一种电话呼叫转移接入智能语音自动接听的系统的制作方法

本实用新型涉及智能语音技术领域，更具体地说，涉及一种电话呼叫转移接入智能语音自动接听的系统。

背景技术：

智能语音，即智能语音技术，是实现人机语言的通信，包括语音识别技术和语音合成技术，智能语音技术的研究是以语音识别技术为开端，可以追溯到20世纪50年代，随着信息技术的发展，智能语音技术已经成为人们信息获取和沟通最便捷、最有效的手段。

以往的各大通信公司采用人工客服接听，但电话量巨大人工客服无法承受，现在市场上的各大通信公司的客服电话均位于呼叫转移至智能语音自动接听的，但现有的智能语音接听系统存在一定缺陷，各个地区或年龄过大的人员并不都会过听懂普通话，因此无法使用智能语音为其解决问题，因此本领域的专业人员提供了一种电话呼叫转移接入智能语音自动接听的系统，已解决上述背景技术提到的问题。

技术实现要素：

1．要解决的技术问题

针对现有技术中存在的问题，本实用新型的目的在于提供一种电话呼叫转移接入智能语音自动接听的系统，具备可以适应不同地区及年龄段人群使用的优点，解决了上述背景技术提到的问题。

2．技术方案

为解决上述问题，本实用新型采用如下的技术方案。

一种电话呼叫转移接入智能语音自动接听的系统，包括接入模块、中央处理模块、方言识别模块、呼叫转移模块与智能语音接听模块，所述接入模块的输出端电性连接在中央处理模块的输入端上，所述中央处理模块与方言识别模块之间双向电性连接，所述中央处理模块的输出端的输出端电性连接在呼叫转移模块的输入端上，所述呼叫转移模块的输出端电性连接在智能语音接听模块的输入端上；

所述方言识别模块包含有提取模块、音素序列获取模块、比对模块、存储模块与方言确定模块，所述提取模块的输入端与中央处理模块之间电性连接，所述提取模块的输出端电性连接在音素序列获取模块的输入端上，所述音素序列获取模块的输出端电性连接在比对模块的输入端上，所述存储模块的输出端电性连接在比对模块的输入端上，所述比对模块的输出端电性连接在方言确定模块的输入端上，所述方言确定模块的输出端电性连接在中央处理模块上。

优选的，所述呼叫转移模块包含有呼叫反馈信息接收模块、呼叫转移信息查询模块、连接关系建立模块与呼叫转移请求发送模块，所述呼叫反馈信息接收模块的输入端电性连接在中央处理模块，所述呼叫反馈信息接收模块的输出端电性连接在呼叫转移信息查询模块上，所述呼叫转移信息查询模块的输出端电性连接在连接关系建立模块上，所述连接关系建立模块的输出端电性连接在呼叫转移请求发送模块上，所述呼叫转移请求发送模块的输出端电性连接在智能语音接听模块上。

优选的，所述存储模块与中央处理模块之间双向信号连接。

3．有益效果

相比于现有技术，本实用新型的优点在于：

（1）本方案，通过中央处理模块为整个系统的操作与设置提供便利，首先将此系统进行装配，当用户进行来电时，接收模块首先接收用户的语音信息然后传递给提取模块，提取模块将语音信息中的声学特征提取出来，接着音素序列获取模块利用多方言dnn并行音素识别器模型获得对应所述声学特征的音素序列，接着比对模块从存储模块中找到与其同样的序列后在传递到方言确定模块，以此确定用户所说方言，接着中央处理模块从存储模块中匹配对应方言系统，然后将信号传递给呼叫转移模块，通过连接关系建立模块，用于建立与转移目标应用的应用通信服务器之间的连接关系，呼叫转移请求发送模块，用于基于连接关系和转移目标应用的账号信息，将呼叫请求发送至转移目标应用，最后智能语音接听模块接听电话并通过方言做出回应，解决了以往智能语音接听系统无法适应不同区域人群的问题。

（2）本方案，通过连接关系建立模块，用于建立与转移目标应用的应用通信服务器之间的连接关系，呼叫转移请求发送模块，用于基于连接关系和转移目标应用的账号信息，将呼叫请求发送至转移目标应用。

（3）本方案，中央处理模块可以将新收集的方言储存到存储模块中，以此来增加存储模块中的方言种类。

附图说明

图1为本实用新型的原理示意图。

图中标号说明：

1、接入模块；2、中央处理模块；3、方言识别模块；31、提取模块；32、音素序列获取模块；33、比对模块；34、存储模块；35、方言确定模块；4、呼叫转移模块；41、呼叫反馈信息接收模块；42、呼叫转移信息查询模块；43、连接关系建立模块；44、呼叫转移请求发送模块；5、智能语音接听模块。

具体实施方式

下面将结合本实用新型实施例中的附图，对本实用新型实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述；显然，所描述的实施例仅仅是本实用新型一部分实施例，而不是全部的实施例，基于本实用新型中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本实用新型保护的范围。

在本实用新型的描述中，需要说明的是，术语“上”、“下”、“内”、“外”“顶/底端”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本实用新型和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本实用新型的限制。此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

在本实用新型的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“设置有”、“套设/接”、“连接”等，应做广义理解，例如“连接”，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本实用新型中的具体含义。

请参阅图1，一种电话呼叫转移接入智能语音自动接听的系统，包括接入模块1、中央处理模块2、方言识别模块3、呼叫转移模块4与智能语音接听模块5，接入模块1的输出端电性连接在中央处理模块2的输入端上，中央处理模块2与方言识别模块3之间双向电性连接，中央处理模块2的输出端的输出端电性连接在呼叫转移模块4的输入端上，呼叫转移模块4的输出端电性连接在智能语音接听模块5的输入端上；

方言识别模块3包含有提取模块31、音素序列获取模块32、比对模块33、存储模块34与方言确定模块35，提取模块31的输入端与中央处理模块2之间电性连接，提取模块31的输出端电性连接在音素序列获取模块32的输入端上，音素序列获取模块32的输出端电性连接在比对模块33的输入端上，存储模块34的输出端电性连接在比对模块33的输入端上，比对模块33的输出端电性连接在方言确定模块35的输入端上，方言确定模块35的输出端电性连接在中央处理模块2上，通过中央处理模块2为整个系统的操作与设置提供便利，首先将此系统进行装配，当用户进行来电时，接入模块1首先接收用户的语音信息然后传递给提取模块31，提取模块31将语音信息中的声学特征提取出来，接着音素序列获取模块32利用多方言dnn并行音素识别器模型获得对应声学特征的音素序列，接着比对模块33从存储模块34中找到与其同样的序列后在传递到方言确定模块35，以此确定用户所说方言，接着中央处理模块2从存储模块34中匹配对应方言系统，然后将信号传递给呼叫转移模块4，通过连接关系建立模块43，用于建立与转移目标应用的应用通信服务器之间的连接关系，呼叫转移请求发送模块44，用于基于连接关系和转移目标应用的账号信息，将呼叫请求发送至转移目标应用，最后智能语音接听模块5接听电话并通过方言做出回应，解决了以往智能语音接听系统无法适应不同区域人群的问题。

进一步的，呼叫转移模块4包含有呼叫反馈信息接收模块41、呼叫转移信息查询模块42、连接关系建立模块43与呼叫转移请求发送模块44，呼叫反馈信息接收模块41的输入端电性连接在中央处理模块2，呼叫反馈信息接收模块41的输出端电性连接在呼叫转移信息查询模块42上，呼叫转移信息查询模块42的输出端电性连接在连接关系建立模块43上，连接关系建立模块43的输出端电性连接在呼叫转移请求发送模块44上，呼叫转移请求发送模块44的输出端电性连接在智能语音接听模块5上，通过连接关系建立模块43，用于建立与转移目标应用的应用通信服务器之间的连接关系，呼叫转移请求发送模块44，用于基于连接关系和转移目标应用的账号信息，将呼叫请求发送至转移目标应用。

进一步的，存储模块34与中央处理模块2之间双向信号连接，以便中央处理模块2将新收集的方言储存到存储模块34中，以此来增加存储模块34中的方言种类。

工作原理：首先将此系统进行装配，当用户进行来电时，接入模块1首先接收用户的语音信息然后传递给提取模块31，提取模块31将语音信息中的声学特征提取出来，接着音素序列获取模块32利用多方言dnn并行音素识别器模型获得对应所述声学特征的音素序列，接着比对模块33从存储模块34中找到与其同样的序列后在传递到方言确定模块35，以此确定用户所说方言，接着中央处理模块2从存储模块34中匹配对应方言系统，然后将信号传递给呼叫转移模块4，通过连接关系建立模块43，用于建立与转移目标应用的应用通信服务器之间的连接关系，呼叫转移请求发送模块44，用于基于连接关系和转移目标应用的账号信息，将呼叫请求发送至转移目标应用，最后智能语音接听模块5接听电话并通过方言做出回应，解决了以往智能语音接听系统无法适应不同区域人群的问题。

以上所述，仅为本实用新型较佳的具体实施方式；但本实用新型的保护范围并不局限于此。任何熟悉本技术领域的技术人员在本实用新型揭露的技术范围内，根据本实用新型的技术方案及其改进构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本实用新型的保护范围内。