基于快递客户的来电信息显示方法、装置、设备及介质与流程

本发明涉及物流运输技术领域，尤其涉及一种基于快递客户的来电信息显示方法、装置、设备及介质。

背景技术：

随着电子商务的不断发展，网络购物逐渐成为当代消费者的主要购物渠道。而网络购物的普及也使得快递业得到了空前的发展，俨然已经成为电子商务中不可或缺的一部分。但是随着快递业务量的日益增加，快递派件的压力也同时加大。

目前，快递客户能通过快递单号在网站上查询快递进度，一般在派送阶段，在物流信息中会披露负责派送的快递员的联系电话，快递客户可以拨打电话给快递员沟通快递有关的问题。但是当快递员接到快递客户的电话时，并不能立即掌握该快递客户的相关快件信息，因此需要花费时间向客户询问相关信息才能查询快件情况，再针对客户提出的问题作出回答，十分影响快递员与快递客户之间的沟通效率。

技术实现要素：

为了克服现有技术的不足，本发明的目的之一在于提供一种基于快递客户的来电信息显示方法，旨在通过来电号码自动查询与之对应的快件信息并进行显示，使得快递员接听电话时，就能及时了解来电客户的相关快件信息，增加快递员与快递客户之间的沟通效率，从而提高服务质量。

本发明的目的之一采用以下技术方案实现：

一种基于快递客户的来电信息显示方法，包括以下步骤：

接收呼叫请求并提取发起所述呼叫请求的电话号码；

根据所述电话号码在数据库中获取与所述电话号码对应的运单信息；

若获取成功，则在来电界面和通话界面显示所述电话号码和所述电话号码对应的运单信息；

若获取失败，则进行运单校验：在云服务器中根据所述电话号码获取与所述电话号码对应的运单信息，并在来电界面和通话界面进行显示。

进一步地，若在所述云服务器中根据所述电话号码未获取到所述电话号码对应的运单信息，则在所述来电界面和通话界面显示所述呼叫请求的电话号码和归属地信息。

进一步地，所述运单信息包括运单号码、寄件人信息、收件人信息、物流状态。

进一步地，快件揽收后通过读取所述快件运单得到所述运单信息，将所述运单信息与所述快件运单中记载的寄件人号码和收件人号码绑定并存储在所述云服务器中。

进一步地，从所述云服务器获取所述运单信息，并存储在所述数据库中。

进一步地，将所述来电界面和通话界面中显示的所述电话号码和所述电话号码对应的运单信息保存为通话记录，并将所述通话记录存储在所述数据库中。

进一步地，实时获取目前位置，将所述目前位置和所述电话号码发送给所述云服务器，由所述云服务器根据所述电话号码对应的运单信息，计算所述目前位置与所述电话号码对应的运单信息中的收货地址的距离，并生成预计送达时间；

接收所述云服务器发送的所述预计送达时间，并调用短信服务，向发起所述呼叫请求的电话号码发送所述电话号码对应的运单信息和所述预计送达时间。

本发明的目的之二在于提供一种基于快递客户的来电信息显示装置，其根据来电号码从数据库中查询并获取与该来电号码对应的运单信息，并将运单信息和来电号码一起显示在来电界面和通话界面，使得快递员接听电话时能及时了解该快递客户的相关快件信息。

本发明的目的之二采用以下技术方案实现：

应答模块，用于接收呼叫请求并提取发起所述呼叫请求的电话号码；

信息获取模块，根据所述电话号码在数据库中获取与所述电话号码对应的运单信息，若获取失败，则在云服务器中根据所述电话号码获取与所述电话号码对应的运单信息；

显示模块，用于在来电界面和通话界面显示所述电话号码和所述电话号码对应的运单信息。

本发明的目的之三在于提供执行发明目的之一的电子设备，其包括处理器、存储介质以及计算机程序，所述计算机程序存储于存储介质中，所述计算机程序被处理器执行时实现上述的基于快递客户的来电信息显示方法。

本发明的目的之四在于提供存储发明目的之一的计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述的基于快递客户的来电信息显示方法。

相比现有技术，本发明的有益效果在于：

本发明根据来电号码从数据库中查询并获取与该来电号码对应的运单信息，并将运单信息和来电号码一起显示在来电界面和通话界面，使得快递员接听电话时能及时了解该来电号码对应的快递客户的相关快件信息，使得快递员能基于该快件信息与快递客户进行有效沟通，不仅能提升快递员的服务质量，还能节省快递员查询快件信息的时间，非常方便。

附图说明

图1是本发明基于快递客户的来电信息显示方法的流程图；

图2是实施例2的基于快递客户的来电信息显示装置的结构框图；

图3是实施例3的电子设备的结构框图。

具体实施方式

以下将结合附图，对本发明进行更为详细的描述，需要说明的是，以下参照附图对本发明进行的描述仅是示意性的，而非限制性的。各个不同实施例之间可以进行相互组合，以构成未在以下描述中示出的其他实施例。

实施例1

本实施例提供了一种基于快递客户的来电信息显示方法，旨在通过快递客户的来电号码自动查询与该来电号码对应的快件信息，并将该快件信息和来电号码一起显示在来电界面和通话界面上，当快递员在手机上接收到呼叫请求时，将在来电界面和通话界面上查看到该来电号码对应的快件信息，从而接听电话之后即能直接应答快递客户的咨询。

根据上述原理，对基于快递客户的来电信息显示方法进行介绍，请参照图1所示，基于快递客户的来电信息显示方法，具体包括以下步骤：

接收呼叫请求并提取发起所述呼叫请求的电话号码；

根据所述电话号码在数据库中获取与所述电话号码对应的运单信息；

若获取成功，则在来电界面和通话界面显示所述电话号码和所述电话号码对应的运单信息；

若获取失败，则进行运单校验：在云服务器中根据所述电话号码获取与所述电话号码对应的运单信息，并在来电界面和通话界面进行显示。

上述基于快递客户的来电信息显示方法应用在手机上。快递客户拨打快递员手机号码，快递员的手机接收到呼叫请求，并提取发起所述呼叫请求的电话号码，即提取到发起该通话的快递客户的电话号码，根据该电话号码从手机本地数据库中查询该电话号码对应的运单信息，该运单信息是从云服务器预先获取并存储在快递员的手机本地数据库中。而该运单信息是快件揽收后通过扫描设备读取所述快件运单得到的，该运单信息与所述快件运单中记载的寄件人号码和收件人号码绑定并存储在所述云服务器，因此通过快递客户的电话号码在云服务器或手机本地数据库中能查询到对应的运单信息，该快递客户的电话号码可以为寄件人号码也可以为收件人号码。

由于目前快递的广泛应用，同一个寄件人或收件人可能同时对应多个快递运单，为使得所述查询效率最高，仅对还在派送中的快件信息进行获取。

若根据所述电话号码在手机本地数据库中获取到与所述电话号码对应的运单信息，则将获取到的运单信息加载到来电界面和通话界面(前端界面)与电话号码进行显示，若根据所述电话号码在手机本地数据库中未获取到与所述电话号码对应的运单信息，即说明该电话号码对应的运单信息还未从云服务器获取到手机本地数据库，因此通过手机与云服务器的通信实现运单校验，即在云服务器中根据所述电话号码获取与所述电话号码对应的运单信息，并加载到来电界面和通话界面(前端界面)与电话号码进行显示。

若在服务器中未获取到所述电话号码对应的运单信息，则在来电界面和通话界面显示所述呼叫请求的电话号码和归属地信息。

优选地，所述运单信息包括运单号码、寄件人信息、收件人信息、物流状态。

其中寄件人信息包括寄件人姓名、寄件人电话号码和寄件人地址；收件人信息包括收件人姓名、收件人电话号码和收件人地址

在本发明的其他实施例中，所述运单信息还包括负责派送的快递员信息，当快递员在来电界面和通话界面查看到该运单信息，发现该快递客户不是自己负责的，则可以选择告知快递客户咨询相应负责派送的快递员，而负责派送的快递员信息可以自动调用短信服务发送给来电的快递客户。

优选地，将所述来电界面和通话界面中显示的电话号码和运单信息保存为通话记录，并将所述通话记录存储在所述数据库中。

优选地，无论所述呼叫请求是否被应答，都将通过手机gps服务实时获取目前位置，并将所述目前位置和发起所述呼叫请求的电话号码发送给所述云服务器，所述云服务器根据所述电话号码获取所述电话号码对应的运单信息，所述云服务器根据所述电话号码对应的运单信息，计算所述目前位置与所述运单信息中的收货地址的距离，并生成预计送达时间，所述云服务器将所述预计送达时间返回给手机，由手机调用短信服务，向发起所述呼叫请求的电话号码发送所述电话号码对应的运单信息和所述预计送达时间。其中所述收货地址包含在所述运单信息中的收件人信息中，调用短信服务发送的所述电话号码对应的运单信息是从所述手机本地数据库或所述云服务器进行获取。

实施例2

本实施例公开了一种对应实施例1的基于快递客户的来电信息显示方法的基于快递客户的来电信息显示装置，为虚拟结构装置，可以理解手机app或小程序，请参照图2所示，包括：

应答模块210，用于接收呼叫请求并提取发起所述呼叫请求的电话号码；

信息获取模块220，根据所述电话号码在数据库中获取与所述电话号码对应的运单信息，若获取失败，则在云服务器中根据所述电话号码获取与所述电话号码对应的运单信息；

显示模块230，用于在来电界面和通话界面显示所述电话号码和所述电话号码对应的运单信息。

实施例3

图3为本发明实施例3提供的一种电子设备的结构示意图，如图3所示，该电子设备包括处理器310、存储器320、输入装置330和输出装置340；计算机设备中处理器310的数量可以是一个或多个，图3中以一个处理器310为例；电子设备中的处理器310、存储器320、输入装置330和输出装置340可以通过总线或其他方式连接，图3中以通过总线连接为例。

存储器320作为一种计算机可读存储介质，可用于存储软件程序、计算机可执行程序以及模块，如本发明实施例中的基于快递客户的来电信息显示方法对应的程序指令/模块(例如，基于快递客户的来电信息显示装置中的应答210、信息获取模块220和显示模块230)。处理器310通过运行存储在存储器320中的软件程序、指令以及模块，从而执行电子设备的各种功能应用以及数据处理，即实现实施例1的基于快递客户的来电信息显示方法。

存储器320可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序；存储数据区可存储根据终端的使用所创建的数据等。此外，存储器320可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非易失性固态存储器件。在一些实例中，存储器320可进一步包括相对于处理器310远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至电子设备。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

输入装置330可用于接收运单信息、呼叫请求等。输出装置340用于显示运单信息和电话号码。

实施例4

本发明实施例4还提供一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于实现基于快递客户的来电信息显示方法，该方法包括：

接收呼叫请求并提取发起所述呼叫请求的电话号码；

根据所述电话号码在数据库中获取与所述电话号码对应的运单信息；

若获取成功，则在来电界面和通话界面显示所述电话号码和所述电话号码对应的运单信息；

若获取失败，则进行运单校验：在云服务器中根据所述电话号码获取与所述电话号码对应的运单信息，并在来电界面和通话界面进行显示。

当然，本发明实施例所提供的一种包含计算机可执行指令的存储介质，其计算机可执行指令不限于如上所述的方法操作，还可以执行本发明任意实施例所提供的基于快递客户的来电信息显示方法中的相关操作。

通过以上关于实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，本发明可借助软件及必需的通用硬件来实现，当然也可以通过硬件实现，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如计算机的软盘、只读存储器(read-onlymemory，rom)、随机存取存储器(randomaccessmemory，ram)、闪存(flash)、硬盘或光盘等，包括若干指令用以使得一台电子设备(可以是手机，个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

值得注意的是，上述基于快递客户的来电信息显示方法或装置的实施例中，所包括的各个单元和模块只是按照功能逻辑进行划分的，但并不局限于上述的划分，只要能够实现相应的功能即可；另外，各功能单元的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本发明的保护范围。

对本领域的技术人员来说，可根据以上描述的技术方案以及构思，做出其它各种相应的改变以及形变，而所有的这些改变以及形变都应该属于本发明权利要求的保护范围之内。