业务索引的生成方法、装置、服务器及存储介质与流程

1.本公开涉及人工智能语音识别技术领域，尤其涉及业务索引的生成方法、装置、服务器及存储介质。


背景技术：

2.随着自助语音交互系统(ivr，interactive voice response)技术的发展，出现了通过语音的方式进行业务办理技术，一定程度上使得用户免于到线下场所办理业务。然而，在ivr应用的过程中，提供给不同用户的业务索引是相同的。随着业务种类的大量增加，业务索引内容结构变得越来越庞大，用户在选择所需的业务时，往往需要经过多次选择才能匹配到对应的业务，造成时间的浪费。
3.相关技术中，提出了针对不同的用户提供不同的业务索引的方案。然而，该方案中对用户的划分较为粗糙，例如根据用户的年龄、性别、入会时间等，因而提供给用户的业务索引也不够准确，不能满足用户需求。


技术实现要素：

4.本公开提供一种业务索引的生成方法、装置、服务器及存储介质，以至少解决相关技术中业务索引不够准确的问题。本公开的技术方案如下：
5.根据本公开实施例的第一方面，提供一种业务索引的生成方法，包括：
6.获取接线账户在当前时段内的语音数据；
7.根据所述语音数据，确定与所述接线账户相匹配的至少一个账户标签；
8.确定与所述至少一个账户标签相匹配的业务功能项；
9.根据所述业务功能项，更新所述当前时段对应的业务索引，生成所述当前时段的下一时段对应的业务索引，其中，所述业务索引包括多个业务功能项及多个业务功能项中每个所述业务功能项的播报顺序。
10.在一种可能的实现方式中，所述根据所述业务功能项，更新所述当前时段对应的业务索引，生成所述当前时段的下一时段对应的业务索引，包括：
11.根据所述业务功能项，从所述当前时段对应的业务索引中删除与所述业务功能项在功能上相斥的业务功能项，得到所述当前时段的下一时段对应的业务索引。
12.在一种可能的实现方式中，所述根据所述业务功能项，更新所述当前时段对应的业务索引，生成所述当前时段的下一时段对应的业务索引，包括：
13.在所述当前时段对应的业务索引中将所述业务功能项的播报顺序提前，得到所述当前时段的下一时段对应的业务索引。
14.在一种可能的实现方式中，所述根据所述语音数据，确定与所述接线账户相匹配的至少一个账户标签，包括：
15.获取所述接线账户的预存数据，所述预存数据包括账户数据以及业务数据；
16.根据所述语音数据、所述账户数据以及所述业务数据，确定与所述接线账户相匹
配的至少一个账户标签。
17.在一种可能的实现方式中，在所述获取接线账户在当前时段内的语音数据，之前还包括：
18.向所述接线账户播报初始业务索引，所述初始业务索引为根据多个接线账户的历史业务索引，确定的播报顺序优先级大于当前值的业务功能项。
19.在一种可能的实现方式中，在所述根据所述业务功能项，更新所述当前时段对应的业务索引，生成所述当前时段的下一时段对应的业务索引，之后还包括：
20.在所述下一时段，向所述接线账户播报所述下一时段对应的业务索引。
21.在一种可能的实现方式中，还包括：
22.在接收到坐席账户的转接指令的情况下，将所述接线账户转接至与所述至少一个账户标签相匹配的坐席账户。
23.在一种可能的实现方式中，所述账户标签包括下述中的至少一种：
24.签约关系标签、行为偏好标签、业务需求标签、资源交互类型标签。
25.根据本公开实施例的第二方面，提供一种业务索引的生成装置，包括：
26.获取模块，用于获取接线账户在当前时段内的语音数据；
27.第一确定模块，用于根据所述语音数据，确定与所述接线账户相匹配的至少一个账户标签；
28.第二确定模块，用于确定与所述至少一个账户标签相匹配的业务功能项；
29.生成模块，用于根据所述业务功能项，更新所述当前时段对应的业务索引，生成所述当前时段的下一时段对应的业务索引，其中，所述业务索引包括多个业务功能项及多个业务功能项中每个所述业务功能项的播报顺序。
30.在一种可能的实现方式中，所述生成模块包括：
31.第一调整子模块，用于根据所述业务功能项，从所述当前时段对应的业务索引中删除与所述业务功能项在功能上相斥的业务功能项，得到所述当前时段的下一时段对应的业务索引。
32.在一种可能的实现方式中，所述生成模块包括：
33.第二调整子模块，用于在所述当前时段对应的业务索引中将所述业务功能项的播报顺序提前，得到所述当前时段的下一时段对应的业务索引。
34.在一种可能的实现方式中，所述第一确定模块包括：
35.获取子模块，用于获取所述接线账户的预存数据，所述预存数据包括账户数据以及业务数据；
36.第一确定子模块，用于根据所述语音数据、所述账户数据以及所述业务数据，确定与所述接线账户相匹配的至少一个账户标签。
37.在一种可能的实现方式中，还包括：
38.第一播报模块，用于向所述接线账户播报初始业务索引，所述初始业务索引为根据多个接线账户的历史业务索引，确定的播报顺序优先级大于预设值的业务功能项。
39.在一种可能的实现方式中，还包括：
40.第二播报模块，用于在所述下一时段，向所述接线账户播报所述下一时段对应的业务索引。
41.在一种可能的实现方式中，还包括：
42.转接模块，用于在接收到坐席账户的转接指令的情况下，将所述接线账户转接至与所述至少一个账户标签相匹配的坐席账户。
43.在一种可能的实现方式中，所述账户标签包括下述中的至少一种：
44.签约关系标签、行为偏好标签、业务需求标签、资源交互类型标签。
45.根据本公开实施例的第三方面，提供一种服务器，包括：
46.处理器；
47.用于存储所述处理器可执行指令的存储器；
48.其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现如本公开实施例任一项所述的业务索引的生成方法。
49.根据本公开实施例的第四方面，提供一种计算机可读存储介质，当所述计算机可读存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得所述服务器能够执行如本公开实施例任一项所述的业务索引的生成方法。
50.根据本公开实施例的第五方面，提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品中包括指令，其特征在于，所述指令被电子设备的处理器执行时，使得所述服务器能够执行如本公开实施例任一项所述的业务索引的生成方法。本公开的实施例提供的技术方案至少带来以下有益效果：
51.本公开实施例，根据接线账户在当前时段内的语音数据，确定所述接线账户的账户标签，并确定与所述账户标签相匹配的业务功能项，利用该业务功能项更新当前时段的业务索引，得到下一时段的业务索引，重复上述步骤，可以持续动态地对已有的业务索引进行业务功能项的筛选以及播报顺序的调整，帮助接线账户准确快速的抵达所需要的业务功能项，进行业务的办理。
52.应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。
附图说明
53.此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理，并不构成对本公开的不当限定。
54.图1是根据一示例性实施例示出的一种业务索引的生成方法的应用环境图。
55.图2是根据一示例性实施例示出的一种业务索引的生成方法的流程图。
56.图3是根据另一示例性实施例示出的一种业务索引的生成方法的流程图。
57.图4是根据另一示例性实施例示出的一种业务索引的生成方法的流程图。
58.图5是根据另一示例性实施例示出的一种业务索引的生成方法的流程图。
59.图6是根据另一示例性实施例示出的一种业务索引的生成方法的流程图。
60.图7是根据另一示例性实施例示出的一种业务索引的生成方法的流程图。
61.图8是根据另一示例性实施例示出的一种业务索引的生成方法的流程图。
62.图9是根据一示例性实施例示出的一种业务索引的生成装置的框图。
63.图10是根据一示例性实施例示出的一种服务器的框图。
具体实施方式
64.为了使本领域普通人员更好地理解本公开的技术方案，下面将结合附图，对本公开实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。
65.需要说明的是，本公开的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本公开的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的装置和方法的例子。
66.还需要说明的是，本公开所涉及的用户信息(包括但不限于用户设备信息、用户个人信息等)和数据(包括但不限于用于展示的数据、分析的数据等)，均为经用户授权或者经过各方充分授权的信息和数据。
67.本公开所提供的业务索引的生成方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，接线账户101通过网络与服务器102进行交互。其中，接线账户101的终端可以是但不限于各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑、物联网设备和便携式可穿戴设备，物联网设备可为智能音箱、智能电视、智能空调、智能车载设备等。便携式可穿戴设备可为智能手表、智能手环、头戴设备等。服务器120可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。服务器120可以与专设功能的系统进行通信，以获取相关数据及功能服务，所述专设功能的系统，例如业务系统、语音合成系统、语音识别系统、自然语言会话管理系统、深度学习语义引擎、以及路由排队转接系统等。
68.图2是根据一示例性实施例示出的一种业务索引的生成方法的流程图，如图2所示，所述方法用于服务器中，包括以下步骤。
69.步骤s201，获取接线账户在当前时段内的语音数据。
70.本技术技术方案中对数据的获取、存储、使用、处理等均符合国家法律法规的相关规定。本公开实施例中，所述接线账户包括向业务服务方进行语音咨询的账户，可以通过有线或无线的方式与业务功能提供方进行语音通信。所述当前时段可以包括当前时刻至历史时刻之间预设时长对应的时段。所述当前时段还可以包括基于当前时刻至历史时刻之间语音数据，可以确定接线账户的至少一个账户标签的所需要的时段，因此，当前时段与上一时段，当前时段与下一时段的时长可以相等，也可以不相等。
71.步骤s203，根据所述语音数据，确定与所述接线账户相匹配的至少一个账户标签。
72.本公开实施例中，可以通过语音识别技术识别语音数据，其中语音识别技术包括但不限于语义识别、声闻识别，提取语音数据中对应的关键词。进一步的根据关键词，可以通过一些人工神经网络的智能模型，判断接线账户的意图，确定与所述接线账户相匹配的至少一个账户标签。所述账户标签可以包括多种标签类型，例如行为偏好标签、业务需求标签、资源交互类型标签等。在一个示例中，在每种标签类型下可以细分多个标签，例如，行为偏好标签可以包括：查询资源剩余量、查询明细、查询账户开户部门、查询预留手机号码等；业务需求标签可以包括：分期业务、预设资源交互类型的业务、预设账户类别的业务等。
73.步骤s205，确定与所述至少一个账户标签相匹配的业务功能项。
74.本公开实施例中，根据账户标签确定与所述账户标签相匹配的业务功能项，例如
若账户标签是第一预设资源交互类型，则对应的业务功能项则为第一预设资源交互功能；若账户标签是第二预设资源交互类型，则对应的业务功能项则为第二预设资源交互功能。在一个示例中，在账户标签包括多个的情况下，对应的业务功能项也可以包括多个，多个业务功能项的播报顺序，可以根据预设优先级确定。其中，优先级的设置可以包括根据业务功能项的重要级别确定。
75.步骤s207，根据所述业务功能项，更新所述当前时段对应的业务索引，生成所述当前时段的下一时段对应的业务索引，其中，所述业务索引包括多个业务功能项及多个业务功能项中每个所述业务功能项的播报顺序。
76.本公开实施例中，所述业务索引包括多个业务功能项及多个业务功能项中每个所述业务功能项的播报顺序。在一个示例中，播报所述业务索引的过程可以包括：“您好！很高兴为您服务，需要业务功能项1，请按1号键；需要业务功能项2，请按2号键；需要业务功能项3，请按3号键
…”
。该实施例中，播报顺序分别为业务功能项1、业务功能项2和业务功能项3。在另一个示例中，播报顺序还可以包括在账户选定某个业务功能项之后所出现业务功能项的顺序，例如，账户选定了业务功能项a之后，可以播报：“业务功能项c，请按1号键；业务功能项d，请按2号键；业务功能项f，请按3号键
…”
。
77.本公开实施例中，所述当前时段对应的业务索引可以包括正在播报的业务索引，当确定了与账户标签相匹配的业务功能项后，更新所述当前时段对应的业务索引的方法，可以包括：可以将该业务功能项的播报顺序提前，或者删除掉与该业务功能项相斥的业务功能项，还可以查询与该业务功能项相近似的业务功能项，将所述相近似的业务功能项播报顺序提前，本公开对此不做限制。将更新后的当前时段对应的业务索引作为下一时段对应的业务索引。
78.本公开实施例，根据接线账户在当前时段内的语音数据，确定所述接线账户的账户标签，并确定与所述账户标签相匹配的业务功能项，利用该业务功能项更新当前时段的业务索引，得到下一时段的业务索引，重复上述步骤，可以持续动态地对已有的业务索引进行业务功能项的筛选以及播报顺序的调整，帮助接线账户准确快速的抵达所需要的业务功能项，进行业务的办理。
79.图3是根据一示例性实施例示出的一种业务索引的生成方法的流程图，如图3所示，步骤s207，根据所述业务功能项，更新所述当前时段对应的业务索引，生成所述当前时段的下一时段对应的业务索引，包括以下步骤。
80.步骤s301，根据所述业务功能项，从所述当前时段对应的业务索引中删除与所述业务功能项在功能上相斥的业务功能项，得到所述当前时段的下一时段对应的业务索引。
81.本技术技术方案中对数据的获取、存储、使用、处理等均符合国家法律法规的相关规定。本公开实施例中，业务功能项之间可以存在相斥的功能。例如，用户的账户标签为查询账户开户部门，对应的业务功能项为查询账户开户部门的功能项，而查询预留手机号码的业务功能项与查询开户部门的功能项可能不会在账户的同一的需求中，因此，可以将查询预留手机号码的业务功能项从当前的业务索引中删除。再例如，确定用户的账户标签为睡眠卡客户，对应的业务功能项为睡眠卡客户的业务功能，而与睡眠卡客户具有相斥功能的贵宾卡客户的业务功能可能不是该用户所需要的，因此，可以将贵宾卡客户的业务功能项从当前的业务索引中删除。
82.本公开实施例，在更新当前时段对应的业务索引时，将当前时段对应的业务索引中删除与所述业务功能项在功能上相斥的业务功能项，有利于减少不需要的业务功能项，更加快速准确地匹配到符合用户需求的业务功能项。
83.图4是根据一示例性实施例示出的一种业务索引的生成方法的流程图，如图4所示，步骤s207，根据所述业务功能项，更新所述当前时段对应的业务索引，生成所述当前时段的下一时段对应的业务索引，包括以下步骤。
84.步骤s401，在所述当前时段对应的业务索引中将所述业务功能项的播报顺序提前，得到所述预设时段的下一时段对应的业务索引。
85.本技术技术方案中对数据的获取、存储、使用、处理等均符合国家法律法规的相关规定。本公开实施例中，将所述业务功能的播报顺序提前，可以包括将原有的业务功能对应的播报顺序提前预设位数或置顶。在一个示例中，提前预设位数，例如，所述业务功能项在当前时段对应的业务索引中是第16个播报，将所述业务功能项提前至第3个播报。在另一个示例中，置顶播报，例如所述业务功能项在当前时段对应的业务索引中是第18个播报，将所述业务功能置顶播报即将所述业务功能提前至第1个播报。
86.本公开实施例中，在更新当前时段对应的业务索引时，将所述业务功能项的播报顺序提前，有助于快速准确地匹配的符合用户需求的业务功能项，提高沟通时效。
87.图5是根据一示例性实施例示出的一种业务索引的生成方法的流程图，如图5所示，步骤s203，根据所述语音数据，确定与所述接线账户相匹配的至少一个账户标签。包括：
88.步骤s501，获取所述接线账户的预存数据，所述预存数据包括账户数据以及业务数据；
89.步骤s503，根据所述语音数据、所述账户数据以及所述业务数据，确定与所述接线账户相匹配的至少一个账户标签。
90.本技术技术方案中对数据的获取、存储、使用、处理等均符合国家法律法规的相关规定。本公开实施例中，所述预存数据包括账户数据以及业务数据，所述账户数据可以包括账户的基础信息数据，利用所述基础信息数据可以确定基础标签。需要说明的是，所述基础标签属于账户标签的一种。所述基础标签包括进线账户与服务器业务方的签约关系的标签，例如游客标签、签约账户标签、非签约账户标签等。所述业务数据可以包括进线账户在业务方办理的业务数据，由此可以确定进线账户的业务标签，例如附属卡账户、高端账户、睡眠卡账户、新发卡账户、损坏换卡账户、资源推荐账户、诉求账户；再例如分期账户、以及其他业务类型标签等。需要说明的是，所述业务标签也属于账户标签的一种。在一个示例中，所述预存数据可以从账户的历史交互数据中获得，也可以从账户的账号，或进线手机号进行判断识别。
91.本公开实施例，通过获取接线账户的预存数据可以快速的确定接线账户的基础标签以及业务标签，从而快速匹配对应的业务功能项，为后续精确的匹配账户标签提供了时间支撑，保证了语音沟通的顺畅进行。
92.在一种可能的实现方式中，在接收到坐席账户的转接指令的情况下，将所述接线账户转接至与所述至少一个账户标签相匹配的坐席账户。
93.本公开实施例中，所述坐席账户可以包括业务功能提供方的人工语音服务账户。
94.本技术技术方案中对数据的获取、存储、使用、处理等均符合国家法律法规的相关
规定。本公开实施例中，若接线账户选择了人工业务功能项，可以将接线账户对应的所有账户标签通过随路数据一起转接至坐席账户。在确定对应的坐席账户时可以考虑与账户标签相匹配的坐席账户，以便于业务的办理。在一个示例中，还可以将账户标签显示在坐席账户的显示器上，根据客户标签为座席推送专用服务技巧提示、注意事项、常见疑难场景等业务辅助策略。
95.图6是根据一示例性实施例示出的一种业务索引的生成方法的流程图，如图6所示，步骤s201，获取接线账户在当前时段内的语音数据。之前还包括：
96.步骤s601，向所述接线账户播报初始业务索引，所述初始业务索引为根据多个接线账户的历史业务索引，确定的播报顺序优先级大于预设值的业务功能项。
97.本技术技术方案中对数据的获取、存储、使用、处理等均符合国家法律法规的相关规定。本公开实施例中，根据多个接线账户的历史业务索引，统计确定播报顺序优先级大于预设值得业务功能项，例如业务功能项被使用得频次较高的表示播报顺序的优先级较高。利用上述优先级较高的业务功能项构成初始业务索引。在一个示例中，所述优先级较高的业务功能项可以包括如查询资源剩余量、查明细、查业务方的对接部门、查预留手机号码等，也包括挂失、转换资源、智能语音、人工服务等常用业务功能项
98.本公开实施例，通过多个接线账户的历史业务索引，确定的播报顺序优先级大于预设值的业务功能项，可以快速的确定接线账户的初始业务索引，从而快速匹配对应的业务功能项，为后续精确的匹配账户标签提供了时间支撑，保证了语音沟通的顺畅进行。
99.图7是根据一示例性实施例示出的一种业务索引的生成方法的流程图，如图7所示，在步骤s207，根据所述业务功能项，更新所述当前时段对应的业务索引，生成所述当前时段的下一时段对应的业务索引，之后还包括：
100.步骤s701，在所述下一时段，向所述接线账户播报所述下一时段对应的业务索引。
101.本技术技术方案中对数据的获取、存储、使用、处理等均符合国家法律法规的相关规定。本公开实施例中，所述下一时段对应的业务索引包括更新后的当前时段对应的业务索引，能够更符合用户的意图，符合用户办理业务的需求。因此，在所述下一时段播报所述业务索引，有助于快速准确地匹配到满足用户的业务需求的业务功能项。
102.在一种可能的实现方式中，所述账户标签包括下述中的至少一种：
103.签约关系标签、行为偏好标签、业务需求标签、资源交互类型标签。
104.本公开实施例中，所述签约关系的标签可以包括：游客标签、签约账户标签、非签约账户标签等。所述行为偏好标签包括行为偏好标签可以包括：查询资源剩余量、查询明细、查询账户开户部门、查询预留手机号码等；所述业务需求标签可以包括：分期业务、预设资源交互类型的业务、预设账户类别的业务等。所述资源交互类型标签可以包括各种预设交互类型标签。在一个实施例中，还可以增加特定功能的账户标签，例如，个人交互资源业务，升值型交互资源业务、对公业务、特定卡业务。需要说明的是，所述账户标签的设置方式不限于上述举例，例如，业务标签，例如附属卡账户、高端账户、睡眠卡账户、新发卡账户、损坏换卡账户、资源推荐账户、诉求账户也可以作为所述账户标签，所属领域技术人员在本技术技术精髓的启示下，还可能做出其它变更，但只要其实现的功能和效果与本技术相同或相似，均应涵盖于本技术保护范围内。
105.本公开实施例，从多方面的标签维度描述账户的特征，能够更加精细地刻画用户
的业务需求，从而准确地匹配满足用户业务需求的业务功能项。
106.图8是根据另一示例性实施例示出的一种业务索引的生成方法的流程图。参考图8所示，所述方法包括：
107.步骤s601，向所述接线账户播报初始业务索引，所述初始业务索引为根据多个接线账户的历史业务索引，确定的播报顺序优先级大于预设值的业务功能项。
108.本技术技术方案中对数据的获取、存储、使用、处理等均符合国家法律法规的相关规定。本公开实施例中，根据多个接线账户的历史业务索引，统计确定播报顺序优先级大于预设值得业务功能项，例如业务功能项被使用得频次较高的表示播报顺序的优先级较高。利用上述优先级较高的业务功能项构成初始业务索引。
109.步骤s201，获取接线账户在当前时段内的语音数据。
110.本技术技术方案中对数据的获取、存储、使用、处理等均符合国家法律法规的相关规定。本公开实施例中，所述当前时段可以包括当前时刻至历史时刻之间预设时长对应的时段。所述当前时段还可以包括基于当前时刻至历史时刻之间语音数据，可以确定接线账户的至少一个账户标签的所需要的时段，因此，当前时段与上一时段，当前时段与下一时段的时长可以相等，也可以不相等。
111.步骤s501，获取所述接线账户的预存数据，所述预存数据包括账户数据以及业务数据。
112.本公开实施例中，所述预存数据包括账户数据以及业务数据，所述账户数据可以包括账户的基础信息数据，利用所述基础信息数据可以确定基础标签。所述业务数据可以包括进线账户在业务方办理的业务数据。
113.步骤s503，根据所述语音数据、所述账户数据以及所述业务数据，确定与所述接线账户相匹配的至少一个账户标签。
114.本公开实施例中，所述预存数据可以从账户的历史交互数据中获得，也可以从账户的账号，或进线手机号进行判断识别。
115.步骤s205，确定与所述至少一个账户标签相匹配的业务功能项。
116.本公开实施例中，根据账户标签确定与所述账户标签相匹配的业务功能项，例如若账户标签是第一预设资源交互类型，则对应的业务功能项则为第一预设资源交互功能；若账户标签是第二预设资源交互类型，则对应的业务功能项则为第二预设资源交互功能。
117.步骤s301，根据所述业务功能项，从所述当前时段对应的业务索引中删除与所述业务功能项在功能上相斥的业务功能项，得到所述当前时段的下一时段对应的业务索引。
118.本公开实施例中，业务功能项之间可以存在相斥的功能。例如，用户的账户标签为查询账户开户部门，对应的业务功能项为查询账户开户部门的功能项，而查询预留手机号码的业务功能项与查询开户部门的功能项可能不会在账户的同一的需求中，因此，可以将查询预留手机号码的业务功能项从当前的业务索引中删除。
119.步骤s401，在所述当前时段对应的业务索引中将所述业务功能项的播报顺序提前，得到所述当前时段的下一时段对应的业务索引。
120.本公开实施例中，将所述业务功能的播报顺序提前，可以包括将原有的业务功能对应的播报顺序提前预设位数或置顶。在一个示例中，提前预设位数，例如，所述业务功能项在当前时段对应的业务索引中是第16个播报，将所述业务功能项提前至第3个播报。
121.步骤s701，在所述下一时段，向所述接线账户播报所述下一时段对应的业务索引。
122.本公开实施例中，所述下一时段对应的业务索引包括更新后的当前时段对应的业务索引，能够更符合用户的意图，符合用户办理业务的需求。因此，在所述下一时段播报所述业务索引，有助于快速准确地匹配到满足用户的业务需求的业务功能项。
123.应该理解的是，虽然流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图中的至少一部分步骤可以包括多个步骤或者多个阶段，这些步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤中的步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。
124.可以理解的是，本说明书中上述方法的各个实施例之间相同/相似的部分可互相参见，每个实施例重点说明的是与其他实施例的不同之处，相关之处参见其他方法实施例的说明即可。
125.基于同样的发明构思，本公开实施例还提供了一种用于实现上述所涉及的针对目标账户识别方法的目标账户识别装置。该装置所提供的解决问题的实现方案与上述方法中所记载的实现方案相似，故下面所提供的目标账户识别装置实施例中的具体限定可以参见上文中对于目标账户识别方法的限定，在此不再赘述。
126.所述装置可以包括使用了本说明书实施例所述方法的系统(包括分布式系统)、软件(应用)、模块、组件、服务器、客户端等并结合必要的实施硬件的装置。基于同一创新构思，本公开实施例提供的一个或多个实施例中的装置如下面的实施例所述。由于装置解决问题的实现方案与方法相似，因此本说明书实施例具体的装置的实施可以参见前述方法的实施，重复之处不再赘述。以下所使用的，术语“单元”或者“模块”可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的装置较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。
127.图9是根据一示例性实施例示出的一种业务索引的生成装置框图。参照图9，该装置包括：
128.获取模块901，用于获取接线账户在当前时段内的语音数据；
129.第一确定模块903，用于根据所述语音数据，确定与所述接线账户相匹配的至少一个账户标签；
130.第二确定模块905，用于确定与所述至少一个账户标签相匹配的业务功能项；
131.生成模块907，用于根据所述业务功能项，更新所述当前时段对应的业务索引，生成所述当前时段的下一时段对应的业务索引，其中，所述业务索引包括多个业务功能项及多个业务功能项中每个所述业务功能项的播报顺序。
132.在一种可能的实现方式中，所述生成模块包括：
133.第一调整子模块，用于根据所述业务功能项，从所述当前时段对应的业务索引中删除与所述业务功能项在功能上相斥的业务功能项，得到所述当前时段的下一时段对应的业务索引。
134.在一种可能的实现方式中，所述生成模块包括：
135.第二调整子模块，用于在所述当前时段对应的业务索引中将所述业务功能项的播
报顺序提前，得到所述当前时段的下一时段对应的业务索引。
136.在一种可能的实现方式中，所述第一确定模块包括：
137.获取子模块，用于获取所述接线账户的预存数据，所述预存数据包括账户数据以及业务数据；
138.第一确定子模块，用于根据所述语音数据、所述账户数据以及所述业务数据，确定与所述接线账户相匹配的至少一个账户标签。
139.在一种可能的实现方式中，，还包括：
140.第一播报模块，用于向所述接线账户播报初始业务索引，所述初始业务索引为根据多个接线账户的历史业务索引，确定的播报顺序优先级大于预设值的业务功能项。
141.在一种可能的实现方式中，还包括：
142.第二播报模块，用于在所述下一时段，向所述接线账户播报所述下一时段对应的业务索引。
143.在一种可能的实现方式中，还包括：
144.转接模块，用于在接收到坐席账户的转接指令的情况下，将所述接线账户转接至与所述至少一个账户标签相匹配的坐席账户。
145.在一种可能的实现方式中，所述账户标签包括下述中的至少一种：
146.签约关系标签、行为偏好标签、业务需求标签、资源交互类型标签。
147.关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。
148.图10是根据一示例性实施例示出的一种用于业务索引的生成方法的服务器1000的框图。例如，电子设备1000可以为服务器。参照图10，电子设备1000包括处理组件1020，其进一步包括一个或多个处理器，以及由存储器1022所代表的存储器资源，用于存储可由处理组件1020的执行的指令，例如应用程序。存储器1022中存储的应用程序可以包括一个或一个以上的每一个对应于一组指令的模块。此外，处理组件1020被配置为执行指令，以执行上述方法。
149.电子设备1000还可以包括：电源组件1024被配置为执行电子设备1000的电源管理，有线或无线网络接口1026被配置为将电子设备1000连接到网络，和输入输出(i/o)接口1028。电子设备1000可以操作基于存储在存储器1022的操作系统，例如windows server，mac os x，unix，linux，freebsd或类似。
150.在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器1022，上述指令可由电子设备1000的处理器执行以完成上述方法。存储介质可以是计算机可读存储介质，例如，所述计算机可读存储介质可以是rom、随机存取存储器(ram)、cd-rom、磁带、软盘和光数据存储设备等。
151.在示例性实施例中，还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品中包括指令，上述指令可由电子设备1000的处理器执行以完成上述方法。
152.需要说明的，上述的装置、电子设备、计算机可读存储介质、计算机程序产品等根据方法实施例的描述还可以包括其他的实施方式，具体的实现方式可以参照相关方法实施例的描述，在此不作一一赘述。
153.本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其
它实施方案。本公开旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由权利要求指出。
154.应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限制。