工牌运行方法、工牌及计算机可读存储介质与流程

本发明实施例涉及办公用品领域，特别涉及一种工牌运行方法、工牌及计算机可读存储介质。

背景技术：

目前，市场进入大数据时代，竞争激烈商场如战场，随之而来的数据仓库、数据安全、数据分析、数据挖掘等等围绕大数据的商业价值的利用逐渐成为行业人士争相追捧的利润焦点。有人把数据比喻为蕴藏能量的煤矿。煤炭按照性质有焦煤、无烟煤、肥煤、贫煤等分类，而露天煤矿、深山煤矿的挖掘成本又不一样。与此类似，大数据并不在“大”，而在于“有用”。价值含量、挖掘成本比数量更为重要。对于很多行业而言，如何采集这些大规模数据是赢得竞争的关键。

然而，本发明的发明人发现：在现有技术中，大数据的采集主要应用在网络电子商务行业，对于实体店的零售行业，其数据采集较少，特别是在销售过程中，顾客与店员之间的对话中包含有大量的有价值的信息，而现有技术中并没有有效记录顾客与店员之间对话的方法，导致这些数据丢失。

技术实现要素：

本发明实施方式的目的在于提供一种工牌运行方法、工牌及计算机可读存储介质，能够有效的采集顾客与员工之间的对话。

为解决上述技术问题，本发明的实施方式提供了一种工牌运行方法，包括：检测所述工牌是否处于工作状态；若是，则开启所述工牌的麦克风进行录音并存储语音文件；若否，则关闭所述麦克风。

本发明的实施方式还提供了一种工牌，包括：至少一个处理器；以及，与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行如前述的工牌运行方法。

本发明的实施方式还提供了一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现前述的工牌运行方法。

本发明实施方式相对于现有技术而言，通过工牌进行录音并存储语音文件，当工牌处于工作状态时，开启工牌的麦克风进行录音可以录制到顾客与员工之间的对话，从而达到采集顾客与员工之间对话的效果。此外，当工牌不处于工作状态时，关闭麦克风，不进行录音，可以防止无用的录音数据占用存储空间。

另外，所述检测所述工牌是否处于工作状态，具体包括：检测所述工牌是否已开机且已与外部终端连接；若是，则判定所述工牌处于所述工作状态；若否，则判定所述工牌不处于所述工作状态。

另外，还包括：获取所述工牌对应的员工信息；记录所述工牌与所述终端建立连接的连接时刻；记录所述工牌与所述终端断开连接的断开时刻；将所述连接时刻作为所述员工的上班时刻，将所述断开时刻作为所述员工的下班时刻，并将所述上班时刻和所述下班时刻记入所述员工的考勤记录。每个员工对应有自己的工牌，员工上班时，将自己的工牌与移动终端连接，员工下班时，将自己的工牌与终端断开连接；记录工牌与终端建立连接的连接时刻作为员工的上班时刻，记录工牌与终端断开连接的断开时刻作为员工的下班时刻，并将上班时刻和下班时刻记入该员工的考勤记录，可以通过工牌对员工的日常考勤进行记录。

另外，所述进行录音并存储语音文件，具体包括：录制语音，将录制语音得到的所有语音数据以语音文件的形式进行存储。将录制语音得到的所有语音数据以语音文件的形式进行存储，可以保证录制的语音文件中的数据完整性。

另外，所述进行录音并存储语音文件，具体包括：录制语音，得到语音数据；利用语音活动检测技术分别识别所述语音数据中的对话源数据和背景噪音数据，将所述对话源数据和所述背景噪音数据分离；将所述对话源数据以语音文件的形式进行存储。利用语音活动检测技术将录制得到的语音数据中的对话源数据和背景噪音数据分离，仅将对话源数据以语音文件的形式进行存储，可以有效的减少存储的语音文件所占用的内存。同时，由于背景噪音数据中并不包含太多的有用信息，因此，即使将背景噪音数据剔除不进行存储，也不会造成有效数据的大量损失。

另外，所述将所述对话源数据和所述背景噪音数据分离后，还包括：分离所述对话源数据中不同人员的语音数据。将对话源数据中的不同人员的语音数据进行分离并分别存储，便于对不同人员的语音数据进行独立的分析。

另外，所述分离所述对话源中不同人员所对应的语音数据，具体包括：利用多个所述麦克风之间的方向角，分离所述对话源数据中不同人员所对应的语音数据。利用多个麦克风之间的方向角，分离对话源数据中不同人员所对应的语音数据，提供了一种分离对话源数据中不同人员所对应的语音数据的具体实施方法。

另外，所述进行录音并存储语音文件，还包括：通过麦克风阵列对所述语音进行一阶降噪，得到所述语音数据；对所述语音数据进行解码；对解码后的所述语音数据做数字信息化处理，进行二阶降噪；对处理完毕的所述语音数据进行编码，得到所述语音文件。在得到语音文件之前，分别在录制时通过麦克风阵列和数字信息化处理进行两次降噪，有效的减少了语音文件中的噪声，提升了录制的语音文件的质量。

附图说明

图1是本发明第一实施方式所提供的工牌运行方法的程序流程图；

图2是本发明第二实施方式所提供的工牌运行方法的程序流程图；

图3是本发明第三实施方式所提供的工牌运行方法的程序流程图；

图4是本发明第四实施方式所提供的工牌运行方法的程序流程图；

图5是本发明第五实施方式所提供的工牌的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明的各实施方式进行详细的阐述。然而，本领域的普通技术人员可以理解，在本发明各实施方式中，为了使读者更好地理解本发明而提出了许多技术细节。但是，即使没有这些技术细节和基于以下各实施方式的种种变化和修改，也可以实现本发明所要求保护的技术方案。

本发明的第一实施方式涉及一种工牌运行方法，具体流程如图1所示，包括以下步骤：

步骤s101：检测工牌是否处于工作状态；若是，则执行步骤s102，若否，则执行步骤s103。

需要说明的是，检测工牌是否处于工作状态的方法有很多，下面将对本实施方式中如何检测工牌是否处于工作状态进行举例说明。可以理解的是，以下仅为本实施方式给出的一种具体实施方式的举例，仅为证明本步骤的可行性，并不构成限定。

在本实施方式中，检测工牌是否处于工作状态，包括：

检测工牌是否已开机。具体的，在本实施方式中，工牌上设置有开关按钮，工牌可以通过检测开关按钮的状态来检测工牌是否开机，开关按钮的状态为开，则说明工牌已开机，开关按钮的状态为关，则说明工牌未开机。可以理解的是，检测工牌是否开机的方法还有很多，例如可以通过检测工牌主工作区域是否通电等，在此不进行一一列举。

检测工牌是否与外部终端连接。具体的，在本实施方式中，工牌上设置有用于供外部终端扫描以实现工牌与外部终端连接的识别码，该识别码可以是二维码、条形码等，员工使用微信等软件扫描识别码以建立外部终端与工牌之间的连接(若使用微信，即通过微信账号授权登录)，连接成功之后移动终端发送成功连接信息至工牌，用户可以在外部终端断开工牌与外部终端的连接，此时外部终端会向工牌发送断开连接信息。工牌检测到成功连接信息，说明工牌与外部终端连接，工牌未检测到成功连接信息或检测到断开连接信息，说明工牌未与外部终端连接。

当检测到工牌已开机且与外部终端连接时，说明工牌处于工作状态；当检测到工牌未开机或者未与外部终端连接，说明工牌不处于工作状态。

此外，在本实施方式中，工牌内存储有与该工牌对应的员工信息，并可以获取该员工信息。当工牌与外部终端建立连接时，如接收到成功连接信息，记录工牌与终端建立连接的时间点作为连接时刻；当外部终端与工牌断开连接时，如接收到断开连接信息，同样会记录工牌与外部终端断开连接的时间点作为断开时刻。然后将连接时刻作为该员工的上班时刻，将断开时刻作为该员工的下班时刻，并将上班时刻和下班时刻计入该员工的考勤记录。从而通过工牌与外部终端的连接和断开，实现对该员工的考勤记录。使得员工的考勤更为方便。

步骤s102：开启工牌的麦克风进行录音并将所有语音数据以语音文件的方式进行存储。

在本实施方式中，工牌上设置有麦克风，当检测到工牌处于工作状态时，工牌会控制麦克风开启，进行录音并存储语音文件。

具体的，在本步骤中，当工牌打开麦克风进行录音时，会获得一系列的语音数据，工牌会将所有的语音数据都进行编码并以语音文件的形式进行存储。

步骤s103：关闭工牌的麦克风。

具体的，在本步骤中，当检测到工牌不处于工作状态时，工牌会控制麦克风关闭，不进行录音。

与现有技术相比，本发明第一实施方式所提供的工牌运行方法，通过检测工牌是否处于工作状态，并在检测到工牌处于工作状态时开启工牌上的麦克风进行录音，从而通过工牌达到采集顾客与员工之间对话的效果。此外，当工牌不处于工作状态时，关闭麦克风，不进行录音，可以防止无用的录音数据占用存储空间且能确保员工的隐私对话不会被录制。此外，将麦克风获取到的所有语音数据均以语音文件的形式存储，可以有效的保证存储的语音文件中的语音数据的完整性。

本发明的第二实施方式涉及一种工牌运行方法。本发明的第二实施方式与第一实施方式大致相同，，如图2所示，包括：

步骤s201：检测工牌是否处于工作状态；若是，则执行步骤s202，若否，则执行步骤s202。

由于本步骤与第一实施方式中的步骤s101大致相同，在此不再进行赘述。

步骤s202：开启工牌的麦克风，录制语音，将录制语音得到的所有语音数据中的对话源数据以语音文件的形式进行存储。

具体的，在本实施方式中，当工牌打开麦克风进行录音时，会获得一系列的语音数据，在将这些语音数据进行存储之前，会将语音数据中的对话源数据和背景噪音数据进行分离。丢弃背景噪音数据而仅将对话源数据以语音文件的形式进行存储。其中，所谓对话源数据，即为顾客与员工之间对话的语音数据。

需要说明的是，在本实施方式中，利用语音活动检测(voiceactivitydetection，vad)技术分别识别所述语音数据中的对话源数据和背景噪音数据。可以理解的是，分离语音数据中的对话源数据和背景噪音数据的方法并不限于利用语音活动检测，其他可以达到同样效果的方法也在本发明的保护范围中。

步骤s203：关闭工牌的麦克风。

由于本步骤与第一实施方式中的步骤s103大致相同，在此不再进行赘述。

与现有技术相比，本发明的第二实施方式所提供的工牌运行方法，通过检测工牌是否处于工作状态，并在检测到工牌处于工作状态时开启工牌上的麦克风进行录音，从而通过工牌达到采集顾客与员工之间对话的效果。当工牌不处于工作状态时，关闭麦克风，不进行录音，可以防止无用的录音数据占用存储空间且能确保员工的隐私对话不会被录制。此外，将麦克风获取到的语音数据拆分为对话源数据和背景噪音数据，仅将对话源数据以语音文件的形式进行存储，可以有效的减少语音文件占用的存储空间。同时，由于背景噪音数据中的有效信息较少，即使不对其进行存储，也不会造成有效数据的大量损失。

本发明的第三实施方式涉及一种工牌运行方法。第三实施方式与第二实施方式大致相同，主要区别之处在于，本实施方式中，将对话源数据以语音文件的形式进行存储之前，还将其进行了拆分。如图3所示，具体步骤如下：

步骤s301：检测工牌是否处于工作状态；若是，则执行步骤s302，若否，则执行步骤s304。

由于本步骤与第二实施方式中的步骤s201大致相同，在此不再进行赘述。

步骤s302：开启工牌的麦克风，录制语音，获取录制语音得到的所有语音数据中的对话源数据。

具体的，在本步骤中，工牌在开启麦克风获取到语音数据后，会获取所有语音数据中的对话源数据。具体获取方法在第二实施方式的步骤s202中已经进行了说明，在此不在进行赘述。

步骤s303：分离对话源数据中不同人员的语音数据，将不同人员的语音数据分别以语音文件的形式进行存储。

在本步骤中，在获取到对话源数据后，还会将对话源数据中的不同人员的语音数据进行分离，例如分离出电源的语音数据和顾客的语音数据，并将分离后的语音数据分别进行存储。

具体的，在本步骤中，工牌上设置有多个麦克风，工牌可以根据多个麦克风之间的方向角智能的分离对话源数据中的不同人员所对应的语音数据。可以理解的是，通过方向角分离对话源数据中的不同人员所对应的语音数据仅为本实施方式中的一种应用举例，在实际应用中，其他可以达到相同效果的方法同样属于本发明的保护范围。

步骤s304：关闭工牌的麦克风。

与现有技术相比，本发明的第三实施方式在保留了第二实施方式的所有技术效果的同时，将对话源数据中的不同人员对应的语音数据进行分离并分别存储，可以更加便于在后续对不同人员的语音数据进行独立的分析。

本发明的第四实施方式涉及一种工牌运行方法。第四实施方式与第一实施方式大致相同，主要区别之处在于，本实施方式中，在对语音数据进行录音的同时，还对其进行降噪处理。如图4所示，具体步骤如下：

步骤s401：检测工牌是否处于工作状态；若是，则执行步骤s402，若否，则执行步骤s404。

由于本步骤与第一实施方式中的步骤s101大致相同，在此不再进行赘述。

步骤s402：开启工牌的麦克风进行录音并进行一阶降噪处理。

具体的，在本步骤中，在开启麦克风进行录音的同时，会通过麦克风阵列对语音进行降噪处理，即一阶降噪处理，并获得一阶降噪处理后的语音数据。所谓麦克风阵列，即将多个麦克风以固定的相对位置进行设置，从而降低噪音干扰的一种方法。

步骤s403：对一阶降噪后得到的语音数据进行二阶降噪处理并以语音文件的形式进行存储。

具体的，在本步骤中，首先对一阶降噪后的语音数据进行解码，然后对解码后的语音数据做数字信息化处理，进行二阶降噪；最后将处理完毕的语音数据进行编码，得到语音文件并进行存储。

步骤s404：关闭工牌的麦克风。

由于本步骤与第一实施方式中的步骤s103大致相同，在此不再进行赘述。

与现有技术相比，本发明第四实施方式所提供的工牌运行方法在保留第一实施方式的所有技术效果的同时，在生成语音文件之前进行了两次降噪处理，有效的减少了语音文件中的噪声，提升了录制的语音文件的质量。

本发明第五实施方式涉及一种工牌，如图5所示，包括：

至少一个处理器501；以及，与至少一个处理器501通信连接的存储器502；其中，存储器502存储有可被至少一个处理器501执行的指令，指令被至少一个处理器501执行，以使至少一个处理器501能够执行上述工牌运行方法。其中，存储器502和处理器501采用总线方式连接，总线可以包括任意数量的互联的总线和桥，总线将一个或多个处理器501和存储器502的各种电路连接在一起。总线还可以将诸如外围设备、稳压器和功率管理电路等之类的各种其他电路连接在一起，这些都是本领域所公知的，因此，本文不再对其进行进一步描述。总线接口在总线和收发机之间提供接口。收发机可以是一个元件，也可以是多个元件，比如多个接收器和发送器，提供用于在传输介质上与各种其他装置通信的单元。经处理器501处理的数据通过天线在无线介质上进行传输，进一步，天线还接收数据并将数据传送给处理器501。处理器501负责管理总线和通常的处理，还可以提供各种功能，包括定时，外围接口，电压调节、电源管理以及其他控制功能。而存储器502可以被用于存储处理器501在执行操作时所使用的数据。

本发明第七实施方式涉及一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序。计算机程序被处理器执行时实现上述方法实施例。

即，本领域技术人员可以理解，实现上述实施例方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一个设备(可以是单片机，芯片等)或处理器(processor)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(rom，read-onlymemory)、随机存取存储器(ram，randomaccessmemory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

上面各种方法的步骤划分，只是为了描述清楚，实现时可以合并为一个步骤或者对某些步骤进行拆分，分解为多个步骤，只要包括相同的逻辑关系，都在本专利的保护范围内；对算法中或者流程中添加无关紧要的修改或者引入无关紧要的设计，但不改变其算法和流程的核心设计都在该专利的保护范围内。

本领域的普通技术人员可以理解，上述各实施方式是实现本发明的具体实施例，而在实际应用中，可以在形式上和细节上对其作各种改变，而不偏离本发明的精神和范围。