技术特征:
技术总结
本申请提供了一种基于智能设备的呼叫处理方法、装置及服务器,所述方法包括:响应于用户触发的呼叫当前应用程序APP对应的客服电话的请求,监听所述APP所集成的智能设备的通话状态;判断所述通话状态是否表示当前呼叫所述客服电话失败,如果是,则依据所述用户操作所述当前APP的行为日志确定当前呼叫涉及的APP问题;将所述APP问题发送至所述APP的服务器端。在本申请实施例中,通过监听智能设备的通话状态可以使APP的客服系统在用户拨打不同客服电话的情况下,仍然能够获取到用户使用APP的相关操作信息,也能提升用户使用智能设备中安装的APP的使用体验。
技术研发人员:何勇明
受保护的技术使用者:阿里巴巴集团控股有限公司
技术研发日:2014.06.05
技术公布日:2019.08.02