本发明涉及通信，尤其涉及一种电信运营商用户价值的评估方法、系统与计算机设备。
背景技术：
1、关于用户价值的内涵，目前国内外有着非常多的看法，《哈佛商业评论》将用户价值被定义为用户所支付的价格与企业为之投入的成本之间的差值，即用户利润。在此基础上，可以将用户细分为上等用户、消极型用户、进攻型用户和交易型用户，并提出了针对四类不同用户的企业策略。该研究对于用户价值的定义在很大程度上还带有交易型营销策略的色彩，仅仅注意到用户现有的利润，而没有涉及到用户在剩余生命期中的利润潜力。
2、忠诚经济学之父frederick reichheld将用户价值界定为用户所带来的净现金流的大小。其研究突出分析了忠诚客户的价值，认为基础利润、收益增长、成本节约、推荐效应以及价格溢价是用户产生利润的主要因素，并且随着用户关系的延续，其带来的收益更大。frederick reichheld所提出的这五个用户产生利润的来源已经广为接受和引用。但是该定义仍然强调用户已经产生的净现金流，没有涉及其未来的净现金流能力。
3、对于电信运营商而言，用户价值就是指用户给运营商企业带来的收益。这里的收益不仅仅包含经济方面的收益，还包含了稳定、发展、声誉、社会地位、社会影响力等。它包含时间和价格两个因素，对于不同的运营商企业或者运营商企业的不同时期而言，用户价值的含义是完全不同的。
4、电信运营商的用户价值有三个特征：
5、(1)用户价值的复杂性：用户价值的复杂性是指用户价值表现形式是复杂的。用户价值既有潜在的用户价值，也有已经发生的用户价值，既有表现为现金流贡献的经济性用户价值，也有产生社会影响力的用户价值。用户价值时而体现在客观的净现金流入数据上，又有可能体现在客户社会影响力等难以量化的因素。
6、(2)用户价值的相对性：即用户价值不是一成不变的，它是随着一定条件发生转化，在客户生命周期的不同阶段，用户价值也会有一定的变化，也就是说用户价值不是一个常数，而是一个变数。因此在进行用户价值管理工作过程中，必须时刻把握用户价值的变化规律，深入分析用户价值的内在特点，做到有的放矢，精确管理。
7、(3)用户价值的完整性：对于某一个客户，他有可能使用企业的多种不同的产品，用户使用的某一种产品的收益，就是指该用户的价值，用户价值是指该客户使用所有该企业产品用户价值的总和。因此，只通过一个产品来评价该客户的价值显然是不完整的，公司有可能通过内部的财务方式调整个产品收入之间的公允价值分摊规则，导致产品收入的内部因素变动，从而是用户价值评价陷入窘境。
8、当前，电信运营商用户价值的评估方法主要基于每用户每月平均收入(averagerevenue per user，arpu)。影响arpu值的因素很多，可以从业务量与价格两个角度来看，比如，在价格不变的情况下，客户使用的业务总量越高，其arpu值就越大。然而，仅用arpu值进行电信运营商用户价值的评估，方法较为单一，无法衡量用户潜在价值，而且没有考虑时间因素的影响。
技术实现思路
1、本发明所要解决的技术问题是：现有技术中仅用arpu值进行电信运营商用户价值的评估方法较为单一，无法衡量用户潜在价值，而且没有考虑时间因素的问题。
2、针对现有技术的上述不足，提供如下方案：
3、第一方面，本发明提供一种电信运营商用户价值的评估方法，包括：获取第一用户的通信费用数据，并根据第一用户的通信费用数据获取第一用户的现有价值。获取第一用户的通话行为数据和/或线上消费行为数据。并根据第一用户的通话行为数据获取第一用户的影响力价值，和/或根据第一用户的线上消费行为数据获取第一用户的活跃度价值。根据第一用户的影响力价值和/或活跃度价值，获取第一用户的潜在价值。以及，根据第一用户的潜在价值和第一用户的现有价值，获取第一用户的用户价值。第一用户为待获取用户价值的电信运营商用户。
4、具体地，第一用户的现有价值为第一用户在第一计费周期内的现有价值。其中，第一计费周期的时间长度大于一个月，且第一计费周期包括当前月份。根据第一用户的通信费用数据获取第一用户的现有价值，包括：根据第一用户在第一计费周期内每个月的通信费用数据和第一计费周期内每个月的时间权重，获取第一用户在第一计费周期内的现有价值。
5、具体地，通话行为数据包括第二用户的个数、第一用户与第二用户的通话时长和第一用户与第二用户的通话次数。第二用户为第一用户的任一个通话对象。获取第一用户的通话行为数据；并根据第一用户的通话行为数据获取第一用户的影响力价值，包括：获取第一用户在当前月份中的第二用户的个数、第一用户与第二用户的通话时长和第一用户与第二用户的通话次数。获取第二用户在第一计费周期内的通信费用数据，并根据第二用户在第一计费周期内每个月的通信费用数据和第一计费周期内每个月的时间权重，获取第二用户在第一计费周期内的现有价值。以及，根据第一用户在当前月份中的第二用户的个数、第一用户与第二用户的通话时长和第一用户与第二用户的通话次数，以及第二用户在第一计费周期内的现有价值，获取第一用户的影响力价值。其中第一计费周期的时间长度大于一个月，且第一计费周期包括当前月份。
6、具体地，线上消费行为数据包括线上支付次数、金融类应用程序的使用时长和购物类应用程序的使用时长。第一用户的活跃度价值为第一用户在第一计费周期内的活跃度价值。其中第一计费周期的时间长度大于一个月，且第一计费周期包括当前月份。获取第一用户的线上消费行为数据；并根据第一用户的线上消费行为数据获取第一用户的活跃度价值，包括：获取第一用户在第一计费周期内每个月的线上支付次数、金融类应用程序的使用时长和购物类应用程序的使用时长。获取第一用户的终端信息，并根据第一用户的终端信息获取第一用户的终端价格。以及，根据第一用户在第一计费周期内每个月的线上支付次数、金融类应用程序的使用时长和购物类应用程序的使用时长、第一用户的终端价格和第一计费周期内每个月的时间权重，获取第一用户在第一计费周期内的活跃度价值。
7、具体地，方法还包括：根据第一月份与当前月份的时间距离获取第一月份的时间权重；第一月份与当前月份的时间距离越长，第一月份的时间权重越小；第一月份为第一计费周期内的任一个月份。
8、第二方面，本发明提供一种电信运营商用户价值的评估系统，包括数据获取模块与数据处理模块。数据获取模块设置为获取第一用户的通信费用数据，第一用户的通话行为数据和/或线上消费行为数据。第一用户为待获取用户价值的电信运营商用户。数据处理模块设置为：根据第一用户的通信费用数据获取第一用户的现有价值。根据第一用户的通话行为数据获取第一用户的影响力价值，和/或根据第一用户的线上消费行为数据获取第一用户的活跃度价值。根据第一用户的影响力价值和/或活跃度价值，获取第一用户的潜在价值。以及，根据第一用户的潜在价值和第一用户的现有价值，获取第一用户的用户价值。
9、具体地，第一用户的现有价值为第一用户在第一计费周期内的现有价值。第一计费周期的时间长度大于一个月，且第一计费周期包括当前月份。数据获取模块设置为：获取第一用户在第一计费周期内的通信费用数据。数据处理模块设置为：根据第一用户在第一计费周期内每个月的通信费用数据和第一计费周期内每个月的时间权重，获取第一用户在第一计费周期内的现有价值。
10、具体地，通话行为数据包括第二用户的个数、第一用户与第二用户的通话时长和第一用户与第二用户的通话次数。第二用户为第一用户的任一个通话对象。第一用户的影响力价值为第一用户在第一计费周期内的影响力价值。第一计费周期的时间长度大于一个月，且第一计费周期包括当前月份。数据获取模块设置为：获取第一用户在当前月份中的第二用户的个数、第一用户与第二用户的通话时长和第一用户与第二用户的通话次数。以及，获取第二用户在第一计费周期内的通信费用数据。数据处理模块设置为：根据第二用户在第一计费周期内每个月的通信费用数据和第一计费周期内每个月的时间权重，获取第二用户在第一计费周期内的现有价值。以及，根据第一用户在当前月份的第二用户的个数、第一用户与第二用户的通话时长和第一用户与第二用户的通话次数，以及第二用户在第一计费周期内的现有价值，获取第一用户在第一计费周期内的影响力价值。
11、具体地，线上消费行为数据包括线上支付次数、金融类应用程序的使用时长购物类应用程序的使用时长。第一用户的活跃度价值为第一用户在第一计费周期内的活跃度价值。第一计费周期的时间长度大于一个月，且第一计费周期包括当前月份。数据获取模块设置为：获取第一用户在第一计费周期内每个月的线上支付次数、金融类应用程序的使用时长、购物类应用程序的使用时长和第一用户的终端信息。数据处理模块设置为：根据第一用户的终端信息获取第一用户的终端价格。以及，根据第一用户在第一计费周期内每个月的线上支付次数、金融类应用程序的使用时长、购物类应用程序的使用时长、第一用户的终端价格和第一计费周期内每个月的时间权重，获取第一用户在第一计费周期内的活跃度价值。
12、具体地，数据处理模块还设置为：根据第一月份与当前月份的时间距离获取第一月份的时间权重；第一月份与当前月份的时间距离越长，第一月份的时间权重越小；第一月份为第一计费周期内的任一个月份。
13、第三方面，本发明提供一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，当所述处理器运行所述存储器存储的计算机程序时，所述处理器执行上述的电信运营商用户价值的评估方法。
14、第四方面，本发明提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时，所述处理器执行上述的电信运营商用户价值的评估方法。
15、本发明提供的一种电信运营商用户价值的评估方法、系统与计算机设备，通过现有价值和潜在价值这两个维度来衡量用户价值，考虑到不同时间跨度的影响强度，将时间权重引入到第一用户的现有价值和潜在价值的计算中，可以忽略掉离当前较为久远的数据，从而更准确地评估第一用户当前的用户价值。并且，本发明还可以通过活跃度和影响力这两个维度来衡量第一用户的潜在价值，而在影响力价值的计算中，本发明引入第一用户的通话对象，并从第一用户的通话对象的现有价值来衡量第一用户的影响力价值，从而能够更准确地评估第一用户的影响力。通过第一用户的线上消费行为来计算第一用户的活跃度价值，从而能够更准确地评估第一用户的线上消费的活跃度，从而可以更准确地评估第一用户的潜在价值。