电话事件绑定方法、电子设备及介质与流程

1.本发明属于信息管理领域，尤其涉及一种电话事件绑定方法、电子设备及介质。


背景技术：

2.为了加强用户与企业之间的沟通交流，及时与用户进行反馈，很多企业都设置了呼叫中心来接听用户的反馈，用户的反馈有多种多样，比如用户投诉，询问订单进展情况等，许多通话记录有录音作为存档。为了保证用户的体验，系统需要对电话所相关的事件进行跟踪，在跟踪的时候，电话与相关的事件会绑定不准确。


技术实现要素：

3.本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中电话与相关事件绑定不准确的缺陷，提供一种电话事件绑定方法、电子设备及介质。
4.本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题：
5.一种电话事件绑定方法，包括步骤：
6.s1、接受电话，根据电话生成电话信息以及事件，并根据所述事件生成事件消息；
7.所述电话信息用于对已经生成的事件所对应的事件消息进行匹配；
8.所述电话信息包括第一事件id、第一订单id、第一酒店id、第一外呼人id、第一外呼号码uid中的至少一种；
9.所述事件消息包括第二事件id、第二订单id、第二酒店id、第二外呼人id、第二外呼号码uid中的至少一种；
10.s2、判断本次电话之前所有的事件消息是否符合第一条件；
11.所述第一条件为，所述第一事件id与第二事件id相同；
12.和/或所述第一订单id与第二订单id相同；
13.s3、若不符合第一条件，则判断本次电话在第一预设时间内的事件是否符合第二条件；
14.所述第二条件为，所述第一外呼号码uid与所述第二外呼号码uid相同；
15.或所述第一酒店id与所述第二酒店id相同；
16.s4、若本次电话在第一预设时间内的事件不符合第二条件，则判断自本次电话开始，是否超过第二预设时间，所述第二预设时间小于或者等于所述第一预设时间；
17.s5、若没有超过所述第二预设时间，则判断是否符合第三条件；
18.所述第三条件为，有员工操作自接收本次电话开始第二预设时间内的事件；
19.若符合所述第三条件，则将被操作的所述事件与被操作的事件生成之前的尚未绑定的所有电话进行绑定。
20.较佳地，所述第一条件具体为；
21.先判断所述第一事件id与第二事件id相同；若所述第一事件id与第二事件id相同，则将本次电话与事件进行绑定；
22.若第一事件id与第二事件id不相同；再判断所述第一订单id与第二订单id相同。
23.较佳地，若所述第一订单id与第二订单id相同；
24.则获取所述第二订单id的处理人信息；并判断所述处理人信息与所述第一外呼人id是否匹配；
25.所述处理人信息与所述第一外呼人的匹配关系预先设置；
26.若所述处理人信息与所述第一外呼人id匹配，则将本次电话与所述事件进行匹配。
27.较佳地，若所述处理人信息与所述第一外呼人id不匹配；
28.则判断本次电话在第一预设时间内的事件是否符合第二条件。
29.较佳地，若本次电话在第一预设时间内的事件符合第二条件，则将最近一次的所述事件与本次电话绑定。
30.较佳地，若超过第二预设时间，则判断所述第一外呼人id是否与所述第二外呼人id相同；
31.且所述第二外呼人id对应的事件的满足在所述第一预设时间内，则将本次电话与所述事件进行绑定。
32.较佳地，若不符合所述第三条件，则重新判断本次电话之前所有的事件消息是否符合第一条件。
33.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述的电话事件绑定方法。
34.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述的电话事件绑定方法。
35.本发明的积极进步效果在于：通过第一条件、第二条件以及第三条件的判断，使得电话与事件匹配的准确度大大提高，对能够更加有效的事件进行跟踪，以提高话务人员的效率，提升用户的体验。
附图说明
36.图1为本发明实施例1的电话事件绑定方法的流程图。
37.图2为本发明实施例1的电话事件绑定方法中第一条件的流程图。
38.图3为本发明的实施例2的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
39.下面通过实施例的方式进一步说明本发明，但并不因此将本发明限制在的实施例范围之中。
40.实施例1
41.参见图1，一种电话事件绑定方法，包括步骤：
42.s1、接受电话，根据电话生成电话信息以及事件，并根据事件生成事件消息；
43.电话信息用于对已经生成的事件所对应的事件消息进行匹配；
44.电话信息包括第一事件id、第一订单id、第一酒店id、第一外呼人id、第一外呼号码uid中的至少一种；
45.事件消息包括第二事件id、第二订单id、第二酒店id、第二外呼人id、第二外呼号码uid中的至少一种；
46.s2、判断本次电话之前所有的事件消息是否符合第一条件；
47.第一条件为，第一事件id与第二事件id相同；
48.和/或第一订单id与第二订单id相同；
49.s3、若不符合第一条件，则判断本次电话在第一预设时间内的事件是否符合第二条件；
50.第二条件为，第一外呼号码uid与第二外呼号码uid相同；
51.或第一酒店id与第二酒店id相同；
52.s4、若本次电话在第一预设时间内的事件不符合第二条件，则判断自本次电话开始，是否超过第二预设时间，第二预设时间小于或者等于第一预设时间；
53.s5、若没有超过第二预设时间，则判断是否符合第三条件；
54.第三条件为，有员工操作自接收本次电话开始第二预设时间内的事件；
55.若符合第三条件，则将被操作的事件与被操作的事件生成之前的尚未绑定的所有电话进行绑定。
56.当第一条件为第一事件id与第二事件id相同，或第一订单id与第二订单id相同，由于事件id与订单id都能够比较准确查找事件，可以节约流程，提升效率。
57.符合第三条件，就是所有没有与电话绑定的事件与本次电话进行绑定，由于穷尽之前所有的判断条件，都无法将本次电话与事件进行绑定，则将与本次电话所相关的事件进行绑定。并且，可以将本次电话与绑定的事件进行人工判断是否相关，可以为之前判断条件进行兜底。
58.具体地，参见图2，第一条件具体为；
59.先判断第一事件id与第二事件id相同；若第一事件id与第二事件id相同，则将本次电话与事件进行绑定；
60.若第一事件id与第二事件id不相同；再判断第一订单id与第二订单id相同。
61.具体地，若第一订单id与第二订单id相同；
62.则获取第二订单id的处理人信息；并判断处理人信息与第一外呼人id是否匹配；
63.处理人信息与第一外呼人的匹配关系预先设置；
64.若处理人信息与第一外呼人id匹配，则将本次电话与事件进行匹配。
65.在本实施例中，当一个电话打进来的时候，用户所的诉求可能是取消订单、查询订单、查询酒店、投诉等，此时就会生成与电话所对应的事件，比如取消订单事件、查询订单事件、查询酒店事件、投诉事件等。每一个事件都需要克服人员进行处理，取消订单、查询订单、查询酒店、投诉等。第一事件id以及第二事件id都是企业内部的标号，所以在企业查询中，有利于对于电话所对应需要绑定的事件进行准确的查找，第一订单id与第二订单id是对于用户所展示的，用户在客户端使用的时候通常是能够查询到第二订单id。当第一条件为第一事件id与第二事件id相同，且第一订单id与第二订单id相同，则能够提高对于电话与事件的绑定的准确度。
66.具体地，若处理人信息与第一外呼人id不匹配；
67.则判断本次电话在第一预设时间内的事件是否符合第二条件。
68.在本实施例中，外呼号码uid指的是外呼号码的用户账号，不符合第一条件的时候，就会将判断第一外呼号码uid与第二外呼号码uid是否相同，通过对于外呼号码uid的匹配，就可以大概率找打本次电话所对应的事件。
69.酒店id为系统中每一个酒店所对应的识别号码，此处的酒店并指的是狭义的酒店，还可以是青年旅社等在企业合作方的识别号码，当用户在大于等于两天的旅游的过程中会极大概率定酒店通过对于酒店id的识别，也能极大概率将本次电话与需要绑定的事件进行绑定。
70.具体地，若本次电话在第一预设时间内的事件符合第二条件，则将最近一次的事件与本次电话绑定。
71.在本实施例中，第一预设时间事件需要操作的需要操作的事件最晚操作的期限，如当现有一个取消订单事件将订单进行取消的时候，事件做对应的处理人需要在第一预设时间内进行操作。
72.具体地，若超过第二预设时间，则判断第一外呼人id是否与第二外呼人id相同；
73.且第二外呼人id对应的事件的满足在第一预设时间内，则将本次电话与事件进行绑定。
74.第二预设时间可以根据先前所统计的事件所需要操作的时间得出，例如当第一预设时间为3小时的时候，当处理人对于事件大概率能够在1小时内处理完的时候，就可以将第二预设时间设定为1小时，此时可以将计算机不需要频繁的重复进行判断，从而避免耗费计算机的资源，也提高判断电话与事件的绑定的准确率。
75.具体地，若不符合第三条件，则重新判断本次电话之前所有的事件消息是否符合第一条件。
76.实施例2
77.图3为本实施例提供的一种电子设备的结构示意图。电子设备包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行程序时实现实施例1的电话事件绑定方法。图3显示的电子设备30仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。
78.如图3所示，电子设备30可以以通用计算设备的形式表现，例如其可以为服务器设备。电子设备30的组件可以包括但不限于：上述至少一个处理器31、上述至少一个存储器32、连接不同系统组件(包括存储器32和处理器31)的总线33。
79.总线33包括数据总线、地址总线和控制总线。
80.存储器32可以包括易失性存储器，例如随机存取存储器(ram)321和/或高速缓存存储器322，还可以进一步包括只读存储器(rom)323。
81.存储器32还可以包括具有一组(至少一个)程序模块324的程序/实用工具325，这样的程序模块324包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。
82.处理器31通过运行存储在存储器32中的计算机程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如本发明实施例1的互联网广告成本控制的方法。
83.电子设备30也可以与一个或多个外部设备34(例如键盘、指向设备等)通信。这种通信可以通过输入/输出(i/o)接口35进行。并且，模型生成的设备30还可以通过网络适配
器36与一个或者多个网络(例如局域网(lan)，广域网(wan)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器36通过总线33与模型生成的设备30的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合模型生成的设备30使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理器、外部磁盘驱动阵列、raid(磁盘阵列)系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。
84.应当注意，尽管在上文详细描述中提及了电子设备的若干单元/模块或子单元/模块，但是这种划分仅仅是示例性的并非强制性的。实际上，根据本发明的实施方式，上文描述的两个或更多单元/模块的特征和功能可以在一个单元/模块中具体化。反之，上文描述的一个单元/模块的特征和功能可以进一步划分为由多个单元/模块来具体化。
85.实施例3
86.本实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，程序被处理器执行时实现实施例1的互联网广告成本控制的方法的步骤。
87.其中，可读存储介质可以采用的更具体可以包括但不限于：便携式盘、硬盘、随机存取存储器、只读存储器、可擦拭可编程只读存储器、光存储器件、磁存储器件或上述的任意合适的组合。
88.在可能的实施方式中，本发明还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当程序产品在终端设备上运行时，程序代码用于使终端设备执行实现实施例1的电话事件绑定方法。
89.其中，可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明的程序代码，程序代码可以完全地在用户设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户设备上部分在远程设备上执行或完全在远程设备上执行。
90.虽然以上描述了本发明的具体实施方式，但是本领域的技术人员应当理解，这仅是举例说明，本发明的保护范围是由所附权利要求书限定的。本领域的技术人员在不背离本发明的原理和实质的前提下，可以对这些实施方式做出多种变更或修改，但这些变更和修改均落入本发明的保护范围。