通信交互方法、装置、设备、存储介质及芯片与流程

本公开涉及通信，尤其涉及一种通信交互方法、装置、设备、存储介质及芯片。

背景技术：

1、用户设备的日常用户尤其是年老用户使用设备时，由于设备故障、网络中断和设备设置等问题，导致经常遇到“看不清、听不懂、不会用”等问题，此时只能线下求助其他亲属、营业厅或者设备卖场的工作人员指导使用设备。但这种方式存在服务短板，不能“随时、专业、高效”的为用户解决设备使用问题。相关技术中，通过为用户提供视频客服服务，以支持用户进行远程辅助，用户可以实时共享手机画面给视频客服，视频客服可以通过语言远程指导用户操作手机解决问题。

2、在用户设备进行视频客服服务的过程中，用户需要和客服服务系统进行交互，只能打开通话界面的拨号键盘，通过按键方式输入有限信息，视频客服端在接收到该信息后，再对信息中的客户需求进行相应的响应。该使服务请求方式操作较为复杂，对于用户尤其是老年人用户的使用门槛较高，导致用户的使用体验较差。

技术实现思路

1、为克服相关技术中存在的问题，本公开提供一种通信交互方法、装置、设备、存储介质及芯片。

2、根据本公开实施例的第一方面，提供一种通信交互方法，应用于用户设备，所述方法包括：

3、响应于所述用户设备与网络设备建立双向视频通话，发送远程辅助请求至所述网络设备；

4、响应于所述网络设备授权所述远程辅助请求，与所述网络设备建立远程辅助服务；

5、响应于所述远程辅助服务的建立，切换所述双向视频通话的视频流，以将所述用户设备的录屏画面发送至所述网络设备。

6、可选地，所述方法还包括：

7、响应于在视频客服界面接收到的触控操作，确定所述触控操作对应的屏幕坐标；

8、将所述屏幕坐标转换为所述视频客服界面的视频坐标；

9、发送所述视频坐标至网络设备；

10、响应于所述网络设备根据所述视频坐标反馈的业务数据，根据所述业务数据更新所述视频客服界面。

11、可选地，所述响应于在视频客服界面接收到的触控操作，确定所述触控操作对应的屏幕坐标，包括：

12、响应于在视频客服界面接收到的触控操作，确定所述触控操作的操作类型；

13、在所述操作类型为点击操作的情况下，根据所述点击操作的点击位置，确定所述屏幕坐标。

14、可选地，所述响应于在视频客服界面接收到的触控操作，确定所述触控操作对应的屏幕坐标，包括：

15、响应于在视频客服界面接收到的触控操作，确定所述触控操作的操作类型；

16、在所述操作类型为滑动操作的情况下，确定所述滑动操作的滑动开始坐标和滑动结束坐标；

17、根据所述滑动开始坐标和所述滑动结束坐标，生成所述屏幕坐标。

18、可选地，所述根据所述业务数据更新所述视频客服界面，包括：

19、在所述业务数据为业务视频数据的情况下，在所述视频客服界面播放所述业务视频数据；

20、在所述业务数据为业务菜单更新数据的情况下，根据所述业务菜单更新数据，在所述视频客服界面更新对应的业务菜单。

21、根据本公开实施例的第二方面，提供一种通信交互方法，应用于网络设备，所述方法包括：

22、响应于用户设备与所述网络设备建立双向视频通话，接收所述用户设备发送的远程辅助请求；

23、在所述网络设备授权所述远程辅助请求的情况下，与所述用户设备建立远程辅助服务；

24、响应于所述远程辅助服务的建立，接收所述用户设备发送的录屏画面。

25、可选地，所述方法包括：

26、接收所述用户设备发送的视频坐标；

27、根据所述视频坐标，确定所述用户设备请求的目标业务选项；

28、根据所述目标业务选项，从预设业务数据库中确定业务数据；

29、将所述业务数据发送至所述用户设备。

30、根据本公开实施例的第三方面，提供一种通信交互装置，应用于用户设备，所述装置包括：

31、第一发送模块，被配置为响应于所述用户设备与网络设备建立双向视频通话，发送远程辅助请求至所述网络设备；

32、执行模块，被配置为响应于所述网络设备授权所述远程辅助请求，与所述网络设备建立远程辅助服务；

33、第二发送模块，被配置为响应于所述远程辅助服务的建立，切换所述双向视频通话的视频流，以将所述用户设备的录屏画面发送至所述网络设备。

34、根据本公开实施例的第四方面，提供一种通信交互装置，应用于网络设备，所述装置包括：

35、第一接收模块，被配置为响应于用户设备与所述网络设备建立双向视频通话，接收所述用户设备发送的远程辅助请求；

36、执行模块，被配置为在所述网络设备授权所述远程辅助请求的情况下，与所述用户设备建立远程辅助服务；

37、第二接收模块，被配置为响应于所述远程辅助服务的建立，接收所述用户设备发送的录屏画面。

38、根据本公开实施例的第四方面，提供一种用户设备，包括：

39、处理器；

40、用于存储处理器可执行指令的存储器；

41、其中，所述处理器被配置为在执行所述可执行指令时，实现本公开第一方面中任一项所述方法的步骤。

42、根据本公开实施例的第五方面，一种网络设备，包括：

43、处理器；

44、用于存储处理器可执行指令的存储器；

45、其中，所述处理器被配置为在执行所述可执行指令时，实现本公开第二方面中任一项所述方法的步骤。

46、根据本公开实施例的第六方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，该程序指令被处理器执行时实现本公开第一方面所提供的通信交互方法的步骤，或该程序指令被处理器执行时实现本公开第二方面所提供的通信交互方法的步骤。

47、根据本公开实施例的第六方面，提供一种芯片，包括处理器和接口；所述处理器用于读取指令以执行本公开第一方面中任一项所述的方法，或所述处理器用于读取指令以执行本公开第二方面中任一项所述的方法。

48、本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：

49、通过上述方式，响应于用户设备与网络设备建立双向视频通话，发送远程辅助请求至网络设备，响应于网络设备授权远程辅助请求，与网络设备建立远程辅助服务，响应于远程辅助服务的建立，切换双向视频通话的视频流，以将用户设备的录屏画面发送至网络设备。从而在双向视频通话的过程中用户可以通过发送远程辅助请求至网络设备，在网络设备授权后，切换双向视频通话的视频流，使用户设备能够共享录屏画面给网络设备。使用户可以在视频通话的过程中共享用户设备的录屏画面，网络设备通过该录屏画面为用户提供远程辅助服务，使视频客服服务更加方便，提高了用户的使用体验。

50、应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。