技术特征：
1.一种数据接入方法，其特征在于，包括：接收账户的分组请求以及语音导航的随路数据，并根据所述语音导航的随路数据，确定第一路由参数；根据所述语音导航的随路数据，以及预设的账户标签类别，确定第二路由参数；从与所述第二路由参数相匹配的技能分组中，查询与所述第一路由参数相匹配的坐席账号，将所述账号的进线数据接入到所述坐席账户。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从与所述第二路由参数相匹配的技能分组中，查询与所述第一路由参数相匹配的坐席账户，包括：根据预设的账户标签优先级，确定与所述第二路由参数相匹配的技能分组的查询顺序；按照所述查询顺序，从所述技能分组中查询与所述第一路由参数相匹配的坐席账户。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一路由参数以编码的方式表示，所述接收账户的分组请求以及语音导航的随路数据，并根据所述语音导航的随路数据，确定第一路由参数，包括：识别所述语音导航的随路数据，提取不同类别的分类编码；在预设分类编码集合中确定存在所述分类编码的情况下，确定所述分类编码作为第一路由参数。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：在预设分类编码集合中确定不存在所述分类编码的情况下，确定第一路由参数为预设通用参数。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第二路由参数包括所述账户的多种账户标签，根据所述语音导航的随路数据，以及预设的账户标签类别，确定第二路由参数，包括：识别所述语音导航的随路数据，提取不同类别的账户标签；在预设账户标签集合中确定存在所述账户标签的情况下，确定所述账户标签作为第二路由参数。6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，按照所述查询顺序，从所述技能分组中查询与所述第一路由参数相匹配的坐席账号账户，包括：从当前技能分组中查询与所述第一路由参数相匹配的坐席账号；在所述当前技能分组中没有查询到与所述第一路由参数相匹配的坐席账号的情况下，按照所述查询顺序，从所述当前技能分组的下一技能分组中查询坐席账号。7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，按照所述查询顺序，从所述技能分组中查询与所述第一路由参数相匹配的坐席账号，包括：获取账户的接线时间；按照所述查询顺序，从所述技能分组中查询与所述第一路由参数、所述接线时间相匹配的坐席账号。8.根据权利要求1至7中任一项所述的方法，其特征在于，所述第一路由参数包括下述中的至少一种：转接类型、专线类型、客户选择语种类型、转接原因、账户等级、进线对象识别号。
9.一种数据接入装置，其特征在于，包括：接收模块，用于接收账户的分组请求以及语音导航的随路数据，并根据所述语音导航的随路数据，确定第一路由参数；确定模块，用于根据所述语音导航的随路数据，以及预设的账户标签类别，确定第二路由参数；接入模块，用于从与所述第二路由参数相匹配的技能分组中，查询与所述第一路由参数相匹配的坐席账号，将所述账号的进线数据接入到所述坐席账户。10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述接入模块，包括：确定子模块，用于根据预设的账户标签优先级，确定与所述第二路由参数相匹配的技能分组的查询顺序；查询子模块，用于按照所述查询顺序，从所述技能分组中查询与所述第一路由参数相匹配的坐席账户。11.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述第一路由参数以编码的方式表示，所述接入模块，包括：提取子模块，用于识别所述语音导航的随路数据，提取不同类别的分类编码；第一确定子模块，用于在预设分类编码集合中确定存在所述分类编码的情况下，确定所述分类编码作为第一路由参数。12.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，所述接入模块，还包括：第二确定子模块，用于在预设分类编码集合中确定不存在所述分类编码的情况下，确定第一路由参数为预设通用参数。13.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述第二路由参数包括所述账户的多种账户标签，所述确定模块包括：识别子模块，用于识别所述语音导航的随路数据，提取不同类别的账户标签；第三确定子模块，用于在预设账户标签集合中确定存在所述账户标签的情况下，确定所述账户标签作为第二路由参数。14.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述查询子模块包括：第一查询单元，用于从当前技能分组中查询与所述第一路由参数相匹配的坐席账号；第二查询单元，用于在所述当前技能分组中没有查询到与所述第一路由参数相匹配的坐席账号的情况下，按照所述查询顺序，从所述当前技能分组的下一技能分组中查询坐席账号。15.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述查询子模块包括：获取单元，用于获取账户的接线时间；第三查询单元，用于按照所述查询顺序，从所述技能分组中查询与所述第一路由参数、所述接线时间相匹配的坐席账号。16.根据权利要求9至15中任一项所述的装置，其特征在于，所述第一路由参数包括下述中的至少一种：转接类型、专线类型、客户选择语种类型、转接原因、账户等级、进线对象识别号。17.一种服务器，其特征在于，包括：处理器；
用于存储所述处理器可执行指令的存储器；其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现如权利要求1至8中任一项所述的数据接入方法。18.一种计算机可读存储介质，其特征在于，当所述计算机可读存储介质中的指令由服务器的处理器执行时，使得所述服务器能够执行如权利要求1至8中任一项所述的数据接入方法。19.一种计算机程序产品，所述计算机程序产品中包括指令，其特征在于，所述指令被服务器的处理器执行时，使得所述服务器能够执行如权利要求1至8任一项所述的数据接入方法。
技术总结
本公开涉及大数据技术领域，尤其涉及数据接入方法、装置、电子设备及存储介质。所述方法包括：接收账户的分组请求以及语音导航的随路数据，并根据所述语音导航的随路数据，确定第一路由参数；根据所述语音导航的随路数据，以及预设的账户标签类别，确定第二路由参数；从与所述第二路由参数相匹配的技能分组中，查询与所述第一路由参数相匹配的坐席账号，将所述账号的进线数据接入到所述坐席账户。本方案具有接入准确性高，接入速度快，可维护性强等优点。点。点。
技术研发人员：黄子龙 范会善 王炼 赵新阳 罗贤桂 贺文明 黄振光 炊向军 董劲麟
受保护的技术使用者：建信金融科技有限责任公司
技术研发日：2022.09.16
技术公布日：2022/12/26