一种沟通记录处理方法和装置与流程

1.本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种沟通记录处理方法和装置。


背景技术：

2.目前市面上企业办公平台的竞争愈发激烈，如企业微信、钉钉、飞书等。办公平台最主要的功能就是文字形式的即时沟通，各业务人员频繁进行文字沟通。
3.在实现本发明的过程中，发明人发现现有技术至少存下如下问题：在沟通结束后若过段时间需查询相关记录，只能通过记忆中的文本或者通过相关日期进行查询，但若当时沟通时没有或用户记错关键词，会出现查询不到的情况，影响办公效率，如双方沟通的主题是“修电脑”，但当时沟通没有提及该关键词，导致难以查到相应沟通记录。


技术实现要素：

4.有鉴于此，本发明实施例提供一种沟通记录处理方法和装置，至少能够解决现有技术中查询历史沟通记录效果不佳的现象。
5.为实现上述目的，根据本发明实施例的一个方面，提供了一种沟通记录处理方法，包括：
6.响应于用户对当前沟通窗口内一沟通记录的添加批注操作，为所述一沟通记录添加批注框，接收用户在所述批注框内输入的批注内容；
7.获取用户的账号编号、所述当前沟通窗口的编号、所述一沟通记录的编号和批注时间，结合所述批注内容，生成批注基础信息并发送至客户端本地和服务端进行保存；
8.响应于用户触发的批注获取指令，从客户端本地或服务端处获取与所述账号编号对应的批注信息并显示；其中，批注信息包括批注基础信息、沟通窗口名称和与沟通记录编号对应的沟通记录。
9.可选的，所述响应于用户对当前沟通窗口内一沟通记录的添加批注操作，为所述一沟通记录添加批注框，包括：
10.利用区域分割线，将所述当前沟通窗口内的每一条沟通记录划分到一个独立区域；
11.响应于用户对所述当前沟通窗口内一位置处的点击操作，确定点击位置所处区域，以获取位于所述区域内的沟通记录，为所述沟通记录添加批注框。
12.可选的，所述响应于用户触发的批注获取指令，从客户端本地或服务端处获取与所述账号编号对应的批注信息并显示，包括：
13.响应于用户在沟通窗口内触发的获取批注操作，获取用户的账号编号和所述沟通窗口的编号，结合用户输入的关键词，生成批注获取指令；
14.当关键词为空、沟通窗口编号为空时，从客户端本地或服务端处获取所述账号编号下的所有批注信息；或
15.当关键词不为空、沟通窗口编号为空时，从客户端本地或服务端处获取所述账号
编号下符合所述关键词的所有批注信息；或
16.当关键词为空、沟通窗口编号不为空时，从客户端本地或服务端处获取所述账号编号在所述沟通窗口编号内的所有批注信息；或
17.当关键词不为空、沟通窗口编号不为空时，从客户端本地或服务处获取所述账号编号在所述沟通窗口编号内的符合所述关键词的所有批注信息。
18.可选的，所述从客户端本地或服务端处获取与所述账号编号对应的批注信息并显示，包括：
19.检测客户端是否联网，若联网，则发送与所述批注获取指令对应的批注获取请求至服务端，以接收服务端返回的批注信息并显示；
20.若在预设时间内未收到服务端反馈的批注信息、或客户端未联网，则发送所述批注获取请求至客户端本地，显示本地查询到的批注信息。
21.可选的，还包括：服务端接收客户端传输的所述批注获取请求，获取与所述批注获取请求中账号编号、沟通窗口编号和关键词对应的批注基础信息；
22.根据各批注基础信息中的沟通窗口编号和沟通记录编号，获取沟通窗口名称和沟通记录；
23.基于获取的批注基础信息、与各批注基础信息对应的沟通窗口名称和沟通记录，生成批注信息并返回至客户端。
24.可选的，在所述从客户端本地或服务端处获取与所述账号编号对应的批注信息并显示之后，还包括：
25.响应于用户对其中一个批注信息的选择操作，获取所述其中一个批注信息中的沟通窗口编号和沟通记录编号；
26.获取与所述账号编号和所述沟通窗口编号对应、且处于所述沟通记录编号上下预设范围内的上下文沟通记录并显示。
27.可选的，所述获取与所述账号编号和所述沟通窗口编号对应、且处于所述沟通记录编号上下预设范围内的上下文沟通记录并显示，包括：
28.从客户端本地获取与所述账号编号和所述沟通窗口编号对应、且处于所述沟通记录编号上下预设范围内的上下文沟通记录并显示；或
29.当在客户端本地查询不到时，基于所述账号编号、所述沟通窗口编号、所述沟通记录编号和所述上下预设范围，生成沟通记录获取请求并传输至服务端，以接收服务端返回的上下文沟通记录并显示。
30.可选的，所述基于所述账号编号、所述沟通窗口编号、所述沟通记录编号和所述上下预设范围，生成沟通记录获取请求并传输至服务端，还包括：
31.检测客户端是否联网，若联网，则将所述沟通记录获取请求传输至服务端，否则返回无法联网信息。
32.为实现上述目的，根据本发明实施例的另一方面，提供了一种沟通记录处理装置，包括：
33.添加模块，用于响应于用户对当前沟通窗口内一沟通记录的添加批注操作，为所述一沟通记录添加批注框，接收用户在所述批注框内输入的批注内容；
34.保存模块，用于获取用户的账号编号、所述当前沟通窗口的编号、所述一沟通记录
的编号和批注时间，结合所述批注内容，生成批注基础信息并发送至客户端本地和服务端进行保存；
35.查询模块，用于响应于用户触发的批注获取指令，从客户端本地或服务端处获取与所述账号编号对应的批注信息并显示；其中，批注信息包括批注基础信息、沟通窗口名称和与沟通记录编号对应的沟通记录。
36.可选的，所述添加模块，用于：
37.利用区域分割线，将所述当前沟通窗口内的每一条沟通记录划分到一个独立区域；
38.响应于用户对所述当前沟通窗口内一位置处的点击操作，确定点击位置所处区域，以获取位于所述区域内的沟通记录，为所述沟通记录添加批注框。
39.可选的，所述查询模块，用于：
40.响应于用户在沟通窗口内触发的获取批注操作，获取用户的账号编号和所述沟通窗口的编号，结合用户输入的关键词，生成批注获取指令；
41.当关键词为空、沟通窗口编号为空时，从客户端本地或服务端处获取所述账号编号下的所有批注信息；或
42.当关键词不为空、沟通窗口编号为空时，从客户端本地或服务端处获取所述账号编号下符合所述关键词的所有批注信息；或
43.当关键词为空、沟通窗口编号不为空时，从客户端本地或服务端处获取所述账号编号在所述沟通窗口编号内的所有批注信息；或
44.当关键词不为空、沟通窗口编号不为空时，从客户端本地或服务处获取所述账号编号在所述沟通窗口编号内的符合所述关键词的所有批注信息。
45.可选的，所述查询模块，用于：
46.检测客户端是否联网，若联网，则发送与所述批注获取指令对应的批注获取请求至服务端，以接收服务端返回的批注信息并显示；
47.若在预设时间内未收到服务端反馈的批注信息、或客户端未联网，则发送所述批注获取请求至客户端本地，显示本地查询到的批注信息。
48.可选的，还包括服务端查询模块，用于：
49.服务端接收客户端传输的所述批注获取请求，获取与所述批注获取请求中账号编号、沟通窗口编号和关键词对应的批注基础信息；
50.根据各批注基础信息中的沟通窗口编号和沟通记录编号，获取沟通窗口名称和沟通记录；
51.基于获取的批注基础信息、与各批注基础信息对应的沟通窗口名称和沟通记录，生成批注信息并返回至客户端。
52.可选的，还包括上下文查询模块，用于：
53.响应于用户对其中一个批注信息的选择操作，获取所述其中一个批注信息中的沟通窗口编号和沟通记录编号；
54.获取与所述账号编号和所述沟通窗口编号对应、且处于所述沟通记录编号上下预设范围内的上下文沟通记录并显示。
55.可选的，所述上下文查询模块，用于：
56.从客户端本地获取与所述账号编号和所述沟通窗口编号对应、且处于所述沟通记录编号上下预设范围内的上下文沟通记录并显示；或
57.当在客户端本地查询不到时，基于所述账号编号、所述沟通窗口编号、所述沟通记录编号和所述上下预设范围，生成沟通记录获取请求并传输至服务端，以接收服务端返回的上下文沟通记录并显示。
58.可选的，所述上下文查询模块，还用于：检测客户端是否联网，若联网，则将所述沟通记录获取请求传输至服务端，否则返回无法联网信息。
59.为实现上述目的，根据本发明实施例的再一方面，提供了一种沟通记录处理电子设备。
60.本发明实施例的电子设备包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现上述任一所述的沟通记录处理方法。
61.为实现上述目的，根据本发明实施例的再一方面，提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现上述任一所述的沟通记录处理方法。
62.根据本发明所述提供的方案，上述发明中的一个实施例具有如下优点或有益效果：通过对沟通记录建立批注方式，可以快速查询到对应沟通记录以及上下文，提高人员的工作效率，通过这特色功能，为办公平台抢占市场做出相应贡献。
63.上述的非惯用的可选方式所具有的进一步效果将在下文中结合具体实施方式加以说明。
附图说明
64.附图用于更好地理解本发明，不构成对本发明的不当限定。其中：
65.图1是根据本发明实施例的一种沟通记录处理方法的主要流程示意图；
66.图2是采用区域分割线划分沟通记录的示意图；
67.图3是根据本发明实施例的一种可选的沟通记录处理方法的流程示意图；
68.图4是根据本发明实施例的另一种可选的沟通记录处理方法的流程示意图；
69.图5是服务端、客户端接收并处理批注获取请求的流程示意图；
70.图6是根据本发明实施例的又一种可选的沟通记录处理方法的流程示意图；
71.图7是根据本发明实施例的一种沟通记录处理装置的主要模块示意图；
72.图8是本发明实施例可以应用于其中的示例性系统架构图；
73.图9是适于用来实现本发明实施例的移动设备或服务端的计算机系统的结构示意图。
具体实施方式
74.以下结合附图对本发明的示范性实施例做出说明，其中包括本发明实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本发明的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。
75.需要说明的是，本发明实施例适用于所有沟通工具，除了应用于文字的沟通记录
查找外，还可以扩展用于图片的沟通记录查找，此时沟通记录编号对应的沟通记录为该图片的唯一标识，根据该唯一标识可以获取数据库保存的图片。
76.参见图1，示出的是本发明实施例提供的一种沟通记录处理方法的主要流程图，包括如下步骤：
77.s101：响应于用户对当前沟通窗口内一沟通记录的添加批注操作，为所述一沟通记录添加批注框，接收用户在所述批注框内输入的批注内容；
78.s102：获取用户的账号编号、所述当前沟通窗口的编号、所述一沟通记录的编号和批注时间，结合所述批注内容，生成批注基础信息并发送至客户端本地和服务端进行保存；
79.s103：响应于用户触发的批注获取指令，从客户端本地或服务端处获取与所述账号编号对应的批注信息并显示；其中，批注信息包括批注基础信息、沟通窗口名称和与沟通记录编号对应的沟通记录。
80.本方案分为保存批注逻辑、获取批注逻辑.根据批注获取对应沟通记录及上下文三部分，此处主要讲述前两部分。所指批注为，针对指定一历史沟通信息进行备注，以便后续可以快速追溯。
81.对于步骤s101，当沟通窗口页面被打开时，针对每一条沟通记录，划分出每一个独立的区域，区域分隔线优选隐藏看不到，参见图2所示。
82.在沟通窗口内用户可以对需要批注的位置进行双击操作，客户端接收用户双击屏幕的操作，查看双击位置点所处的区域，以获取对应该区域的沟通记录及其唯一编号。需要说明的是，触发添加批注方式包括但不仅限于双击，也可以是语音触发、长按、摇晃手机等各种方式；载体包括但不限于手机，也包括pc、平板等。
83.客户端在页面针对该沟通记录添加批注框，接着接收到用户在批注框内输入的批注内容。批注框可以使用包括但不限于通过文字输入、音视频输入、语音转文字输入等方式来输入批注内容。
84.对于步骤s102，批注内容输入完毕后，客户端将批注相关内容一一进行保存，保存内容包括账号编号、沟通窗口编号、沟通记录编号、批注内容、批注时间，即为批注基础信息。其中，
85.1)账号编号，为用户登陆所用的唯一编号；
86.2)沟通窗口编号，如果是单人沟通，为对方人员的账号编号，比如erp；如果是群沟通，则是群唯一编号；
87.3)沟通记录编号，指批注对应沟通记录的唯一编号。
88.批注基础信息保存的位置是首先保存在客户端本地，然后通过互联网发送到服务端的数据库中保存。但如果发送失败，则后续有网路后再重试发送。
89.对于步骤s103，客户端响应于用户触发的批注获取指令，根据客户端当前是否已联网的状态，获取本地或服务端中该用户账号编号下的批注信息(可能不止一个)供用户选择，此时的批注信息包括批注基础信息、沟通窗口名称和与沟通记录编号对应的沟通记录。
90.上述实施例所提供的方法，针对沟通记录建立批注，且将批注基础信息传输至客户端和服务端进行存储，以便后续可以依据批注快速查询到对应的沟通记录。
91.参见图3，示出了根据本发明实施例的一种可选的沟通记录处理方法流程示意图，包括如下步骤：
92.s301：响应于用户对当前沟通窗口内一沟通记录的添加批注操作，为所述一沟通记录添加批注框，接收用户在所述批注框内输入的批注内容；
93.s302：获取用户的账号编号、所述当前沟通窗口的编号、所述一沟通记录的编号和批注时间，结合所述批注内容，生成批注基础信息并发送至客户端本地和服务端进行保存；
94.s303：响应于用户在沟通窗口内触发的获取批注操作，获取用户的账号编号和所述沟通窗口的编号，结合用户输入的关键词，生成批注获取指令；
95.s304：当关键词为空、沟通窗口编号为空时，从客户端本地或服务端处获取所述账号编号下的所有批注信息；
96.s305：当关键词不为空、沟通窗口编号为空时，从客户端本地或服务端处获取所述账号编号下符合所述关键词的所有批注信息；
97.s306：当关键词为空、沟通窗口编号不为空时，从客户端本地或服务端处获取所述账号编号在所述沟通窗口编号内的所有批注信息；
98.s307：当关键词不为空、沟通窗口编号不为空时，从客户端本地或服务处获取所述账号编号在所述沟通窗口编号内的符合所述关键词的所有批注信息。
99.上述实施方式中，对于步骤s301～s302参见图1所示步骤s101和 s102所示描述，在此不再赘述。
100.上述实施方式中，对于步骤s303～s307，用户通过现有的搜索框，不仅可以根据关键词搜索相应沟通记录，也根据搜索框输入的关键词模糊匹配相应的批注，如输入“修”，模糊匹配出批注“修电脑”。因而客户端在接收到搜索框的搜索指令后，除了生成现有存在的搜索相应沟通记录的指令，也生成批注获取指令。
101.触发客户端获取批注的方式包括但不限于：单独的批注搜索框、点击获取批注按钮、双击某个地方、语音触发等。可以获取关键词，也可以不获取关键词，如后续“关键词为空、沟通窗口编号为空”的情况。
102.另外，也可以在沟通窗口内通过上述方式触发获取批注操作，在这种情况下，根据沟通窗口的编号，获取该沟通窗口内的所有批注信息。之后基于用户输入的关键词进行进一步筛选，因而批注获取指令包括用户的账号编号、关键词和沟通窗口编号。
103.①
当关键词为空、沟通窗口编号为空时，认为获取该账号编号下所有批注信息。
104.②
当关键词不为空、沟通窗口编号为空时，认为获取该账号编号下符合该关键词的所有批注信息。
105.③
当关键词为空、沟通窗口编号不为空时，认为获取该账号编号在该沟通窗口编号内的所有批注信息。
106.④
当关键词不为空、沟通窗口编号不为空时，认为获取该账号编号在该沟通窗口编号内的所有符合关键词的批注信息。
107.上述实施例所提供的方法，针对不同情况(关键词和沟通窗口编号是否为空)采用不同方式查询，以此得到不同沟通记录结果。
108.参见图4，示出了根据本发明实施例的另一种可选的沟通记录处理方法流程示意图，包括如下步骤：
109.s401：响应于用户对当前沟通窗口内一沟通记录的添加批注操作，为所述一沟通记录添加批注框，接收用户在所述批注框内输入的批注内容；
110.s402：获取用户的账号编号、所述当前沟通窗口的编号、所述一沟通记录的编号和批注时间，结合所述批注内容，生成批注基础信息并发送至客户端本地和服务端进行保存；
111.s403：响应于用户触发的批注获取指令，检测客户端是否联网；
112.s404：若联网，则发送与所述批注获取指令对应的批注获取请求至服务端，以接收服务端返回的批注信息并显示；
113.s405：若在预设时间内未收到服务端反馈的批注信息、或客户端未联网，则发送所述批注获取请求至客户端本地，显示本地查询到的批注信息。
114.上述实施方式中，对于步骤s401～s402参见图1所示步骤s101和 s102所示描述，在此不再赘述。
115.上述实施方式中，对于步骤s403～s405，客户端接收到批注获取指令后，首先检测客户端是否联网：
116.1)若检测到客户端已联网，即表示其可以与服务端进行连接，则发送批注获取请求给服务端，请求中包括账号编号、关键词、沟通窗口编号。因为某个批注可能在终端a生成，现在用户在终端b登录，则最好是从服务端获取最新，保证多终端的信息一致。
117.但若超过一定预设时间未接收到服务端的处理结果，则客户端自动切换到获取本地逻辑，即将批注获取请求发送给自身系统处理。
118.2)若检测到客户端无法联网，则发送批注获取请求给自身系统处理。客户端接收到该批注获取请求，处理逻辑与服务端接收并处理批注获取请求基本一致，只是获取的数据是保存在客户端本地的数据。
119.此处讲述服务端、客户端本地接收并处理批注获取请求的逻辑，参见图5所示。
120.对于服务端而言，在接收到客户端传输的批注获取请求后，首先从数据库中获取与该账号编号对应的批注基础信息，之后放入批注基础信息列表以便后续进一步筛选；其中，批注基础信息包括账号编号、沟通窗口编号、沟通记录编号、批注内容、批注时间。
121.1)判断批注获取请求中的沟通窗口编号是否为空：
122.①
若为空，则不做筛选沟通窗口编号操作；
123.②
若不为空，则进行筛选沟通窗口编号操作，以将批注基础信息列表中不包含该沟通窗口编号的批注基础信息剔除掉。
124.2)判断批注获取请求中的关键词文本是否为空：
125.①
若为空，则不做筛选筛选批注内容操作；
126.②
若不为空，则进行筛选批注内容操作，以将批注基础信息列表中批注内容不包含该关键词的批注基础信息剔除掉。
127.3)根据批注基础信息中的沟通窗口编号，获取相应的沟通窗口名称。沟通窗口可能是一对一的聊天窗口，也可能是群聊的聊天窗口，如果是单聊则获取对方人员姓名，如果是群沟通则获取群名称。
128.4)根据批注基础信息中的沟通记录编号，获取相应沟通记录。
129.5)根据筛选后的批注基础信息、获取到的沟通窗口名称和沟通记录，生成批注信息并返回给客户端。
130.客户端将接收到批注信息显示以供用户选择，可以主要展示：批注内容、批注沟通窗口名称、沟通记录编号对应沟通记录。
131.上述实施例所提供的方法，若需查询沟通记录，首先从服务端中查询，以此得到最新批注信息，但若客户端未联网或服务端处理超时，也可以在客户端查询。
132.参见图6，示出了根据本发明实施例的又一种可选的沟通记录处理方法流程示意图，包括如下步骤：
133.s601：响应于用户对当前沟通窗口内一沟通记录的添加批注操作，为所述一沟通记录添加批注框，接收用户在所述批注框内输入的批注内容；
134.s602：获取用户的账号编号、所述当前沟通窗口的编号、所述一沟通记录的编号和批注时间，结合所述批注内容，生成批注基础信息并发送至客户端本地和服务端进行保存；
135.s603：响应于用户触发的批注获取指令，从客户端本地或服务端处获取与所述账号编号对应的批注信息并显示；其中，批注信息包括批注基础信息、沟通窗口名称和与沟通记录编号对应的沟通记录；
136.s604：响应于用户对其中一个批注信息的选择操作，获取所述其中一个批注信息中的沟通窗口编号和沟通记录编号；
137.s605：获取与所述账号编号和所述沟通窗口编号对应、且处于所述沟通记录编号上下预设范围内的上下文沟通记录并显示。
138.上述实施方式中，本方案分为保存批注逻辑、获取批注逻辑.根据批注获取对应沟通记录及上下文三部分，此处讲述第三部分。
139.上述实施方式中，对于步骤s601～s603参见图1所示步骤 s101～s103所示描述，在此不再赘述。
140.上述实施方式中，对于步骤s604和s605，在显示批注信息后，用户可以选择其中至少一个批注，客户端接收到用户选择某个批注信息的操作，获取该批注信息中的沟通窗口编号和沟通记录编号。
141.客户端直接根据沟通窗口编号以及沟通记录编号，判断本地保存的沟通记录中，是否存在与该沟通窗口编号对应、且处于该沟通记录编号上下预设范围内(可人为进行设置)的所有沟通记录。例如，沟通窗口编号a1122，沟通记录编号b1220，预设范围20，则判断沟通窗口编号a1122中，是否存在编号从b1200到b1240的沟通记录。
142.1)若存在，则直接跳转到沟通窗口编号的沟通窗口页面，并显示该上下文沟通记录；
143.2)若不存在，则检查客户端是否可以联网；
144.①
若可以联网，则发送沟通记录获取请求给服务端，请求中包含账号编号、沟通窗口编号、沟通记录编号、预设范围。服务器接收到沟通记录获取请求，获取该账号编号下与沟通窗口编号对应、且处于沟通记录编号上下预设范围内的所有沟通记录，然后返回给客户端进行展示。
145.②
若不可以联网，则返回无法连接网络信息提示用户。
146.之所以先获取本地保存的信息，是因为客户端在运行过程中会实时更新服务器的该账号编号近期的沟通信息，本地保存的近期的沟通信息与服务器保持一致。
147.客户端在获取到沟通记录及上下文后，跳转到该沟通窗口编号的沟通窗口页面，显示用户点击选择的沟通窗口编号的相应沟通记录及上下文。
148.上述实施例所提供的方法，客户端获取当前用户触发获取批注对应沟通记录及上
下文指令，根据客户端是否已连接网络的状态，根据沟通窗口编号及沟通记录编号获取本地或者服务端的沟通记录及上下文内容并进行展示。
149.本发明实施例所提供的方法，通过对沟通记录建立批注方式，可以快速查询到对应沟通记录，提高人员的工作效率，通过这特色功能，为办公平台抢占市场做出相应贡献。
150.参见图7，示出了本发明实施例提供的一种沟通记录处理装置700 的主要模块示意图，包括：
151.添加模块701，用于响应于用户对当前沟通窗口内一沟通记录的添加批注操作，为所述一沟通记录添加批注框，接收用户在所述批注框内输入的批注内容；
152.保存模块702，用于获取用户的账号编号、所述当前沟通窗口的编号、所述一沟通记录的编号和批注时间，结合所述批注内容，生成批注基础信息并发送至客户端本地和服务端进行保存；
153.查询模块703，用于响应于用户触发的批注获取指令，从客户端本地或服务端处获取与所述账号编号对应的批注信息并显示；其中，批注信息包括批注基础信息、沟通窗口名称和与沟通记录编号对应的沟通记录。
154.本发明实施装置中，所述添加模块701，用于：
155.利用区域分割线，将所述当前沟通窗口内的每一条沟通记录划分到一个独立区域；
156.响应于用户对所述当前沟通窗口内一位置处的点击操作，确定点击位置所处区域，以获取位于所述区域内的沟通记录，为所述沟通记录添加批注框。
157.本发明实施装置中，所述查询模块703，用于：
158.响应于用户在沟通窗口内触发的获取批注操作，获取用户的账号编号和所述沟通窗口的编号，结合用户输入的关键词，生成批注获取指令；
159.当关键词为空、沟通窗口编号为空时，从客户端本地或服务端处获取所述账号编号下的所有批注信息；或
160.当关键词不为空、沟通窗口编号为空时，从客户端本地或服务端处获取所述账号编号下符合所述关键词的所有批注信息；或
161.当关键词为空、沟通窗口编号不为空时，从客户端本地或服务端处获取所述账号编号在所述沟通窗口编号内的所有批注信息；或
162.当关键词不为空、沟通窗口编号不为空时，从客户端本地或服务处获取所述账号编号在所述沟通窗口编号内的符合所述关键词的所有批注信息。
163.本发明实施装置中，所述查询模块703，用于：
164.检测客户端是否联网，若联网，则发送与所述批注获取指令对应的批注获取请求至服务端，以接收服务端返回的批注信息并显示；
165.若在预设时间内未收到服务端反馈的批注信息、或客户端未联网，则发送所述批注获取请求至客户端本地，显示本地查询到的批注信息。
166.本发明实施装置还包括服务端查询模块703，用于：
167.服务端接收客户端传输的所述批注获取请求，获取与所述批注获取请求中账号编号、沟通窗口编号和关键词对应的批注基础信息；
168.根据各批注基础信息中的沟通窗口编号和沟通记录编号，获取沟通窗口名称和沟
通记录；
169.基于获取的批注基础信息、与各批注基础信息对应的沟通窗口名称和沟通记录，生成批注信息并返回至客户端。
170.本发明实施装置还包括上下文查询模块704(图中未标出)，用于：
171.响应于用户对其中一个批注信息的选择操作，获取所述其中一个批注信息中的沟通窗口编号和沟通记录编号；
172.获取与所述账号编号和所述沟通窗口编号对应、且处于所述沟通记录编号上下预设范围内的上下文沟通记录并显示。
173.本发明实施装置中，所述上下文查询模块704，用于：
174.从客户端本地获取与所述账号编号和所述沟通窗口编号对应、且处于所述沟通记录编号上下预设范围内的上下文沟通记录并显示；或
175.当在客户端本地查询不到时，基于所述账号编号、所述沟通窗口编号、所述沟通记录编号和所述上下预设范围，生成沟通记录获取请求并传输至服务端，以接收服务端返回的上下文沟通记录并显示。
176.本发明实施装置中，所述上下文查询模块704，还用于：
177.检测客户端是否联网，若联网，则将所述沟通记录获取请求传输至服务端，否则返回无法联网信息。
178.另外，在本发明实施例中所述装置的具体实施内容，在上面所述方法中已经详细说明了，故在此重复内容不再说明。
179.图8示出了可以应用本发明实施例的示例性系统架构800。
180.如图8所示，系统架构800可以包括终端设备801、802、803，网络804和服务端805(仅仅是示例)。网络804用以在终端设备801、 802、803和服务端805之间提供通信链路的介质。网络804可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。
181.用户可以使用终端设备801、802、803通过网络804与服务端805 交互，以接收或发送消息等。终端设备801、802、803上可以安装有各种通讯客户端应用。
182.终端设备801、802、803可以是具有显示屏并且支持网页浏览的各种电子设备，服务端805可以是提供各种服务的服务端。
183.需要说明的是，本发明实施例所提供的方法一般由服务端805执行，相应地，装置一般设置于服务端805中。
184.应该理解，图8中的终端设备、网络和服务端的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务端。
185.下面参考图9，其示出了适于用来实现本发明实施例的终端设备的计算机系统900的结构示意图。图9示出的终端设备仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。
186.如图9所示，计算机系统900包括中央处理单元(cpu)901，其可以根据存储在只读存储器(rom)902中的程序或者从存储部分908 加载到随机访问存储器(ram)903中的程序而执行各种适当的动作和处理。在ram 903中，还存储有系统900操作所需的各种程序和数据。cpu 901、rom 902以及ram 903通过总线904彼此相连。输入/ 输出(i/o)接口905也连接至总线904。
187.以下部件连接至i/o接口905：包括键盘、鼠标等的输入部分906；包括诸如阴极射线管(crt)、液晶显示器(lcd)等以及扬声器等的输出部分907；包括硬盘等的存储部分908；以及包括诸如lan卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分909。通信部分909经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器910也根据需要连接至i/o接口905。可拆卸介质911，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器910上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分908。
188.特别地，根据本发明公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本发明公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分909从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质911被安装。在该计算机程序被中央处理单元 (cpu)901执行时，执行本发明的系统中限定的上述功能。
189.需要说明的是，本发明所示的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦式可编程只读存储器(eprom或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(cd-rom)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本发明中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本发明中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、rf等等，或者上述的任意合适的组合。
190.附图中的流程图和框图，图示了按照本发明各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
191.描述于本发明实施例中所涉及到的模块可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的模块也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器包括添加模块、保存模块、查询模块。其中，这些模块的名称在某种情况下并不构成对该模块
本身的限定，例如，保存模块还可以被描述为“保存批注模块”。
192.作为另一方面，本发明还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被一个该设备执行时，使得该设备包括：
193.响应于用户对当前沟通窗口内一沟通记录的添加批注操作，为所述一沟通记录添加批注框，接收用户在所述批注框内输入的批注内容；
194.获取用户的账号编号、所述当前沟通窗口的编号、所述一沟通记录的编号和批注时间，结合所述批注内容，生成批注基础信息并发送至客户端本地和服务端进行保存；
195.响应于用户触发的批注获取指令，从客户端本地或服务端处获取与所述账号编号对应的批注信息并显示；其中，批注信息包括批注基础信息、沟通窗口名称和与沟通记录编号对应的沟通记录。
196.根据本发明实施例的技术方案，通过对沟通记录建立批注方式，可以快速查询到对应沟通记录以及上下文，提高人员的工作效率，通过这特色功能，为办公平台抢占市场做出相应贡献。
197.上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，取决于设计要求和其他因素，可以发生各种各样的修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内。