即时通讯处理方法及装置与流程

1.本发明实施例涉及计算机技术领域，具体涉及一种即时通讯处理方法及装置。


背景技术：

2.即时通讯广泛地应用于在线客服平台等场景中，为人们之间的沟通提供了极大便利。以在线客服平台为例，用户通过服务端创建会话后，服务端向客户端(客服所使用的终端)发送通话信息，客户端弹出即时通讯弹屏或更新已经打开的即时通讯弹屏，展示该用户的用户头像及会话内容。
3.然而，现有的即时通讯中，经常出现即时通讯弹屏没有在客户端显示出来的情况。


技术实现要素：

4.针对现有技术存在的缺陷，本发明实施例提供一种即时通讯处理方法及装置。
5.本发明实施例提供一种即时通讯处理方法，包括：创建通话信息并为所述通话信息赋予通话标识；其中，所述通话信息包括第一用户和发起通话的第二用户的信息；将所述通话信息推送给所述第一用户对应的客户端，以供所述客户端根据所述通话信息生成或更新即时通讯弹屏；建立与所述通话信息对应的重推任务；其中，所述重推任务包括所述通话标识及预设推送时间间隔；根据所述预设推送时间间隔向所述客户端重复推送所述通话信息。
6.根据本发明实施例提供的一种即时通讯处理方法，所述根据所述预设推送时间间隔向所述客户端重复推送所述通话信息，包括：响应于所述通话信息的推送次数未达到最大重推次数，则根据所述预设推送时间间隔向所述客户端重复推送所述通话信息。
7.根据本发明实施例提供的一种即时通讯处理方法，所述方法还包括：接收所述客户端发送的通话回执；其中，所述通话回执包括所述通话标识；删除所述通话标识对应的所述重推任务；其中，所述通话回执是所述客户端接收到所述通话信息后，显示所述即时通讯弹屏的同时或之后发送的，所述即时通讯弹屏包括所述第一用户和所述第二用户的会话界面展示入口。
8.根据本发明实施例提供的一种即时通讯处理方法，所述根据所述预设推送时间间隔向所述客户端重复推送所述通话信息，还包括：响应于所述通话信息的所述推送次数达到所述最大重推次数但未收到所述通话回执，则向所述客户端发送所述即时通讯弹屏未正常显示的异常提醒信息，并删除所述重推任务。
9.根据本发明实施例提供的一种即时通讯处理方法，所述方法还包括：接收所述客户端发送的通话信息拉取请求；其中，所述通话信息拉取请求包括所述客户端的标识；根据所述客户端的标识获取对应的所述第一用户，根据所述第一用户获取对应的至少一个所述通话信息；将所述至少一个所述通话信息推送给所述客户端。
10.根据本发明实施例提供的一种即时通讯处理方法，所述建立与所述通话信息对应的重推任务之后，所述方法还包括：将所述重推任务加入到延迟推送任务队列；所述根据所
述预设推送时间间隔向所述客户端重复推送所述通话信息，包括：按照预设时间周期遍历所述延迟推送任务队列中的重推任务；响应于所述重推任务的上次推送时间距当前时间的时间间隔大于或等于所述预设推送时间间隔，则向所述客户端重复推送所述通话信息。
11.本发明实施例还提供一种即时通讯处理装置，包括：通话信息创建模块，用于：创建通话信息并为所述通话信息赋予通话标识；其中，所述通话信息包括第一用户和发起通话的第二用户的信息；第一推送模块，用于：将所述通话信息推送给所述第一用户对应的客户端，以供所述客户端根据所述通话信息生成或更新即时通讯弹屏；重推任务建立模块，用于：建立与所述通话信息对应的重推任务；其中，所述重推任务包括所述通话标识及预设推送时间间隔；第二推送模块，用于：根据所述预设推送时间间隔向所述客户端重复推送所述通话信息。
12.本发明实施例还提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如上述任一种所述即时通讯处理方法的步骤。
13.本发明实施例还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述即时通讯处理方法的步骤。
14.本发明实施例还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述即时通讯处理方法的步骤。
15.本发明实施例提供的即时通讯处理方法及装置，通过创建通话信息，将通话信息推送给第一用户对应的客户端，并建立与通话信息对应的重推任务，根据预设推送时间间隔向客户端重复推送通话信息，实现了通话信息的重复推送，减少了服务端没有成功推送或没有及时推送通话信息所造成的故障，提高了客户端即时通讯弹屏显示的可靠性。
附图说明
16.为了更清楚地说明本发明的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
17.图1是本发明实施例提供的一种即时通讯处理方法的流程示意图之一；
18.图2是本发明实施例提供的即时通讯处理方法中即时通讯弹屏的示意图；
19.图3是本发明实施例提供的即时通讯处理方法的通话信息重推流程图；
20.图4是本发明实施例提供的即时通讯处理方法的通话回执发送流程图；
21.图5是本发明实施例提供的即时通讯处理方法的消息提醒流程图；
22.图6是本发明实施例提供的即时通讯处理方法的流程示意图之二；
23.图7是本发明实施例提供的即时通讯处理装置的结构示意图；
24.图8是本发明实施例提供的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
25.为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明中的附图，对本发明中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳
动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
26.图1是本发明实施例提供的一种即时通讯处理方法的流程示意图之一。本发明实施例提供的方法可以应用于im(instant messaging，即时通讯)服务端。如图1所示，所述方法包括：
27.步骤s1、创建通话信息并为所述通话信息赋予通话标识；其中，所述通话信息包括第一用户和发起通话的第二用户的信息。
28.以在线客服平台为例，用户进入在线咨询页面请求转人工客服。服务端使用坐席分配策略进行坐席(客服)分配，成功分配到坐席后，服务端创建通话信息，并为该通话信息赋予通话标识(通话id)，以唯一地标识该通话信息。其中，该通话信息包括发起通话的用户信息(第二用户的信息)以及分配到的客服的信息(第一用户的信息)，即表示在第一用户和第二用户间建立通话。
29.步骤s2、将所述通话信息推送给所述第一用户对应的客户端，以供所述客户端根据所述通话信息生成或更新即时通讯弹屏。
30.创建通话信息后，服务端将通话信息推送给第一用户对应的客户端，以供客户端根据通话信息生成或更新即时通讯弹屏(im弹屏)。服务端可以和客户端通过websocket server建立长连接，进行通话信息的推送及其他交互。
31.图2是本发明实施例提供的即时通讯处理方法中即时通讯弹屏的示意图。如图2所示，im弹屏显示于客服作业平台中，im弹屏包括聊天区和辅助区，辅助区可以根据需要设置或不设置。聊天区中可以包括多个通话，每个通话对应一个第二用户。可以显示各个第二用户的头像，并通过点击头像实现会话界面的切换(会话界面展示具体的聊天内容，图2未示出)。
32.聊天区是客服和用户在线聊天的核心区域。辅助区为辅助客服作业的区域，可以设置用户轨迹、录工单、工单表单、知识助手等功能模块。其中，用户轨迹用于展示第二用户的通话轨迹，如历史发生通话的客户列表。录工单用于在结束聊天后记录相关问题。工单表单可以展示其他的相关工单信息。知识助手用于查询一些专业知识来帮助客服回答用户问题。聊天完成后，可以将通话进行记录存储。
33.服务端作为客服和用户聊天的控制中心，主要包含通话服务、消息服务等功能。客户端接收到服务端发送的通话信息后，如果当前没有正在发生的聊天，则根据通话信息生成即时通讯弹屏并显示。如果当前存在正在发生的聊天，则根据通话信息更新即时通讯弹屏并展示。
34.客户端生成或更新即时通讯弹屏包括读取通话信息、解析通话信息、即时通讯弹屏渲染、即时通讯弹屏显示的步骤。
35.步骤s3、建立与所述通话信息对应的重推任务；其中，所述重推任务包括所述通话标识及预设推送时间间隔。
36.服务端将通话信息推送给第一用户对应的客户端，并同时建立与通话信息对应的重推任务，做好重推准备。其中，重推任务包括通话标识及预设推送时间间隔。预设推送时间间隔用于表明相邻两次推送之间的时间间隔。
37.步骤s4、根据所述预设推送时间间隔向所述客户端重复推送所述通话信息。
38.可以监听通话信息上次推送时间距当前的时间间隔，若通话信息上次推送时间距
当前的时间间隔达到预设推送时间间隔，则再次向客户端推送通话信息，以实现通话信息的重复推送。不同通话信息对应的预设推送时间间隔可以相同或不同。
39.本发明实施例提供的即时通讯处理方法，通过创建通话信息，将通话信息推送给第一用户对应的客户端，并建立与通话信息对应的重推任务，根据预设推送时间间隔向客户端重复推送通话信息，实现了通话信息的重复推送，减少了服务端没有成功推送或没有及时推送通话信息所造成的故障，提高了客户端即时通讯弹屏显示的可靠性。
40.根据本发明实施例提供的一种即时通讯处理方法，所述根据所述预设推送时间间隔向所述客户端重复推送所述通话信息，包括：响应于所述通话信息的推送次数未达到最大重推次数，则根据所述预设推送时间间隔向所述客户端重复推送所述通话信息。
41.可以设置一个最大重推次数，若通话信息的推送次数未达到最大重推次数，则根据预设推送时间间隔向客户端重复推送通话信息。
42.本发明实施例提供的即时通讯处理方法，通过设置最大重推次数，在保证重推操作的同时避免了无休止的重复推送，有利于节约系统资源。
43.根据本发明实施例提供的一种即时通讯处理方法，所述方法还包括：接收所述客户端发送的通话回执；其中，所述通话回执包括所述通话标识；删除所述通话标识对应的所述重推任务；其中，所述通话回执是所述客户端接收到所述通话信息后，显示所述即时通讯弹屏的同时或之后发送的，所述即时通讯弹屏包括所述第一用户和所述第二用户的会话界面展示入口。
44.客户端接收到通话信息后，执行读取通话信息、解析通话信息、即时通讯弹屏渲染、即时通讯弹屏显示的步骤。即时通讯弹屏中将包括第一用户和第二用户的会话界面展示入口，比如可以以第二用户的头像作为第一用户和第二用户的会话界面展示入口，通过点击第二用户的头像展示第一用户和第二用户的会话界面。
45.客户端接收到通话信息后，执行读取通话信息、解析通话信息、即时通讯弹屏渲染、即时通讯弹屏显示的步骤。并在即时通讯弹屏显示的同时或之后将通话回执发送给服务端。其中，通话回执包括通话标识，服务端接收到通话回执后，删除通话标识对应的重推任务。
46.客户端在显示即时通讯弹屏的同时或之后向服务端发送通讯回执，是为了保证向服务端发送通话回执时已经进行了即时通讯弹屏的显示，从而避免由于客户端的问题(如客户端消息解析失败、网络抖动等)无法使即时通讯弹屏正确显示的情况下，向服务端发送通讯回执，服务端删除相应任务不再重推通话信息的情形。
47.本发明实施例提供的即时通讯处理方法，通过接收客户端在显示即时通讯弹屏的同时或之后发送的通话回执，删除对应的重推任务，进一步提高了即时通讯弹屏显示的可靠性。
48.根据本发明实施例提供的一种即时通讯处理方法，所述根据所述预设推送时间间隔向所述客户端重复推送所述通话信息，还包括：响应于所述通话信息的所述推送次数达到所述最大重推次数但未收到所述通话回执，则向所述客户端发送所述即时通讯弹屏未正常显示的异常提醒信息，并删除所述重推任务。
49.若服务端对客户端关于某条通话信息的推送次数达到最大重推次数，服务端仍然没有接收到客户端的通话回执，则服务端向客户端发送异常提醒信息，同时删除对应的重
推任务。异常提醒信息中还可以包括通话id以及处理提示。
50.本发明实施例提供的即时通讯处理方法，通过响应于通话信息的推送次数达到最大重推次数但仍未收到通话回执，则向客户端发送即时通讯弹屏未正常显示的异常提醒信息，并删除重推任务，有利于客户端进行排查及处理，进一步提高了即时通讯弹屏显示的可靠性。
51.根据本发明实施例提供的一种即时通讯处理方法，所述方法还包括：接收所述客户端发送的通话信息拉取请求；其中，所述通话信息拉取请求包括所述客户端的标识；根据所述客户端的标识获取对应的所述第一用户，根据所述第一用户获取对应的至少一个所述通话信息；将所述至少一个所述通话信息推送给所述客户端。
52.客户端接收到服务端发送的异常提醒信息后，可以通过页面刷新操作尝试即时通讯弹屏是否能够正确显示，还可以向服务端主动拉取通话信息，以使得服务端在接收到客户端的通话信息拉取请求后再次发送该通话信息。客户端从被动接收变为主动拉取。
53.因此，服务端的处理方法还包括：接收客户端发送的通话信息拉取请求，该通话信息拉取请求包括客户端的标识；客户端和第一用户是一一对应的，根据客户端的标识获取对应的第一用户，根据第一用户获取对应的通话信息；其中，与第一用户对应的通话信息可以是多个，也即获取到服务器中尚未删除任务中所有与第一用户相关的通话信息，将获得的所有与第一用户相关的通话信息推送给客户端。
54.本发明实施例提供的即时通讯处理方法，通过接收客户端发送的通话信息拉取请求，根据客户端的标识获取对应的第一用户，根据第一用户获取对应的至少一个通话信息，将至少一个通话信息推送给客户端，进一步提高了即时通讯弹屏显示的可靠性。
55.根据本发明实施例提供的一种即时通讯处理方法，所述建立与所述通话信息对应的重推任务之后，所述方法还包括：将所述重推任务加入到延迟推送任务队列；所述根据所述预设推送时间间隔向所述客户端重复推送所述通话信息，包括：按照预设时间周期遍历所述延迟推送任务队列中的重推任务；响应于所述重推任务的上次推送时间距当前时间的时间间隔大于或等于所述预设推送时间间隔，则向所述客户端重复推送所述通话信息。
56.服务端在建立与通话信息对应的重推任务之后，将重推任务加入到延迟推送任务队列，延迟推送任务队列可以包括多个未删除的重推任务。服务端在根据预设推送时间间隔向客户端重复推送通话信息时，按照预设时间周期遍历延迟推送任务队列中的重推任务，若获知某重推任务的上次推送时间距当前时间的时间间隔大于或等于预设推送时间间隔，则向客户端重复推送重推任务对应的通话信息。
57.本发明实施例提供的即时通讯处理方法，通过将重推任务加入到延迟推送任务队列，按照预设时间周期遍历延迟推送任务队列中的重推任务，响应于重推任务的上次推送时间距当前时间的时间间隔大于或等于预设推送时间间隔，则向客户端重复推送通话信息，实现了重推任务及重复推送的可靠管理。
58.图3是本发明实施例提供的即时通讯处理方法的通话信息重推流程图。如图3所示，该方法包括：
59.s101用户进入在线咨询页面，请求转人工客服；
60.s102服务端使用对应的分配策略进行坐席分配；
61.s103成功分配到坐席后，服务端会创建通话信息(包含客服和用户信息)；
62.s104创建通话信息后新增重推任务(每个重推任务包含通话id和任务执行时间点，任务执行时间点即预设推送时间间隔)，将重推任务放入延迟推送任务队列；
63.s105到预设推送时间间隔指定的时间后，判断是否重推达到上限次数，若没有达到上限次数则向客户端重复推送通话信息；如果达到上限次数则向客户端发送消息提醒。
64.图4是本发明实施例提供的即时通讯处理方法的通话回执发送流程图。如图4所示，该方法包括：
65.s201客户端收到服务端推送的通话信息(通话消息)；
66.s202对通话信息进行解析，封装为弹屏内容；
67.s203弹屏内容渲染；
68.s204渲染完成后显示弹屏，同时发送通话回执给服务端；
69.s205服务端收到通话回执后，删除对应的重推任务。
70.图5是本发明实施例提供的即时通讯处理方法的消息提醒流程图。如图5所示，该方法包括：
71.s301服务端执行通话信息重推任务；
72.s302如果重推的次数达到指定的上限值仍然没有收到通话回执，则发送消息提醒给客户端(如客服使用的终端)同时删除该任务；
73.s303客户端收到消息提醒后，根据提示内容进行相应的操作；
74.s304客户端可以刷新页面或手动拉取通话消息(比如通过点击设置好的按钮执行拉取操作)，及时的看到弹屏信息。
75.图6是本发明实施例提供的即时通讯处理方法的流程示意图之二。如图6所示，该方法包括：
76.服务端创建通话信息(创建会话)，并将通话信息加入到客服相关会话列表；
77.服务端通过websocket server获取通话信息，并发送给客户端(客服使用的终端)；
78.服务端建立该通话信息对应的重推任务，将重推任务加入到延迟推送任务列表；
79.客户端接收到通话信息后，通过读取通话信息、解析通话信息，弹屏渲染等步骤，显示即时通讯弹屏；
80.客户端的即时通讯弹屏显示出来后，客户端发送通话回执给服务端，通话回执携带通话标识；
81.服务端接收到通话回执后，删除与通话标识对应的通话任务。
82.若在达到重推任务对应的预设推送时间间隔后，未收到该重推任务对应的通话回执，且未达到最大推送次数(重试最大值)，则服务端重复向客户端推送通话信息；若达到最大推送次数，则向客户端发送消息通知。
83.需要说明的，步骤序号只是用于区分各个步骤，并不用于限定步骤的执行次序。
84.本发明实施例提供的即时通讯处理方法，可以提高即时通讯弹屏在客户端显示的可靠性，所采用的可靠性方案包括：
85.1)通话回执延迟：在弹屏显示出来后再发送通话回执，而不是收到通话信息后立即发送通话回执。
86.2)通话消息重推：合适的时机会重推通话信息，避免客户端没有收到通话信息。
87.3)推拉结合：除了服务端重推外，客户端也可主动拉取通话信息。
88.4)消息通知：合适的时机给客户端发送提醒，及时让客户端感知到弹屏有异常。
89.本发明实施例提供的即时通讯处理方法，通过提高弹屏显示可靠性，解决了客服作业过程中出现弹屏异常后不能及时发现的问题，从而最大程度上降低了弹屏异常对客服的影响，提高了客服的工作效率，也提高了用户的使用体验。
90.需要说明的是，本实施例所给出的多个优选实施方式，在逻辑或结构相互不冲突的前提下，可以自由组合，本发明对此不做限定。
91.下面对本发明实施例提供的即时通讯处理装置进行描述，下文描述的即时通讯处理装置与上文描述的即时通讯处理方法可相互对应参照。
92.图7是本发明实施例提供的即时通讯处理装置的结构示意图。如图7所示，该装置包括通话信息创建模块10、第一推送模块20、重推任务建立模块30及第二推送模块40，其中：通话信息创建模块10用于：创建通话信息并为所述通话信息赋予通话标识；其中，所述通话信息包括第一用户和发起通话的第二用户的信息；第一推送模块20用于：将所述通话信息推送给所述第一用户对应的客户端，以供所述客户端根据所述通话信息生成或更新即时通讯弹屏；重推任务建立模块30用于：建立与所述通话信息对应的重推任务；其中，所述重推任务包括所述通话标识及预设推送时间间隔；第二推送模块40用于：根据所述预设推送时间间隔向所述客户端重复推送所述通话信息。
93.本发明实施例提供的即时通讯处理装置，通过创建通话信息，将通话信息推送给第一用户对应的客户端，并建立与通话信息对应的重推任务，根据预设推送时间间隔向客户端重复推送通话信息，实现了通话信息的重复推送，减少了服务端没有成功推送或没有及时推送通话信息所造成的故障，提高了客户端即时通讯弹屏显示的可靠性。
94.根据本发明实施例提供的一种即时通讯处理装置，第二推送模块40在用于根据所述预设推送时间间隔向所述客户端重复推送所述通话信息时，具体用于：响应于所述通话信息的推送次数未达到最大重推次数，则根据所述预设推送时间间隔向所述客户端重复推送所述通话信息。
95.本发明实施例提供的即时通讯处理装置，通过设置最大重推次数，在保证重推操作的同时避免了无休止的重复推送，有利于节约系统资源。
96.根据本发明实施例提供的一种即时通讯处理装置，所述装置还包括任务处理模块，用于：接收所述客户端发送的通话回执；其中，所述通话回执包括所述通话标识；删除所述通话标识对应的所述重推任务；其中，所述通话回执是所述客户端接收到所述通话信息后，显示所述即时通讯弹屏的同时或之后发送的，所述即时通讯弹屏包括所述第一用户和所述第二用户的会话界面展示入口。
97.本发明实施例提供的即时通讯处理装置，通过接收客户端在显示即时通讯弹屏的同时或之后发送的通话回执，删除对应的重推任务，进一步提高了即时通讯弹屏显示的可靠性。
98.根据本发明实施例提供的一种即时通讯处理装置，第二推送模块40在用于根据所述预设推送时间间隔向所述客户端重复推送所述通话信息时，还用于：响应于所述通话信息的所述推送次数达到所述最大重推次数但未收到所述通话回执，则向所述客户端发送所述即时通讯弹屏未正常显示的异常提醒信息，并删除所述重推任务。
99.本发明实施例提供的即时通讯处理装置，通过响应于通话信息的推送次数达到最大重推次数但仍未收到通话回执，则向客户端发送即时通讯弹屏未正常显示的异常提醒信息，并删除重推任务，有利于客户端进行排查及处理，进一步提高了即时通讯弹屏显示的可靠性。
100.根据本发明实施例提供的一种即时通讯处理装置，所述装置还包括第三推送模块，用于：接收所述客户端发送的通话信息拉取请求；其中，所述通话信息拉取请求包括所述客户端的标识；根据所述客户端的标识获取对应的所述第一用户，根据所述第一用户获取对应的至少一个所述通话信息；将所述至少一个所述通话信息推送给所述客户端。
101.本发明实施例提供的即时通讯处理装置，通过接收客户端发送的通话信息拉取请求，根据客户端的标识获取对应的第一用户，根据第一用户获取对应的至少一个通话信息，将至少一个通话信息推送给客户端，进一步提高了即时通讯弹屏显示的可靠性。
102.根据本发明实施例提供的一种即时通讯处理装置，在所述重推任务建立模块30建立与所述通话信息对应的重推任务之后，所述任务处理模块还用于：将所述重推任务加入到延迟推送任务队列；第二推送模块40在用于根据所述预设推送时间间隔向所述客户端重复推送所述通话信息时，具体用于：按照预设时间周期遍历所述延迟推送任务队列中的重推任务；响应于所述重推任务的上次推送时间距当前时间的时间间隔大于或等于所述预设推送时间间隔，则向所述客户端重复推送所述通话信息。
103.本发明实施例提供的即时通讯处理装置，通过将重推任务加入到延迟推送任务队列，按照预设时间周期遍历延迟推送任务队列中的重推任务，响应于重推任务的上次推送时间距当前时间的时间间隔大于或等于预设推送时间间隔，则向客户端重复推送通话信息，实现了重推任务及重复推送的可靠管理。
104.图8是本发明实施例提供的电子设备的结构示意图，如图8所示，该电子设备可以包括：处理器(processor)810、通信接口(communications interface)820、存储器(memory)830和通信总线840，其中，处理器810，通信接口820，存储器830通过通信总线840完成相互间的通信。处理器810可以调用存储器830中的逻辑指令，以执行即时通讯处理方法，该方法包括：创建通话信息并为所述通话信息赋予通话标识；其中，所述通话信息包括第一用户和发起通话的第二用户的信息；将所述通话信息推送给所述第一用户对应的客户端，以供所述客户端根据所述通话信息生成或更新即时通讯弹屏；建立与所述通话信息对应的重推任务；其中，所述重推任务包括所述通话标识及预设推送时间间隔；根据所述预设推送时间间隔向所述客户端重复推送所述通话信息。
105.此外，上述的存储器830中的逻辑指令可以通过软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(rom，read-only memory)、随机存取存储器(ram，random access memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
106.另一方面，本发明实施例还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括
计算机程序，计算机程序可存储在非暂态计算机可读存储介质上，所述计算机程序被处理器执行时，计算机能够执行上述各方法所提供的即时通讯处理方法，该方法包括：创建通话信息并为所述通话信息赋予通话标识；其中，所述通话信息包括第一用户和发起通话的第二用户的信息；将所述通话信息推送给所述第一用户对应的客户端，以供所述客户端根据所述通话信息生成或更新即时通讯弹屏；建立与所述通话信息对应的重推任务；其中，所述重推任务包括所述通话标识及预设推送时间间隔；根据所述预设推送时间间隔向所述客户端重复推送所述通话信息。
107.又一方面，本发明实施例还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现以执行上述各方法提供的即时通讯处理方法，该方法包括：创建通话信息并为所述通话信息赋予通话标识；其中，所述通话信息包括第一用户和发起通话的第二用户的信息；将所述通话信息推送给所述第一用户对应的客户端，以供所述客户端根据所述通话信息生成或更新即时通讯弹屏；建立与所述通话信息对应的重推任务；其中，所述重推任务包括所述通话标识及预设推送时间间隔；根据所述预设推送时间间隔向所述客户端重复推送所述通话信息。
108.以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。
109.通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如rom/ram、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。
110.最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。