业务提醒方法、装置、电子设备及存储介质与流程

本技术涉及通信，尤其涉及一种业务提醒方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术：

1、随着通信技术的发展，手机的使用越来越广泛，极大的扩展了人们的社交范围。在日常使用手机的过程中，经常会出现因没有及时向运营商缴费而导致暂停通信服务的现象，通常称为“欠费停机”。

2、当手机发生欠费停机时，用户往往不能及时发现，因此运营商往往会向用户进行费用催缴。但是，在实际应用中，频繁催缴或者滞后催缴(例如用户缴费后才接到催缴信息)的现象时有发生，导致用户对运营商的催缴较为反感，也导致运营商的催缴效率低下。因此，如何设计一种合理的催缴方案为当前亟需解决的技术问题。

技术实现思路

1、本技术提供一种业务提醒方法、装置、电子设备及存储介质，用于解决现有技术中存在的催缴方式不合理的问题。

2、为达到上述目的，本技术采用如下技术方案：

3、第一方面，提供一种业务提醒方法，方法包括：获取运营商系统中的流数据以及批数据；流数据用于反映运营商系统的实时用户数据；实时用户数据包括用户当前账户信息；批数据用于反映运营商系统的离线数据；离线数据包括用户身份信息；用户身份信息包括白名单用户或者非白名单用户；白名单用户的信用值大于非白名单用户的信用值；根据流数据以及批数据，确定运营商系统中的第一目标用户以及第二目标用户；第一目标用户为白名单用户，第一目标用户的当前账户余额小于第一阈值且大于或等于第二阈值；第二目标用户为非白名单用户，第二目标用户的当前账户余额小于第一阈值且大于或等于第二阈值；基于第一预设策略向第一目标用户发送第一业务提醒消息，以及，基于第二预设策略向第二目标用户发送第二业务提醒消息；第一业务提醒消息包括第一停机时间；第二业务提醒消息包括第二停机时间；第二停机时间晚于第一停机时间。

4、可选的，基于第一预设策略向第一目标用户发送第一业务提醒消息，包括：在未对第一目标用户进行短信通知的情况下，以短信通知的方式向第一目标用户发送第一业务提醒消息；在已对第一目标用户进行短信通知的情况下，以互动式语音应答的方式向第一目标用户发送第一业务提醒消息；在已对第一目标用户进行互动式语音应答的情况下，以人工提醒的方式向第一目标用户发送第一业务提醒消息。

5、可选的，第二预设策略包括延期停机策略；基于第二预设策略向第二目标用户发送第二业务提醒消息，包括：基于延期停机策略，生成用于请求是否同意延期停机的第二业务提醒消息，并向第二目标用户发送第二业务提醒消息；在接收到二目标用户的同意延期停机指令的情况下，为第二目标用户进行延期停机处理。

6、可选的，方法还包括：根据流数据以及批数据，确定运营商系统中的第三目标用户；第三目标用户为欠费停机用户；基于第三预设策略向第三目标用户发送第三业务提醒消息；第三业务提醒消息用于对第三目标用户进行催告；第三业务提醒消息的发送频次大于第一业务提醒消息的发送频次或者第二业务提醒消息的发送频次。

7、可选的，方法还包括：根据流数据以及批数据，确定运营商系统中的第四目标用户；第四目标用户为欠费停机用户，且第四目标用户的欠费停机时长大于或等于预设时长；在第四目标用户为非白名单用户的情况下，对第四目标用户进行停机处理；在第四目标用户为白名单用户的情况下，对第四目标用户进行暂缓停机处理。

8、第二方面，提供一种业务提醒装置，装置包括获取单元、确定单元以及发送单元；获取单元，用于获取运营商系统中的流数据以及批数据；流数据用于反映运营商系统的实时用户数据；实时用户数据包括用户当前账户信息；批数据用于反映运营商系统的离线数据；离线数据包括用户身份信息；用户身份信息包括白名单用户或者非白名单用户；白名单用户的信用值大于非白名单用户的信用值；确定单元，用于根据流数据以及批数据，确定运营商系统中的第一目标用户以及第二目标用户；第一目标用户为白名单用户，第一目标用户的当前账户余额小于第一阈值且大于或等于第二阈值；第二目标用户为非白名单用户，第二目标用户的当前账户余额小于第一阈值且大于或等于第二阈值；发送单元，用于基于第一预设策略向第一目标用户发送第一业务提醒消息，以及，基于第二预设策略向第二目标用户发送第二业务提醒消息；第一业务提醒消息包括第一停机时间；第二业务提醒消息包括第二停机时间；第二停机时间晚于第一停机时间。

9、可选的，发送单元，具体用于：在未对第一目标用户进行短信通知的情况下，以短信通知的方式向第一目标用户发送第一业务提醒消息；在已对第一目标用户进行短信通知的情况下，以互动式语音应答的方式向第一目标用户发送第一业务提醒消息；在已对第一目标用户进行互动式语音应答的情况下，以人工提醒的方式向第一目标用户发送第一业务提醒消息。

10、可选的，第二预设策略包括延期停机策略；发送单元，具体用于：基于延期停机策略，生成用于请求是否同意延期停机的第二业务提醒消息，并向第二目标用户发送第二业务提醒消息；在接收到二目标用户的同意延期停机指令的情况下，为第二目标用户进行延期停机处理。

11、可选的，确定单元还用于，根据流数据以及批数据，确定运营商系统中的第三目标用户；第三目标用户为欠费停机用户；发送单元，还用于基于第三预设策略向第三目标用户发送第三业务提醒消息；第三业务提醒消息用于对第三目标用户进行催告；第三业务提醒消息的发送频次大于第一业务提醒消息的发送频次或者第二业务提醒消息的发送频次。

12、可选的，确定单元还用于：根据流数据以及批数据，确定运营商系统中的第四目标用户；第四目标用户为欠费停机用户，且第四目标用户的欠费停机时长大于或等于预设时长；在第四目标用户为非白名单用户的情况下，对第四目标用户进行停机处理；在第四目标用户为白名单用户的情况下，对第四目标用户进行暂缓停机处理。

13、第三方面，提供一种电子设备，包括：处理器、用于存储处理器可执行的指令的存储器；其中，处理器被配置为执行指令，以实现上述第一方面的业务提醒方法。

14、第四方面，提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有指令，当计算机可读存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行如上述第一方面的业务提醒方法。

15、本技术实施例提供的技术方案至少带来以下有益效果：业务提醒装置获取运营商系统中的流数据以及批数据。其中，流数据用于反映运营商系统的实时用户数据；实时用户数据包括用户当前账户信息；批数据用于反映运营商系统的离线数据；离线数据包括用户身份信息；用户身份信息包括白名单用户或者非白名单用户；白名单用户的信用值大于非白名单用户的信用值。进一步的，业务提醒装置根据流数据以及批数据，确定运营商系统中的第一目标用户以及第二目标用户；第一目标用户为白名单用户，第一目标用户的当前账户余额小于第一阈值且大于或等于第二阈值；第二目标用户为非白名单用户，第二目标用户的当前账户余额小于第一阈值且大于或等于第二阈值；基于第一预设策略向第一目标用户发送第一业务提醒消息，以及，基于第二预设策略向第二目标用户发送第二业务提醒消息；第一业务提醒消息包括第一停机时间；第二业务提醒消息包括第二停机时间；第二停机时间晚于第一停机时间。本技术采用运营商数据批流一体化处理思路，重点分析了停机场景相关问题，可以实时更新用户欠费、意向缴费等状态。针对不同的目标用户，设置不同的提醒方式，使得催缴方式更加合理，提升用户的业务体验。