一种移动设备控制语音机器人的方法及系统与流程

本发明是一种主要应用于网络通讯的软件技术。

背景技术：

外呼机器人是辅助人工完成海量号码筛选和重复呼叫的工具，同时记录分析通话内容智能判断客户意向，并提供人机协同，系统可以按客户请求转人工坐席，最后还能对通话对象进行分类。目前的语音机器人系统主要服务于呼叫中心，以坐席方式给业务员使用。“坐席”使用者还是在室内工位上，且话术内容基本固定，并不适合在外移动工作的业务员。该技术增加了硬件的利用，利用移动设备硬件的一些功能来控制语音机器人。

为了减轻派送人员派送时用于呼叫的时间精力成本，则需要开发一套根据移动设备位置和对象信息来改变对语音机器人话术内容的系统。

技术实现要素：

该技术是一种移动设备调用智能外呼语音机器人的方法，该技术集成了图像识别，地理位置名称及位置相关信息智能调用，和话术改变及整理策略（语音机器人的话术内容中部分为自动变量，自动变量的内容由移动端数据决定）。可以通过移动设备摄像头扫描识别出订单上联系人信息，提交联系人信息中的电话号码触发外呼，提交电话号码的同时把设备中预设内容和位置信息这些变量字段内容更新到话术内容中与当前呼叫的联系人进行通话。最后还可以根据通话对订单进行分类。

外呼内容例如：

你好，我是xx快递，你有一个快递，请现在尽快到万达楼下取件...

现在过来取件请按1，未能来取件请按2，去网点自取请按3，拒收该快递请按4放保管柜请按5留言

重听请按9转人工请按0

收件人听到选项内容可以按键确定（或者语音识别加入，识别收件人意图），通话结束后，语音机器人识别后就会进行标记，把标记好的订单通话结果发送到移动端。

该发明的功能相当于语音机器人的助手，从图1可以看出主要功能是：为语音机器人制定任务、语音移动端、订单分类整理。实现任务创建的功能，由基本话术控制、图像识别调用数据和位置信息三大部分组成。把语音机器人的任务创建、外呼触发、人工通话、通话后的分类整理转移到移动端。

操作的主页面请看图2。主页面中央显示区域为摄像头图像采集显示区域，区域内顶部为摄像头控件按钮；图2中的区域2是通过识别获得的电话号码结果显示区域；3为倒计时可视化效果用的进度条，倒计时结束，则把号码及相关数据提交到外呼机器人进行外呼。倒计时的时长可以设置，默认2秒。按钮4为刷新按钮，在倒计时结束之前，可以取消将当前的电话号码提交。点击数字拨号盘按钮5可以切换成按键输入电话号码提交外呼机器人，底部五个菜单中的拨号盘才是直接呼出的普通通话。区块6是插入开场白字段的内容，点击可选现在尽快、5分钟后、10分钟后、15分钟后，在系统设置里可以设置隐藏掉，隐藏掉就默认为现在尽快。【例如：“你好，我是韵达快递，你有一个快递，请5分钟后到万达5栋楼下取件...”，5分钟后这几个字可以改成现在尽快，也可以改成其时间，由用户自己选择】。图中9的区域则是开场白中的取件位置名称，可以通过点击一下定位按键7获取gps定位自动调用当前地图里的位置名称，双击或长按定位按键7则弹出地图选点页（如图3），可以通过拖拽地图，自定义选择定位点提交（类似微信发送位置的方式，区别在于这里需要用来提交给语音机器人的是名称）。

也可以通过的按钮8，点击弹出层里的位置常用点列表里进行选择，（如图4）。

使用智能呼叫的主页面操作前，需设置基本话术模板和内容，还有编辑新建位置常用点。位置常用点的定义不是必须的，但编辑位置常用点，可以在当移动设备到达该位置的时候自动调用自定义更容易被人识别的位置名称，并可以按需增加不同的话术提示内容。这也是用于话术内容的自动变量字段。

本发明共公开了四个实施例，分别阐述如下：

一、实施例一

本实施例属于一种简单调用和控制外呼机器人的方法，包括以下几个部分：

第一部分，设置好语音机器人的话术模板，该案例一用的是基础模板，则是设置开场白内容和识别外呼对象回复的方式为按键式。

第二部分，设置位置常用点列表，自定义各个位置点的名称。

第三部分，在功能主页面里，设置移动设备摄像头ocr识别方式为极速识别。

第四部分，查看定位名称，如名称不对，可点击定位按钮重新定位或手动拖拽地图定位；或者从位置常用点列表里选择一个。

第五部分，拍照识别号码，识别出的电话号码会在屏幕下方显示，倒计时结束后把当前识别出的号码、基本话术内容、移动端的位置信息和订单号（极速识别只识别电话号码，没有识别有单号的，则自动生成的临时订单号）一同形成一个即时任务发送给语音机器人。

第六部分，从通话列表中，可以看到语音机器人接收到的外呼任务列表。可以看到正在通话中的和等待通话的，并且对方接听外呼机器人通话要求人工语音的，也会在这里有提示。使用者可以在该移动端直接让语音机器人外呼的通话转接过来，即使用者可以点击通话列表中的图标，确认后直接与对方通话。（看图7，图中3个正在通话中的有一个对方请求人工通话，点击弹出层可以接受请求，直接通话）

第七部分，通话完成后，呼叫记录生成对各个订单通话的分类，如：现在过来取件、未能过来取件、拒收、其他等基本分类。点击编辑可以拖拽条目人工二次分类。

二、实施例二

本实施例属于一种调用和控制外呼机器人的方法，包括以下几个部分：

第一部分，设置好语音机器人的话术模板和基础内容（如图5）。

第二部分，在位置常用点列表里，建立各个位置常用点，自定义各个位置点的位置、名称、容差值、语音提示条目内容（如图6）。

第三部分，功能主页面里，设置移动设备摄像头ocr识别方式为标准识别。

第四部分，设置当前位置信息，两种定位校正方式，即关闭了gps或者定位不准的时候，智能外呼功能主页下，显示位置名称的区域两边的两个按钮，点击可分别切换出图3和图4。

第五部分，摄像头ocr识别出电话号码和单号，倒计时结束后把当前识别出的号码、基本话术内容、移动端的位置信息和订单号一同形成一个即时任务发送给语音机器人。

第六部分，从通话列表中，可以看到语音机器人接收到的外呼任务列表。可以看到正在通话中的和等待通话的，功能、操作与案例一相同。通话中增加留言选项，对方接听到电话，按键选择分类后可以语音留言。

第七部分，通话完成后，打开呼叫记录可以看到对各个订单通话的分类，该实施案例比上一实施例增加了分类，如放置保管处和延迟派件的分类。使用者可以点击分类里的订单条目，查看留言。（如图8，点击录音查看并播放留言）比如：开场白+语音提示选项，语音提示选项中询问是否把快递放在楼下的保管箱。按键选择放置保管后进行语音留言“请帮我放保管箱吧”。

三、实施例三

本实施例属于一种综合调用和控制外呼机器人的方法，包括以下几个部分：

第一部分，设置好语音机器人的话术模板，该案例一用的是基础模板，则是设置开场白内容和识别外呼对象回复的方式为按键式。

第二部分，在位置常用点列表里，建立各个位置常用点，自定义各个位置点的位置、名称、容差值、语音提示条目内容（语音提示条目可以是文字，系统合成声音，也可以是录音）。

第三部分，可以导入含客户联系信息和单号的ecexl表格文件导入到临时通讯录里。

第四部分，在功能主页面里，将通过手机设备摄像头拍摄，二维码识别出单号调出临时通讯录里和单号匹配的订单信息。把订单里用于外呼的电话号码提取出来。

第五部分，倒计时结束后把当前识别出的号码、基本话术内容、移动端的位置信息和订单信息一同形成一个即时任务发送给语音机器人。

第六部分，从通话列表中，可以看到语音机器人接收到的外呼任务列表。可以看到正在通话中的和等待通话的，功能、操作与案例一相同。如果不是按键式，使用语音识别式外呼机器人，则可以选择全程通话录音。

第七部分，通话完成后，打开呼叫记录可以看到对各个订单通话的分类，该实施案例也可以自定义分类，如放置保管处和延迟派件、网点自取等的分类。使用者可以点击分类里的订单条目，如放置保管处的分类，可以把通话录音转文字，智能提取文字片段显示。

技术总结本发明属于是一套移动端智能外呼语音机器人的控制系统，具体说，涉及移动图像识别、软件工程和通信技术领域。本发明的目的是提供一种简单、方便、快速的语音机器人控制系统，利用手机设备的摄像头更便捷的进行调用外呼，利用设备位置信息更智能的切换话术内容。

发明人：邓晓冬身份号码：452426198308150038技术研发日：2019.08.15