一种智能箱运维监控方法和系统与流程

[0001]
本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种智能箱运维监控方法和系统。


背景技术：

[0002]
随着现代城市化不断发展，物联网技术在其过程中发挥了重要作用，在智慧城市、雪亮工程等领域都有应用，智能化、自动化逐渐成为主流技术。现有技术中，智能箱通常是在安全、独立的内部局域网下工作的，监控智能箱的实时状态需要长时间待在监控室盯着运维监控平台，当没有工作人员在内部局域网的监控室时，就无法及时发现设备发生故障，因此需要一种能够及时通知智能箱运维故障的方法。


技术实现要素：

[0003]
本发明提供一种智能箱运维监控方法和系统，能够提高维护人员对设备维护和管理的效率，降低故障分析、排查成本。降低设备故障率，确保设备长期正常稳定运行。
[0004]
为了实现上述目的，本发明一个实施例提供一种智能箱运维监控方法，包括：
[0005]
内部服务中心与智能箱通讯，所述内部服务中心获取到所述智能箱的故障信息；其中，所述故障信息为所述智能箱的局域网下的设备发生故障的信息；
[0006]
所述内部服务中心下发故障指令给中间装置；其中，所述故障指令为包含所述故障信息的数据包；
[0007]
所述中间装置获取所述故障指令，并转发所述故障指令中的故障信息给云服务器；
[0008]
所述云服务器获取所述故障信息，并生成故障单；其中，所述故障单包含有所述故障信息的所有内容；
[0009]
所述云服务器转发所述故障单给一级终端。
[0010]
作为优选方案，所述故障单包括检测到故障的时间、故障点位置信息、故障初步原因。
[0011]
作为优选方案，所述故障单包括故障点位置信息，在所述一级终端获取到所述故障单时，能够基于故障点位置信息和当前终端位置信息进行导航。
[0012]
作为优选方案，所述中间装置为短信猫。
[0013]
作为优选方案，所述一级终端在接收到故障单时，会开启强制提醒，并需要回传已读指令给所述云服务器。
[0014]
作为优选方案，所述云服务器在转发故障单后指定时间内没有获取所述已读指令，则转发所述故障单给二级终端。
[0015]
本发明实施例还提供一种智能箱运维监控系统，包括：智能箱、内部服务中心、中间装置、云服务器和不止一个终端；
[0016]
所述智能箱用于与所述内部服务中心通讯；
[0017]
所述内部服务中心用于获取到所述智能箱的故障信息；其中，所述故障信息为所
述智能箱的局域网下的设备发生故障的信息；
[0018]
所述内部服务中心还用于下发故障指令给中间装置；其中，所述故障指令为包含所述故障信息的数据包；
[0019]
所述中间装置用于获取所述故障指令，并转发所述故障指令中的故障信息给云服务器；
[0020]
所述云服务器用于获取所述故障信息，并生成故障单；其中，所述故障单包含有所述故障信息的所有内容；
[0021]
所述云服务器还用于转发所述故障单给一级终端。
[0022]
作为优选方案，所述故障单包括故障点位置信息，在所述一级终端获取到所述故障单时，能够基于故障点位置信息和当前终端位置信息进行导航。
[0023]
作为优选方案，所述中间装置为短信猫。
[0024]
作为优选方案，所述一级终端在接收到故障单时，会开启强制提醒，并需要回传已读指令给所述云服务器。
[0025]
作为优选方案，所述云服务器还用于在转发故障单后指定时间内没有获取所述已读指令时，转发所述故障单给二级终端。
[0026]
与现有技术相比，本发明实施例的有益效果在于：本发明实施例提供的一种智能箱运维监控方法，包括：内部服务中心与智能箱通讯，所述内部服务中心获取到所述智能箱的故障信息；其中，所述故障信息为所述智能箱的局域网下的设备发生故障的信息；所述内部服务中心下发故障指令给中间装置；其中，所述故障指令为包含所述故障信息的数据包；所述中间装置获取所述故障指令，并转发所述故障指令中的故障信息给云服务器；所述云服务器获取所述故障信息，并生成故障单；其中，所述故障单包含有所述故障信息的所有内容；所述云服务器转发所述故障单给一级终端。能够在网路内设备发生的故障能及时、高效地通知维护人员，帮助维护人员快速分析并解决故障问题。降低设备故障率，确保设备长期正常稳定运行。
附图说明
[0027]
为了更清楚地说明本发明的技术方案，下面将对实施方式中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0028]
图1是本发明某一实施例提供的一种智能箱运维监控方法的流程示意图；
[0029]
图2是本发明另一实施例提供的一种智能箱运维监控方法的流程示意图；
[0030]
图3是本发明又一实施例提供的一种智能箱运维监控方法的流程示意图；
[0031]
图4是本发明某一实施例提供的一种智能箱运维监控系统的结构示意图。
具体实施方式
[0032]
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
[0033]
应当理解，文中所使用的步骤编号仅是为了方便描述，不对作为对步骤执行先后顺序的限定。
[0034]
应当理解，在本发明说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本发明。如在本发明说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。
[0035]
术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。
[0036]
术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。
[0037]
请参阅图1和图2。
[0038]
本发明实施例提供一种智能箱运维监控方法，包括：
[0039]
步骤s101，内部服务中心与智能箱通讯，所述内部服务中心获取到所述智能箱的故障信息；其中，所述故障信息为所述智能箱的局域网下的设备发生故障的信息；
[0040]
步骤s102，所述内部服务中心下发故障指令给中间装置；其中，所述故障指令为包含所述故障信息的数据包；
[0041]
步骤s103，所述中间装置获取所述故障指令，并转发所述故障指令中的故障信息给云服务器；
[0042]
步骤s104，所述云服务器获取所述故障信息，并生成故障单；其中，所述故障单包含有所述故障信息的所有内容；
[0043]
步骤s105，所述云服务器转发所述故障单给一级终端。
[0044]
作为优选方案，所述故障单包括检测到故障的时间、故障点位置信息、故障初步原因。
[0045]
作为优选方案，所述故障单包括故障点位置信息，在所述一级终端获取到所述故障单时，能够基于故障点位置信息和当前终端位置信息进行导航。
[0046]
作为优选方案，所述中间装置为短信猫。短信猫是基于无线方式进行短信收发的通信网关设备，可以轻松地实现通过本地无线网络快速发送和接收手机短信的功能，从而达到使用户无需上网即能动态发送和接收短信。标准短信猫包括短信猫硬件和短信猫二次开发包，这种说法不准确，准确的说短信猫硬件就是一个纯粹的硬件，是一个非智能设备，该设备是通过计算机的串口进行通讯，通过at指令进行控制。短信二次开发包是为了让一些上层语言的开发人员，或者说对硬件低层的at指令不熟悉的程序员，快速开发应用程序，将该短信猫集成到自己的系统中去的一种接口方式。短信二次开发接口有好多种，比如说ocx方式的短信二次开发控件，还有dll动态链接库的接口方式，还有封装成中间件或者封装成api形式的接口方式。短信模块，实现短信收发功能主要电子元件，是一种基于无线gsm技术的工业级的modem配件，是一种内嵌gsm无线通信模块，与外围电路及电路板结合，插入移动运营商的手机sim卡，可以与移动运营商的短信中心建立无线连接，本地通过与pc的连接可以实现计算机控制应用系统实现自由的短信收发。
[0047]
作为优选方案，所述一级终端在接收到故障单时，会开启强制提醒，并需要回传已读指令给所述云服务器。
[0048]
请参阅图3。
[0049]
作为优选方案，所述云服务器在转发故障单后指定时间内没有获取所述已读指令，则转发所述故障单给二级终端。
[0050]
在一个实施例中，在广域互联网中搭建云平台服务中心，对pc端浏览器和移动端app提供数据服务。智能箱设备搭建在一个网络环境中(通常为安全独立的局域网)，且部署有独立的内部服务中心与智能箱通讯，当网路中的设备发生故障，内部服务中心分析诊断后向短信猫下发指令，通过短信猫代理发送故障信息数据到云平台服务中心，云平台将数据分析处理后生成故障工单，再把工单派发给负责该设备的维护人员，维护人员的手机终端即可收到故障工单。维护人员根据故障单详情页选择导航到故障设备现场，检查及维护设备，并对该故障单录入维护跟进记录。在本发明实施例中设置多级终端，是为了避免“故障工单下达给某个维护人员的手机终端，维护人员没有及时查看手机，导致无法及时跟进保修”的情况发生，在这里设置多级，代表多个维护人员的手机，在一定预设时间内，持有一级终端的维护人员对保修单还是未读状态，就会自动转发故障工单给持有其他级别终端的维护人员的手机。
[0051]
请参阅图4。
[0052]
本发明实施例还提供一种智能箱运维监控系统，包括：智能箱1、内部服务中心2、中间装置3、云服务器4和不止一个终端5；所述终端包括电脑、手机等设备。
[0053]
所述智能箱1用于与所述内部服务中心2通讯；
[0054]
所述内部服务中心2用于获取到所述智能箱1的故障信息；其中，所述故障信息为所述智能箱1的局域网下的设备发生故障的信息；
[0055]
所述内部服务中心2还用于下发故障指令给中间装置3；其中，所述故障指令为包含所述故障信息的数据包；
[0056]
所述中间装置3用于获取所述故障指令，并转发所述故障指令中的故障信息给云服务器4；
[0057]
所述云服务器4用于获取所述故障信息，并生成故障单；其中，所述故障单包含有所述故障信息的所有内容；
[0058]
所述云服务器4还用于转发所述故障单给一级终端。
[0059]
作为优选方案，所述故障单包括故障点位置信息，在所述一级终端获取到所述故障单时，能够基于故障点位置信息和当前终端位置信息进行导航。
[0060]
作为优选方案，所述中间装置为短信猫。
[0061]
作为优选方案，所述一级终端在接收到故障单时，会开启强制提醒，并需要回传已读指令给所述云服务器。
[0062]
作为优选方案，所述云服务器还用于在转发故障单后指定时间内没有获取所述已读指令时，转发所述故障单给二级终端。
[0063]
以上所述是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也视为本发明的保护范围。