一种数字化心理信箱求助与危机预警系统与装置的制作方法

1.本发明涉及心理问题求助技术领域，具体为一种数字化心理信箱求助与危机预警系统与装置。


背景技术：

2.世界卫生组织网页中提到青少年精神卫生的重要事实：
3.全球10-19岁人群中，有七分之一患有精神障碍，占该年龄组全球疾病负担的13％。
4.抑郁症、焦虑症和行为障碍是青少年患病和残疾的部分主要原因。
5.自杀是15-19岁人群的第四大死因。
6.青少年的精神卫生问题得不到解决，后果会延续到成年期，损害身心健康，并限制成年后过上充实生活的机会。
7.尽管青少年的心理健康需求是真实存在的，但是缺少有效的求助路径，导致大部分青少年在遇到心理困扰问题时，未获取及时的帮助。
8.现有的青少年心理问题求助方式包括有：一、传统人工管理的心理信箱。学生投递，心理教师定期查看，通过纸笔回信后经由班主任转交给对应学生。二、一种通过身份识别码进行身份核验的自动化心理信箱。
9.上述两种方式存在以下缺陷：一、身份判别较难，匿名投递的学生就没法获取回信；实名制的话，又会让部分同学因隐私泄露而不愿意求助。二、当前学校通过实物信箱搜集学生心理来信，存在投递不便的问题，学生需要跑到特定位置去投递信件，让许多真正有需要的学生难以去求助。三、也存在取信不便的问题。通过他人取信存在隐私泄露的风险，这会带来较大的心里压力。四、心理教师通常定期取件，没办法给具有心理危机的用户提供及时的帮助，因为没有一个自动化的判别机制；也存在用户数据难以统计的问题。


技术实现要素：

10.(一)解决的技术问题
11.针对现有技术的不足，本发明提供了一种数字化心理信箱求助与危机预警系统与装置，具备实现心理信箱的数字化，方便学生倾诉与接收回信、多种身份核验的方式，满足学生匿名求助的需要、第一时间预警心理危机的用户，以提示专业人士提供帮助等优点，解决了身份判别困难、投递不便、取信不便、无法及时对用户提供帮助的问题。
12.(二)技术方案
13.为实现上述实现心理信箱的数字化，方便学生倾诉与接收回信、多种身份核验的方式，满足学生匿名求助的需要、第一时间预警心理危机的用户，以提示专业人士提供帮助目的，本发明提供如下技术方案：一种数字化心理信箱求助与危机预警系统，包括身份核验模块、倾诉与求助模块，收信管理与回复模块、心理危机预警模块、心理健康求助数据统计模块，所述身份核验模块输出端与倾诉与求助模块输入端信号连接，所述倾诉与求助模块
输出端与心理危机预警模块输入端信号连接，所述心理危机预警模块输出端与收信管理与回复模块输入端信号连接，所述收信管理与回复模块的输出端与心理健康求助数据统计模块输入端信号连接，所述心理危机预警模块输入端信号连接有数据库；
14.身份核验模块用于核验用户身份，系统根据用户身份进行收信和回信，通过指纹识别或人脸识别技术，采集指纹、人脸图像信息作为用户身份信息；
15.倾诉与求助模块用于采集用户的求助信息，用户通过电子心理信箱仪、手机或电脑等多个端口录入心理求助信息，支持用户通过文本输入和语音输入的方式进行求助，用户可选择求助的紧急程度，这些系统以加密的方式传输到云端；
16.收信管理与回复模块用于心理专家管理求助信息，包括查看求助信息(类型/进度/日期/地点/求助详情)、回复求助信息的功能，系统根据求助信息的紧急程度，以表单的样式依次显示用户的求助信息，同时，心理专家通过语音通话、语音条、文本信息等方式回复用户；
17.心理危机预警模块用于判别用户心理求助的优先级，系统根据用户发送过来的文本信息、情绪状态信息(声纹与人脸识别)、紧急程度信息综合判别求助的优先级，并根据优先级水平提供差别化处理方案；
18.心理健康求助数据统计模块用于统计特定单位的心理求助数据，为单位心理健康服务提供数据参考。
19.优选的，该系统的操作步骤如下：
20.s1、用户注册身份信息，用户使用该系统前，通过指纹、人脸识别采集非姓名的身份信息，选择录入昵称；
21.s2、用户发送求助信息，用户通过手机、电脑或电子心理信箱仪采集终端，录入心理求助信息，包括以下二个步骤：第一步，选择求助主题和求助紧急程度，其中，求助主题包括亲子关系、婚恋情感、学业压力、同伴冲突、心理危机等；求助紧急程度一共有立即获取人工服务、紧急、不紧急、无需回复四个级别；第二步，录入并发送心理求助信息，包括人工语音或视频通话服务，发送音频或文本求助信息，此外，如果暂时无法提供人工心理帮助的，接入第三方公益热线电话；
22.s3、专家管理求助信息，心理健康专家查看求助信息，包括紧急程度、求助主题、求助日期、求助解决进度等，对于人工服务的，心理专家先做一个30分钟的心理危机评估对话，提供心理帮助，根据心理问题的复杂程度决定下一步解决方案；对于语音或文本留言的，心理专家通过语音或文本的方式给与回复；
23.s4、用户查看回复信息，用户完成身份核验后，系统通过语音或屏幕，提醒用户查看已获得的回复消息，收听或阅读来自心理专家的指导意见；
24.s5、心理危机程度判别，系统综合用户的情绪信息(声纹、面部表情)、文本信息、紧急程度信息判别心理求助的优先级，其中，情绪与文本信息通过深度学习算法进行判别，具体的步骤包括：第一，获取用户当前的声纹数据、面部表情数据或文本数据；第二步，把采集到的数据，依次与对应的数据库进行比对，获取3组用户情绪类型和强度的信息；第三步，系统将这3类信息做一致性判断，获得最终的情绪数据，包括情绪的类型及其强度分布；
25.s6、求助信息统计，系统实时汇总心理求助信息，并生成数据可视化图表，数据类型分为求助者数据、心理专家服务数据，其中求助者数据包括人次、主题、频次、时间段等，
心理专家服务数据包括服务人次、服务时长、用户评价等方面。
26.一种数字化心理信箱求助与危机预警装置，该装置的正面下侧中部设置有指纹验证和语音录入按钮，所述指纹验证和语音录入按钮的左右两侧均设置有音箱，所述指纹验证和语音录入按钮和音箱的上方设置有互动屏幕，所述互动屏幕的上方中部设置有摄像头。
27.(三)有益效果
28.与现有技术相比，本发明提供了一种数字化心理信箱求助与危机预警系统与装置，具备以下有益效果：
29.该数字化心理信箱求助与危机预警系统与装置，实现心理信箱的数字化，方便学生倾诉与接收回信；多种身份核验的方式，满足学生匿名求助的需要；第一时间预警心理危机的用户，以提示专业人士提供帮助。
附图说明
30.图1为本发明提出的一种数字化心理信箱求助与危机预警系统的功能流程示意图；
31.图2为本发明提出的一种数字化心理信箱求助与危机预警装置的结构示意图；
32.图中：1、指纹验证和语音录入按钮；2、摄像头；3、互动屏幕；4、音箱。
具体实施方式
33.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
34.请参阅图1，一种数字化心理信箱求助与危机预警系统，包括身份核验模块、倾诉与求助模块，收信管理与回复模块、心理危机预警模块、心理健康求助数据统计模块，身份核验模块输出端与倾诉与求助模块输入端信号连接，倾诉与求助模块输出端与心理危机预警模块输入端信号连接，心理危机预警模块输出端与收信管理与回复模块输入端信号连接，收信管理与回复模块的输出端与心理健康求助数据统计模块输入端信号连接，心理危机预警模块输入端信号连接有数据库；
35.身份核验模块用于核验用户身份，系统根据用户身份进行收信和回信，通过指纹识别或人脸识别技术，采集指纹、人脸图像信息作为用户身份信息，达到通过匿名进行求助的效果，减轻用户求助时的心理压力；
36.倾诉与求助模块用于采集用户的求助信息，用户通过电子心理信箱仪、手机或电脑等多个端口录入心理求助信息，支持用户通过文本输入和语音输入的方式进行求助，用户可选择求助的紧急程度，这些系统将以加密的方式传输到云端；
37.收信管理与回复模块用于心理专家管理求助信息，包括查看求助信息(类型/进度/日期/地点/求助详情)、回复求助信息的功能，系统根据求助信息的紧急程度，以表单的样式依次显示用户的求助信息，同时，心理专家可通过语音通话、语音条、文本信息等方式回复用户；
38.心理危机预警模块用于判别用户心理求助的优先级，系统根据用户发送过来的文本信息、情绪状态信息(声纹与人脸识别)、紧急程度信息综合判别求助的优先级，并根据优先级水平提供差别化处理方案；
39.心理健康求助数据统计模块用于统计特定单位的心理求助数据，为单位心理健康服务提供数据参考。
40.该系统的操作步骤如下：
41.s1、用户注册身份信息，用户使用该系统前，通过指纹、人脸识别采集非姓名的身份信息，选择录入昵称；
42.s2、用户发送求助信息，用户通过手机、电脑或电子心理信箱仪采集终端，录入心理求助信息，包括以下二个步骤：第一步，选择求助主题和求助紧急程度，其中，求助主题包括亲子关系、婚恋情感、学业压力、同伴冲突、心理危机等；求助紧急程度一共有立即获取人工服务、紧急、不紧急、无需回复四个级别；第二步，录入并发送心理求助信息，包括人工语音或视频通话服务，发送音频或文本求助信息，此外，如果暂时无法提供人工心理帮助的，接入第三方公益热线电话；
43.s3、专家管理求助信息，心理健康专家查看求助信息，包括紧急程度、求助主题、求助日期、求助解决进度等，对于人工服务的，心理专家先做一个30分钟的心理危机评估对话，提供心理帮助，根据心理问题的复杂程度决定下一步解决方案；对于语音或文本留言的，心理专家通过语音或文本的方式给与回复；
44.s4、用户查看回复信息，用户完成身份核验后，系统通过语音或屏幕，提醒用户查看已获得的回复消息，收听或阅读来自心理专家的指导意见；
45.s5、心理危机程度判别，系统综合用户的情绪信息(声纹、面部表情)、文本信息、紧急程度信息判别心理求助的优先级，其中，情绪与文本信息通过深度学习算法进行判别，具体的步骤包括：第一，获取用户当前的声纹数据、面部表情数据或文本数据；第二步，把采集到的数据，依次与对应的数据库进行比对，获取3组用户情绪类型和强度的信息；第三步，系统将这3类信息做一致性判断，获得最终的情绪数据，包括情绪的类型及其强度分布；
46.s6、求助信息统计，系统实时汇总心理求助信息，并生成数据可视化图表，数据类型分为求助者数据、心理专家服务数据，其中求助者数据包括人次、主题、频次、时间段等，心理专家服务数据包括服务人次、服务时长、用户评价等方面。
47.请参阅图2，一种数字化心理信箱求助与危机预警装置，该装置设置有数字化心理信箱求助与危机预警系统，该装置的正面下侧中部设置有指纹验证和语音录入按钮1，指纹验证和语音录入按钮1的左右两侧均设置有音箱4，指纹验证和语音录入按钮1和音箱4的上方设置有互动屏幕3，互动屏幕3的上方中部设置有摄像头2。
48.尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。