用于发送物品处置指示信息的方法、装置、系统、电子设备和介质与流程

1.本公开的实施例涉及计算机技术领域，具体涉及用于发送物品处置指示信息的方法、装置、系统、电子设备和介质。


背景技术：

2.随着互联网技术的飞速发展，电子商务和与之相应的智能物流也取得了广泛的应用。在电商物流领域，当商品被用户拒收时，通常需要商家确认商品处置方式。
3.现有技术中，当存在大量商家未及时指定商品处置方式的情况时，往往需要大量的人工服务联系商家。一方面耗费人力成本，另一方面往往由于未及时处置商品而导致商品本身损耗、物流站点货物堆积、运营效率下降等问题。


技术实现要素：

4.本公开的实施例提出了用于发送物品处置指示信息的方法、装置、系统、电子设备和介质。
5.第一方面，本公开的实施例提供了一种用于发送物品处置指示信息的方法，该方法包括：响应于接收到用于指示连接预设类别用户的用户端的呼叫指令，获取与呼叫指令所指示的目标联系人信息；向目标联系人信息所指示的目标联系人对应的用户端发送与呼叫指令相匹配的物品处置请求，其中，物品处置请求中包括至少一种物品处置方式；获取与物品处置请求对应的物品处置指示信息；将物品处置指示信息发送至目标设备。
6.在一些实施例中，上述向目标联系人信息所指示的目标联系人对应的用户端发送与呼叫指令相匹配的物品处置请求，包括：向目标联系人对应的用户端发送语音呼叫请求；响应于接收到表征语音呼叫连接成功的提示信息，发送预设语音信息作为与呼叫指令相匹配的物品处置请求。
7.在一些实施例中，上述向目标联系人信息所指示的目标联系人对应的用户端发送与呼叫指令相匹配的物品处置请求，还包括：响应于接收到表征语音呼叫连接失败的提示信息，获取与目标联系人信息对应的呼叫接听率，其中，呼叫接听率用于指示语音呼叫请求被响应的概率；响应于确定呼叫接听率大于预设阈值，重新向目标联系人对应的用户端发送语音呼叫请求。
8.在一些实施例中，上述获取与物品处置请求对应的物品处置指示信息，包括：响应于在第一预设时长内接收到目标联系人对应的用户端发送的用于指示物品处置方式的反馈信息，生成与反馈信息一致的物品处置指示信息。
9.在一些实施例中，上述反馈信息包括语音；以及上述响应于在第一预设时长内接收到目标联系人对应的用户端发送的用于指示物品处置方式的反馈信息，生成与反馈信息一致的物品处置指示信息，包括：响应于在第一预设时长内接收到目标联系人对应的用户端发送的用于指示物品处置方式的反馈信息，对反馈信息进行语音识别，生成识别文本；从
识别文本中提取用于指示物品处置方式的关键词，生成关键词提取结果；根据所生成的关键词提取结果，生成物品处置指示信息。
10.在一些实施例中，上述获取与物品处置请求对应的物品处置指示信息，包括：响应于确定在第一预设时长内未接收到目标联系人对应的用户端发送的用于指示物品处置方式的反馈信息，确定目标联系人是否属于预设类别中预设子类别的用户；根据目标联系人是否属于预设子类别的用户，生成相应的物品处置指示信息。
11.在一些实施例中，上述根据目标联系人是否属于预设子类别的用户，生成相应的物品处置指示信息，包括：响应于确定目标联系人属于预设子类别的用户，获取与预设子类别对应的预设物品处置方式作为第一物品处置方式；根据第一物品处置方式，生成物品处置指示信息。
12.在一些实施例中，上述根据第一物品处置方式，生成物品处置指示信息，包括：获取物品处置请求所针对的物品所属的物品类别；响应于确定物品类别属于非生鲜，生成用于表征转移至指定仓库暂存的物品处置指示信息；响应于确定物品类别属于生鲜，生成用于表征作废的物品处置指示信息。
13.在一些实施例中，上述根据目标联系人是否属于预设子类别的用户，生成相应的物品处置指示信息，包括：响应于确定目标联系人不属于预设子类别的用户，向人工客服终端发送呼叫指令；响应于在第二预设时长内接收到人工客服终端发送的与呼叫指令对应的呼叫反馈信息，生成与呼叫反馈信息一致的物品处置指示信息。
14.在一些实施例中，上述根据目标联系人是否属于预设子类别的用户，生成相应的物品处置指示信息，还包括：响应于确定在第二预设时长内未接收到人工客服终端发送的与呼叫指令对应的呼叫反馈信息，获取第二物品处置方式；根据第二物品处置方式，生成物品处置指示信息。
15.在一些实施例中，上述获取与呼叫指令所指示的目标联系人信息，包括：获取与呼叫指令相匹配的订单信息；从订单信息中提取寄件人信息作为目标联系人信息。
16.第二方面，本公开的实施例提供了一种用于发送物品处置指示信息的装置，该装置包括：第一获取单元，被配置成响应于接收到用于指示连接预设类别用户的用户端的呼叫指令，获取与呼叫指令所指示的目标联系人信息；第一发送单元，被配置成向目标联系人信息所指示的目标联系人对应的用户端发送与呼叫指令相匹配的物品处置请求，其中，物品处置请求中包括至少一种物品处置方式；第二获取单元，被配置成获取与物品处置请求对应的物品处置指示信息；第二发送单元，被配置成将物品处置指示信息发送至目标设备。
17.在一些实施例中，上述第一发送单元，包括：第一发送子单元，被配置成向目标联系人对应的用户端发送语音呼叫请求；第二发送子单元，被配置成响应于接收到表征语音呼叫连接成功的提示信息，发送预设语音信息作为与呼叫指令相匹配的物品处置请求。
18.在一些实施例中，上述第一发送单元，还包括：第一获取子单元，被配置成响应于接收到表征语音呼叫连接失败的提示信息，获取与目标联系人信息对应的呼叫接听率，其中，呼叫接听率用于指示语音呼叫请求被响应的概率；第三发送子单元，被配置成响应于确定呼叫接听率大于预设阈值，重新向目标联系人对应的用户端发送语音呼叫请求。
19.在一些实施例中，上述第二获取单元进一步被配置成响应于在第一预设时长内接收到目标联系人对应的用户端发送的用于指示物品处置方式的反馈信息，生成与反馈信息
一致的物品处置指示信息。
20.在一些实施例中，上述反馈信息包括语音；以及上述第二获取单元包括：识别子单元，被配置成响应于在第一预设时长内接收到目标联系人对应的用户端发送的用于指示物品处置方式的反馈信息，对反馈信息进行语音识别，生成识别文本；第一提取子单元，被配置成从识别文本中提取用于指示物品处置方式的关键词，生成关键词提取结果；第一生成子单元，被配置成根据所生成的关键词提取结果，生成物品处置指示信息。
21.在一些实施例中，上述第二获取单元包括：确定子单元，被配置成响应于确定在第一预设时长内未接收到目标联系人对应的用户端发送的用于指示物品处置方式的反馈信息，确定目标联系人是否属于预设类别中预设子类别的用户；第二生成子单元，被配置成根据目标联系人是否属于预设子类别的用户，生成相应的物品处置指示信息。
22.在一些实施例中，上述第二生成子单元包括：第一获取模块，被配置成响应于确定目标联系人属于预设子类别的用户，获取与预设子类别对应的预设物品处置方式作为第一物品处置方式；第一生成模块，被配置成根据第一物品处置方式，生成物品处置指示信息。
23.在一些实施例中，上述第一生成模块包括：获取子模块，被配置成获取物品处置请求所针对的物品所属的物品类别；第一生成子模块，被配置成响应于确定物品类别属于非生鲜，生成用于表征转移至指定仓库暂存的物品处置指示信息；第二生成子模块，被配置成响应于确定物品类别属于生鲜，生成用于表征作废的物品处置指示信息。
24.在一些实施例中，上述第二生成子单元包括：发送模块，被配置成响应于确定目标联系人不属于预设子类别的用户，向人工客服终端发送呼叫指令；第二生成模块，被配置成响应于在第二预设时长内接收到人工客服终端发送的与呼叫指令对应的呼叫反馈信息，生成与呼叫反馈信息一致的物品处置指示信息。
25.在一些实施例中，上述第二生成子单元包括：第二获取模块，被配置成响应于确定在第二预设时长内未接收到人工客服终端发送的与呼叫指令对应的呼叫反馈信息，获取第二物品处置方式；第三生成模块，被配置成根据第二物品处置方式，生成物品处置指示信息。
26.在一些实施例中，上述第二获取单元包括：第二获取子单元，被配置成获取与呼叫指令相匹配的订单信息；第二提取子单元，被配置成从订单信息中提取寄件人信息作为目标联系人信息。
27.第三方面，本技术实施例提供了一种用于发送物品处置指示信息的系统，该系统包括：服务器，被配置成响应于接收到物品拒收信息，向物品拒收信息对应的目标联系人对应的用户端发送提示信息；响应于确定在第三预设时长内未接收到目标联系人对应的用户端发送的物品处置信息，向呼叫端发送呼叫指令；呼叫端，被配置成执行实现如第一方面中任一实现方式描述的方法；目标设备，被配置成响应于接收到物品处置指示信息，执行与物品处置指示信息对应的操作。
28.第四方面，本公开的实施例提供了一种电子设备，该电子设备包括：一个或多个处理器；存储装置，其上存储有一个或多个程序；当一个或多个程序被一个或多个处理器执行，使得一个或多个处理器实现如第一方面中任一实现方式描述的方法。
29.第五方面，本公开的实施例提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如第一方面中任一实现方式描述的方法。
30.本公开的实施例提供的用于发送物品处置指示信息的方法、装置、系统、电子设备和介质，响应于接收到呼叫指令，通过智能终端来联系指定联系人并提供物品处置方式的选择方案，再将获取的物品处置指示信息发送至目标设备。从而极大地减少了人工客服成本，进而提升了物品处置效率。
附图说明
31.通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本公开的其它特征、目的和优点将会变得更明显：
32.图1是本公开的一个实施例可以应用于其中的示例性系统架构图；
33.图2是根据本公开的用于发送物品处置指示信息的方法的一个实施例的流程图；
34.图3是根据本公开的实施例的用于发送物品处置指示信息的方法的一个应用场景的示意图；
35.图4是根据本公开的用于发送物品处置指示信息的方法的又一个实施例的流程图；
36.图5是根据本公开的用于发送物品处置指示信息的装置的一个实施例的结构示意图；
37.图6是根据本技术的用于发送物品处置指示信息的方法的一个实施例中各个设备之间交互的时序图。
38.图7是适于用来实现本技术的实施例的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
39.下面结合附图和实施例对本公开作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释相关发明，而非对该发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与有关发明相关的部分。
40.需要说明的是，在不冲突的情况下，本公开中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本公开。
41.图1示出了可以应用本公开的用于发送物品处置指示信息的方法或用于发送物品处置指示信息的装置的示例性架构100。
42.如图1所示，系统架构100可以包括终端设备101、102、103，网络104和服务器105。网络104用以在终端设备101、102、103和服务器105之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。
43.终端设备101、102、103通过网络104与服务器105交互，以接收或发送消息等。终端设备101、102、103上可以安装有各种通讯客户端应用，例如网页浏览器应用、购物类应用、即时通信工具等。作为示例，上述终端设备101、102、103可以分别是商户所使用的终端、智能客服终端和物流站点所使用的终端。终端设备102可以连接终端设备101以获取物品处置指示信息。终端设备102还可以将所获取的物品处置指示信息发送至终端设备103，以处置待处置的物品。
44.终端设备101、102、103可以是硬件，也可以是软件。当终端设备101、102、103为硬件时，可以是具有显示屏并且支持人机交互的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板
电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。当终端设备101、102、103为软件时，可以安装在上述所列举的电子设备中。其可以实现成多个软件或软件模块(例如用来提供分布式服务的软件或软件模块)，也可以实现成单个软件或软件模块。在此不做具体限定。
45.服务器105可以是提供各种服务的服务器，例如为电商物流提供支持的后台服务器。后台服务器可以向智能客服终端102发送用于指示连接商户所使用终端设备101的指示信息。
46.需要说明的是，服务器可以是硬件，也可以是软件。当服务器为硬件时，可以实现成多个服务器组成的分布式服务器集群，也可以实现成单个服务器。当服务器为软件时，可以实现成多个软件或软件模块(例如用来提供分布式服务的软件或软件模块)，也可以实现成单个软件或软件模块。在此不做具体限定。
47.需要说明的是，本公开的实施例所提供的用于发送物品处置指示信息的方法一般由终端设备102执行，相应地，用于发送物品处置指示信息的装置一般设置于终端设备102中。
48.应该理解，图1中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。
49.继续参考图2，示出了根据本公开的用于发送物品处置指示信息的方法的一个实施例的流程200。该用于发送物品处置指示信息的方法包括以下步骤：
50.步骤201，响应于接收到用于指示连接预设类别用户的用户端的呼叫指令，获取与呼叫指令所指示的目标联系人信息。
51.在本实施例中，响应于接收到用于指示连接预设类别用户的用户端的呼叫指令，用于发送物品处置指示信息的方法的执行主体(如图1所示的终端设备102)可以通过各种方式获取上述接收的呼叫指令所指示的目标联系人信息。其中，上述预设类别用户例如可以包括电商平台的商家用户。作为示例，上述执行主体可以从发送上述用于指示连接预设类别用户的用户端的呼叫指令的电子设备(例如图1所示的服务器105)获取上述呼叫指令所指示的目标联系人信息。上述目标联系人信息例如可以包括待联系的商家用户在平台注册时所填写的联系人信息。作为又一示例，上述呼叫指令中可以包括待连接的用户端的信息(例如手机号码)，从而上述执行主体可以直接从上述呼叫指令中提取上述待连接的用户端的信息作为上述目标联系人信息。
52.在本实施例的一些可选的实现方式中，上述执行主体可以通过以下步骤获取与呼叫指令所指示的目标联系人信息：
53.第一步，获取与呼叫指令相匹配的订单信息。
54.在这些实现方式中，上述执行主体可以通过各种方式获取与上述呼叫指令相匹配的订单信息。作为示例，上述执行主体可以从发送上述用于指示连接预设类别用户的用户端的呼叫指令的电子设备(例如图1所示的服务器105)获取与上述呼叫指令相匹配的订单信息。
55.第二步，从订单信息中提取寄件人信息作为目标联系人信息。
56.在这些实现方式中，上述执行主体可以从上述第一步所获取的订单信息中提取寄件人信息作为上述目标联系人信息。
57.基于上述可选的实现方式，上述执行主体可以通过从订单信息中进行提取的方式
获取目标联系人信息，更加具有时效性，从而提升连接成功率。
58.步骤202，向目标联系人信息所指示的目标联系人对应的用户端发送与呼叫指令相匹配的物品处置请求。
59.在本实施例中，上述执行主体可以向步骤201所获取的目标联系人信息所指示的目标联系人对应的用户端发送与呼叫指令相匹配的物品处置请求。其中，上述物品处置请求中可以包括至少一种物品处置方式。上述物品处置方式可以包括但不限于以下至少一项：退回寄件人，转至暂存点，作废。作为示例，上述物品处置请求可以包括“请选择被拒收物品的处置方式，1为退回寄件人，2为转至暂存点，3为作废处理”。
60.在本实施例的一些可选的实现方式中，上述执行主体可以按照如下步骤向目标联系人信息所指示的目标联系人对应的用户端发送与呼叫指令相匹配的物品处置请求：
61.第一步，向目标联系人对应的用户端发送语音呼叫请求。
62.在这些实现方式中，上述执行主体可以向上述目标联系人对应的用户端发送语音呼叫请求。需要说明的是，上述执行主体通常也可以通过运营商的呼叫转接中心作为中转，向上述目标联系人对应的用户端发送建立语音连接的请求。
63.第二步，响应于接收到表征语音呼叫连接成功的提示信息，发送预设语音信息作为与呼叫指令相匹配的物品处置请求。
64.在这些实现方式中，响应于接收到表征语音呼叫连接成功的提示信息，上述执行主体可以发送预设语音信息作为与上述呼叫指令相匹配的物品处置请求。作为示例，上述预设语音信息可以包括“您好！您寄出的货物xxx，货品类型为xxx，已被用户拒收，此货物您是需要退回、作废还是转至暂存点？”65.基于上述可选的实现方式，可以有效减少人工客服的工作量，降低人力成本。
66.可选地，基于向目标联系对应的用户端发送语音呼叫请求，上述执行主体还可以继续执行以下步骤：
67.第三步，响应于接收到表征语音呼叫连接失败的提示信息，获取与目标联系人信息对应的呼叫接听率。
68.在这些实现方式中，响应于接收到表征语音呼叫连接失败的提示信息，上述执行主体可以通过各种方式获取与上述目标联系人信息对应的呼叫接听率。其中，上述呼叫接听率可以用于指示上述语音呼叫请求被响应的概率。作为示例，与上述执行主体通信连接的电子设备(例如图1所示的服务器105)可以存储有通过大量的历史数据记录而生成的对应于各目标联系人信息的呼叫接听率。
69.第四步，响应于确定呼叫接听率大于预设阈值，重新向目标联系人对应的用户端发送语音呼叫请求。
70.在这些实现方式中，响应于确定呼叫接听率大于预设阈值，上述执行主体可以重新向目标联系人对应的用户端发送语音呼叫请求。
71.基于上述可选的实现方式，上述执行主体可以在第一次未联系到目标联系人时，根据目标联系人对外接呼叫的接听习惯再次连接满足条件的目标联系人。从而可以尽可能地提升语音连接的接通率，进而减少人工客服的工作量，提升智能客服的效率。
72.步骤203，获取与物品处置请求对应的物品处置指示信息。
73.在本实施例中，上述执行主体可以通过各种方式获取与物品处置请求对应的物品
处置指示信息。作为示例，响应于在第一预设时长内未接收到目标联系人对应的用户端发送的用于指示物品处置方式的反馈信息，上述执行主体可以按照预设的规则生成物品处置指示信息。其中，上述第一预设时长可以预先设定，例如24小时。作为示例，上述执行主体可以首先获取上述物品处置请求所指示的物品的类别。其中，上述类别可以包括生鲜类和非生鲜类。而后，响应于确定上述物品属于生鲜类，上述执行主体可以生成表征作废的物品处置指示信息。响应于确定上述物品属于非生鲜类，上述执行主体可以生成表征转至暂存点的物品处置指示信息。
74.在本实施例的一些可选的实现方式中，响应于在第一预设时长内接收到目标联系人对应的用户端发送的用于指示物品处置方式的反馈信息，上述执行主体可以生成与反馈信息一致的物品处置指示信息。
75.在这些实现方式中，当与上述目标联系人对应的用户端建立连接后，上述执行主体可以按照目标联系人的指示生成上述物品处置指示信息。
76.可选地，基于上述反馈信息包括的语音，上述执行主体可以通过以下步骤生成与反馈信息一致的物品处置指示信息：
77.第一步，响应于在第一预设时长内接收到目标联系人对应的用户端发送的用于指示物品处置方式的反馈信息，对反馈信息进行语音识别，生成识别文本。
78.在这些实现方式中，响应于在第一预设时长内接收到目标联系人对应的用户端发送的用于指示物品处置方式的反馈信息，上述执行主体可以利用各种语音识别方法对所接收到的反馈信息进行语音识别，从而生成识别文本。
79.第二步，从识别文本中提取用于指示物品处置方式的关键词，生成关键词提取结果。
80.在这些实现方式中，上述执行主体可以从上述第一步所生成的识别文本中提取用于指示物品处置方式的关键词，生成关键词提取结果。作为示例，上述关键词可以包括直接指示物品处置方式的词语，例如“退回”、“作废”、“转存”等。作为又一示例，上述关键词也可以包括物品处置请求中设置的与物品处置方式对应关键词。例如“1为退回寄件人，2为转至暂存点，3为作废处理”，则“1”、“2”、“3”即为上述可提取的关键词。
81.需要说明的是，响应于确定上述第一步所生成的识别文本中不存在上述预设的关键词，上述执行主体可以生成表征语音识别失败或关键词提取失败的关键词提取结果。
82.第三步，根据所生成的关键词提取结果，生成物品处置指示信息。
83.在这些实现方式中，根据上述第二步所生成的关键词提取结果，上述执行主体可以通过各种方式生成物品处置指示信息。
84.作为示例，响应于确定上述关键词提取结果用于指示对应的关键词，上述执行主体可以生成与上述关键词提取结果一致的物品处置指示信息。作为又一示例，响应于确定上述关键词提取结果用于表征语音识别失败或关键词提取失败，上述执行主体可以生成表征未接收到处置指示的物品处置指示信息。
85.步骤204，将物品处置指示信息发送至目标设备。
86.在本实施例中，上述执行主体可以通过各种方式将步骤203所生成的物品处置指示信息发送至目标设备。其中，上述目标设备可以是根据实际的应用需求，预先指定的任意设备。上述目标设备也可以是根据规则而定的设备，例如与物品处置指示信息相对应的设
备。作为示例，响应于确定上述物品处置指示信息用于指示物品处置方式(例如退回、转存或作废)，上述执行主体可以将上述物品处置指示信息发送至上述物品所在的物流站点的电子设备。其中，上述电子设备可以包括用于显示或记录信息的显示器，以供物流站点的工作人员按照上述物品处置指示信息来处置相应的物品。上述电子设备也可以包括机械臂等装置，以按照上述物品处置指示信息来处置相应的物品。作为又一示例，响应于确定上述物品处置指示信息用于表征未接收到处置指示，上述执行主体可以将上述物品处置指示信息发送至人工客服所使用的电子设备。
87.继续参见图3，图3是根据本公开的实施例的用于发送物品处置指示信息的方法的应用场景的一个示意图。在图3的应用场景中，电商平台后台服务器301向智能客服设备302发送指示连接商户a的呼叫指令303。智能客服设备302获取商户a的联系人信息。根据所获取的联系人信息，智能客服设备302向终端设备305发送物品处置请求304。其中，上述物品处置请求304可以为“您的货物被拒收，请问您是退回、转存还是作废处理？”用户306使用终端设备305向智能客服设备302发送表征转存物品的信息307。之后，智能客服设备302可以根据所接收到的信息307生成用于指示货物转存处理的物品处置指示信息308。而后，智能客服设备302可以将物品处置指示信息308发送至存储上述物品处置请求所指示的物品的仓储站点的终端设备309。
88.目前，当存在拒收的物品且寄货人未及时指定被拒收的物品的处置方式的情况下，现有技术之一通常需要调集人工服务联系寄货人来确认物品处置方式，导致在存在大量上述物品的场景(诸如电商物流场景)下往往需要大量的人工服务资源。一方面耗费人力成本，另一方面往往由于未及时处置商品而导致商品本身损耗、物流站点货物堆积、运营效率下降等问题。而本公开的上述实施例提供的方法，响应于接收到呼叫指令，通过智能终端来联系指定联系人并提供物品处置方式的选择方案，再将获取的物品处置指示信息发送至目标设备，从而极大地减少了人工客服成本，进而提升了物品处置效率。
89.进一步参考图4，其示出了用于发送物品处置指示信息的方法的又一个实施例的流程400。该用于发送物品处置指示信息的方法的流程400，包括以下步骤：
90.步骤401，响应于接收到用于指示连接预设类别用户的用户端的呼叫指令，获取与呼叫指令所指示的目标联系人信息。
91.在本实施例的一些可选的实现方式中，上述执行主体可以通过以下步骤获取与呼叫指令所指示的目标联系人信息：
92.第一步，获取与呼叫指令相匹配的订单信息。
93.第二步，从订单信息中提取寄件人信息作为目标联系人信息。
94.步骤402，向目标联系人信息所指示的目标联系人对应的用户端发送与呼叫指令相匹配的物品处置请求。
95.步骤403，响应于确定在第一预设时长内未接收到目标联系人对应的用户端发送的用于指示物品处置方式的反馈信息，确定目标联系人是否属于预设类别中预设子类别的用户。
96.在本实施例中，响应于确定在第一预设时长内未接收到目标联系人对应的用户端发送的用于指示物品处置方式的反馈信息，用于发送物品处置指示信息的方法的执行主体(例如图1所示的终端设备102)可以确定目标联系人是否属于预设类别中预设子类别的用
户。其中，上述预设子类别可以作为后续不同处理方式的依据。作为示例，上述预设子类别例如可以包括会员、月结用户等。
97.步骤404，根据目标联系人是否属于预设子类别的用户，生成相应的物品处置指示信息。
98.在本实施例中，根据步骤403所确定的目标联系人是否属于预设子类别的用户，上述执行主体可以通过各种方式生成相应的物品处置指示信息。
99.在本实施例的一些可选的实现方式中，上述执行主体可以按照如下步骤生成相应的物品处置指示信息：
100.第一步，响应于确定目标联系人属于预设子类别的用户，获取与预设子类别对应的预设物品处置方式作为第一物品处置方式。
101.在这些实现方式中，响应于确定目标联系人属于上述预设子类别的用户，上述执行主体可以获取与预设子类别对应的预设物品处置方式作为第一物品处置方式。其中，上述预设物品处置方式可以根据预设子类别而预先设置。作为示例，上述预设物品处置方式可以包括月结用户对应于将物品转至暂存点。
102.第二步，根据第一物品处置方式，生成物品处置指示信息。
103.在这些实现方式中，根据所获取的第一物品处置方式，上述执行主体可以生成与上述第一物品处置方式一致的物品处置指示信息。
104.可选地，上述执行主体可以通过以下步骤生成物品处置指示信息：
105.s1、获取物品处置请求所针对的物品所属的物品类别。
106.在这些实现方式中，上述执行主体可以获取上述物品处置请求所针对的物品所属的物品类别。其中，上述物品类别可以包括生鲜或非生鲜。
107.s2、响应于确定物品类别属于非生鲜，生成用于表征转移至指定仓库暂存的物品处置指示信息。
108.在这些实现方式中，响应于上述步骤s1确定的物品类别属于非生鲜，上述执行主体可以生成用于表征转移至指定仓库暂存的物品处置指示信息。
109.s3、响应于确定物品类别属于生鲜，生成用于表征作废的物品处置指示信息。
110.在这些实现方式中，响应于上述步骤s1确定的物品类别属于生鲜，上述执行主体可以生成用于表征转移至指定仓库暂存的物品处置指示信息。
111.在本实施例的一些可选的实现方式中，上述执行主体可以按照如下步骤生成相应的物品处置指示信息：
112.第一步，响应于确定目标联系人不属于预设子类别的用户，向人工客服终端发送呼叫指令。
113.在这些实现方式中，响应于确定上述目标联系人不属于上述预设子类别的用户，上述执行主体可以向人工客服终端发送呼叫指令。其中，上述呼叫指令用于指示通过人工客服联系上述目标联系人。
114.第二步，响应于在第二预设时长内接收到人工客服终端发送的与呼叫指令对应的呼叫反馈信息，生成与呼叫反馈信息一致的物品处置指示信息。
115.在这些实现方式中，响应于在第二预设时长内接收到人工客服终端发送的与呼叫指令对应的呼叫反馈信息，上述执行主体可以生成与呼叫反馈信息一致的物品处置指示信
息。其中，上述呼叫反馈信息可以用于指示上述目标联系人所指示的物品处置方式。其中，上述第二预设时长可以根据实际需求而预先设定，其可以与上述第一预设时长相同或不同，在此不作限定。
116.可选地，基于向人工客服终端发送呼叫指令，上述执行主体还可以进一步执行以下步骤：
117.第三步，响应于确定在第二预设时长内未接收到人工客服终端发送的与呼叫指令对应的呼叫反馈信息，获取第二物品处置方式。
118.在这些实现方式中，响应于确定在上述第二预设时长内未接收到人工客服终端发送的与呼叫指令对应的呼叫反馈信息，上述执行主体可以获取第二物品处置方式。其中，上述第二物品处置方式可以包括预先设置的物品默认处置方式，其可以与上述第一物品处置方式相同或不同，在此不做限定。
119.第四步，根据第二物品处置方式，生成物品处置指示信息。
120.在这些实现方式中，根据上述第三步所获取的第二物品处置方式，上述执行主体可以生成与上述第二物品处置方式一致的物品处置指示信息。
121.步骤405，将物品处置指示信息发送至目标设备。
122.上述步骤401、步骤402、步骤405分别与前述实施例中的步骤201、步骤202、步骤204及其可选的实现方式一致，上文针对步骤201、步骤202、步骤204及其可选的实现方式的描述也适用于步骤401、步骤402和步骤405，此处不再赘述。
123.从图4中可以看出，本实施例中的用于发送物品处置指示信息的方法的流程400体现了响应于确定在第一预设时长内未接收到目标联系人对应的用户端发送的用于指示物品处置方式的反馈信息，确定所目标联系人是否属于预设类别中预设子类别的用户的步骤，以及根据所述目标联系人是否属于所述预设子类别的用户，生成相应的物品处置指示信息的步骤。由此，本实施例描述的方案可以为属于预设子类别的用户配置默认的物品处置方式，从而提升了在联系不到用户时的物品处置效率，并且节约了客服成本。
124.进一步参考图5，作为对上述各图所示方法的实现，本公开提供了用于发送物品处置指示信息的装置的一个实施例，该装置实施例与图2或图4所示的方法实施例相对应，该装置具体可以应用于各种电子设备中。
125.如图5所示，本实施例提供的用于发送物品处置指示信息的装置500包括第一获取单元501、第一发送单元502、第二获取单元503和第二发送单元504。其中，第一获取单元501，被配置成响应于接收到用于指示连接预设类别用户的用户端的呼叫指令，获取与呼叫指令所指示的目标联系人信息；第一发送单元502，被配置成向目标联系人信息所指示的目标联系人对应的用户端发送与呼叫指令相匹配的物品处置请求，其中，物品处置请求中包括至少一种物品处置方式；第二获取单元503，被配置成获取与物品处置请求对应的物品处置指示信息；第二发送单元504，被配置成将物品处置指示信息发送至目标设备。
126.在本实施例中，用于发送物品处置指示信息的装置500中：第一获取单元501、第一发送单元502、第二获取单元503和第二发送单元504的具体处理及其所带来的技术效果可分别参考图2对应实施例中的步骤201、步骤202、步骤203和步骤204的相关说明，在此不再赘述。
127.在本实施例的一些可选的实现方式中，上述第一发送单元502包括：第一发送子单
元(图中未示出)、第二发送子单元(图中未示出)。其中，上述第一发送子单元，可以被配置成向目标联系人对应的用户端发送语音呼叫请求。上述第二发送子单元，可以被配置成响应于接收到表征语音呼叫连接成功的提示信息，发送预设语音信息作为与呼叫指令相匹配的物品处置请求。
128.在本实施例的一些可选的实现方式中，上述第一发送单元502还可以包括：第一获取子单元(图中未示出)、第三发送子单元(图中未示出)。其中，上述第一获取子单元，可以被配置成响应于接收到表征语音呼叫连接失败的提示信息，获取与目标联系人信息对应的呼叫接听率。其中，上述呼叫接听率可以用于指示语音呼叫请求被响应的概率。上述第三发送子单元，可以被配置成响应于确定呼叫接听率大于预设阈值，重新向目标联系人对应的用户端发送语音呼叫请求。
129.在本实施例的一些可选的实现方式中，上述第二获取单元503可以进一步被配置成响应于在第一预设时长内接收到目标联系人对应的用户端发送的用于指示物品处置方式的反馈信息，生成与反馈信息一致的物品处置指示信息。
130.在本实施例的一些可选的实现方式中，上述反馈信息可以包括语音。上述第二获取单元503可以包括：识别子单元(图中未示出)、第一提取子单元(图中未示出)、第一生成子单元(图中未示出)。其中，上述识别子单元，可以被配置成响应于在第一预设时长内接收到目标联系人对应的用户端发送的用于指示物品处置方式的反馈信息，对反馈信息进行语音识别，生成识别文本。上述第一提取子单元，可以被配置成从识别文本中提取用于指示物品处置方式的关键词，生成关键词提取结果。上述第一生成子单元，可以被配置成根据所生成的关键词提取结果，生成物品处置指示信息。
131.在本实施例的一些可选的实现方式中，上述第二获取单元503可以包括：确定子单元(图中未示出)、第二生成子单元(图中未示出)。其中，上述确定子单元，可以被配置成响应于确定在第一预设时长内未接收到目标联系人对应的用户端发送的用于指示物品处置方式的反馈信息，确定目标联系人是否属于预设类别中预设子类别的用户。上述第二生成子单元，可以被配置成根据目标联系人是否属于预设子类别的用户，生成相应的物品处置指示信息。
132.在本实施例的一些可选的实现方式中，上述第二生成子单元可以包括：第一获取模块(图中未示出)、第一生成模块(图中未示出)。其中，上述第一获取模块，可以被配置成响应于确定目标联系人属于预设子类别的用户，获取与预设子类别对应的预设物品处置方式作为第一物品处置方式。上述第一生成模块，可以被配置成根据第一物品处置方式，生成物品处置指示信息。
133.在本实施例的一些可选的实现方式中，上述第一生成模块可以包括：获取子模块(图中未示出)、第一生成子模块(图中未示出)、第二生成子模块(图中未示出)。其中，上述获取子模块，可以被配置成获取物品处置请求所针对的物品所属的物品类别。上述第一生成子模块，可以被配置成响应于确定物品类别属于非生鲜，生成用于表征转移至指定仓库暂存的物品处置指示信息。上述第二生成子模块，可以被配置成响应于确定物品类别属于生鲜，生成用于表征作废的物品处置指示信息。
134.在本实施例的一些可选的实现方式中，上述第二生成子单元可以包括：发送模块(图中未示出)、第二生成模块(图中未示出)。其中，上述发送模块，可以被配置成响应于确
定目标联系人不属于预设子类别的用户，向人工客服终端发送呼叫指令。上述第二生成模块，可以被配置成响应于在第二预设时长内接收到人工客服终端发送的与呼叫指令对应的呼叫反馈信息，生成与呼叫反馈信息一致的物品处置指示信息。
135.在本实施例的一些可选的实现方式中，上述第二生成子单元可以包括：第二获取模块(图中未示出)、第三生成模块(图中未示出)。其中，上述第二获取模块，可以被配置成响应于确定在第二预设时长内未接收到人工客服终端发送的与呼叫指令对应的呼叫反馈信息，获取第二物品处置方式。上述第三生成模块，可以被配置成根据第二物品处置方式，生成物品处置指示信息。
136.在本实施例的一些可选的实现方式中，上述第二获取单元503可以包括：第二获取子单元(图中未示出)、第二提取子单元(图中未示出)。其中，上述第二获取子单元，可以被配置成获取与呼叫指令相匹配的订单信息。上述第二提取子单元，可以被配置成从订单信息中提取寄件人信息作为目标联系人信息。
137.本公开的上述实施例提供的装置，响应于接收到用于指示连接预设类别用户的用户端的呼叫指令，第一获取单元501获取与呼叫指令所指示的目标联系人信息。而后，第一发送单元502向目标联系人信息所指示的目标联系人对应的用户端发送与呼叫指令相匹配的物品处置请求。其中，物品处置请求中包括至少一种物品处置方式。之后，第二获取单元503获取与物品处置请求对应的物品处置指示信息。最后，第二发送单元504将物品处置指示信息发送至目标设备。从而极大地减少了人工客服成本，进而提升了物品处置效率。
138.进一步参考图6，其示出了用于发送物品处置指示信息的方法的一个实施例中各个设备之间交互的时序600。该用于发送物品处置指示信息的系统可以包括：服务器(例如图1所示的服务器105)，呼叫端(例如图1所示的终端设备102)，目标设备(例如图1所示的服务器103)。其中，上述服务器，可以被配置成响应于接收到物品拒收信息，向物品拒收信息对应的目标联系人对应的用户端发送提示信息；响应于确定在第三预设时长内未接收到目标联系人对应的用户端发送的物品处置信息，向呼叫端发送呼叫指令。上述呼叫端，可以被配置成实现如前述实施例所描述的用于发送物品处置指示信息的方法。上述目标设备，可以被配置成响应于接收到物品处置指示信息，执行与物品处置指示信息对应的操作。
139.如图6所示，在步骤601中，响应于接收到物品拒收信息，服务器向物品拒收信息对应的目标联系人对应的用户端发送提示信息。
140.在本实施例中，响应于接收到物品拒收信息，上述服务器可以向上述物品拒收信息对应的目标联系人对应的用户端发送提示信息。其中，上述物品拒收信息例如可以是负责物品投递人员使用终端设备向上述服务器所发送的。上述目标联系人对应的用户端例如可以包括上述物品拒收信息所指示的物流订单中包含的寄件人信息所指示的用户端。上述提示信息可以包括用于提示寄件人物品被拒收的信息。可选地，上述提示信息还可以包括用于提示寄件人选择处理拒收物品的方式的信息。
141.在步骤602中，响应于确定在第三预设时长内未接收到目标联系人对应的用户端发送的物品处置信息，服务器向呼叫端发送呼叫指令。
142.在本实施例中，响应于确定在第三预设时长内未接收到目标联系人对应的用户端发送的物品处置信息，上述服务器可以向通信连接的呼叫端发送呼叫指令。其中，上述物品处置信息用于指示目标联系人所指示的物品处置方式。上述第三预设时长可以根据实际应
用场景而预先设定。其可以与前述实施例中的第一预设时长、第二预设时长相同或不同，在此不做限定。上述呼叫指令可以参照前述实施例中步骤201的描述，此处不再赘述。
143.在步骤603中，响应于接收到用于指示连接预设类别用户的用户端的呼叫指令，呼叫端获取与呼叫指令所指示的目标联系人信息。
144.在步骤604中，呼叫端向目标联系人信息所指示的目标联系人对应的用户端发送与呼叫指令相匹配的物品处置请求。
145.在步骤605中，呼叫端获取与物品处置请求对应的物品处置指示信息。
146.在步骤606中，呼叫端将物品处置指示信息发送至目标设备。
147.上述步骤603至步骤606分别与前述实施例中的步骤201至步骤204及其可选的实现方式一致，上文针对步骤201至步骤204及其可选的实现方式的描述也适用于步骤603至步骤606，此处不再赘述。
148.在步骤607中，响应于接收到物品处置指示信息，目标设备执行与物品处置指示信息对应的操作。
149.在本实施例中，响应于接收到物品处置指示信息，目标设备可以执行与物品处置指示信息对应的操作。作为示例，响应于确定上述物品处置指示信息用于指示退回寄件人或转存至暂存站点，上述目标设备可以将上述物品处置指示信息所针对的被拒收物品移送至用于寄送物品的平台或用于转送物品至暂存站点的设备平台。作为又一示例，响应于确定上述物品处置指示信息用于指示作废处理，上述目标设备可以将上述物品处置指示信息所针对的被拒收物品移送至用于移送待报废物品的平台。
150.本技术的上述实施例提供的用于发送物品处置指示信息的系统，首先，响应于接收到物品拒收信息，服务器在第三预设时长内未接收到目标联系人对应的用户端发送的物品处置信息的前提下可以向呼叫端发送呼叫指令。之后，响应于接收到呼叫指令，呼叫端可以联系指定联系人并提供物品处置方式的选择方案，再将获取的物品处置指示信息发送至目标设备。最后，目标设备可以执行与物品处置指示信息对应的操作。从而可以提供一种及时处理大量由于被拒收等原因堆积在物流站点的物品的方式，一方面极大地减少了人工客服成本，另一方面提升了物品处置效率。
151.下面参考图7，其示出了适于用来实现本技术的实施例的电子设备(例如图1中的终端设备102)700的结构示意图。图7示出的电子设备仅仅是一个示例，不应对本技术的实施例的功能和使用范围带来任何限制。
152.如图7所示，电子设备700可以包括处理装置(例如中央处理器、图形处理器等)701，其可以根据存储在只读存储器(rom)702中的程序或者从存储装置708加载到随机访问存储器(ram)703中的程序而执行各种适当的动作和处理。在ram 703中，还存储有电子设备700操作所需的各种程序和数据。处理装置701、rom 702以及ram 703通过总线704彼此相连。输入/输出(i/o)接口705也连接至总线704。
153.通常，以下装置可以连接至i/o接口705：包括例如触摸屏、触摸板、键盘、鼠标、等的输入装置706；包括例如液晶显示器(lcd，liquid crystal display)、扬声器、振动器等的输出装置707；包括例如磁带、硬盘等的存储装置708；以及通信装置709。通信装置709可以允许电子设备700与其他设备进行无线或有线通信以交换数据。虽然图7示出了具有各种装置的电子设备700，但是应理解的是，并不要求实施或具备所有示出的装置。可以替代地
实施或具备更多或更少的装置。图7中示出的每个方框可以代表一个装置，也可以根据需要代表多个装置。
154.特别地，根据本技术的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本技术的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信装置709从网络上被下载和安装，或者从存储装置708被安装，或者从rom 702被安装。在该计算机程序被处理装置701执行时，执行本技术的实施例的方法中限定的上述功能。
155.需要说明的是，本公开的实施例所述的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦式可编程只读存储器(eprom或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(cd-rom)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开的实施例中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本公开的实施例中，计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读信号介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：电线、光缆、rf(radio frequency，射频)等等，或者上述的任意合适的组合。
156.上述计算机可读介质可以是上述电子设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该电子设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被该电子设备执行时，使得该电子设备：响应于接收到用于指示连接预设类别用户的用户端的呼叫指令，获取与呼叫指令所指示的目标联系人信息；向目标联系人信息所指示的目标联系人对应的用户端发送与呼叫指令相匹配的物品处置请求，其中，物品处置请求中包括至少一种物品处置方式；获取与物品处置请求对应的物品处置指示信息；将物品处置指示信息发送至目标设备。
157.可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本公开的实施例的操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如java、smalltalk、c++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“c”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(lan)或广域网(wan)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。
158.附图中的流程图和框图，图示了按照本公开的各种实施例的系统、方法和计算机
程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
159.描述于本公开的实施例中所涉及到的单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的单元也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器，包括第一获取单元、第一发送单元、第二获取单元、第二发送单元。其中，这些单元的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定，例如，第一获取单元还可以被描述为“响应于接收到用于指示连接预设类别用户的用户端的呼叫指令，获取与呼叫指令所指示的目标联系人信息的单元”。
160.以上描述仅为本公开的较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本公开的实施例中所涉及的发明范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离上述发明构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本公开的实施例中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。