小区网络质量处理方法及设备与流程

本技术涉及网络通信，尤其涉及一种小区网络质量处理方法及设备。

背景技术：

1、对于网络运营商而言，用户的数量是公司营收和业务发展的重要保证。因此，如何增加用户粘度、避免用户转网变得日益重要。

2、在实际使用运营商服务时，存在用户放弃当前使用的运营商而选择另一运营商的现象，这种现象称为用户转网。转网用户数量的增多，必然会造成运营商收益下降。为了提早挽回可能转网的用户，需要预判用户是否存在转网的风险，以便于在用户转网前采取必要的维挽措施。用户转网的原因多种多样，大致可以分为个人原因和网络质量原因。由于个人原因主观性太强，而网络质量是可以测量并量化的，现有技术通常通过对网络质量进行测量，并且根据测量结果来对用户是否存在转网的风险进行预判。因此如何准确对网络质量进行测量变得尤为重要。现有技术在对网络质量进行测量时，首先根据用户的套餐、网络活跃度等信息确定稳定度低的用户，然后获取稳定度低的用户所在的小区的网络信号质量、网络信号覆盖率等网络信号指标，最后根据网络信号指标对小区的网络质量进行测量的。

3、但是，现有的网络质量测量方法不够优化，导致网络质量测量结果不精准。

技术实现思路

1、本技术提供一种小区网络质量处理方法及设备，用以解决现有的网络质量测量方法不够优化，导致网络质量测量结果不精准的问题。

2、第一方面，本技术提供一种小区网络质量处理方法，包括：

3、接收用户的咨询信息，并确定所述咨询信息是否属于预设的转网咨询信息；

4、若属于，则确定所述用户对应的服务小区；

5、获取所述服务小区的网络运行数据；

6、根据所述网络运行数据计算所述服务小区的网络质量参数；

7、根据所述网络质量参数，输出所述用户的转网原因类别，所述转网原因类别包括个人原因和网络原因。

8、在一种可能的设计中，所述确定所述用户对应的服务小区，具体包括：

9、获取所述用户的当前位置，确定所述当前位置对应的服务小区；

10、或者，

11、获取所述咨询信息中所包含的位置信息，确定所述位置信息对应的服务小区；

12、或者，

13、获取所述用户在第一时长内的各服务小区的通话频率，确定所述通话频率大于通话频率阈值的服务小区；

14、或者，

15、获取所述用户在第二时长内的各服务小区的流量数据使用频率，确定所述流量数据使用频率大于使用频率阈值的服务小区。

16、在一种可能的设计中，所述根据所述网络运行数据计算所述服务小区的网络质量参数，具体包括：

17、根据所述网络运行数据中的用户行为数据计算所述服务小区的网络质量参数；

18、或者，

19、根据所述网络运行数据中的用户属性数据和小区场景数据计算所述服务小区的网络质量参数；

20、或者，

21、根据所述网络运行数据中的用户行为数据、用户属性数据和小区场景数据计算所述服务小区的网络质量参数。

22、在一种可能的设计中，所述用户行为数据包括转网行为数据、异网通话数据和网络投诉数据，所述根据所述网络运行数据中的用户行为数据、用户属性数据和小区场景数据计算所述服务小区的网络质量参数，具体包括：

23、分别根据各转网行为数据及其对应的测量评分之和确定第一网络质量分数；

24、分别根据各异网通话数据及其对应的测量评分之和确定第二网络质量分数；

25、分别根据各网络投诉数据及其对应的测量评分之和确定第三网络质量分数；

26、分别根据各用户属性数据及其对应的测量评分之和确定第四网络质量分数；

27、分别根据各小区场景数据及其对应的测量评分之和确定第五网络质量分数；

28、利用下列公式计算所述服务小区的网络质量参数：

29、f＝af1+bf2+cf3+df4+ef5

30、其中，所述f表示所述服务小区的网络质量参数，所述f1表示第一网络质量分数；所述f2表示第二网络质量分数；所述f3表示第三网络质量分数；所述f4表示第四网络质量分数；所述f5表示第五网络质量分数；所述a、b、c、d和e分别表示权重系数，并且a+b+c+d+e＝1。

31、在一种可能的设计中，所述网络运行数据还包括网络信号数据，在所述根据所述网络运行数据计算所述服务小区的网络质量参数之前，还包括：

32、根据所述网络信号数据判断所述服务小区是否为低质量小区；

33、若是，则执行根据所述网络运行数据计算所述服务小区的网络质量参数；

34、若否，则所述用户的转网原因类别为个人原因。

35、在一种可能的设计中，所述网络信号数据为网络信号覆盖率、网络信号质量值和下行感知速率中的一种；

36、相应的，所述根据所述网络信号数据判断所述服务小区是否为低质量小区，具体包括：

37、确定所述服务小区中网络信号覆盖率大于等于覆盖率阈值的采样点的比例；当所述采样点的比例小于第一预设比例时，所述服务小区为低质量小区；

38、或者，

39、确定所述服务小区中网络信号质量值大于等于质量值阈值的用户的比例；当所述用户的比例小于第二预设比例时，所述服务小区为低质量小区；

40、或者，

41、确定所述服务小区中下行感知速率小于速率阈值的用户的比例；当所述用户的比例大于等于第三预设比例时，所述服务小区为风险小区。

42、在一种可能的设计中，当所述用户为多个时，在所述确定所述用户对应的服务小区之前，还包括：

43、判断各用户的咨询信息中是否包含网络质量信息；

44、若用户的咨询信息中不包含网络质量信息，则所述用户的转网原因类别为个人原因；

45、若用户的咨询信息中包含网络质量信息，则执行确定所述用户对应的服务小区；

46、相应地，所述获取所述服务小区的网络运行数据，具体包括：

47、获取各服务小区的小区标识；

48、根据各服务小区的小区标识分别获取各服务小区对应的网络运行数据。

49、在一种可能的设计中，所述根据所述网络质量参数，输出所述用户的转网原因类别，具体包括：

50、判断所述网络质量参数是否大于第一参数阈值；

51、若所述网络质量参数小于等于第一参数阈值，则所述用户的转网原因类别为个人原因；

52、若所述网络质量参数大于第一参数阈值，则所述用户的转网原因类别为网络原因；判断所述网络质量参数是否大于第二参数阈值；如果所述网络质量参数大于第二参数阈值，则输出所述服务小区的网络优先处理信息，所述第二参数阈值大于所述第一参数阈值。

53、第二方面，本技术提供一种小区网络质量处理设备，包括：处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器；

54、所述存储器存储计算机执行指令；

55、所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现上述的方法。

56、第三方面，本技术提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现上述的方法。

57、本技术提供的小区网络质量处理方法，可以在确定用户的咨询信息属于预设的转网咨询信息时，对用户对应的服务小区进行网络质量处理，避免其他与转网无关的信息的干扰。之后还可以确定进行转网咨询的用户对应的服务小区，然后获取该服务小区的网络运行数据并据此计算该服务小区的网络质量参数，最后根据网络质量参数，输出用户的转网原因类别。通过这样的设置，利用网络运行数据计算得到的网络质量参数可以全面而准确地表征该服务小区的网络质量，从而对小区网络质量的处理进行优化，提高网络质量处理的精准度。此外，还可以根据网络质量参数对用户的转网原因进行分类，使得后续的转网分析和预测更加有针对性，提高相关人员转网预测的准确性。