坐席卡、主机设备及坐席卡控制系统的制作方法

本实用新型涉及坐席卡技术领域，尤其涉及一种坐席卡、主机设备及坐席卡控制系统。

背景技术：

坐席卡用于进行席位显示，通常使用在各种会议及窗口单位等场合。目前的坐席卡通常是纸质坐席卡，会议的出席人员或窗口单位的坐席人员并不固定，坐席卡需要根据实际使用情况进行更换，这必然会增加相关工作人员的工作量。而且，造成纸张等相关物质的浪费。

此外，会议现场的桌面或窗口单位的接待窗口处通常还需要布置麦克风，进一步增加了工作人员的工作量。因此，亟需一种新型的多功能坐席卡。

技术实现要素：

有鉴于此，本实用新型提供了坐席卡、主机及坐席卡控制系统，以解决使用现有的纸质坐席卡导致的工作人员工作量大、物质浪费的技术问题。其技术方案如下：

第一方面，本申请提供了一种坐席卡，包括：处理电路、第一显示屏、第二显示屏、通讯模块、麦克风和音频输出接口；

所述处理电路与所述通讯模块电连接，所述处理电路通过所述通讯模块接收主机设备发送待显示内容，所述待显示内容包括坐席人员信息和其它相关信息；

所述第一显示屏与所述处理电路电连接，接收并显示所述坐席人员信息；

所述第二显示屏与所述处理电路电连接，接收并显示所述其它相关内容；

所述麦克风与所述处理电路电连接，采集音频信号并传输至所述处理电路；

所述处理电路对所述音频信号处理后输出处理后的音频信号，将所述处理后的音频信号经由所述音频输出接口输出。

在第一方面一种可能的实现方式中，所述处理电路包括处理器模块、语音处理模块和语音转写模块；

所述处理器模块，用于控制所述坐席卡内其它模块的状态；

所述语音处理模块，用于将所述麦克风采集的音频信号进行处理得到所述处理后的音频信号；

所述语音转写模块，用于将所述处理后的音频信号转换为语音文本信息，并将所述语音文本信息传输至所述处理器模块，以使所述处理器模块控制所述第二显示屏显示所述语音文本信息，以及，使所述处理器模块将所述语音文本信息通过所述通讯模块发送至与所述主机设备连接的其它坐席卡进行显示。

在第一方面另一种可能的实现方式中，所述处理电路，还用于将所述处理后的音频信号通过所述通讯模块发送至与所述主机设备连接的其它坐席卡，或者，根据所述处理后的音频信号控制所述坐席卡的运行状态。

在第一方面又一种可能的实现方式中，还包括连接在所述处理电路和所述第一显示屏之间的现场可编程门阵列FPGA芯片；

所述FPGA芯片根据所述处理电路发送的控制指令控制所述第一显示屏的显示状态。

在第一方面再一种可能的实现方式中，还包括连接在所述处理电路与所述音频输出接口之间的功率放大电路；

所述功率放大电路将所述处理电路输出的处理后的音频信号的功率进行放大。

在第一方面另一种可能的实现方式中，还包括连接在所述处理电路与所述功率放大电路之间的控制开关。

在第一方面又一种可能的实现方式中，所述第二显示屏为触摸屏。

在第一方面再一种可能的实现方式中，还包括与所述处理电路连接的通用串行总线USB接口。

第二方面，本申请还提供了一种主机设备，包括：主机处理电路、通讯模块、公共显示屏幕和存储器；

所述存储器中存储有待显示内容，所述待显示内容包括坐席人员信息和其它相关信息；

所述主机处理电路与所述通讯模块电连接，所述主机处理电路通过所述通讯模块分别向各个坐席卡发送控制指令及相应的所述待显示内容，所述控制指令用于控制所述各个坐席卡的工作模式；

所述公共显示屏幕与所述主机处理电路电连接，用于显示所述待显示内容。

在第二方面另一种可能的实现方式中，所述存储器中还存储有所述各个坐席卡发送的信息；所述信息包括语音文本信息及记录信息，所述语音文本信息由所述坐席卡将采集的音频信号转换得到，所述记录信息是由所述坐席卡根据坐席人员在所述其他相关信息上所做的标记得到。

第三方面，本申请还提供了一种坐席卡控制系统，包括第二方面任一种可能的实现方式所述的主机设备和至少两个第一方面任一种可能的实现方式所述的坐席卡，各个所述坐席卡与所述主机设备之间建立通信连接；

所述主机设备，用于向各个所述坐席卡发送控制指令，以及，相对应的待显示内容，所述待显示内容包括坐席人员信息及其它相关信息；

所述坐席卡，用于接收所述控制指令并根据所述控制指令切换工作模式，以及，显示所述待显示内容。

本实用新型公开的坐席卡包括处理电路、第一显示屏、第二显示屏、通讯模块、麦克风和音频输出接口；该坐席卡通过通讯模块接收主机设备发送的待显示内容。经由第一显示屏显示待显示内容中的坐席人员信息；同时，经由第二显示屏显示待显示内容中的其它相关信息。该坐席卡通过显示屏显示坐席人员的姓名等相关信息。当需要更改坐席卡的显示内容时，只需通过主机更改坐席卡所显示的内容，无需更换整个坐席卡，从而减少了工作人员的工作量；同时，避免了纸质坐席卡产生的资源浪费。此外，坐席卡上的麦克风能够采集音频信号并发送至处理电路。处理电路对该音频信号处理后得到处理后的音频信号并输出至音频输出接口连接的音频输出设备，从而使整个环境都能听到该坐席卡对应的发言人的发言内容。而且，将麦克风集成于坐席卡中，无需在桌面上单独摆放麦克风，从而降低了工作人员布置和整理会场的工作量。

附图说明

为了更清楚地说明本实用新型实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本实用新型的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1是本申请实施例一种坐席卡控制系统的原理框图；

图2a是本申请实施例一种坐席卡的正面结构示意图；

图2b是本申请实施例一种坐席卡的背面结构示意图；

图2c是本申请实施例一种坐席卡的立体结构示意图；

图3是本申请实施例一种坐席卡的内部结构示意图；

图4是本申请实施例又一种坐席卡的结构示意图；

图5是本申请实施例再一种坐席卡的结构示意图；

图6是本申请实施例又一种坐席卡的结构示意图；

图7是本申请实施例一种主机设备的结构示意图。

具体实施方式

现有的坐席卡通常是纸质坐席卡，会议的出席人员或窗口单位的坐席人员并不固定，因此，坐席卡需要根据实际人员进行更换，这必然会增加相关工作人员的工作量。而且，还会产生纸张等耗材的浪费。此外，会议现场的桌面上或窗口单位的接待窗口处通常还需要布置麦克风，进一步增加了工作人员的工作量。本申请提供了一种坐席卡、主机设备及坐席卡控制系统，该坐席卡通过显示屏显示坐席人员信息，通过主机设备能够集中控制坐席卡所显示的信息；从而，减少了工作人员的工作量；同时，避免了纸质坐席卡产生的资源浪费。此外，坐席卡上设置有麦克风用来收集音频信号，并经过处理电路进行处理后，再发送至外部的扬声器。将独立的坐席卡和独立的麦克风合成一个装置，进一步降低了工作人员的工作量。

下面将结合本实用新型实施例中的附图，对本实用新型实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本实用新型一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本实用新型中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本实用新型保护的范围。

请参见图1，示出了本申请实施例一种坐席卡控制系统的结构示意图，该系统包括多个坐席卡1和一个主机设备2；

主机设备2与多个坐席卡1之间可以通过无线网络(例如，WiFi网络)或有线网络连接。主机设备2可以控制每一个坐席卡1的工作模式和显示内容。

请参见图2a-图2c，图2a示出了本申请实施例一种坐席卡的正面结构示意图，图2b示出了坐席卡的背面结构示意图，图2c示出了坐席卡的立体结构示意图。

坐席卡的正面设置有第一显示屏11、坐席卡的背面设置有第二显示屏12和麦克风13。

其中，麦克风13可以设置第二显示屏12的上方或下方。

坐席卡的侧边设置有接口和按键，例如，开关按键101、音量调节按键102和音频输出接口103。其中，音量调节按键102可以包括音量递增按键和音量递减按键。

可选地，坐席卡的侧边还设置有USB接口104，通过该通信接口104对坐席卡补充电能，或者，与外部连接的设备进行数据传输。

在本申请的其它实施例中该USB接口104可以由其它任何能够进行数据或电能传输的接口代替，此处不再一一详述。

请参见图3，示出了本申请实施例一种坐席卡的内部结构示意图；如图3所示，该坐席卡包括第一显示屏11、第二显示屏12、麦克风13、通讯模块14、处理电路15、和音频输出接口16。

坐席卡通过通讯模块14与主机设备进行通信，通讯模块14接收主机设备发送的待显示内容，并传输至处理电路15。

处理电路15控制第一显示屏11和第二显示屏12分别显示待显示内容。

在本申请的一个实施例中，该待显示内容可以包括坐席人员信息和其它相关信息。处理电路15控制第一显示屏11显示坐席人员信息，处理电路15控制第二显示屏12显示其它相关信息。

其中，该坐席人员信息至少包括该坐席人员的姓名，还可以包括该坐席人员的职务、角色等相关信息。

不同的应用场景中其它相关信息有所不同，例如，在会议现场的应用场景中，该其它相关信息可以包括会议内容(例如，会议PPT)、会议流程、会议赞助商广告等。在窗口单位的应用场景中，该其它相关信息可以是该窗口单位的通知或操作规范等需要提醒坐席人员的信息。

在本申请的一个实施例中，该第二显示屏12可以是触摸屏，用户可以对触摸屏所显示的内容进行注释等操作得到记录信息(例如，会议记录或笔记)，并发送至处理电路15。处理电路15将这些记录信息通过通讯模块14发送至主机设备进行存储，以便用户后续复制该记录信息(例如，复制到USB接口所连接的外部存储设备中)。

在本申请的另一个实施例中，处理电路15根据通讯模块14接收的控制指令控制坐席卡的工作模式。例如，坐席卡的工作模式可以包括正常显示模式和输入待统计信息模式(即，投票模式)。在正常显示模式下坐席卡的第二显示屏12显示主机设备发送的信息。在输入待统计信息模式下，用户可以通过第二显示屏(例如，触摸屏)输入待统计信息(例如，投票表决信息)，从而利用坐席卡实现投票表决。

在本申请的一个实施例中，处理电路15内集成有处理器模块151和语音处理模块152。

其中，处理器模块151用于与通讯模块14进行通信，以及，控制坐席卡中的其它模块，例如，第一显示屏11、第二显示屏12、麦克风13和音频输出接口16。

语音处理模块152与麦克风13构成麦克风系统。麦克风13用于收集音频信号并将该音频信号发送至语音处理模块152进行处理，得到处理后的音频信号。语音处理模块152具有远场拾音、声源定位、回声消除、降低噪声等功能，最终获得清晰的音频信号。

在本申请的一个实施例中，麦克风13可以是单麦克风、双麦克风或麦克风阵列。其中，麦克风阵列即麦克风的排列，由一定数量的麦克风组成，用来对声场的空间特性进行采样并处理。麦克风阵列可以根据需求选用合适数目通道的麦克阵列，例如，可以采用4通道麦克阵列、5通道麦克阵列、6通道麦克阵列、6+1通道麦克阵列等，本申请对此并不限定。

语音处理模块152将处理后的音频信号经由音频输出接口16输出。例如，通过音频输出接口16连接的音频输出设备输出音频信号。

在本申请的一种应用场景中，该音频输出设备可以是会场中布置的扬声器，这样，整个会场的与会人员都能听到扬声器发出的声音。

下面将以会议场景为例介绍坐席卡的工作过程：

在会议开始前，工作人员通过主机设备设置每一个坐席卡的工作模式，通常在会议开始时都将坐席卡设置为正常显示模式，主机设备向各个坐席卡发送正常显示模式的控制指令，以及，各个坐席卡对应的待显示内容；坐席卡接收到该控制指令后切换至正常显示模式，然后，控制相应的显示屏显示待显示内容。具体的，若待显示内容若包括坐席人员信息和会议相关信息，则控制第一显示屏显示该坐席卡对应的坐席人员信息，同时，控制第二显示屏显示会议相关信息。

会议过程中，当该坐席人员发言时，麦克风收集音频信号并传输至处理电路中的语音处理模块；该语音处理模块对该音频信号进行处理得到处理后的音频信号，该处理后的音频信号是清晰的数字音频信号。语音处理模块将该处理后的音频信号传输至与音频输出接口连接的音频输出设备(例如，扬声器)，从而使整个会场的与会人员都能听到该发言人的发言内容。

优选地，在本申请的另一个实施例中，该坐席卡具有语音控制功能；该语音控制功能由处理电路15和麦克风13配合实现。

当语音处理模块152对麦克风13收集的音频信号进行处理分析并确定该音频信号是语音控制唤醒信号时，继续通过麦克风13收集用户的音频信号，将该音频信号处理后得到处理后的音频信号并发送给处理器模块151。再由处理器模块151根据该处理后的音频信号控制坐席卡的运行状态，从而实现语音控制坐席卡。例如，坐席卡的运行状态可以包括开机、关机、休眠、调大音量、调小音量等等。

可以在处理器模块或语音处理模块中集成现有的语音控制模块，从而实现坐席卡的语音控制。

优选地，在本申请的又一个实施例中，该坐席卡可以将发言人的发言内容通过主机设备发送至其它坐席卡，其它坐席卡对应的坐席人员可以通过音频输出设备(例如，耳机)接收发言人的发言内容。

当坐席人员发言时，语音处理模块152将麦克风13收集的音频信号进行处理，并将处理后的音频信号发送至音频输出接口16输出；同时，将处理后的音频信号发送至处理器模块151，由处理器模块151通过通讯模块14将该处理后的音频信号发送至主机设备，再由主机设备将该处理后的音频信号发送至与该主机设备连接的其它坐席卡。这样，对于距离会场的音频输出设备(例如，扬声器)较远，或者，听力较差的坐席人员，可以通过坐席卡的音频接口连接耳机，通过耳机收听发言人的发言内容。

本实施提供的坐席卡通过显示屏显示坐席人员的姓名等相关信息，可以通过主机更改坐席卡所显示的内容，减少了工作人员的工作量；同时，避免了纸质坐席卡产生的资源浪费。此外，该坐席卡还集成有麦克风，无需在桌面上单独摆放麦克风，从而进一步降低了工作人员的工作量。而且，该坐席卡可以将发言人的发言内容通过主机设备发送给其它坐席卡，从而，使距离会场内的音频输出设备较远的坐席人员或听力不好的坐席人员能够通过耳机收听，提高了坐席人员的收听效果。此外，该坐席卡还支持语音控制，降低了用户操作坐席卡的复杂度，提高了用户体验。

请参见图4，示出了本申请实施例又一种坐席卡的结构示意图，本实施例提供的坐席卡的处理电路中还集成有语音转写模块153。

该语音转写模块153连接在语音处理模块152与处理器模块151之间，用于将语音处理模块152输出的处理后的音频信号转换为语音文本信息，并发送至处理器模块153。

处理器模块153通过通讯模块14将该语音文本信息发送至主机设备，主机设备对语音文本信息进行一些必要的处理(例如，在该语音文本信息中添加发言人人名、时间、地点等相关信息)后发送给与主机设备连接的其它坐席卡，以使其它坐席卡在第二显示屏上显示。同时，主机设备将处理后的语音文本信息发送至公共显示屏幕进行显示。

在本申请的其它实施例中，语音转写模块153还可以采用独立于处理电路的芯片(例如，XFMT101语音转写芯片)实现，即，语音转写模块与处理电路相互独立。

本实施例提供的坐席卡，利用语音转写模块将语音处理模块输出的处理后的音频信号转换为语音文本信息，并通过处理器模块将该语音文本信息发送至主机设备，再由主机设备将语音文本信息发送至其它坐席卡并在其它坐席卡的第二显示屏上显示，以便其它坐席人员能够实时查看发言人的发言内容，进一步提高用户体验。

请参见图5，示出了本申请实施例再一种坐席卡的结构示意图，本实施例的坐席卡在第一显示屏和处理电路之间增加现场可编程门阵列(Field Programmable Gate Array，FPGA)芯片17。

处理电路15通过通讯模块14接收主机设备发送的待显示内容后，从该待显示内容中确定出坐席人员信息，并将该坐席人员信息发送至FPGA芯片17，由FPGA芯片17直接控制第一显示屏11显示该坐席卡对应的坐席人员信息；从而，实现处理电路15通过FPGA芯片17间接控制第一显示屏11的运行状态及显示内容。

本实施例提供的坐席卡，处理电路通过FPGA芯片间接控制第一显示屏的运行状态及显示内容。与处理电路同时直接控制第一显示屏和第二显示屏的方式相比，控制过程更简单，而且，避免了处理电路同时直接控制两个显示屏可能产生的控制干扰的现象发生。因此，提高了第一显示屏和第二显示屏的控制准确度。

请参见图6，示出了本申请实施例又一种坐席卡的结构示意图，本实施例的坐席卡还包括设置在处理电路15和音频输出接口16之间的功率放大电路18。

功率放大电路18用于将处理电路15输出的处理后的音频信号的功率放大至能够驱动外部的扬声器。

当坐席卡应用于较小的会场中时，会场中可能没有专用的功放机，此种应用场景中，该坐席卡内部的功率放大电路18能够将音频信号放大至足以驱动扬声器，即，坐席卡可以直接连接外部的扬声器。从而，扩大了坐席卡的适用范围。

在本申请的另一个实施例中，在处理电路15和功率放大电路18之间设置有控制开关19。

当用户唤醒处理电路15的语音交互功能时，用户可以通过坐席卡外部的开关按键关闭扬声器输出通道，即断开控制开关19，从而使处理电路15输出的处理后的音频信号不能通过音频输出接口输出至外部的音频输出设备。

当用户发言时，可以通过坐席卡外部的开关按键使控制开关闭合，此时，用户的发言内容经过处理电路15处理后输出处理后的音频信号，该处理后的音频信号通过闭合的控制开关19传输至与音频输出接口输出至外部的音频输出设备，例如，扬声器，从而使会场内的坐席人员都能听到发言人的发言内容。

本实施例提供的坐席卡，在处理电路和音频输出接口之间设置功率放大电路，对处理电路输出的处理后的音频信号的功率放大至能够驱动外部的扬声器，使得该坐席卡能够直接驱动外部的扬声器，从而扩大了坐席卡的适用范围。此外，在处理电路和功率放大电路之间设置有控制开关，用户通过控制该控制开关的闭合/断开状态，选择是否通过扬声器放大用户的音频信号，提高了坐席卡的灵活性。

相应于上述的坐席卡实施例，本申请还提供了主机设备的实施例。

请参见图7，示出了本申请实施例一种主机设备的结构示意图，主机设备能够控制每一个坐席卡的工作模式及显示内容。

如图7所示，该主机设备包括主机处理电路20、通讯模块21、公共显示屏幕22和存储器23。通讯模块21、公共显示屏幕22和存储器23均与主机处理电路20连接。

此外，主机设备还包括其它外设，例如，鼠标、键盘或触控面板等输入外设，以及，显示屏、触摸屏等输出外设。此处不再一一进行介绍。

存储器23用于存储待显示内容，该待显示内容包括坐席人员信息和其它相关信息；该坐席人员信息至少包括该坐席人员的姓名，还可以包括该坐席人员的职务、角色等相关信息。

例如，在会议现场的应用场景中，该其它相关信息可以包括会议内容(例如，会议PPT)、会议流程、会议赞助商广告等。在窗口单位的应用场景中，该其它相关信息可以是该窗口单位的通知或操作规范等需要提醒坐席人员的信息。

通讯模块21用于实现主机设备与坐席卡之间的通信，主机处理电路20通过通讯模块21向各个坐席卡发送控制指令及相应的待显示内容。该控制指令用于控制坐席卡的工作模式。

主机处理电路20将待显示内容发送至各个坐席卡进行显示的同时，将待显示内容中的其它相关信息发送公共显示屏幕22，以实现在公共显示屏幕22上显示其它相关信息。

可选地，存储器23还可以存储各个坐席卡上传的信息，该信息可以包括语音文本信息及记录信息。

该语音文本信息是坐席卡根据相应的坐席人员输入的音频信号转换为语音文本信息。

该语音文本信息由坐席卡发送至主机设备，主机处理电路20对该语音文本信息进行一些必要的处理，例如，根据发送该语音文本信息的坐席卡的标识将该坐席卡对应的坐席人员信息、时间、地点等相关信息添加到该语音文本信息中，得到处理后的语音文本信息。然后，将处理后的语音文本信息通过通讯模块21发送至其它坐席卡及公共显示屏幕22。同时，将处理后的语音文本信息存储到存储器23中，以便后续用户通过坐席卡进行读取或复制。

本实施例提供的主机设备，能够控制与其连接的每一个坐席卡的工作模式及显示内容，这种通过主机集中控制坐席卡的方式，大大减少了工作人员的工作量。同时，避免了纸质坐席卡产生的资源浪费。此外，该主机设备内的存储器还可以存储坐席卡发送的信息(例如，会议记录内容、发言人的发言内容的文本信息)，并使用户访问或复制这些信息，减少了用户整理会议相关信息的工作量，因此，提高了整理效率。

本实用新型书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本实用新型。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本实用新型的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本实用新型将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。