一种来电处理方法、设备及存储介质与流程

1.本发明涉及手机来电处理技术领域，尤其是一种来电处理方法、设备及存储介质。


背景技术：

2.对于通讯设备的陌生来电的处理，目前很多公司开发了陌生来电处理功能的软件，其主要功能是防骚扰，过滤掉无用的业务电话，主要是通过云数据标记或者一定数量的手机用户手动标记的方式识别、拦截骚扰电话，以及设置智能秘书代替机主自动接听陌生来电这两种方式来实现防骚扰。
3.上述两种方式具体是通过下述两种技术手段来实现的：(1)通过云数据对短期内有异常频繁拨打记录的电话号码或者通过一定数量的手机用户主动标记为骚扰电话的电话号码进行预警、拦截；或者(2)直接把陌生来电全部交给智能秘书(通过机主在手机上该种类型的app里进行设置)，由智能秘书与主叫方交流问答，然后将交流内容转化为文字信息再推送到被叫手机的消息列表里，事后供被叫手机机主查看，以决定是否回拨该来电。
4.上述两种技术手段已经相当成熟，但解决的都不够精准、便利、快捷。
5.技术手段(1)是通过云数据或者手机用户的主动标记，识别出那些有骚扰性质的电话号码，并加以标记和拦截。但这种方式只能拦截到一部分骚扰电话，现在很多的骚扰电话都会定期换各种新号或者虚拟号，达不到云识别门槛或者手机用户主动标记门槛的时候，就不会被认定标记为骚扰电话，这些电话接通被叫机主后，就会浪费掉被叫机主的大量时间精力。
6.技术手段(2)是让用户对陌生来电进行预先选择，是选择
①
接通电话自己亲自接听；还是选择
②
交给智能秘书，由智能秘书与主叫方进行问答交流，交流完成以后再将交流内容转化成文字信息推送到被叫手机上，由被叫手机机主事后查看，根据问答内容决定是否回拨该来电。这种方案有三个弊端：第一个弊端是，被叫机主在没有接通电话前也并不知道该陌生来电到底是什么性质的来电，他如何去选择自己亲自接听还是交给智能秘书接听呢？万一该陌生电话是某领导或者同事，或者是某政府单位电话，或者是家里比较紧急的电话，他选择了交给智能秘书接听，则可能会出现比较严重的后果。第二个弊端是，即使是一些业务电话被交给了智能秘书，由智能秘书跟业务员去沟通，智能秘书都可能问的是驴唇不对马嘴，业务员也无心去做很专业的回答，被叫机主也不能真正了解到自己真正想知道的信息，从而浪费大家的时间。第三个弊端是，即使事后机主觉得该来电有用，再回拨的时候，有可能当时主叫方正在通话中，或者主叫方号码是个虚拟号码无法回拨，都会耽误事情！


技术实现要素：

7.针对现有技术中的缺陷，本发明提供了一种来电处理方法、设备及存储介质，可实现对陌生来电的精准、快捷处理。
8.第一方面
9.本发明提供了一种来电处理方法，包括：
10.当接收到陌生号码来电时，被叫手机后台接通来电，并通过语音向主叫方发出语音询问；
11.所述主叫方在预设回答时间内回答所述询问，得到语音信息；
12.所述后台将所述语音信息进行语音识别，并转换为文字信息；
13.被叫手机来电铃声响起，且同时显示所述文字信息。
14.所述通过语音向主叫方发出语音询问之前，还包括：
15.所述手机后台向主叫方发出语音提示；
16.所述主叫方根据所述语音提示通过按键返回反馈信息，当所述反馈信息与预设结果一致时，所述手机后台通过语音向主叫方发出语音询问。
17.优选地，所述方法还包括：被叫机主根据所述文字信息选择是否接听所述来电。
18.优选地，所述方法还包括：当被叫手机无人接听时，被叫手机自动挂断来电，所述被叫手机的未接来电信息列表显示所述文字信息和所述陌生号码。
19.优选地，所述方法还包括：所述被叫手机来电铃声响起的同时还显示所述语音信息对应的语音条；所述被叫机主可点按语音条播放所述语音信息后，选择是否接听所述来电。
20.优选地，所述方法还包括：所述被叫手机后台接通来电时，被叫手机处于静默状态；所述静默状态包括不触发来电铃声和屏幕未点亮。
21.优选地，所述方法还包括：所述被叫手机来电铃声响起时，还点亮所述被叫手机屏幕。
22.优选地，所述被叫机主可设置所述语音询问的问题。
23.第二方面
24.本发明提供了一种来电处理设备，包括存储器和处理器；所述存储器用于存储可执行程序代码；
25.所述处理器用于读取所述存储器中存储的可执行程序代码，以执行第一方面所述的一种来电处理方法。
26.第三方面
27.本发明提供了一种存储介质，所述存储介质存储有第二方面所述的可执行程序代码。
28.本发明的有益效果为：
29.通过对主叫方、被叫方、云端大数据这三方的综合统筹，手机后台首先发出语音提示，若反馈信息与预设结果一致，手机后台通过调用语音识别技术来将主叫方的语音回答转化为文字信息，即时伴随来电提醒将该反馈信息、文字信息和语音信息推送到手机屏幕上，被叫机主可以在当时就能立即决定是否接听该来电。本发明不依赖智能科技的全面接管，而是注重人的参与和选择，使被叫机主用户既不会错过有用电话及时接通，又不会浪费大量时间精力去接听那些无用或者骚扰电话，实现对陌生来电的精准、快捷处理，也有助于缓解手机机主与业务营销电话之间日益突出的矛盾，进而有利于打造和谐社会。
附图说明
30.为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍。在所有附图中，类似的元件或部分一般由类似的附图标记标识。附图中，各元件或部分并不一定按照实际的比例绘制。
31.图1为本发明实施例一种来电处理方法的流程示意图；
32.图2为本发明实施例一种来电处理方法的另一流程示意图；
33.图3为本发明实施例一种来电处理设备的硬件架构图。
具体实施方式
34.下面将结合附图对本发明技术方案的实施例进行详细的描述。以下实施例仅用于更加清楚地说明本发明的技术方案，因此只作为示例，而不能以此来限制本发明的保护范围。
35.需要注意的是，除非另有说明，本技术使用的技术术语或者科学术语应当为本发明所属领域技术人员所理解的通常意义。
36.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
37.应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。
38.还应当理解，在此本发明说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本发明。如在本发明说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。
39.还应当进一步理解，在本发明说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。
40.本发明实施例提供了一种来电处理方法，如图1所示，包括：
41.当接收到陌生号码来电时，被叫手机后台接通来电，并通过语音向主叫方发出语音询问；
42.主叫方在预设回答时间内回答询问，得到语音信息；
43.后台将语音信息进行语音识别，并转换为文字信息；
44.被叫手机来电铃声响起，且同时显示文字信息。
45.在本发明实施例中，通过语音向主叫方发出语音询问之前，还包括：
46.手机后台向主叫方发出语音提示；
47.主叫方根据语音提示通过按键返回反馈信息，当反馈信息与预设结果一致时，手机后台通过语音向主叫方发出语音询问。
48.其中，预设结果可根据实际情况设置。如，手机后台可预先设置一个菜单及对应的语音提示，语音提示可为“政府来电请按1，同事来电请按2，其他业务请按3”。如果来电性质为其他业务，则主叫方按3，手机后台接收到反馈信息3，通过语音向主叫方发出语音询问。
如果来电性质为政府来电或者同事来电，则主叫方按1或者2，即反馈信息为1或者2，被叫手机来电铃声响起，且屏幕显示反馈信息。也就是说，当来电性质为政府来电或者同事来电时，被叫手机来电铃声直接响起，不需要经过语音问询和回答，且屏幕显示反馈信息；当来电性质为其他业务时，手机后台进行下一步的语音询问，主叫方回答完问题以后，这时手机铃声才会响起、电话屏幕显示反馈信息和语音识别的文字信息。
49.在本发明实施例中，被叫机主可自动设置和存储语音询问的问题，比如“你好，请问有什么事”，或者“你好，请问你的姓名和工作单位？”，或者其他个性化的问题。语音的声音也可进行设置，可为机主的声音、小孩的声音或者其他个性化的声音。主叫方根据语音询问的问题在预设回答时间范围内进行回答，得到语音信息，并在主叫方回答时利用即时语音识别得到文字信息。其中，被叫机主可根据自身需要设置预设回答时间，如10秒、15秒等。当预设回答时间结束后，被叫手机来电铃声响起，且同时显示反馈信息、文字信息和陌生号码。被叫机主看过文字信息后，选择是否接听来电。
50.在本发明实施例中，当被叫手机无人接听时，响铃预设时间后，被叫手机自动挂断来电，被叫手机的未接来电信息列表显示反馈信息、文字信息和陌生号码。被叫机主打开手机时，可直接看到陌生号码、反馈信息和文字信息，可以根据反馈信息和文字信息选择是否回拨。
51.在本发明实施例中，被叫手机来电铃声响起的同时还显示语音信息对应的语音条，被叫机主可点按语音条播放语音信息后，选择是否接听来电。具体地，被叫手机来电铃声响起，屏幕点亮，并同时显示语音条、文字信息、反馈信息和陌生号码，被叫机主听过语音信息后，选择是否接听来电；也可根据文字信息选择是否回拨；还可根据反馈信息，选择是否接听来电。在本实施例中，机主可选择语音条、文字信息了解主叫方的来电意图，还可通过反馈信息了解对方的身份信息，选择是否接听，提高了灵活性。
52.在本实施例中，被叫手机后台接通来电时，被叫手机处于静默状态，静默状态包括不触发来电铃声和屏幕未点亮。具体地，后台向主叫方发出语音提示、主叫方返回反馈信息、后台问询问题和主叫方回答时，被叫手机不响铃、屏幕不点亮；当反馈信息与预设结果不一致(如反馈信息为1或者2)，则被叫手机来电铃声响起、屏幕点亮，并显示反馈信息和陌生号码；若反馈信息与预设结果一致(如反馈信息为3)，则等到后台与主叫方问答结束，得到了语音信息和文字信息，被叫手机来电铃声响起、屏幕点亮，并显示反馈信息、陌生号码、语音信息和文字信息。本发明实施例可节约被叫机主的时间，提高效率。
53.本发明实施例对来电的预处理仅限于陌生号码，被叫手机通讯录上已保存的电话号码会被默认自动列入白名单里，可以直接被接通到被叫手机上，不需要采用本发明实施例对其进行拦截、预处理。
54.为了更好地理解本发明实施例的技术方案，以下以一具体示例进行阐述：
55.参见图2，当陌生号码136xxxxxxxx来电时，被叫手机后台自动接通该来电(此时被叫手机还没有响起来电铃声、手机屏幕也没亮起)，手机内置的通话秘书自动接管该通话，并向主叫方发出语音提示“政府来电请按1，同事来电请按2，其他业务请按3，并以#号键结尾”。若主叫方按了按键1#，被叫手机来电铃声响起、屏幕点亮，手机屏幕上显示若干项内容：
①
来电号码：136xxxxxxxx；
②
反馈信息：1-政府来电。若主叫方按了按键2#，被叫手机来电铃声响起、屏幕点亮，手机屏幕上显示若干项内容：
①
来电号码：136xxxxxxxx；
②
反馈信
息：2-同事来电。被叫机主可根据反馈信息，选择接通或者挂断电话。
56.若主叫方按了按键3#，则手机后台以预置的声音向主叫方发问“您好，请简短介绍您的单位以及业务，并按#号结束，我会马上传达给主人，15秒计时开始”，主叫方回答：“我是xxx银行的，向您介绍一下我们的一款理财产品，最高年化5.6”。主叫方回答完毕后，通话秘书会调用即时语音识别技术，将主叫方的回答实时转化成文字信息。然后被叫手机来电铃声响起、屏幕点亮，手机屏幕上会显示若干项内容：
①
来电号码：136xxxxxxxx；
②
反馈信息：3-其他业务；
③
主叫方回答问题的语音条；
④
通过语音识别技术将主叫方的语音转化出来的文字信息“我是xxx银行的，向您介绍一下我们的一款理财产品，最高年化5.6”。被叫机主可点按语音条听一听主叫机主的语音介绍，再决定是接通还是挂断电话，也可以不听语音而直接查看屏幕上的文字信息来决定是接通还是挂断电话。
57.如果陌生号码打进来被叫手机以后，被叫手机恰巧不在机主身边，则来电铃声响一段时间以后自动挂断电话，若主叫方按了按键1#，则手机后台会把
①
来电号码：136xxxxxxxx；
②
反馈信息：1-政府来电这两项内容推送到被叫手机的未接来电信息栏中，供被叫机主事后查阅；若主叫方按了按键2#，则手机后台会把
①
来电号码：136xxxxxxxx；
②
反馈信息：2-同事来电这两项内容推送到被叫手机的未接来电信息栏中，供被叫机主事后查阅；若主叫方按了按键3#，被叫手机后台会把
①
来电号码：136xxxxxxxx；
②
反馈信息：3-其他业务；
③
主叫方回答问题的语音条；
④
通过语音识别技术将主叫方的语音转化出来的文字信息“我是xxx银行的，向您介绍一下我们的一款理财产品，最高年化5.6”这四项内容推送到被叫手机的未接来电信息栏中，供被叫机主事后查阅。
58.其中，若主叫方按了按键3#，手机屏幕也可设置为三项内容，即
①
来电号码：136xxxxxxxx；
②
主叫方回答问题的语音条；
③
通过语音识别技术将主叫方的语音转化出来的文字信息“我是xxx银行的，向您介绍一下我们的一款理财产品，最高年化5.6”。在其他示例中，也可设置为显示其他内容。
59.当手机通讯录上已保存的电话号码来电时，被叫手机直接响铃、屏幕点亮，不需要后台发出语音提示和语音询问。
60.本发明实施例还提供了一种来电处理设备，本发明实施例提供了一种来电处理设备，图3为本发明实施例一种来电处理设备的硬件架构图，包括输入设备、输入接口、中央处理器、存储器、输出接口和输出设备。其中，输入接口、中央处理器、存储器及输出接口通过总线相互连接，输入设备和输出设备分别通过输入接口和输出接口与总线连接，进而与设备的其他组件连接。具体地，输入设备接收来自外部的输入信息，并通过输入接口将输入信息传送到中央处理器。中央处理器基于存储器存储的计算机可执行程序代码对输入信息进行处理以生成输出信息，将输出信息临时或者永久地存储在存储器中，然后通过输出接口将输出信息传送到输出设备，输出设备将输出信息输出到设备的外部供用户使用。
61.本发明实施例提供了一种存储介质，存储有以上的可执行程序代码。该可执行程序代码被处理器执行时实现上述一种来电处理方法。本实施例中，存储介质可以是计算机能够读取的任何可用介质或者是包含一个或多个可用介质集成的服务器、数据中心等数据存储设备。其中，可用介质可以是磁性介质(如软盘、硬盘、磁带)、光介质(如dvd)、或者半导体介质(如固态硬盘ssd)等。进一步地，计算机可读存储介质还可以既包括系统的内部存储单元也包括外部存储设备。计算机可读存储介质用于存储计算机程序以及系统所需的其他
程序和数据。计算机可读存储介质还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。
62.本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
63.现有的手机来电处理技术，要么全部交由大数据标记或者一定数量的手机用户主动标记来对陌生号码进行识别、处理；要么是全部交由智能秘书来对陌生号码进行问答交流并把交流内容推送给被叫机主，被叫机主事后再查阅，再决定是否回拨。这两种方式都过于依赖大数据和设备，而忽略了人的主观能动性和参与，处理方式过于简单、粗暴，其结果就是处理陌生来电不够精准、不够方便快捷，或者因为对方在通话中、或是虚拟号码等情况导致无法进行事后联系。
64.本发明实施例提供的一种来电处理方法、设备及存储介质，通过对主叫方、被叫方、云端大数据这三方的综合统筹，手机后台首先发出语音提示，若反馈信息与预设结果一致，手机后台通过调用语音识别技术来将主叫方的语音回答转化为文字信息，即时伴随来电提醒将该反馈信息、文字信息和语音信息推送到手机屏幕上，被叫机主可以在当时就能立即决定是否接听该来电。本发明实施例不依赖智能科技的全面接管，而是注重人的参与和选择，使被叫机主用户既不会错过有用电话及时接通，又不会浪费大量时间精力去接听那些无用或者骚扰电话，实现对陌生来电的精准、快捷处理，也有助于缓解手机机主与业务营销电话之间日益突出的矛盾，进而有利于打造和谐社会。
65.最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围，其均应涵盖在本发明的权利要求和说明书的范围当中。