、音频电路1370、WiFi(Wireless Fidelity)模块1380和电源1390。

其中，输入单元1330可用于接收用户输入的数字或字符信息，以及产生与终端1300的用户设置以及功能控制有关的信号输入。具体地，本发明实施例中，该输入单元1330可以包括触控面板1331。触控面板1331，也称为触摸屏，可收集用户在其上或附近的触摸操作(比如用户使用手指、触笔等任何适合的物体或附件在触控面板1331上的操作)，并根据预先设定的程式驱动相应的连接装置。可选的，触控面板1331可包括触摸检测装置和触摸控制器两个部分。其中，触摸检测装置检测用户的触摸方位，并检测触摸操作带来的信号，将信号传送给触摸控制器；触摸控制器从触摸检测装置上接收触摸信息，并将它转换成触点坐标，再送给该处理器1360，并能接收处理器1360发来的命令并加以执行。此外，可以采用电阻式、电容式、红外线以及表面声波等多种类型实现触控面板1331。除了触控面板1331，输入单元1330还可以包括其他输入设备1332，其他输入设备1332可以包括但不限于物理键盘、功能键(比如音量控制按键、开关按键等)、轨迹球、鼠标、操作杆等中的一种或多种。

其中，显示单元1340可用于显示由用户输入的信息或提供给用户的信息以及终端1300的各种菜单界面。显示单元1340可包括显示面板1341，可选的，可以采用LCD或有机发光二极管(Organic Light-Emitting Diode，OLED)等形式来配置显示面板1341。

应注意，触控面板1331可以覆盖显示面板1341，形成触摸显示屏，当该触摸显示屏检测到在其上或附近的触摸操作后，传送给处理器1360以确定触摸事件的类型，随后处理器1360根据触摸事件的类型在触摸显示屏上提供相应的视觉输出。

触摸显示屏包括应用程序界面显示区及常用控件显示区。该应用程序界面显示区及该常用控件显示区的排列方式并不限定，可以为上下排列、左右排列等可以区分两个显示区的排列方式。该应用程序界面显示区可以用于显示应用程序的界面。每一个界面可以包含至少一个应用程序的图标和/或widget桌面控件等界面元素。该应用程序界面显示区也可以为不包含任何内容的空界面。该常用控件显示区用于显示使用率较高的控件，例如，设置按钮、界面编号、滚动条、电话本图标等应用程序图标等。

其中处理器1360是终端1300的控制中心，利用各种接口和线路连接整个手机的各个部分，通过运行或执行存储在第一存储器1321内的软件程序和/或模块，以及调用存储在第二存储器1322内的数据，执行终端1300的各种功能和处理数据，从而对终端1300进行整体监控。可选的，处理器1360可包括一个或多个处理单元。

在本发明实施例中，通过调用存储该第一存储器1321内的软件程序和/或模块和/或该第二存储器1322内的数据，处理器1360用于向服务器发送远程连接建立请求，所述远程连接建立请求携带有所述用户终端所需的远程协助类型信息；接收所述服务器发送的携带有第一地址和第二地址的第一连接通知；其中，所述第一地址为所述服务器在接收到所述远程连接建立请求后，为所述用户终端分配的用于公网访问的地址；所述第二地址为所述服务器确定的远程终端用于公网访问的地址；根据所述第一地址和所述第二地址，进行对应所述远程终端的公网访问设置，并通过所述服务器接收所述远程终端发送的远程连接建立应答。

可选地，处理器1360用于经公网接收所述远程终端发送的探测数据包；根据所述探测数据包中携带的终端配置信息，进行所述用户终端的远程协助配置；其中所述终端配置信息是所述远程终端根据接收到的所述远程协助类型信息对应生成的；根据已完成的远程协助配置，将所述用户终端对应的运行数据经公网发送至所述远程终端，进行远程协助处理。

可选地，所述第一地址中包括所述用户终端用于公网访问的互联网协议地址IP和端口；所述第二地址中包括所述远程终端用于公网访问的互联网协议地址IP和端口。

可见，终端1300作为用户终端，首先会根据用户需求向服务器发送远程连接建立请求发起远程连接，并根据服务器发送的第一连接通知进行对应远程终端的公网访问设置，最终在通过该服务器接收到远程终端发送的远程连接应答，从而由表征远程终端同意建立远程协助连接的该远程连接应答确定远程协助连接建立成功。这样，用户终端之后即可直接通过公网与远程终端通信，由远程终端依据用户终端所需的远程协助类型来完成远程协助，以及时、有效地解决用户终端所面临的问题。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

进一步需要说明的是，此说明书中所描述的电子设备包括但不限于智能手机、平板电脑等。

此说明书中所描述的许多功能部件都被称为模块，以便更加特别地强调其实现方式的独立性。

本发明实施例中，模块可以用软件实现，以便由各种类型的处理器执行。举例来说，一个标识的可执行代码模块可以包括计算机指令的一个或多个物理或者逻辑块，举例来说，其可以被构建为对象、过程或函数。尽管如此，所标识模块的可执行代码无需物理地位于一起，而是可以包括存储在不同位里上的不同的指令，当这些指令逻辑上结合在一起时，其构成模块并且实现该模块的规定目的。

实际上，可执行代码模块可以是单条指令或者是许多条指令，并且甚至可以分布在多个不同的代码段上，分布在不同程序当中，以及跨越多个存储器设备分布。同样地，操作数据可以在模块内被识别，并且可以依照任何适当的形式实现并且被组织在任何适当类型的数据结构内。所述操作数据可以作为单个数据集被收集，或者可以分布在不同位置上(包括在不同存储设备上)，并且至少部分地可以仅作为电子信号存在于系统或网络上。

在模块可以利用软件实现时，考虑到现有硬件工艺的水平，所以可以以软件实现的模块，在不考虑成本的情况下，本领域技术人员都可以搭建对应的硬件电路来实现对应的功能，所述硬件电路包括常规的超大规模集成(VLSI)电路或者门阵列以及诸如逻辑芯片、晶体管之类的现有半导体或者是其它分立的元件。模块还可以用可编程硬件设备，诸如现场可编程门阵列、可编程阵列逻辑、可编程逻辑设备等实现。

上述范例性实施例是参考该些附图来描述的，许多不同的形式和实施例是可行而不偏离本发明精神及教示，因此，本发明不应被建构成为在此所提出范例性实施例的限制。更确切地说，这些范例性实施例被提供以使得本发明会是完善又完整，且会将本发明范围传达给那些熟知此项技术的人士。在该些图式中，组件尺寸及相对尺寸也许基于清晰起见而被夸大。在此所使用的术语只是基于描述特定范例性实施例目的，并无意成为限制用。如在此所使用地，除非该内文清楚地另有所指，否则该单数形式“一”、“一个”和“该”是意欲将该些多个形式也纳入。会进一步了解到该些术语“包含”及/或“包括”在使用于本说明书时，表示所述特征、整数、步骤、操作、构件及/或组件的存在，但不排除一或更多其它特征、整数、步骤、操作、构件、组件及/或其族群的存在或增加。除非另有所示，陈述时，一值范围包含该范围的上下限及其间的任何子范围。

以上所述是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明所述原理的前提下，还可以作出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。