用于电网服务厅的人脸识别处理装置的人脸识别处理方法与流程

本发明属于服务技术领域，尤其适合在电网客服领域，具体为用于电网服务厅的人脸识别处理装置的人脸识别处理方法。

背景技术：

随着我国电力消费的快速发展，用电设备、用电量呈现几何增长，传统营业模式主要为客户前往营业大厅进行相关业务的办理。伴随着网络、智能手机业务的发展，广大中青年人能够熟练地采用手机+4g/5g网络进行非接触的业务处理。

但是我国已经逐步步入老龄社会，劳林化人群对新事物的接受能力弱，学习能力差，且体质弱已患病。在目前疫情依然反复的情况下，如过大量老年人群集中在营业厅，无疑是存在安全隐患的。

幸运的是，我国图像识别技术已经日益成熟，伴随着互联网络的发展，可以将原先难以实现的功能，如今实现出来。

如果借助图形识别技术，尤其是人脸识别技术，缩短老年用户在电网营业大厅的停留时间，提高工作效率，减少感染风险，就成了急迫解决的课题。

技术实现要素：

针对背景技术所指出的问题，本发明提供一个用于电网服务厅的人脸识别处理装置的人脸识别处理方法，能够把数据预先采集与人脸识别、id锁定结合起来。其具体结构如下：

用于电网服务厅的人脸识别处理装置，由营业端系统和客户端系统2部分构成。

客户端系统包含：变压器11、分支箱12、表箱13、智能融合终端14、智能断路器15、温度传感器16、用户端显示屏17、用户端摄像头18、用户端rdif读卡器19。

变压器11一端与电网相连接。通过电缆将变压器11的另一端与一个以上的分支箱12相连接。每个分支箱12至少与2个表箱13相连接。每个表箱13与一个用电单元相互对应。所述用电单元为一个家庭用户。每个用电单元配有一个rdif身份卡21。

表箱13的输出端与智能融合终端14、智能断路器15、电表16相连接。通过导线和开关座将用电单元内的用电设备与智能断路器15相连接。

智能融合终端14分别与智能断路器15、温度传感器16、用户端显示屏17、用户端摄像头18、用户端rdif读卡器19相连接。

温度传感器16监控智能断路器15的工作环境温度。

智能融合终端14为一个工控机，且包含一块电表。智能融合终端14配有有线网络模块或/和wifi无线收发模块。

智能融合终端14能够读取对应的rdif身份卡21。智能融合终端14将rdif身份卡21的信息与温度传感器16检测到的温度信息、用户端摄像头18拍摄的人脸信息、定时采样的用电状态信息和/或异常用电的状态信息关联在一起，并通过wifi无线收发模块经过互联网传输至营业端系统。

营业端系统，包含远程服务器31、营业厅人机交互终端32、营业厅摄像头33、营业厅rdif读写装置34。其中，远程服务器31与一个以上的营业厅人机交互终端32相连接。每个营业厅人机交互终端32均配有一个营业厅摄像头33和营业厅rdif读写装置34。

通过有线网络或/和无线网络将远程服务器31与智能融合终端14连接在一起。

进一步说，营业厅人机交互终端32、智能融合终端14为工控机或电脑。

进一步说，过营业厅摄像头33获取用户人脸信息id，并传递至营业厅人机交互终端32。

通过与营业厅人机交互终端32相连接的营业厅rdif读写装置34，将用户的人脸信息id、用户的电网开户信息烧入rdif身份卡21，并存入远程服务器31。

通过与智能融合终端14相连接的用户端rdif读卡器19，将烧录有用户的人脸信息id、用户的电网开户信息的rdif身份卡21中的资料存入智能融合终端14中。

进一步说，rdif身份卡21能够存储5条使用人信息，包括1个主使用人信息和4条以内的副使用人信息。

其中，当主使用人前来营业厅办理业务时，与营业厅摄像头33相连的营业厅人机交互终端32，获取人脸信息，并与营业厅人机交互终端32内存储的信息比对，识别出用户的身份及对应的权限：

当用户为主使用人时，可办理设立、变更、交款、销户业务。

当用户为副使用人且未带rdif身份卡21时，仅可办理交款业务。

当用户为副使用人且携带了rdif身份卡21时，可办理设立、变更、交款、销户业务。

进一步说，办理开户的用户为rdif身份卡21的主使用人，

关联rdif身份卡21关联的其余人员，为副使用人。

进一步说，rdif读写装置34设置在柜台附近。

营业厅摄像头33设有2组，其一设置在柜台后，其二设置在电网服务厅内。

设置在电网服务厅内的营业厅摄像头33与远程服务器31相连接，负责识别所有进入电网营业厅的人员。远程服务器31将其识别的结果传递至营业厅人机交互终端32。

设置在柜台后的营业厅摄像头33与营业厅人机交互终端32相连接，负责识别所有靠近对应该柜台的人员。

采用本发明所述用于电网服务厅的人脸识别处理装置的人脸识别处理方法，按如下步骤进行：

步骤1：由，与营业厅摄像头33相连的营业厅人机交互终端32对用户进行识别：

如是老用户，进入步骤4。

如是新用户，则将用户的人脸图想传输入营业厅人机交互终端32，形成人脸id。

由营业厅人机交互终端32通过rdif读写装置34将人脸id、开户信息写入rdif身份卡21。随后进入步骤2。

步骤2：用户凭rdif身份卡21激活安装在用户家中的、连接有用户端rdif读卡器19的智能融合终端14。

智能融合终端14通过用户端摄像头18比对用户的人脸id，当人脸变化幅度超过5％时，由用户端摄像头18将所获取的用户的人脸id进行图像调整。随后进入步骤3。

步骤3：智能融合终端14将rdif身份卡21的信息与温度传感器16检测到的温度信息、用户端摄像头18拍摄的人脸信息、定时采样的用电状态信息和/或异常用电的状态信息关联在一起，并通过wifi无线收发模块经过互联网传输至营业端系统。

步骤4：当用户为老客户时，判别用户的权限登记：

如用户为主使用人时，可办理设立、变更、交款、销户业务。

如用户为副使用人且未带rdif身份卡21时，仅可办理交款业务。

如用户为副使用人但携带了rdif身份卡21时，可办理设立、变更、交款、销户业务。

有益的技术效果

采用本发明后，首先建立人脸-id(电网开户信息)的联系。

随后通过rdif身份卡烧录至用户家中的智能设备中。

之后，能通过事先布置在用户家中的智能设备，提前获取客户/用户的用电信息。

最后，当发生故障或电力业务的时候，能够根据预存的程序，将必要的信息存在远程的服务端，当老年客户前往营业厅的时候，通过人脸识别，及时识别用户并调取必要的档案。

一则提高营业厅的办事效率；

二则减少客户的停留时间；

三者提供规范化的数据清单，便于与客户沟通。

本设备特别适合老年用户，避免智能设备对使用者操作技能的限制，提高其与电力部门的沟通效果。

附图说明

图1为本发明中用于电网服务厅的人脸识别处理装置的示意图。

图2为本发明所述用于电网服务厅的人脸识别处理装置的人脸识别处理方法。

具体实施方式

现结合附图详细说明本发明的技术细节。

参见图1，用于电网服务厅的人脸识别处理装置，由营业端系统和客户端系统2部分构成。

客户端系统包含：变压器11、分支箱12、表箱13、智能融合终端14、智能断路器15、温度传感器16、用户端显示屏17、用户端摄像头18、用户端rdif读卡器19。

变压器11一端与电网相连接。通过电缆将变压器11的另一端与一个以上的分支箱12相连接。每个分支箱12至少与2个表箱13相连接。每个表箱13与一个用电单元相互对应。所述用电单元为一个家庭用户。每个用电单元配有一个rdif身份卡21。

表箱13的输出端与智能融合终端14、智能断路器15、电表16相连接。通过导线和开关座将用电单元内的用电设备与智能断路器15相连接。

智能融合终端14分别与智能断路器15、温度传感器16、用户端显示屏17、用户端摄像头18、用户端rdif读卡器19相连接。

温度传感器16监控智能断路器15的工作环境温度。

智能融合终端14为一个工控机，且包含一块电表。智能融合终端14配有有线网络模块或/和wifi无线收发模块。

智能融合终端14能够读取对应的rdif身份卡21。智能融合终端14将rdif身份卡21的信息与温度传感器16检测到的温度信息、用户端摄像头18拍摄的人脸信息、定时采样的用电状态信息和/或异常用电的状态信息关联在一起，并通过wifi无线收发模块经过互联网传输至营业端系统。

营业端系统，包含远程服务器31、营业厅人机交互终端32、营业厅摄像头33、营业厅rdif读写装置34。其中，远程服务器31与一个以上的营业厅人机交互终端32相连接。每个营业厅人机交互终端32均配有一个营业厅摄像头33和营业厅rdif读写装置34。

通过有线网络或/和无线网络将远程服务器31与智能融合终端14连接在一起。

进一步说，营业厅人机交互终端32、智能融合终端14为工控机或电脑。

进一步说，过营业厅摄像头33获取用户人脸信息id，并传递至营业厅人机交互终端32。

通过与营业厅人机交互终端32相连接的营业厅rdif读写装置34，将用户的人脸信息id、用户的电网开户信息烧入rdif身份卡21，并存入远程服务器31。

通过与智能融合终端14相连接的用户端rdif读卡器19，将烧录有用户的人脸信息id、用户的电网开户信息的rdif身份卡21中的资料存入智能融合终端14中。

进一步说，rdif身份卡21能够存储5条使用人信息，包括1个主使用人信息和4条以内的副使用人信息。

其中，当主使用人前来营业厅办理业务时，与营业厅摄像头33相连的营业厅人机交互终端32，获取人脸信息，并与营业厅人机交互终端32内存储的信息比对，识别出用户的身份及对应的权限：

当用户为主使用人时，可办理设立、变更、交款、销户业务。

当用户为副使用人且未带rdif身份卡21时，仅可办理交款业务。

当用户为副使用人且携带了rdif身份卡21时，可办理设立、变更、交款、销户业务。

进一步说，办理开户的用户为rdif身份卡21的主使用人，

关联rdif身份卡21关联的其余人员，为副使用人。

进一步说，rdif读写装置34设置在柜台附近。

营业厅摄像头33设有2组，其一设置在柜台后，其二设置在电网服务厅内。

设置在电网服务厅内的营业厅摄像头33与远程服务器31相连接，负责识别所有进入电网营业厅的人员。远程服务器31将其识别的结果传递至营业厅人机交互终端32。

设置在柜台后的营业厅摄像头33与营业厅人机交互终端32相连接，负责识别所有靠近对应该柜台的人员。

参见图2，采用本发明所述用于电网服务厅的人脸识别处理装置的人脸识别处理方法，按如下步骤进行：

步骤1：由，与营业厅摄像头33相连的营业厅人机交互终端32对用户进行识别：

如是老用户，进入步骤4。

如是新用户，则将用户的人脸图想传输入营业厅人机交互终端32，形成人脸id。

由营业厅人机交互终端32通过rdif读写装置34将人脸id、开户信息写入rdif身份卡21。随后进入步骤2。

步骤2：用户凭rdif身份卡21激活安装在用户家中的、连接有用户端rdif读卡器19的智能融合终端14。

智能融合终端14通过用户端摄像头18比对用户的人脸id，当人脸变化幅度超过5％时，由用户端摄像头18将所获取的用户的人脸id进行图像调整。随后进入步骤3。

步骤3：智能融合终端14将rdif身份卡21的信息与温度传感器16检测到的温度信息、用户端摄像头18拍摄的人脸信息、定时采样的用电状态信息和/或异常用电的状态信息关联在一起，并通过wifi无线收发模块经过互联网传输至营业端系统。

步骤4：当用户为老客户时，判别用户的权限登记：

如用户为主使用人时，可办理设立、变更、交款、销户业务。

如用户为副使用人且未带rdif身份卡21时，仅可办理交款业务。

如用户为副使用人但携带了rdif身份卡21时，可办理设立、变更、交款、销户业务。