家庭宽带网络的故障检测方法、系统及电子设备与流程

1.本发明涉及通信网络领域，尤其涉及一种家庭宽带网络的故障检测方法、系统及电子设备。


背景技术：

2.在用户网络投诉的问题中，用户侧原因占到网络原因投诉的41％，其中用户路由器和家庭组网问题又占到用户侧原因的34.6％。因此，想要提升上网质量，整治优化范围就必须延伸到用户侧网络，需要对用户的家庭宽度网络质量进行检测以得到用户家庭组网信息，帮助维护人员快速精准地判断用户家庭宽带网络出现故障的具体原因，例如路由器、网线或上网终端的问题。
3.目前家庭侧组网形式及各类终端复杂多样，且各类终端的厂商终端协议彼此隔离，导致数据无法全面获取，使得家庭内部成为组网黑盒子，连接点多，故障率高；技术人员需要针对各用户的网络问题进行上门人工排查以确定网络问题的真正故障点；费时费力，且效率较低。


技术实现要素：

4.本发明实施例提供一种家庭宽带网络的故障检测方法、系统及电子设备，以解决现有技术中针对用户的网络问题的排查费时费力且效率较低的问题。
5.为了解决上述技术问题，本发明是这样实现的：
6.第一方面，提供了一种家庭宽带网络的故障检测方法，该方法包括：
7.通过宽带接入服务器bras，获取用户的视频业务数据，其中，bras具有采集功能，所述视频业务数据包括用户单日观看时长；
8.根据所述用户单日观看时长，确定出质差用户清单，所述质差用户清单包括质差用户；
9.利用所述采集功能判断所述质差用户的故障点的位置；
10.若所述质差用户的故障点的位置为光调制解调器，则远程启动所述光调制解调器；
11.若所述质差用户的故障点的位置为bras，则将故障上报至服务器。
12.第二方面，提供了一种家庭宽带网络的故障检测系统，该系统包括：
13.获取模块，用于通过宽带接入服务器bras，获取用户的视频业务数据，其中，bras具有采集功能，所述视频业务数据包括用户单日观看时长；
14.确定模块，用于根据所述用户单日观看时长，确定出质差用户清单，所述质差用户清单包括质差用户；
15.判断模块，用于利用所述采集功能判断所述质差用户的故障点的位置；
16.启动模块，用于若所述质差用户的故障点的位置为光调制解调器，则远程启动所述光调制解调器；
17.上报模块，用于若所述质差用户的故障点的位置为bras，则将故障上报至服务器。
18.第三方面，提供了一种电子设备，包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如第一方面所述的方法的步骤。
19.第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如第一方面所述的方法的步骤。
20.在本发明实施例中，首先通过宽带接入服务器获取用户的视频业务数据，根据该视频业务数据确定出包含质差用户的质差用户清单，然后利用宽带接入服务器的采集功能判断质差用户的故障点的位置，若故障点的位置为光调制解调器，远程启动该光调制解调器，若故障点的位置为bras，则将故障上报至服务器。本发明可以通过筛选出质差用户，然后确定出故障点的大概位置，然后对不同的故障可以采取不同的应对措施，大大减少了技术人员对用户网络质差原因进行检修和查找的时间，提升了服务效率和用户的体验。
附图说明
21.此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本发明的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
22.图1是本发明实施例提出的一种家庭宽带网络的故障检测方法的流程示意图；
23.图2是本发明实施例提出的一种家庭宽带网络的故障检测系统示意图；
24.图3是本发明实施例提供的另一种家庭宽带网络的故障检测系统示意图；
25.图4是本发明实施例提供的一种终端设备的硬件结构示意图。
具体实施方式
26.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
27.本发明实施例提供了一种家庭宽带网络的故障检测方法、系统及电子设备，
28.如图1所示，为本发明实施例提供的一种家庭宽带网络的故障检测方法的流程示意图。如图1所示，该家庭宽带网络的故障检测方法，包括步骤s101至步骤s105所示的内容。
29.在步骤s101中，通过宽带接入服务器bras，获取用户的视频业务数据。
30.其中，bras(broadband remote access server，宽带接入服务器)具有采集功能，视频业务数据包括用户单日观看时长。
31.具体地，通过在bras上外挂以太网光接口板的方式来实现bras的采集功能，其中，以太网光接口板可以采用12端万兆以太网接口板(sa单板)，即挂设有sa单板的bras为上述具有采集功能的bras。
32.在本发明实施例中，通过上述sa单板中的采集存储功能获取用户的ott(over the top，通过互联网向用户提供各种应用服务)视频数据，其中，视频数据包括用户单日观看时长。
33.在步骤s102中，根据用户单日观看时长，确定出质差用户清单，质差用户清单包括
质差用户。
34.在步骤s103中，利用采集功能判断质差用户的故障点的位置。
35.具体地，通过bras的采集功能判断上述质差用户的故障点的具体位置。
36.在步骤s104中，若质差用户的故障点的位置为光调制解调器，则远程启动光调制解调器。
37.在步骤s105中，若质差用户的故障点的位置为bras，则将故障上报至服务器。
38.在本发明实施例中，首先通过宽带接入服务器获取用户的视频业务数据，根据该视频业务数据确定出包含质差用户的质差用户清单，然后利用宽带接入服务器的采集功能判断质差用户的故障点的位置，若故障点的位置为光调制解调器，远程启动该光调制解调器，若故障点的位置为bras，则将故障上报至服务器。本发明可以通过筛选出质差用户，然后确定出故障点的大概位置，然后对不同的故障可以采取不同的应对措施，大大减少了技术人员对用户网络质差原因进行检修和查找的时间，提升了服务效率和用户的体验。
39.在本发明的一个可能的实施方式中，根据用户单日观看时长，确定出质差用户清单，可以包括以下步骤。
40.在第一预设时长内用户单日观看时长的平均值达到第一预设值的情况下，将用户标记为视频活跃用户；
41.检测到视频活跃用户出现视频业务时，获取视频活跃用户的视频信息，其中，视频信息包括：视频下载时长、视频观看时长和最小缓冲时长；
42.根据视频下载时长、视频观看时长和最小缓冲时长，分析得到视频活跃用户中的质差用户清单。
43.在本发明实施例中，根据上述获取到的用户单日观看时长，统计第一预设时长内用户的单日观看时长的平均值是否达到第一预设值，若是达到第一预设值，则将该用户标记为视频活跃用户，当上述视频活跃用户出现视频业务时，通过sa功能对视频活跃用户进行实时监测以获取视频信息，然后根据视频信息中的视频下载时长、视频观看时长以及最小缓冲时长，分析得到包含各质差用户的质差用户清单。由于视频活跃用户对于家庭宽带网络的需求更高，若是网络出现故障时更容易发现，因此本发明实施例可以先从全部用户中挑选出视频活跃用户，再根据视频活跃用户出现视频业务时的视频信息进一步确定出质差用户，可以从全网范围内快速确定出质差用户，从而可以更准确地锁定网络出现故障的用户，进而可以更准确地检测出故障。
44.其中，第一预设时长可以是两天、三天等等，可以是按照实际情况设定的，也可以是根据历史数据确定的，本发明实施例不做具体限定。第一预设值可以是400分钟、500分钟，或者也可以是其他的预先设定的值，可以是按照实际情况设定的，也可以是根据历史数据确定的，本发明实施例不做具体限定。
45.进一步地，分析得到质差用户清单，质差用户清单包括质差用户，本步骤具体包括以下步骤。
46.首先，建立质差用户清单输出模型，
47.将视频活跃用户的视频下载时长ta、视频观看时长tb和视频最小缓冲时长tc作为上述质差用户清单输出模型的训练输入变量；将视频活跃用户在一天内出现视频卡顿的次数作为上述质差用户清单输出模型的训练输出变量，采用机器学习模型对上述质差用户清
单输出模型进行训练。
48.本实施例中定义视频卡顿的情况为：视频下载时长t
a-视频观看时长tb≤视频最小缓冲时长tc。
49.然后，根据质差用户清单输出模型得到上述视频活跃用户的在一天内出现视频卡顿的次数。
50.其次，当视频活跃用户在一天内出现视频卡顿的次数大于第二预设值时，将该天记为卡顿天。
51.最后，基于视频活跃用户历史卡顿天数、历史投诉次数等数据提取数据特征，利用机器学习算法对用户自动进行分类，通过结果分析找出质差用户的指标量化数据，为质差用户的识别提供数据参考依据。
52.其中，第二预设值可以是两次、三次等，可以是按照实际情况设定的，也可以是根据历史数据确定的，本发明实施例不做具体限定。
53.在本发明实施例中，根据机器学习模型建立质差用户清单输出模型，根据视频活跃用户一天内出现视频卡顿的次数对上述模型进行训练，确定出质差用户清单，根据卡顿次数确定卡顿天数，根据卡顿天数确定出质差用户，可以快速确定出视频活跃用户中的质差用户，减少数据计算量。
54.在本发明的一个可能的实施方式中，利用采集功能判断质差用户的故障点的位置，可以包括以下步骤。
55.获取用户终端到bras之间的第一网络时延与用户的光调制解调器到bras之间的第二网络时延；
56.根据第一网络时延与第二网络时延，确定家庭组网时延；
57.根据第一网络时延、第二网络时延和家庭组网时延，确定质差用户的故障点的位置。
58.在本发明实施例中，通过bras的sa功能获取用户终端到bras之间的http/tcp时延第一网络时延t1以及ont(光调制解调器)到bras之间的tr069时延第二网络时延t2，进而计算得到家庭组网时延t0(即光调制解调器ont到上网终端之间的时延)；根据上述t0、t1和t2来判断上述质差用户的故障点的具体位置。通过各个部分之间的时延可以准确地确定出质差用户的故障点的位置。
59.在本发明的一个可能的实施方式中，根据第一网络时延、第二网络时延和家庭组网时延，确定质差用户的故障点的位置，可以包括以下步骤。
60.判断家庭组网时延是否超过第一时延阈值，且第一网络时延是否低于第二时延阈值；
61.若家庭组网时延超过第一时延阈值，且第一网络时延低于第二时延阈值，则确定质差用户的故障点的位置在质差用户的家庭组网；
62.若家庭组网时延未超过第一时延阈值，且第一网络时延低于第二时延阈值，则确定质差用户的故障点的位置在用户的光调制解调器到bras之间。
63.具体地，通过公式t0＝t1-t2，计算出家庭组网时延t0，建立网络质差故障点判断模型，将上述质差用户的t0、t1和t2作为上述网络质差故障点判断模型的训练输入变量；判断上述质差用户的t0是否超过阈值(如95ms)且t1在正常范围内(如小于50ms)；若是，则证
明上述质差用户的故障点在用户家庭组网，计算上述质差用户每日出现t0超过阈值(如90ms)情况的次数c1及下行丢包率大于1％情况的次数c2；判断c1和c2之和是否大于第四预设值(如5)且c2不为0，若同时满足这两个条件，则证明网络卡顿的原因是出在用户家庭组网，此时，将用户的家庭宽度账户名作为上述网络质差故障点判断模型的训练输出变量，并采用机器学习模型对上述网络质差故障点判断模型进行训练；若否，则证明上述质差用户的故障点在中间网，此时，将bras的设备信息作为上述网络质差故障点判断模型的训练输出变量，并采用机器学习模型对上述网络质差故障点判断模型进行训练；根据上述网络质差故障点判断模型和上述质差用户的t0、t1和t2判断上述网络支撑用户的故障点是位于家庭组网还是位于bras至光调制解调器之间。
64.进一步地，若上述质差用户的故障点位于家庭组网；则通过光调制解调器的软探针应用及bras的采集功能，得到上述质差用户的家庭组网形式，以此帮助技术人员判断家庭组网网络故障的原因。
65.其中，软探针是安装在光调制解调器里的一个插件应用，用于探取用户使用光调制解调器过程中的网络质量数据，包括视频播放质量、网络速度、响应、内存、cpu等等性能和质量的参数数据。
66.具体地，通过软探针应用探取光调制解调器的终端信息，通过光调制解调器的终端信息获取光调制解调器的类型；获取软探针应用探取到的ip(internet protocol，网际互连协议)报文数据，其中，ip报文数据包括ttl(time to live，生存时间)值；根据上述光调制解调器的类型及ip报文中的ttl值，还原家庭组网形式。
67.其中，家庭网络按照ont(即光调制解调器)和路由器的不同模式组合，可以分为五种类型；其中，包括类型1：路由型ont直连bras；类型2：路由型ont通过桥接型路由器连接bras；类型3：路由型ont通过路由型路由器连接bras；类型4：桥接型ont通过路由型路由器连接bras；类型5：桥接型ont通过桥接型路由器连接bras；ip报文中的ttl值表示生存周期，该值占8位。ip分片每经过一个路由器该值减一，它的出现是为了防止路由环路，浪费带宽的问题。比如，该ip在r1路由器发送到r2路由器。r2路由器又发给r1路由器。防止这种循环。window7系统默认为128；通过ttl值的特性，我们可以通过分析ttl值来还原家庭组网的具体形式；对于类型1、类型2和类型4，实际上家庭组网中只含有一个路由器(桥接型路由器未具备路由功能)，故其ttl值均为127；类型3中含有两个路由器，故其ttl值为126，类型5的ont为桥接型+桥接路由器,其ttl值为128，可直接确认家庭组网。
68.进一步地，可以通过判断ip报文中的ttl值，对上述类型1、类型2、类型3、类型4和类型5做进一步区分，若ttl值为128，则家庭组网形式为上述类型5；若ttl值为126，则家庭组网形式为上述类型3；若ttl值为127，则进一步判断上述光调制解调器的类型，若光调制解调器的类型为桥接型ont，则家庭组网形式为上述类型4，若光调制解调器的类型为路由型ont，则家庭组网形式为上述类型1或类型2。
69.本发明实施例可以通过还原用户的家庭组网，清楚明确地知道用户的家庭网络布置情况，以便在网络需要维修维修人员上门时可以快速排查故障原因。
70.在本发明的一个可能的实施方式中，在确定质差用户的故障点的位置在用户的光调制解调器到bras之后，该家庭宽带网络的故障检测方法还可以包括以下步骤。
71.获取网络安全系统认证日志和软探针应用的探取数据；
72.根据网络安全系统认证日志和软探针应用的探取数据，确定质差用户的故障点的位置为光调制解调器或bras。
73.本发明实施例，可以通过获取网络安全系统认证日志和软探针应用的探取数据，进一步判断出质差用户的故障点的位置为光调制解调器或bras。更准确地为用户排除故障。
74.具体地，通过radius(remote authentication dial in user service，远程用户拨号认证服务)服务器获取aaa(网络安全系统，认证(authentication)、授权(authorization)和计费(accounting))认证日志，获取软探针应用的探取数据，根据aaa认证日志和探取数据来确定上述质差用户的故障点是光调制解调器还是bras。
75.进一步地，对上述质差用户进行是否异常下线的判断，具体为：通过radius服务器获取上述质差用户的aaa认证日志，将获取到的aaa认证日志中下线数据的记录值为user-request、idle-timeout及session-timeout的bras剔除(这三个记录值表明bras为正常下线，此时可知这些质差用户的故障点是光调制解调器)，即保留下线数据中记录值为user-error的bras(这种记录值表明bras为异常下线，但是尚不确定这些质差用户的故障点是光调制解调器还是bras，需进行进一步判断)，并将保留的bras标记为a组终端；判断上述a组终端中的各bras是否出现异常上线，这里的异常上线指的是各bras是否同时满足在线时长《第五预设值(10分钟)和下次上线间隔《第六预设值(5分钟)；具体的，在线时长＝下线时间-上线时间；下次上线间隔＝下一次上线时间-本次下线时间；这里的下线时间、上线时间、下一次上线时间和本次下线时间均记录于aaa认证日志。将上述a组终端中单日出现异常上线的次数大于第七预设值(如5)的bras标记为b组终端；这里仍然不能确定质差用户的故障点是光调制解调器还是bras；对b组终端中各bras所属的光调制解调器进行故障判断。将b组终端中的各bras的上属的光调制解调器标记为a组光调制解调器；将a组光调制解调器中的各光调制解调器的下属bras进行是否异常下线的判断，判断该光调制解调器的所有下属上网端是否均出现异常上线；若是，将质差用户的故障点确定为该光调制解调器。若否，进一步判断a组光调制解调器中的各光调制解调器和其下属bras之间是否存在路由器；若存在路由器，判断该路由器下属的所有bras是否均出现异常上线；若是，将质差用户的故障点确定为该路由器；若否，进一步判断b组终端中的bras与其上属路由器之间的连接方式是否为无线连接；若否，通过a组光调制解调器中的各光调制解调器向下属各bras进行ping值操作，检测ping值是否正常(是否超时)，若不正常则将质差用户的故障点确定为ping值不正常的bras；(不是无线连接，证明是有线连接，网线出问题不会导致异常下线，只会一直网络不畅通，故可以断定是bras的故障)。若是，获取bras所处的地理位置，并根据地理位置得到质差用户的户型图；通过图像识别分析户型图，并根据识别结果判断上述质差用户的户型是否易隔离信号的户型；若是，则将质差用户的故障点确定为路由器覆盖缺陷。
76.在本发明的一个可能的实施方式中，若质差用户的故障点在光调制解调器，则远程启动光调制解调器；若质差用户的故障点在bras，则进行上报处理，以便维修人员进行上门维修诊治。
77.进一步地，将故障点是bras的质差用户的客户信息和bras信息发送至预设终端设备；便于维修人员上门进行维修诊治；bras信息可通过光调制解调器软探针获取，这里的bras信息包括设备型号、mac地址、cpu使用率和内存使用率。
78.在本发明实施例中，技术人员可根据上述最终结果采取不同的应对措施，若故障点是光调制解调器，则远程启动光调制解调器；若故障点是bras，则上门进行维修诊治；大大减少了技术人员对用户网络质差原因进行检修和查找的时间，提升了服务效率和用户的体验。
79.本发明实施例还提供了一种家庭宽带网络的故障检测系统。如图2所示，为本发明实施例提供的一种家庭宽带网络的故障检测系统示意图。如图2所示，该家庭宽带网络的故障检测系统可以包括：获取模块201、确定模块202、判断模块203、启动模块204和上报模块205。
80.具体地，该获取模块201，被配置为通过宽带接入服务器bras，获取用户的视频业务数据，其中，bras具有采集功能，视频业务数据包括用户单日观看时长；该确定模块202，被配置为根据用户单日观看时长，确定出质差用户清单，质差用户清单包括质差用户；该判断模块203，被配置为利用采集功能判断质差用户的故障点的位置；该启动模块204，被配置为若质差用户的故障点的位置为光调制解调器，则远程启动光调制解调器；该上报模块205，被配置为若质差用户的故障点的位置为bras，则将故障上报至服务器。
81.在本发明实施例中，首先获取模块201通过宽带接入服务器获取用户的视频业务数据，确定模块202根据该视频业务数据确定出包含质差用户的质差用户清单，然后判断模块203利用宽带接入服务器的采集功能判断质差用户的故障点的位置，若故障点的位置为光调制解调器，启动模块204远程启动该光调制解调器，若故障点的位置为bras，上报模块205将故障上报至服务器。本发明可以通过筛选出质差用户，然后确定出故障点的大概位置，然后对不同的故障可以采取不同的应对措施，大大减少了技术人员对用户网络质差原因进行检修和查找的时间，提升了服务效率和用户的体验。
82.在本发明的一个可能的实施方式中，该确定模块202包括：标记单元、第一获取单元和分析单元。
83.具体地，该标记单元，被配置为在第一预设时长内用户单日观看时长的平均值达到第一预设值的情况下，将用户标记为视频活跃用户；该第一获取单元，被配置为检测到视频活跃用户出现视频业务时，获取视频活跃用户的视频信息，其中，视频信息包括：视频下载时长、视频观看时长和最小缓冲时长；该分析单元，被配置为根据视频下载时长、视频观看时长和最小缓冲时长，分析得到视频活跃用户中的质差用户清单。
84.在本发明的一个可能的实施方式中，该判断模块203包括：第二获取单元、第一确定单元和第二确定单元。
85.具体地，该第二获取单元，被配置为获取用户终端到bras之间的第一网络时延与用户的光调制解调器到bras之间的第二网络时延；该第一确定单元，被配置为根据第一网络时延与第二网络时延，确定家庭组网时延；该第二确定单元，被配置为根据第一网络时延、第二网络时延和家庭组网时延，确定质差用户的故障点的位置。
86.在本发明的一个可能的实施方式中，该第二确定单元可以用于：
87.判断家庭组网时延是否超过第一时延阈值，且第一网络时延是否低于第二时延阈值；
88.若家庭组网时延超过第一时延阈值，且第一网络时延低于第二时延阈值，则确定质差用户的故障点的位置在质差用户的家庭组网；
89.若家庭组网时延未超过第一时延阈值，且第一网络时延低于第二时延阈值，则确定质差用户的故障点的位置在用户的光调制解调器到bras之间。
90.在本发明的一个可能的实施方式中，该第二确定单元还可以用于：
91.获取网络安全系统认证日志和软探针应用的探取数据；
92.根据网络安全系统认证日志和软探针应用的探取数据，确定质差用户的故障点的位置为光调制解调器或bras。
93.本发明所述的家庭宽带网络的故障检测系统的功能已在图1所示的方法实施例中进行了详细的描述，故本实施例的描述中未详尽之处，可参见前述实施例中的相关说明，在此不再赘述。
94.本发明实施例还提供了一种家庭宽带网络的故障检测系统。如图3所示，为本发明实施例提供的另一种家庭宽带网络的故障检测系统示意图。
95.该家庭宽带网络质量检测系统应用于上述家庭宽带网络质量检测方法，本系统包括处理器模块、存储模块、显示模块、通信模块、带采集功能的bras和光调制解调器；处理器模块与带采集功能的bras通信连接，处理器模块还用于与radius服务器通信连接，处理器模块光调制解调器通信连接，光调制解调器安装有软探针应用；存储模块、显示模块和通信模块均与处理器模块。
96.具体地，处理器模块用于通过带采集功能的bras(宽带接入服务器)来获取用户的视频业务数据；以视频业务数据作为用户网络质差的衡量标准来挖掘质差用户；
97.处理器模块还用于通过bras的采集功能判断上述质差用户的故障点的具体位置；
98.处理器模块还用于通过光调制解调器的软探针应用及bras的采集功能，得到上述质差用户的家庭组网形式；
99.处理器模块还用于通过radius服务器获取aaa认证日志，处理器模块还用于获取软探针应用的探取数据，处理器模块还用于根据aaa认证日志和探取数据来确定上述质差用户的故障点是光调制解调器还是上网终端；
100.处理器模块还用于对光调制解调器进行远程启动；处理器模块还用于获取通过光调制解调器的软探针应用获取的上网终端信息，处理器模块还用于获取客户信息；
101.存储模块用于存储上述ott视频数据、视频信息、质差用户清单、用户终端到bras之间的http/tcp时延t1、ont到bras之间的tr069时延t2、应用服务器到bras之间的时延t3、光调制解调器的终端信息、ip报文头中的ttl值、质差用户的家庭组网形式数据、aaa认证日志、探取数据、a组终端数据、b组终端数据、a组光调制解调器数据；
102.显示模块(优选为显示屏)用于以图表或文字形式显示上述ott视频数据、视频信息、质差用户清单、用户终端到bras之间的http/tcp时延t1、ont到bras之间的tr069时延t2、应用服务器到bras之间的时延t3、光调制解调器的终端信息、ip报文头中的ttl值、质差用户的家庭组网形式数据、aaa认证日志、探取数据、a组终端数据、b组终端数据、a组光调制解调器数据；
103.通信模块(优选为gsm)用于将故障点是上网终端的质差用户的客户信息和上网终端信息发送至预设手机终端。
104.图4为实现本发明各个实施例的一种终端设备的硬件结构示意图。
105.该终端设备400包括但不限于：射频单元401、网络模块402、音频输出单元403、输
入单元404、传感器405、显示单元406、用户输入单元407、接口单元408、存储器409、处理器410、以及电源411等部件。本领域技术人员可以理解，图4中示出的终端设备结构并不构成对终端设备的限定，终端设备可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。在本发明实施例中，终端设备包括但不限于手机、平板电脑、笔记本电脑、掌上电脑、车载终端、可穿戴设备、以及计步器等。
106.其中，处理器410，可以用于：
107.通过宽带接入服务器bras，获取用户的视频业务数据，其中，bras具有采集功能，视频业务数据包括用户单日观看时长；
108.根据用户单日观看时长，确定出质差用户清单，质差用户清单包括质差用户；
109.利用采集功能判断质差用户的故障点的位置；
110.若质差用户的故障点的位置为光调制解调器，则远程启动光调制解调器；
111.若质差用户的故障点的位置为bras，则将故障上报至服务器。
112.在本发明实施例中，首先通过宽带接入服务器获取用户的视频业务数据，根据该视频业务数据确定出包含质差用户的质差用户清单，然后利用宽带接入服务器的采集功能判断质差用户的故障点的位置，若故障点的位置为光调制解调器，远程启动该光调制解调器，若故障点的位置为bras，则将故障上报至服务器。本发明可以通过筛选出质差用户，然后确定出故障点的大概位置，然后对不同的故障可以采取不同的应对措施，大大减少了技术人员对用户网络质差原因进行检修和查找的时间，提升了服务效率和用户的体验。
113.应理解的是，本发明实施例中，射频单元401可用于收发信息或通话过程中，信号的接收和发送，具体的，将来自基站的下行数据接收后，给处理器410处理；另外，将上行的数据发送给基站。通常，射频单元401包括但不限于天线、至少一个放大器、收发信机、耦合器、低噪声放大器、双工器等。此外，射频单元401还可以通过无线通信系统与网络和其他设备通信。
114.终端设备通过网络模块402为用户提供了无线的宽带互联网访问，如帮助用户收发电子邮件、浏览网页和访问流式媒体等。
115.音频输出单元403可以将射频单元401或网络模块402接收的或者在存储器409中存储的音频数据转换成音频信号并且输出为声音。而且，音频输出单元403还可以提供与终端设备400执行的特定功能相关的音频输出(例如，呼叫信号接收声音、消息接收声音等等)。音频输出单元403包括扬声器、蜂鸣器以及受话器等。
116.输入单元404用于接收音频或视频信号。输入单元404可以包括图形处理器(graphics processing unit，gpu)4041和麦克风4042，图形处理器4041对在视频捕获模式或图像捕获模式中由图像捕获装置(如摄像头)获得的静态图片或视频的图像数据进行处理。处理后的图像帧可以显示在显示单元406上。经图形处理器4041处理后的图像帧可以存储在存储器409(或其它存储介质)中或者经由射频单元401或网络模块402进行发送。麦克风4042可以接收声音，并且能够将这样的声音处理为音频数据。处理后的音频数据可以在电话通话模式的情况下转换为可经由射频单元401发送到移动通信基站的格式输出。
117.终端设备400还包括至少一种传感器405，比如光传感器、运动传感器以及其他传感器。具体地，光传感器包括环境光传感器及接近传感器，其中，环境光传感器可根据环境光线的明暗来调节显示面板4061的亮度，接近传感器可在终端设备400移动到耳边时，关闭
显示面板4061和/或背光。作为运动传感器的一种，加速计传感器可检测各个方向上(一般为三轴)加速度的大小，静止时可检测出重力的大小及方向，可用于识别终端设备姿态(比如横竖屏切换、相关游戏、磁力计姿态校准)、振动识别相关功能(比如计步器、敲击)等；传感器405还可以包括指纹传感器、压力传感器、虹膜传感器、分子传感器、陀螺仪、气压计、湿度计、温度计、红外线传感器等，在此不再赘述。
118.显示单元406用于显示由用户输入的信息或提供给用户的信息。显示单元406可包括显示面板4061，可以采用液晶显示器(liquid crystal display，lcd)、有机发光二极管(organic light-emitting diode,oled)等形式来配置显示面板4061。
119.用户输入单元407可用于接收输入的数字或字符信息，以及产生与终端设备的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。具体地，用户输入单元407包括触控面板4071以及其他输入设备4072。触控面板4071，也称为触摸屏，可收集用户在其上或附近的触摸操作(比如用户使用手指、触笔等任何适合的物体或附件在触控面板4071上或在触控面板4071附近的操作)。触控面板4071可包括触摸检测装置和触摸控制器两个部分。其中，触摸检测装置检测用户的触摸方位，并检测触摸操作带来的信号，将信号传送给触摸控制器；触摸控制器从触摸检测装置上接收触摸信息，并将它转换成触点坐标，再送给处理器410，接收处理器410发来的命令并加以执行。此外，可以采用电阻式、电容式、红外线以及表面声波等多种类型实现触控面板4071。除了触控面板4071，用户输入单元407还可以包括其他输入设备4072。具体地，其他输入设备4072可以包括但不限于物理键盘、功能键(比如音量控制按键、开关按键等)、轨迹球、鼠标、操作杆，在此不再赘述。
120.进一步的，触控面板4071可覆盖在显示面板4061上，当触控面板4071检测到在其上或附近的触摸操作后，传送给处理器410以确定触摸事件的类型，随后处理器410根据触摸事件的类型在显示面板4061上提供相应的视觉输出。虽然在图4中，触控面板4071与显示面板4061是作为两个独立的部件来实现终端设备的输入和输出功能，但是在某些实施例中，可以将触控面板4071与显示面板4061集成而实现终端设备的输入和输出功能，具体此处不做限定。
121.接口单元408为外部装置与终端设备400连接的接口。例如，外部装置可以包括有线或无线头戴式耳机端口、外部电源(或电池充电器)端口、有线或无线数据端口、存储卡端口、用于连接具有识别模块的装置的端口、音频输入/输出(i/o)端口、视频i/o端口、耳机端口等等。接口单元408可以用于接收来自外部装置的输入(例如，数据信息、电力等等)并且将接收到的输入传输到终端设备400内的一个或多个元件或者可以用于在终端设备400和外部装置之间传输数据。
122.存储器409可用于存储软件程序以及各种数据。存储器409可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据手机的使用所创建的数据(比如音频数据、电话本等)等。此外，存储器409可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。
123.处理器410是终端设备的控制中心，利用各种接口和线路连接整个终端设备的各个部分，通过运行或执行存储在存储器409内的软件程序和/或模块，以及调用存储在存储器409内的数据，执行终端设备的各种功能和处理数据，从而对终端设备进行整体监控。处
理器410可包括一个或多个处理单元；优选的，处理器410可集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理操作系统、用户界面和应用程序等，调制解调处理器主要处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调处理器也可以不集成到处理器410中。
124.终端设备400还可以包括给各个部件供电的电源411(比如电池)，优选的，电源411可以通过电源管理系统与处理器410逻辑相连，从而通过电源管理系统实现管理充电、放电、以及功耗管理等功能。
125.另外，终端设备400包括一些未示出的功能模块，在此不再赘述。
126.优选的，本发明实施例还提供一种终端设备，包括处理器410，存储器409，存储在存储器409上并可在所述处理器410上运行的计算机程序，该计算机程序被处理器410执行时实现上述家庭宽带网络的故障检测的实现方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。
127.本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述家庭宽带网络的故障检测方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。其中，所述的计算机可读存储介质，如只读存储器(read-only memory，简称rom)、随机存取存储器(random access memory，简称ram)、磁碟或者光盘等。
128.需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个
……”
限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。
129.通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如rom/ram、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。
130.上面结合附图对本发明的实施例进行了描述，但是本发明并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，而不是限制性的，本领域的普通技术人员在本发明的启示下，在不脱离本发明宗旨和权利要求所保护的范围情况下，还可做出很多形式，均属于本发明的保护之内。