技术特征：
技术总结
本发明实施例公开了一种消息交互的方法及设备，该方法适用于业务过程优化，该方法包括：消息交互设备获取语音消息，根据上述语音消息进入目标账号，上述目标账号中包括个人信息模块；若消息交互设备基于上述个人信息模块中的业务办理信息确定目标业务的任一业务办理节点出现卡顿，则获取上述目标业务的业务处理指示消息，并语音播放上述业务处理指示消息；和/或，当消息交互设备基于上述个人信息模块获取到上述目标业务的业务办理求助语音消息时，获取上述目标业务的业务处理指示消息，并语音播放上述业务处理指示消息。采用本发明实施例，可以增强消息交互的灵活性和多样性，同时还可以促进业务人员的成长，适用性强。
技术研发人员：罗柏发
受保护的技术使用者：中国平安财产保险股份有限公司
技术研发日：2019.03.12
技术公布日：2019.07.12