技术特征：
1.一种回呼方法，其特征在于，包括：接收第一用户方的回呼请求，所述回呼请求包括回呼的被叫号码；查询各租户的号码池，获得所述回呼的被叫号码所属的第一号码池；以及，查询所述第一号码池对应的租户的外呼流水，获得第一外呼记录中记录的第一服务方的标识；其中，租户的外呼流水包括该租户下所有服务方通过主叫号码呼叫用户方的外呼记录，所述第一外呼记录为最近一次以所述回呼的被叫号码作为主叫号码，呼叫所述第一用户方的外呼记录；将所述回呼请求接入所述第一服务方。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：若所述第一号码池对应的租户的外呼流水中未查询到所述第一外呼记录，则将所述回呼请求接入所述第一号码池对应的租户下空闲时长最长的服务方。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：接收第二服务方的外呼请求，所述外呼请求包括所述第二服务方的标识和外呼的第二用户方的号码；从所述第二服务方所属租户的号码池中，选择第一号码；以及，通过所述第一号码呼叫所述第二用户方，以将所述外呼请求接入所述第二用户方；将所述第二服务方作为呼叫方，所述第一号码作为主叫号码，所述第二用户方作为被呼叫方，生成第二外呼记录并存储至所述第二服务方所属租户的外呼流水中；其中，所述第二外呼记录包括所述第二服务方的标识、所述第一号码、第二用户方的号码以及外呼的时间信息。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述从所述第二服务方所属租户的号码池中，选择第一号码，包括：将所述第二服务方所属租户的号码池中，基于最近最少使用算法确定出的号码，作为所述第一号码。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述查询各租户的号码池，获得所述回呼的被叫号码所属的第一号码池之后，还包括：确定所述第一号码池对应的业务类型；其中，所述租户的号码池包括多个业务类型对应的号码池；所述方法还包括：若所述第一服务方无法接通，则向所述第一用户方反馈所述第一号码池对应的业务类型所对应的语音策略。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述外呼请求还包括所述第二服务方选择的业务类型；所述从所述第二服务方所属租户的号码池中，选择第一号码，包括：从所述第二服务方所属租户的号码池中，所述第二服务方选择的业务类型对应的号码池里，选择所述第一号码。7.根据权利要求1-6中任一项所述的方法，其特征在于，所述第一服务方的标识包括所述第一服务方的工号或者所述第一服务方的大网号码。8.一种回呼装置，其特征在于，包括：接收模块，用于接收第一用户方的回呼请求，所述回呼请求包括回呼的被叫号码；
查询模块，用于查询各租户的号码池，获得所述回呼的被叫号码所属的第一号码池；以及，查询所述第一号码池对应的租户的外呼流水，获得第一外呼记录中记录的第一服务方的标识；其中，租户的外呼流水包括该租户下所有服务方通过主叫号码呼叫用户方的外呼记录，所述第一外呼记录为最近一次以所述回呼的被叫号码作为主叫号码，呼叫所述第一用户方的外呼记录；接入模块，用于将所述回呼请求接入所述第一服务方。9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述接入模块，还用于若所述第一号码池对应的租户的外呼流水中未查询到所述第一外呼记录，则将所述回呼请求接入所述第一号码池对应的租户下空闲时长最长的服务方。10.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述接收模块，还用于接收第二服务方的外呼请求，所述外呼请求包括所述第二服务方的标识和外呼的第二用户方的号码；所述查询模块，还用于从所述第二服务方所属租户的号码池中，选择第一号码；以及，通过所述第一号码呼叫所述第二用户方，以将所述外呼请求接入所述第二用户方；所述接入模块，还用于将所述第二服务方作为呼叫方，所述第一号码作为主叫号码，所述第二用户方作为被呼叫方，生成第二外呼记录并存储至所述第二服务方所属租户的外呼流水中；其中，所述第二外呼记录包括所述第二服务方的标识、所述第一号码、第二用户方的号码以及外呼的时间信息。11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述查询模块，具体用于将所述第二服务方所属租户的号码池中，基于最近最少使用算法确定出的号码，作为所述第一号码。12.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：分类模块，用于确定所述第一号码池对应的业务类型；其中，所述租户的号码池包括多个业务类型对应的号码池；反馈模块，用于若所述第一服务方无法接通，则向所述第一用户方反馈所述第一号码池对应的业务类型所对应的语音策略。13.根据权利要求12所述的装置，其特征在于，所述分类模块，还用于从所述第二服务方所属租户的号码池中，所述第二服务方选择的业务类型对应的号码池里，选择所述第一号码。14.根据权利要求8-13中任一项所述的装置，其特征在于，所述第一服务方的标识包括所述第一服务方的工号或者所述第一服务方的大网号码。15.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器；所述存储器存储计算机执行指令；所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现如权利要求1-7中任一项所述的方法。16.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如权利要求1-7中任一项所述的方法。17.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执
行时实现如权利要求1-7中任一项所述的方法。
技术总结
本申请提供一种回呼方法、装置、电子设备、介质及产品，涉及通信技术领域。包括：接收第一用户方的回呼请求，回呼请求包括回呼的被叫号码；查询各租户的号码池，获得回呼的被叫号码所属的第一号码池；以及，查询第一号码池对应的租户的外呼流水，获得第一外呼记录中记录的第一服务方的标识；其中，租户的外呼流水包括该租户下所有服务方通过主叫号码呼叫用户方的外呼记录，第一外呼记录为最近一次以回呼的被叫号码作为主叫号码，呼叫第一用户方的外呼记录；将回呼请求接入第一服务方。以上方案，通过外呼流水记录查询到最近一次外呼给用户方的服务方，将其作为回呼请求接入的服务方，可以实现回呼的准确接入。以实现回呼的准确接入。以实现回呼的准确接入。
技术研发人员：汪博 程榆 刘远浩 罗韬
受保护的技术使用者：建信金融科技有限责任公司
技术研发日：2022.08.25
技术公布日：2022/11/25