一种用于智能外呼系统的收音装置的制作方法

本实用新型涉及声音处理的技术领域，尤其涉及一种用于智能外呼系统的收音装置。

背景技术：

在电力物资公司减员增效的背景下，公司内专业人员紧缺与供应商数量不断增多的矛盾日益突出，难以满足现有大批量招投标及履约信息交互需求。随着人工智能时代的到来，图像识别、语音识别等技术日趋成熟，具备了在各领域应用实践的条件，依托工智能语音技术可以接管大部分人工话务工作，释放人力，提高效率。因此，大量电力物资公司纷纷开始了智能外呼系统的建设，智能外呼系统主要依赖于以下两种服务，智能检索系统语音识别服务(asr)：智能检索系统服务器与ivr服务器进行交互，对客户的输入的语音转写成文本，然后调用智能知识检索系统的核心引擎结合知识管理优化服务器上的信息和规则对转写的文本进行智能分析，得到分析结果后，将分析结果返回给ivr平台，完成智能客服“听”的功能和“思考”的功能；智能客服语音合成服务器(tts)：ivr服务器调用语音合成引擎，将知识库内容的文本合成成语音，然后ivr服务器把合成的语音播放给用户，通过语音交互的方式回答或解决用户的问题，完成智能客服“说”的功能。

智能外呼系统将语音识别技术与现有物资供应商通知业务相结合，供应商服务大厅工作人员可以便捷地实现中标信息的批量通知、资质业绩核实结果的反馈、合同结算单据催办等功能，从而简化人工外呼频率、减少坐席人员外呼工作量、提高信息通知效率。最大限度的提升服务效率和服务满意度，直接提高供应商服务满意度。

智能外呼系统需要通过麦克风来实现对坐席人员的语音指令进行识别，目前坐席人员使用的麦克风一般有两种，一种是会议麦克风，这种麦克风稳定可靠收音效果好，但设置在坐席人员与电脑之间，很容易遮挡坐席人员的视线，如果将麦克风放置在稍远的位置，又会导致收音效果变差，进而导致语音识别出错率增加；另一种是领夹话筒，这种话筒虽然小巧方便，但由于收音方向较广导致收音时容易受环境噪音影响，收音效果较差，且价格较高，会大大增加智能外呼系统的运作成本。

技术实现要素：

针对现有技术存在的上述问题，本实用新型的要解决的技术问题是：提出一种适合智能外呼系统坐席人员的收音装置。

为解决上述技术问题，本实用新型采用如下技术方案：一种用于智能外呼系统的收音装置，包括支撑结构、伸展结构和话筒。

所述支撑结构包括底座和支撑杆。所述底座水平设置，所述支撑杆竖直设置在底座上方，支撑杆的下端与底座固定连接，支撑杆的横截面为u型，且支撑杆的u型开口朝右。

所述伸展结构包括第一伸展杆和第二伸展杆。所述第一伸展杆位于支撑杆的右侧，第一伸展杆的轴线与支撑杆的轴线位于同一平面，第一伸展杆的左端位于支撑杆的u型区域内靠近上端的位置，第一伸展杆的前后两侧与支撑杆内壁之间均设有第一转轴，所述第一转轴沿前后方向设置，第一伸展杆与支撑杆通过第一转轴转动连接。

所述第一伸展杆内靠近左端的位置设有第一空腔，所述第一空腔内设有第一微型电机，所述第一微型电机沿前后方向设置，第一微型电机的输出轴与任一第一转轴固定连接。

所述第一伸展杆的上侧面具有u型槽，所述u型槽沿第一伸展杆的轴线方向设置，u型槽的右端延伸至第一伸展杆的右侧面。

所述第二伸展杆位于第一伸展杆的右侧，第二伸展杆的轴线与第一伸展杆的轴线位于同一平面，第二伸展杆的左端位于第一伸展杆的u型槽内靠近右端的位置，第二伸展杆的前后两侧与u型槽侧壁之间均设有第二转轴，所述第二转轴沿前后方向设置，第二伸展杆与第一伸展杆通过第二转轴转动连接。

所述第二伸展杆内靠近左端的位置设有第二空腔，所述第二空腔内设有第二微型电机，所述第二微型电机沿前后方向设置，第二微型电机的输出轴与任一第二转轴固定连接。

所述话筒位于第二伸展杆的右端，话筒与第二伸展杆共轴线，话筒与第二伸展杆的右端之间设有连接杆，所述连接杆的一端与话筒固定连接，连接杆的另一端与第二伸展杆螺纹连接。

本实用新型中，支撑结构为伸展结构提供固定支撑作用，伸展结构与支撑杆形成三连杆结构，第一微型电机为第一伸展杆绕支撑杆上端旋转提供动力，第二微型电机为第二伸展杆绕第一伸展杆右端旋转提供动力，话筒与第二伸展杆末端连接。只需要将该收音装置放置在桌面，由于采用三连杆结构，支撑杆的高度可以很低，无论是放在电脑屏幕与坐席人员之间，还是放在电脑屏幕一侧都不会遮挡坐席人员的视线，当坐席人员需要使用话筒向智能外呼系统发出指令时，第一微型电机和第二微型电机旋转一定角度，使第一伸展杆逆时针转动一定角度，第二伸展杆顺时针转动一定角度，从而将话筒靠近坐席人员的嘴边，方便准确采集坐席人员的声音，从而保障语音识别的准确性，当坐席人员使用完毕后，第一微型电机和第二微型电机反向旋转相同角度，就可以快速将话筒收回，避免话筒和伸展结构影响坐席人员的办公操作。且支撑杆为u型结构，第一伸展杆可以完全收入支撑杆中，第一伸展杆上也设有u型槽，第二伸展杆和话筒可以完全收入第一伸展杆中，使整个收音装置的结构更加紧凑、占位跟少，同时三个连杆的轴线位于同一平面，使得整个结构的稳定性大大提高。

作为优选，所述收音装置还包括无线控制部分，所述无线控制部分包括无线开关、无线接收模块和控制模块。

所述底座内靠近右端的位置设有安装腔，所述无线接收模块和控制模块均位于安装腔内，无线接收模块与控制模块连接，控制模块分别与第一微型电机和第二微型电机连接，所述无线开关与无线接收模块无线连接。

通过设置无线控制部分，通过无线开关来控制该收音装置的展开和收回更加方便，无线开关可以直接用胶固定在键盘或者鼠标上，让坐席人员操作电脑和控制话筒无缝衔接，使办公效率大大提升。

作为优选，所述话筒包括壳体、拾音器和盖体。所述壳体远离第二伸展杆的一端开口，所述拾音器固定设置在壳体内，拾音器朝向壳体开口的一侧，所述盖体为环状柱体结构，盖体的一端与壳体的开口处螺纹连接，盖体的另一端设有透气网罩。

通过设置环状柱体结构的盖体，相较于普通话筒收音端呈球状，该话筒中拾音器可以接收声音的方向较为单一，从而最大限度地接收来自坐席人员的声音，避免接收过多环境噪音而影响语音识别，同时盖体与壳体螺纹连接，方便经常拆卸盖体，清洗透气网罩，避免灰尘将透气网罩堵塞导致收音效果变差。

作为优选，所述话筒还包括圆形的海绵垫，所述海绵垫设置在盖体内靠近透气网罩的位置。

通过设置海绵垫，海绵垫可以吸收坐席人员说话时喷出的水汽，避免长时间使用后，话筒内的其余电子元件和拾音器受水汽影响而导致性能降低。

作为优选，所述话筒还包括金属网，所述金属网固定设置在壳体内靠近开口的位置。

通过设置金属网，金属网可以吸收掉部分声音，周围环境音相较于坐席人员的声音较小，声音在经过金属网时，大部分较小的环境噪音被金属网吸收，使拾音器接收到的声音更加纯净。

作为优选，所述话筒还包括吸音棉，所述吸音棉填充设置在壳体与拾音器之间。

通过设置吸音棉，使拾音器除了朝向盖体的收音端，其余方向均通过吸音棉与外界声音的隔绝，使拾音器不受其他方向噪音的影响，使拾音器收到的声音方向更加单一、声音更加纯净。

相对于现有技术，本实用新型至少具有如下优点：

1.本实用新型中，伸展结构与支撑杆形成三连杆结构，只需要将该收音装置放置在桌面，由于采用三连杆结构，支撑杆的高度可以很低，无论是放在电脑屏幕与坐席人员之间，还是放在电脑屏幕一侧都不会遮挡坐席人员的视线，当坐席人员需要使用话筒向智能外呼系统发出指令时，第一微型电机和第二微型电机旋转一定角度，使第一伸展杆逆时针转动一定角度，第二伸展杆顺时针转动一定角度，从而将话筒靠近坐席人员的嘴边，方便准确采集坐席人员的声音，从而保障语音识别的准确性，当坐席人员使用完毕后，话筒可以收回，避免话筒和伸展结构影响坐席人员的办公操作。且支撑杆为u型结构，第一伸展杆可以完全收入支撑杆中，第一伸展杆上也设有u型槽，第二伸展杆和话筒可以完全收入第一伸展杆中，使整个收音装置的结构更加紧凑、占位跟少，同时三个连杆的轴线位于同一平面，使得整个结构的稳定性大大提高。

2.本实用新型中，通过设置环状柱体结构的盖体，相较于普通话筒收音端呈球状，该话筒中拾音器可以接收声音的方向较为单一，从而最大限度地接收来自坐席人员的声音，避免接收过多环境噪音而影响语音识别，同时盖体与壳体螺纹连接，方便经常拆卸盖体，清洗透气网罩，避免灰尘将透气网罩堵塞导致收音效果变差。

3.本实用新型中，通过设置吸音棉，使拾音器除了朝向盖体的收音端，其余方向均通过吸音棉与外界声音的隔绝，使拾音器不受其他方向噪音的影响，使拾音器收到的声音方向更加单一、声音更加纯净。

附图说明

图1为本实用新型的整体结构的主视图(不含无线开关)。

图2为图1中a处的放大剖视图。

图3为本实用新型的整体结构的俯视图(不含无线开关)。

图4为图3中b处的放大剖视图。

图5为图3中c处的放大剖视图。

图6为本实用新型整体结构的立体图。

图中，1-话筒，11-连接杆，12-壳体，13-拾音器，14-盖体，15-透气网罩，16-海绵垫，17-金属网，18-吸音棉，21-底座，22-支撑杆，31-第一伸展杆，32-第一转轴，33-第一空腔，34-第一微型电机，35-u型槽，36-第二伸展杆，37-第二转轴，38-第二空腔，39-第二微型电机，41-无线开关，42-无线接收模块，43-控制模块，44-安装腔。

具体实施方式

下面结合附图对本实用新型作进一步详细说明。

为了方便描述，本实用新型撰写中引入了以下描述概念：

本实用新型中‘前’、‘后’、‘左’、‘右’、‘上’、‘下’均指在图1中的方位，其中‘前’是指在图1中相对于纸面朝外，‘后’是指在图1中相对于纸面朝里。在本发明的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“设置有”、“套设/接”、“连接”等，应做广义理解，例如“连接”，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。

参见图1-6，本实用新型提供的一种实施例：一种用于智能外呼系统的收音装置，包括支撑结构、伸展结构和话筒1。

所述支撑结构包括底座21和支撑杆22。所述底座21水平设置，所述支撑杆22竖直设置在底座21上方，支撑杆22的下端与底座21固定连接，支撑杆22的横截面为u型，且支撑杆22的u型开口朝右。

所述伸展结构包括第一伸展杆31和第二伸展杆36。所述第一伸展杆31位于支撑杆22的右侧，第一伸展杆31的轴线与支撑杆22的轴线位于同一平面，第一伸展杆31的左端位于支撑杆22的u型区域内靠近上端的位置，第一伸展杆31的前后两侧与支撑杆22内壁之间均设有第一转轴32，所述第一转轴32沿前后方向设置，第一伸展杆31与支撑杆22通过第一转轴32转动连接。

所述第一伸展杆31内靠近左端的位置设有第一空腔33，所述第一空腔33内设有第一微型电机34，所述第一微型电机34沿前后方向设置，第一微型电机34的输出轴与任一第一转轴32固定连接。

所述第一伸展杆31的上侧面具有u型槽35，所述u型槽35沿第一伸展杆31的轴线方向设置，u型槽35的右端延伸至第一伸展杆31的右侧面。

所述第二伸展杆36位于第一伸展杆31的右侧，第二伸展杆36的轴线与第一伸展杆31的轴线位于同一平面，第二伸展杆36的左端位于第一伸展杆31的u型槽35内靠近右端的位置，第二伸展杆36的前后两侧与u型槽35侧壁之间均设有第二转轴37，所述第二转轴37沿前后方向设置，第二伸展杆36与第一伸展杆31通过第二转轴37转动连接。

所述第二伸展杆36内靠近左端的位置设有第二空腔38，所述第二空腔38内设有第二微型电机39，所述第二微型电机39沿前后方向设置，第二微型电机39的输出轴与任一第二转轴37固定连接。

所述话筒1位于第二伸展杆36的右端，话筒1与第二伸展杆36共轴线，话筒1与第二伸展杆36的右端之间设有连接杆11，所述连接杆11的一端与话筒1固定连接，连接杆11的另一端与第二伸展杆36螺纹连接。

进一步地，所述收音装置还包括无线控制部分，所述无线控制部分包括无线开关41、无线接收模块42和控制模块43。

所述底座21内靠近右端的位置设有安装腔44，所述无线接收模块42和控制模块43均位于安装腔44内，无线接收模块42与控制模块43连接，控制模块43分别与第一微型电机34和第二微型电机39连接，所述无线开关41与无线接收模块42无线连接。

进一步地，所述话筒1包括壳体12、拾音器13和盖体14。所述壳体12远离第二伸展杆36的一端开口，所述拾音器13固定设置在壳体12内，拾音器13朝向壳体12开口的一侧，所述盖体14为环状柱体结构，盖体14的一端与壳体12的开口处螺纹连接，盖体14的另一端设有透气网罩15。

进一步地，所述话筒1还包括圆形的海绵垫16，所述海绵垫16设置在盖体14内靠近透气网罩15的位置。

进一步地，所述话筒1还包括金属网17，所述金属网17固定设置在壳体12内靠近开口的位置。

进一步地，所述话筒1还包括吸音棉18，所述吸音棉18填充设置在壳体12与拾音器13之间。

本实用新型限定的一种用于智能外呼系统的收音装置的工作原理如下：

伸展和收回：

使用该收音装置时，将该收音装置放置在桌面上，可以将该收音装置放置在电脑屏幕与坐席人员之间，也可以将该收音装置放置在电脑屏幕的旁边，由于采用三连杆结构，支撑杆22的高度可以很低，使该收音装置完全不会遮挡坐席人员看向电脑屏幕的视线，也不会影响坐席人员的操作。将无线开关41用胶固定在键盘或者鼠标上。

当坐席人员需要使用话筒1向智能外呼系统发出语音指令时，只需要按下无线开关41，无线开关41发出伸展信号，无线接收模块42接收到无线开关41发出的伸展信号，并将伸展信号传递给控制模块43，控制模块43控制第一微型电机34和第二微型电机39动作，第一微型电机34通过第一转轴32带动第一伸展杆31绕第一转轴32轴线逆时针旋转一定角度，同时第二微型电机34通过第二转轴37带动第二伸展杆36绕第二转轴37顺时针旋转一定角度，从而使位于第二伸展杆36末端的话筒1斜向上远离支撑杆22的位置，最终话筒1停在靠近坐席人员嘴边的位置。话筒1接收坐席人员发出的语音指令，并将语音数据传输至智能外呼系统。

当坐席人员说完语音指令后，再次按下无线开关41，无线开关41发出收回信号，无线接收模块42将接收到的收回信号传递至控制模块43，控制模块43控制第一微型电机34和第二微型电机39反向转动相同角度，使第一伸展杆31顺时针旋转一定角度完全回到支撑杆22的u型区域内，同时第二伸展杆36逆时针旋转一定角度完全回到第一伸展杆31的u型槽中，回收完成，等待下一次伸展。

收音效果：

盖体14为环状柱体结构，相较于普通话筒收音端呈球状，该话筒1中拾音器13可以接收声音的方向较为单一，从而最大限度地接收来自坐席人员的声音，避免接收过多环境噪音而影响语音识别。周围环境音相较于坐席人员的声音较小，声音在经过金属网17时，大部分较小的环境噪音被金属网17吸收，使拾音器接收到的声音更加纯净。拾音器13除了朝向盖体的收音端，其余方向均通过吸音棉18与外界声音的隔绝，使拾音器13不受其他方向噪音的影响，使拾音器13收到的声音方向更加单一、声音更加纯净。

最后说明的是，以上实施例仅用以说明本实用新型的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本实用新型进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本实用新型的技术方案进行修改或者等同替换，而不脱离本实用新型技术方案的宗旨和范围，其均应涵盖在本实用新型的权利要求范围当中。