一种基于云存储的通话服务的响应方法及设备与流程

本发明属于互联网技术领域，尤其涉及一种基于云存储的通话服务的响应方法及设备。

背景技术：

随着互联网技术的不断发展，通话服务被应用于各个领域，如何快捷稳定地为用户提供通话服务，已越来越受用户的重视。现有的通话服务的响应技术，当用户在某一应用程序中发起通话服务时，例如在浏览器应用中与其他用户进行通话，需要该应用程序内创建一个独立的进程并从服务器处获取拨号组件，这将要求应用程序需要与拨号组件兼容，对于应用程序的要求较高；并且在通话服务中产生的录音数据也会存储于缓存区域中，从而当通话次数较多时，会导致应用程序缓存消耗过大而出现异常关闭的情况。由此可见，现有的通话服务的响应方法，对于应用程序的兼容性要求较高，并且录音数据对于缓存区域消耗过大，造成设备运行不稳定。

技术实现要素：

有鉴于此，本发明实施例提供了一种基于云存储的通话服务的响应方法及设备，以解决现有的通话服务的响应方法，对于应用程序的兼容性要求较高，并且录音数据对于缓存区域消耗过大，造成设备运行不稳定的问题。

本发明实施例的第一方面提供了一种基于云存储的通话服务的响应方法，包括：

若接收到应用程序发起的通话服务调用请求，则激活部署于本地的拨号组件；所述通话服务调用请求中携带有通话对端的通话地址；

基于所述通话地址，调用所述拨号组件呼叫所述通话对端，并建立与所述通话对端的通话链路；

通过所述通话链路接收所述通话对端发送的通话数据；

若接收到通话完成指令，则根据所通话数据创建录音日志，并将所述录音日志上传至云端服务器。

本发明实施例的第二方面提供了一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现第一方面的各个步骤。

本发明实施例的第三方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现第一方面的各个步骤。

实施本发明实施例提供的一种基于云存储的通话服务的响应方法及设备具有以下有益效果：

本发明实施例中，终端设备响应应用程序发起的通话服务调用请求时，通过激活本地的拨号组件，无需应用程序创建独立的进程并从远端服务器处下载拨号组件，即便应用程序的版本较低或不兼容在应用程序内安装拨号组件，也能够响应用户的通话服务请求。另一方面，终端设备会将通话服务过程中产生的录音数据生成录音日志，并上传至云端服务器，减少通话服务数据对缓存区域的占用，减少了设备因缓存溢出而出现的应用程序异常关闭等情况的发生，提高了设备的稳定性。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明第一实施例提供的一种基于云存储的通话服务的响应方法的实现流程图；

图2是本发明第二实施例提供的一种基于云存储的通话服务的响应方法s101具体实现流程图；

图3是本发明第四实施例提供的一种基于云存储的通话服务的响应方法具体实现流程图；

图4是本发明第五实施例提供的一种基于云存储的通话服务的响应方法s104具体实现流程图；

图5是本发明一实施例提供的一种终端设备的结构框图；

图6是本发明另一实施例提供的一种终端设备的示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例响应应用程序发起的通话服务调用请求时，通过激活本地的拨号组件，无需应用程序创建独立的进程并从远端服务器处下载拨号组件，即便应用程序的版本较低或不兼容在应用程序内安装拨号组件，也能够响应用户的通话服务请求。另一方面，终端设备会将通话服务过程中产生的录音数据生成录音日志，并上传至云端服务器，减少通话服务数据对缓存区域的占用，减少了设备因缓存溢出而出现的应用程序异常关闭等情况的发生，提高了设备的稳定性，解决了现有的通话服务的响应方法，对于应用程序的兼容性要求较高，并且录音数据对于缓存区域消耗过大，造成设备运行不稳定的问题。

在本发明实施例中，流程的执行主体为终端设备。该终端设备包括但不限于：服务器、计算机、智能手机以及平板电脑等具有通话服务的响应功能的设备。图1示出了本发明第一实施例提供的基于云存储的通话服务的响应方法的实现流程图，详述如下：

在s101中，若接收到应用程序发起的通话服务调用请求，则激活部署于本地的拨号组件；所述通话服务调用请求中携带有通话对端的通话地址。

在本实施例中，当安装于终端设备上的应用程序需要进行通话服务，且该应用程序中不包含通话服务组件，则会生成一个通话服务调用请求，并通过内部的接口发送给终端设备，终端设备在接收到该通话服务调用请求后，则会执行s101的相关操作。由于终端设备分配给各个应用程序的缓存区域有一定的上限值，该缓存区域用于存储应用程序在运行过程中的所有临时文件数据以及维护应用程序内各个线程，若该应用程序所产生的数据量过大，超过终端设备所分配的缓存区域的上限值，则会导致缓存数据溢出，从而应用程序会运行异常。因而，若在应用程序内创建一个进程，即一个activity，并从服务器处下载拨号插件，通过该activity来维护以及调用拨号插件，则会占用应用程序的缓存区域，从而容易出现上述应用程序缓存溢出的情况。基于上述原因，终端设备从通过应用程序内的activity调用云端的拨号插件，转换为通过激活部署于本地的拨号组件，减少了对应用程序的缓存的占用，从而提高了应用程序运行的稳定性。

在本实施例中，该拨号组件可以内置于终端设备内，在该情况下，终端设备直接激活该内置于终端设备的拨号组件，例如该终端设备为一移动通信终端，可以通过内置的移动通话模块实现语音拨号的功能；该拨号组件还可以为一外接设备，在该情况下，该拨号组件对应的硬件模块，可以与终端设备的串行接口连接，终端设备从拨号组件的硬件模块内获取拨号组件的驱动文件，或者基于该硬件模块的模块编号，从服务器中下载对应的驱动文件，并运行该驱动文件以安装该拨号组件，在安装完毕后，则可以激活该拨号组件，通过串行接口调用该拨号组件。

在本实施例中，应用程序发送的通话服务调用请求中携带有通话对端的通话地址，该通话地址可以为通话对端的通话号码，还可以为一ip地址，以进行ip电话的通话服务请求。可选地，终端设备对该通话地址进行校验，判断该通话地址的合法性，例如终端设备可以判断该通话地址的格式是否符合标准地址规则，或者该通话地址是否存在于通话黑名单内，若识别到该通话地址不合法，则拒绝响应该通话服务调用请求，输出一个通话地址异常的信息，以提示用户重新确定通话对端；若该通话地址合法，则执行s102的相关操作。

在s102中，基于所述通话地址，调用所述拨号组件呼叫所述通话对端，并建立与所述通话对端的通话链路。

在本实施例中，终端设备在确认了通话对端的通话地址后，终端设备会调用激活了的拨号组件呼叫通话对端，当通话对端应答了终端设备的呼叫操作后，则会与该通话对端建立一条通话链路，从而应用程序可以通过该通话链路与通话对端进行数据交互。

在本实施例中，由于通话服务对于数据传输的实时性要求较高，且通话链路需要工作在全双工状态，即通信对端在发送通话数据的过程中，终端设备也可以像通信对端发送通话数据，是双向通路均被占用的通信过程，基于此，终端设备会基于用户数据报协议(userdatagramprotocol，udp)协议构建该通话链路，从而能够提高语音通话数据发送的实时性。

可选地，在本实施例中，若通信对端并没有应答终端设备的呼叫操作，则向应用程序返回一个呼叫失败信息，以便用户重新输入通话对端的通话地址，或重新执行呼叫操作。优选地，终端设备可以基于通话对端的账户信息，获取该账户信息的其他通话地址，并向获取得到的其他通话地址进行呼叫操作。例如某一用户有多个电话号码，则终端设备在呼叫某一电话失败后，可以向该用户的其他电话号码执行呼叫操作，直到通话对端应答该呼叫操作。

在s103中，通过所述通话链路接收所述通话对端发送的通话数据。

在本实施例中，终端设备在确定了通话链路建立后，则会向应用程序发送一个通话服务启动指令，用户可以在应用程序的界面内执行通话操作，并通过该通话链路接收通话对端发送的通话数据。于本地，终端设备会调用录音组件采集用户的语音信号，并通过录音组件中的数模转换电路，将语音信号转换为语音数据，继而将该语音数据通过通话链路发送给通话对端。需要说明的是，对于通话对端发送的通话数据以及本地采集的语音数据，均会存储于本地的缓存区域内，从而能够记录用户与通话对端整个通话过程。

举例性地，发起通话服务调用请求的应用程序为一浏览器应用，浏览器应用通过调用终端设备内的拨号组件，与通话对端进行通话，并将通话数据存储于缓存区域，与此同时，用户还可以在浏览器应用中执行其他操作，从而能够提高应用程序同一时刻可调用的功能数量，增加应用程序的可操作性。

可选地，在本实施例中，为了减少通话数据在缓存区域内的占用率，终端设备会对在接收到通话数据并进行播放后，对该通话数据进行压缩处理，再将压缩后的通话数据存储在缓存区域内，从而能够减少对终端设备缓存区域的占用情况。

在s104中，若接收到通话完成指令，则根据所通话数据创建录音日志，并将所述录音日志上传至云端服务器。

在本实施例中，用户在通话结束时会生成一个通话完成指令，当终端设备接收到该通话完成指令后，会判定当前的通话服务已结束。基于此，终端设备会向通话对端将该通话链路断开，并提取本次通话过程中所产生的所有通话数据，并将提取得到的通话数据进行封装，从而得到本次通话对应的录音日志。优选地，该录音日志中还携带有通话开始时间、通话结束时间、通话时长以及通话对端对于本次通话服务的评价信息，从而通过录音日志，可以确定终端设备的用户的通话服务质量。

在本实施例中，终端设备将创建得到的录音日志上传至云端服务器，通过云端服务器对所有录音日志予以存储，用户可以随时登陆云端服务器下载所需查阅的录音日志，方便用户对通话服务进行统计分析，也能够减少对终端设备本地存储单元的存储压力。另一方面，由于云端服务器的稳定性以及安全性相对于终端设备而言较高，也能够避免录音日志的丢失。

以上可以看出，本发明实施例提供的一种基于云存储的通话服务的响应方法通过在响应应用程序发起的通话服务调用请求时，通过激活本地的拨号组件，无需应用程序创建独立的进程并从远端服务器处下载拨号组件，即便应用程序的版本较低或不兼容在应用程序内安装拨号组件，也能够响应用户的通话服务请求。另一方面，终端设备会将通话服务过程中产生的录音数据生成录音日志，并上传至云端服务器，减少通话服务数据对缓存区域的占用，减少了设备因缓存溢出而出现的应用程序异常关闭等情况的发生，提高了设备的稳定性。

图2示出了本发明第二实施例提供的一种基于云存储的通话服务的响应方法s101的具体实现流程图。参见图2所示，相对于图1述实施例，本实施例提供的一种基于云存储的通话服务的响应方法中s101包括：s1011～s1016，具体详述如下：

在s1011，若可用组件列表内并未包含所述拨号组件，则对各个本地接口进行重上电操作，以重新与各个本地接口相连的本地组件建立连接。

在本实施例中，终端设备会识别安装于本地的所有可用组件，生成一个可用组件列表，当终端设备需要调用某一类型的组件时，终端设备会识别调用的组件是否存在该可用组件列表内，若存在，则响应该调用请求；反之，若不存在，则表示该类型的组件并未安装于终端设备内，可能是该组件的驱动被误删或与该组件连接的接口存在异常，因此，为了重新激活该类型的组件，终端设备会执行s1011至s1016的操作。

在本实施例中，终端设备在检测到拨号组件并未存在于可用组件列表内，则表示应用程序无法调用部署于本地的拨号组件，为了确定各个本地接口所连接的设备是否被正常，终端设备会对各个本地接口进行重上电操作，以模拟用户对各个本地接口的外接设备进行插拔的操作，并在重上电后重新与各个本地接口相连的本地组件建立连接。由于对本地接收进行重上电操作，即相当于对本地接口执行重启，终端设备会断开原有的连接，重新识别各个外接设备，从而对于外接设备与本地接口的连接不稳定的情况下，能够重新建立一条更为稳定的连接，使得该接口对应的本地组件能够被正常调用；另一方面，对于本地组件的驱动被误删除的情况，重新插拔操作后，在判定该组件并未安装驱动程序时，会再一次进行安装操作，从而能够正常激活该本地组件。

在s1012中，接收各个所述本地组件在重连后反馈的组件标识，并基于所述组件标识判断所述本地组件内是否包含所述拨号组件。

在本实施例中，当本地组件与本地接口之间的连接重新建立后，外接设备会通过该建立的连接反馈一个组件标识，以告知终端设备该接口所接口的外接设备，即本地组件的类型。终端设备会根据各个本地接口的接口标识以及本地组件反馈的组建标识，建立本地接口与本地组件之间的关联关系，从而终端设备在调用某一本地组件时，能够通过对应的本地接口发送相关的调用指令。

在本实施例中，由于各个本地组件的组件标识能够表征该组件的类型信息，因此终端设备可以通过各个本地组件的组建标识，识别与各个本地接口相连的外接设备中，是否存在包含拨号组件的外接设备，若存在，则s1013的相关操作；反之，若各个本地接口所相连的本地组件中均不是拨号组件，则表示终端设备本地并没有部署有拨号组件，则向用户返回一个拨号组件不存在信息，已提示用户将拨号组件重新插入到终端设备的本地接口。

在s1013中，若所述本地组件包含所述拨号组件，则通过与所述拨号组件相连的本地接口获取所述拨号组件的驱动文件，并运行所述驱动文件，以安装所述拨号组件。

在本实施例中，若与本地接口相连的本地组件中存在拨号组件，则通过重上电操作后，则该拨号组件能够被正常调用。基于此，终端设备会识别该拨号组件是否添加到可用组件列表内，若该拨号组件已经添加到可用组件列表内，则表示该拨号组件当前时刻可被调用，则直接激活该拨号组件，并执行s102的相关操作；反之，若该拨号组件并未添加都可用组件列表内，则可能该拨号组件的驱动程序被误删除，因此会通过与该拨号组件相连的本地接口，从拨号组件的只读存储器中获取该拨号组件对应的驱动文件，并运行该驱动文件，从而能够重新对该拨号组件进行安装，在安装完毕后，终端设备即可响应应用程序发起的通话服务调用请求。

可选地，在本实施例中，若无法从该拨号组件中获取对应的驱动文件，则可能该拨号组件的只读存储器的数据已损坏，基于此，终端设备会根据该拨号组件的组件标识，从服务器处下载该组件标识对应的驱动文件，并在获取到驱动文件后进行安装，从而能够实现对该拨号组件进行调用。

在本发明实施例中，对于驱动程序被误删或拨号组件与本地接口的连接不稳定等情况下，通过对本地接口进行重上电操作，以重新安装拨号组件，从而能够被正常调用，减少终端设备的用户对拨号组件进行插拔操作以及重新进行驱动安装，提高了拨号组件的调用效率。

进一步地，作为本发明另一实施例，在所述基于所述组件标识判断所述本地组件内是否包含所述拨号组件之后，还包括：

在s1014中，若所述本地组件不包含所述拨号组件，则获取当前可用的无线网络信息；所述无线网络信息包含发射该无线网络的网络设备的设备型号。

在本实施例中，终端设备在确定各个本地组件的组件标识后，并未确定该本地组件中包含有拨号组件，即各个本地接口相连的外接设备中以及终端设备内置的组件均不存在拨号组件，基于该情况，终端设备可以借助与其处于同于无线网络内的其他设备的拨号组件，实现拨号组件的功能复用。

在本实施例中，终端设备会通过无线接入模块识别当前可用的无线网络信息，该无线网络包括但不限于蓝牙无线网络、紫峰zigbee无线网络、wifi无线网络等。通过识别各个设备所发射的无线网络，可以获取到各个网络设备的设备型号。需要说明的是，该网络设备具体为具有无线网络发射功能的设备，例如路由器、无线通信基站、蓝牙音箱、蓝牙耳机、具备wifi信号发射功能的移动电话等。

在s1015中，基于所述设备型号，选取包含拨号组件的网络设备作为目标网络设备。

在本实施例中，终端设备在确定了各个网络设备的设备型号后，可以基于该设备型号获取各个网络设备的硬件信息，从而能够识别得到网络设备内是否内置有拨号组件，若该网络设备内置的硬件信息包含拨号组件，则识别该网络设备为目标网络设备。例如，对于具有拨号功能的路由器或者具有无线信号发射功能的移动电话，这类型的设备均内置有拨号组件，终端设备可以识别其为目标网络设备。

可选地，若多个网络设备均内置有拨号组件，则终端设备获取各个网络设备发送的无线网络的信号幅度值以及传输速率，基于上述两个参数确定各个网络设备的优先级，选取优先级最高的网络设备作为目标网络设备。

在s1016中，接入所述目标网络设备的无线网络，并通过创建的虚拟接口调用所述目标网络的拨号组件。

在本实施例中，终端设备为了能够调用目标网络设备的拨号组件，会接入该目标网络所发射的无线网络，并创建一个虚拟接口，通过该虚拟接口与该网络设备的拨号组件建立通信连接，从而终端设备的应用程序能够通过该虚拟接口调用网络设备的拨号组件，实现拨号组件的功能复用。

在本发明实施例中，通过无线网络与具有拨号组件的网络设备建立通信连接，继而通过虚拟接口实现对网络设备的拨号组件的远程调用，从而能够对于并未直接与拨号组件直连的终端设备，也能够响应应用程序发起的拨号调用请求。

图3示出了本发明第四实施例提供的一种基于云存储的通话服务的响应方法的具体实现流程图。参见图3所示，相对于图1以及图2所述实施例，本实施例提供的一种基于云存储的通话服务的响应方法中在所述录音日志包括通话时长以及通话评价；在所述将所述录音日志上传至云端服务器之后，还包括：s301～s303，具体详述如下：

进一步地，在所述录音日志包括通话时长以及通话评价；在所述将所述录音日志上传至云端服务器之后，还包括：

在s301中，接收通话服务评级指令；所述通话服务评级指令包括通话客服的账户标识。

在本实施例中，终端设备除了能够响应应用程序发起的通话服务调用请求外，还能够对使用该终端设备的通话客服进行服务等级评定。在该情况下，任一终端设备的用户可以生成一个通话服务评级指令，或者接受其他设备发送的通话评级指令，例如终端设备的上位设备需要统计各个终端设备对应的通话客服的服务等级，则上位设备会向所有下位终端设备发送通话服务评级指令，从而在接收到该通话服务器评级指令后，则执行s302以及s303的相关操作。

在本实施例中，该通话服务评级指令携带有需要确定服务等级的通话客服的账户标识，终端设备在接收到该通话服务评级指令后，会提取该指令中包含的账户标识，并识别该账户标识是否为合法账户标识，若是，则执行s302的操作，反之，则返回通话服务评级指令异常信息。可选地，该通话服务评级指令中该账户标识可以为空，在该情况下，终端设备会识别当前登录的账户为所需进行评级的服务客服的账户。

在s302中，从所述云端服务器获取所述账户标识的所有录音日志。

在本实施例中，由于所有录音日志均会上传至云端服务器，终端设备在确定了所需进行服务评级的通话客服的账号标识后，则会从云端服务器处获取该账户标识所创建的所有录音日志，其中该录音日志包含有该次通话的通话服务时长以及通话对端对于本次通话服务的通话评价。

可选地，在本实施例中，终端设备本地也存储有部分的录音日志，则终端设备从云端服务器获取录音日志时，会基于当前本地已存储有的录音日志，下载并未存储于本地的录音日志，从而减少所需下载的录音日志的个数。

在s303中，将获取得到的所述录音文件导入预设的服务等级计算模型，确定所述通话客服的服务等级；所述服务等级计算模型具体为：

其中，servicelevel为所述通话客服的服务等级；num为录音日志的个数；scorei为第i个所述录音日志的通话评价；calltimei为第i个所述录音日志的通话时长；calltimestad为预设的标准通话时长。

在本实施例中，终端设备在获取了该通话客服的所有录音日志后，会确定各个录音日志携带有的通话评价以及通话时长，并将上述两个参数导入预设的服务等级计算模型，计算该通话客服对应的服务等级。由于通话时长越长，则表示提供服务的时间越长，从而该次对应的通话等级也越高，并通过对数函数的非线性性，能够提高通话时长权重对于服务等级表征的准确性。

在本发明实施例中，通过获取通话客服的所有录音日志，并根据录音日志计算其服务等级，从而方便管理员对各个通话客服的通话服务进行管理。

图4示出了本发明第五实施例提供的一种基于云存储的通话服务的响应方法s104的具体实现流程图。参见图4所示，相对于图1以及图2所述实施例，本实施例提供的一种基于云存储的通话服务的响应方法中s104包括：s1041～s1043，具体详述如下：

在s1041中，统计当前时刻已生成的录音日志个数。

在本实施例中，终端设备在创建了录音日志后，可以将该录音日志存储于本地的存储单元内，当满足预设的上传条件时，再将已生成的录音日志上传至云端服务器。因此，终端设备在生成了录音日志后，会统计当前时刻已生成的录音日志的个数，并将该录音日志的个数与预设的上传阈值进行比较，若该录音日志大于预设的上传阈值，则执行s1042的相关操作；反之，若该录音日志小于或等于预设的上传阈值，则执行s1043的相关操作。

可选地，该上传阈值可以由用户进行设置或为系统默认值，还可以根据各个历史录音日志的数据量，对该上传阈值进行调整，当历史录音日志的数据量较大时，则该上传阈值则较少；若该历史录音数据量较小时，则该上传阈值较大，以保证历史数据量与上传阈值之间的乘积为一固定常数。

在s1042中，若所述录音日志个数大于预设的上传阈值，则将当前时刻已生成的各个录音日志上传至所述云端服务器。

在本实施例中，当录音日志的个数大于上传阈值时，则表示存储于本地的录音日志的数据量已较大，可以将该部分的录音日志上传至云端服务器，以减轻终端设备本地存储器的压力。

在s1043中，若所述录音日志个数小于或等于预设的上传阈值，则将所述录音日志存储于录音缓存区域内。

在本实施例中，当录音日志个数小于或等于上传阈值时，则表示存储于本地的录音日志的数据量较小，并且由于云端服务器需要接受多个终端设备上传的录音日志，因而通信端口的个数有限，若频繁占用云端服务器的通信端口，则会导致负载过大，基于上述原因，终端设备会在录音日志的个数较小时，将本次生成的录音日志存储于录音缓存区域内。

在本发明实施例中，通过录音日志个数确定是否执行日志上传操作，从而避免频繁占用云端服务器的端口，增加云端服务器的负载，从而能够提高云端服务器的稳定性以及录音日志的上传效率。

应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。

图5示出了本发明一实施例提供的一种终端设备的结构框图，该终端设备包括的各单元用于执行图1对应的实施例中的各步骤。具体请参阅图1与图1所对应的实施例中的相关描述。为了便于说明，仅示出了与本实施例相关的部分。

参见图5，所述终端设备包括：

通话服务响应单元51，用于若接收到应用程序发起的通话服务调用请求，则激活部署于本地的拨号组件；所述通话服务调用请求中携带有通话对端的通话地址；

拨号组件调用单元52，用于基于所述通话地址，调用所述拨号组件呼叫所述通话对端，并建立与所述通话对端的通话链路；

通话数据接收单元53，用于通过所述通话链路接收所述通话对端发送的通话数据；

录音日志创建单元54，用于若接收到通话完成指令，则根据所通话数据创建录音日志，并将所述录音日志上传至云端服务器。

可选地，所述通话服务响应单元51包括：

重上电执行单元，用于若可用组件列表内并未包含所述拨号组件，则对各个本地接口进行重上电操作，以重新与各个本地接口相连的本地组件建立连接；

组件标识获取单元，用于接收各个所述本地组件在重连后反馈的组件标识，并基于所述组件标识判断所述本地组件内是否包含所述拨号组件；

驱动文件安装单元，用于若所述本地组件包含所述拨号组件，则通过与所述拨号组件相连的本地接口获取所述拨号组件的驱动文件，并运行所述驱动文件，以安装所述拨号组件

可选地，所述终端设备还包括：

无线网络信息获取单元，用于若所述本地组件不包含所述拨号组件，则获取当前可用的无线网络信息；所述无线网络信息包含发射该无线网络的网络设备的设备型号；

设备型号识别单元，用于基于所述设备型号，选取包含拨号组件的网络设备作为目标网络设备；

远程调用单元，用于接入所述目标网络设备的无线网络，并通过创建的虚拟接口调用所述目标网络的拨号组件。

可选地，所述终端设备还包括：

账户标识获取单元，用于接收通话服务评级指令；所述通话服务评级指令包括通话客服的账户标识；

录音日志下载单元，用于从所述云端服务器获取所述账户标识的所有录音日志；

服务等级计算单元，用于将获取得到的所述录音文件导入预设的服务等级计算模型，确定所述通话客服的服务等级；所述服务等级计算模型具体为：

其中，servicelevel为所述通话客服的服务等级；num为录音日志的个数；scorei为第i个所述录音日志的通话评价；calltimei为第i个所述录音日志的通话时长；calltimestad为预设的标准通话时长。

可选地，所述录音日志创建单元54包括：

录音日志统计单元，用于统计当前时刻已生成的录音日志个数；

录音日志上传单元，用于若所述录音日志个数大于预设的上传阈值，则将当前时刻已生成的各个录音日志上传至所述云端服务器；

录音日志缓存单元，用于若所述录音日志个数小于或等于预设的上传阈值，则将所述录音日志存储于录音缓存区域内。

因此，本发明实施例提供的终端设备同样可以在响应应用程序发起的通话服务调用请求时，通过激活本地的拨号组件，无需应用程序创建独立的进程并从远端服务器处下载拨号组件，即便应用程序的版本较低或不兼容在应用程序内安装拨号组件，也能够响应用户的通话服务请求。另一方面，终端设备会将通话服务过程中产生的录音数据生成录音日志，并上传至云端服务器，减少通话服务数据对缓存区域的占用，减少了设备因缓存溢出而出现的应用程序异常关闭等情况的发生，提高了设备的稳定性。

图6是本发明另一实施例提供的一种终端设备的示意图。如图6所示，该实施例的终端设备6包括：处理器60、存储器61以及存储在所述存储器61中并可在所述处理器60上运行的计算机程序62，例如基于云存储的通话服务的响应程序。所述处理器60执行所述计算机程序62时实现上述各个基于云存储的通话服务的响应方法实施例中的步骤，例如图1所示的s101至s104。或者，所述处理器60执行所述计算机程序62时实现上述各装置实施例中各单元的功能，例如图6所示模块61至64功能。

示例性的，所述计算机程序62可以被分割成一个或多个单元，所述一个或者多个单元被存储在所述存储器61中，并由所述处理器60执行，以完成本发明。所述一个或多个单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序62在所述终端设备6中的执行过程。例如，所述计算机程序62可以被分割成通话服务响应单元、拨号组件调用单元、通话数据接收单元以及录音日志创建单元，各单元具体功能如上所述。

所述终端设备6可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备。所述终端设备可包括，但不仅限于，处理器60、存储器61。本领域技术人员可以理解，图6仅仅是终端设备6的示例，并不构成对终端设备6的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述终端设备还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。

所称处理器60可以是中央处理单元(centralprocessingunit，cpu)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(digitalsignalprocessor，dsp)、专用集成电路(applicationspecificintegratedcircuit，asic)、现成可编程门阵列(field-programmablegatearray，fpga)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

所述存储器61可以是所述终端设备6的内部存储单元，例如终端设备6的硬盘或内存。所述存储器61也可以是所述终端设备6的外部存储设备，例如所述终端设备6上配备的插接式硬盘，智能存储卡(smartmediacard，smc)，安全数字(securedigital，sd)卡，闪存卡(flashcard)等。进一步地，所述存储器61还可以既包括所述终端设备6的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器61用于存储所述计算机程序以及所述终端设备所需的其他程序和数据。所述存储器61还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。