通话系统异常处理方法、装置、设备及存储介质与流程

本发明涉及互联网，尤其涉及一种通话系统异常处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术：

1、随着移动通讯技术和网络技术的快速发展，通话系统是必不可少的存在，但由于各种原因，通话系统也会存在各种各样的问题，现有技术中针对异常通话系统的处理方式为人工检测通话系统相关联的系统，导致异常通话系统的检测效率低下，因此，如何提高异常通话系统的检测效率是亟待解决的技术问题。

2、上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

技术实现思路

1、本发明的主要目的在于提供了一种通话系统异常处理方法、装置、设备及存储介质，旨在解决如何提高异常通话系统的检测效率的技术问题。

2、为实现上述目的，本发明提供了一种通话系统异常处理方法，所述通话系统异常处理方法包括：

3、在接收到通话检测指令时，根据所述通话检测指令生成通话模拟信号；

4、根据所述通话模拟信号对通话系统进行联络检测，获得通话返回页面信息；

5、根据所述通话返回页面信息确定异常页面显示频次；

6、根据所述异常页面显示频次获取预设时间内所述通话系统的系统快照文件，并将所述系统快照文件传输至虚拟机，以使所述虚拟机基于所述系统快照文件进行异常处理。

7、可选地，所述根据所述通话检测指令生成通话模拟信号的步骤，包括：

8、从所述通话检测指令中提取对接营运商信息；

9、根据所述对接营运商信息确定通话链路脚本；

10、根据所述通话链路脚本生成所述对接营运商信息对应的通话模拟信号。

11、可选地，所述根据所述通话模拟信号对通话系统进行联络检测，获得通话返回页面信息的步骤，包括：

12、根据所述通话模拟信号确定对应的链路检测脚本；

13、根据所述通话模拟信号和所述链路检测脚本对通话系统进行联络检测，获得通话返回页面信息。

14、可选地，所述根据所述通话模拟信号和所述链路检测脚本对通话系统进行联络检测，获得通话返回页面信息的步骤，包括：

15、根据所述通话模拟信号和所述链路检测脚本生成通话检测策略；

16、根据所述通话检测策略对通话系统进行联络检测，获得通话返回页面信息。

17、可选地，所述根据所述通话返回页面信息确定异常页面显示频次的步骤，包括：

18、从所述通话返回页面信息中提取页面文字信息；

19、判断所述页面文字信息是否满足预设异常页面条件；

20、在所述页面文字信息满足所述预设异常页面条件时，根据所述页面文字信息确定异常页面标识；

21、根据所述通话返回页面信息和所述异常页面标识确定异常页面显示频次。

22、可选地，所述根据所述通话返回页面信息和所述异常页面标识确定异常页面显示频次的步骤，包括：

23、根据所述异常页面标识和所述通话返回页面信息确定多个异常页面；

24、分别获取多个异常页面对应的异常显示时间；

25、根据多个异常页面及多个异常页面对应的异常显示时间确定异常页面显示频次。

26、可选地，所述根据所述异常页面显示频次获取预设时间内所述通话系统的系统快照文件的步骤，包括：

27、判断所述异常页面显示频次是否大于预设页面显示阈值；

28、在所述异常页面显示频次大于所述预设页面显示阈值时，获取预设时间内所述通话系统的系统快照文件。

29、可选地，所述获取预设时间内所述通话系统的系统快照文件的步骤之前，还包括：

30、根据所述异常页面显示频次和所述预设页面显示阈值确定异常显示差值；

31、根据所述异常显示差值确定异常通话等级；

32、根据所述异常通话等级和异常页面显示频次生成预设预警策略；

33、按照所述预设预警策略对所述通话系统进行预警提示。

34、可选地，所述获取预设时间内所述通话系统的系统快照文件的步骤，包括：

35、对所述通话系统进行重启处理，获得待处理通话系统；

36、根据所述通话模拟信号对所述待处理通话系统进行联络检测，获得待处理页面信息；

37、在所述待处理页面信息为异常时，根据所述待处理页面信息获取预设时间内所述通话系统的系统快照文件。

38、可选地，所述根据所述异常页面显示频次获取预设时间内所述通话系统的系统快照文件的步骤之后，还包括：

39、获取所述系统快照文件的文件存储量及所述通话系统的初始存储量；

40、根据所述初始存储量确定文件存储容量区间；

41、判断所述文件存储量是否处于所述文件存储容量区间内；

42、在所述文件存储量处于所述文件存储容量区间内，执行所述将所述系统快照文件传输至虚拟机，以使所述虚拟机基于所述系统快照文件进行异常处理的步骤。

43、可选地，所述根据所述异常页面显示频次获取预设时间内所述通话系统的系统快照文件，并将所述系统快照文件传输至虚拟机，以使所述虚拟机基于所述系统快照文件进行异常处理的步骤之后，还包括：

44、在接收到所述虚拟机基于所述系统快照文件反馈的异常处理指令时，根据所述异常处理指令获取所述系统快照文件的异常处理策略；

45、根据所述通话系统、所述系统快照文件及所述异常处理策略生成异常通话系统日志，并将所述异常通话系统日志存储至所述虚拟机，以使所述虚拟机查看所述异常通话系统日志。

46、此外，为实现上述目的，本发明还提出一种通话系统异常处理装置，所述通话系统异常处理装置包括：

47、生成模块，用于在接收到通话检测指令时，根据所述通话检测指令生成通话模拟信号；

48、获取模块，用于根据所述通话模拟信号对通话系统进行联络检测，获得通话返回页面信息；

49、确定模块，用于根据所述通话返回页面信息确定异常页面显示频次；

50、处理模块，用于根据所述异常页面显示频次获取预设时间内所述通话系统的系统快照文件，并将所述系统快照文件传输至虚拟机，以使所述虚拟机基于所述系统快照文件进行异常处理。

51、可选地，所述生成模块，还用于从所述通话检测指令中提取对接营运商信息；

52、所述生成模块，还用于根据所述对接营运商信息确定通话链路脚本；

53、所述生成模块，还用于根据所述通话链路脚本生成所述对接营运商信息对应的通话模拟信号。

54、可选地，所述获取模块，还用于根据所述通话模拟信号确定对应的链路检测脚本；

55、所述获取模块，还用于根据所述通话模拟信号和所述链路检测脚本对通话系统进行联络检测，获得通话返回页面信息。

56、可选地，所述获取模块，还用于根据所述通话模拟信号和所述链路检测脚本生成通话检测策略；

57、所述获取模块，还用于根据所述通话检测策略对通话系统进行联络检测，获得通话返回页面信息。

58、可选地，所述确定模块，还用于从所述通话返回页面信息中提取页面文字信息；

59、所述确定模块，还用于判断所述页面文字信息是否满足预设异常页面条件；

60、所述确定模块，还用于在所述页面文字信息满足所述预设异常页面条件时，根据所述页面文字信息确定异常页面标识；

61、所述确定模块，还用于根据所述通话返回页面信息和所述异常页面标识确定异常页面显示频次。

62、可选地，所述确定模块，还用于根据所述异常页面标识和所述通话返回页面信息确定多个异常页面；

63、所述确定模块，还用于分别获取多个异常页面对应的异常显示时间；

64、所述确定模块，还用于根据多个异常页面及多个异常页面对应的异常显示时间确定异常页面显示频次。

65、可选地，所述处理模块，还用于判断所述异常页面显示频次是否大于预设页面显示阈值；

66、所述处理模块，还用于在所述异常页面显示频次大于所述预设页面显示阈值时，获取预设时间内所述通话系统的系统快照文件。

67、此外，为实现上述目的，本发明还提出一种通话系统异常处理设备，所述设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的通话系统异常处理程序，所述通话系统异常处理程序配置为实现如上文所述的通话系统异常处理方法的步骤。

68、此外，为实现上述目的，本发明还提出一种存储介质，所述存储介质上存储有通话系统异常处理程序，所述通话系统异常处理程序被处理器执行时实现如上文所述的通话系统异常处理方法的步骤。

69、本发明首先在接收到通话检测指令时，根据通话检测指令生成通话模拟信号，然后根据通话模拟信号对通话系统进行联络检测，获得通话返回页面信息，之后根据通话返回页面信息确定异常页面显示频次，最后根据异常页面显示频次获取预设时间内通话系统的系统快照文件，并将系统快照文件传输至虚拟机，以使虚拟机基于系统快照文件进行异常处理。相较于现有技术中需要人工对通话系统关联的系统进行一一检测，而本发明中需要在通话系统出现异常时，获取预设时间内通话系统的系统快照文件，并将系统快照文件传输至虚拟机，以使虚拟机基于系统快照文件进行异常处理，从而提高了异常通话系统的检测效率。