故障确定方法、装置、设备及存储介质与流程

本技术涉及通信，尤其涉及一种故障确定方法、装置、设备及存储介质。

背景技术：

1、当通信网络发生通信故障时，通常需要根据预设的故障处理策略对通信故障处理。但是，对于不同程度的通信故障，需要制定不同的故障处理策略。因此，如何确定通信故障的故障程度，是目前亟需解决的技术问题。

技术实现思路

1、本技术提供一种故障确定方法、装置、设备及存储介质，以确定通信故障的故障程度。本技术的技术方案如下：

2、第一方面，提供一种故障确定方法，该方法包括：获取故障事件；故障事件包括目标故障类别和目标故障信息；根据目标故障类别、目标故障信息和第一映射关系，确定故障事件对应的目标故障等级；第一映射关系包括多个故障类别、每个故障类别对应的多个故障等级、与多个故障等级一一对应的多个故障信息；多个故障类别包括网络设备故障类别和用户业务故障类别；目标故障等级用于表示故障事件的故障程度。

3、在一种可能的实施方式中，上述方法还包括：获取网络设备故障类别的多个故障子类别；多个故障子类别包括：移动网接入设备故障、宽带网接入设备故障、光缆线路设备故障、核心网设备故障、承载网设备故障、云资源设备故障、第一业务平台故障、第二业务平台故障、动力提供设备故障、互联网数据中心设备故障、互联网支撑设备故障；第一业务平台为云端业务平台，第二业务平台为除云端业务平台之外的业务平台；获取每个故障子类别对应的多个故障信息；移动网接入设备故障对应的多个故障信息包括：移动网接入设备故障的影响区域、移动网接入设备故障的影响时长、移动网接入设备故障的影响基站数量；宽带网接入设备故障对应的多个故障信息包括：宽带网接入设备故障的影响区域数量、宽带网接入设备故障的影响时长、宽带网接入设备故障的影响光线路终端数量；光缆线路设备故障对应的多个故障信息包括：光缆线路设备故障的影响时长、光缆线路设备故障的影响区域、光缆线路设备故障的影响通信范围；核心网设备故障对应的多个故障信息包括：核心网设备故障的影响业务范围、核心网设备故障的影响时长、核心网设备故障的影响用户数量；承载网设备故障对应的多个故障信息包括：承载网设备故障的影响时长、承载网设备故障的影响用户数量、承载网设备故障的影响设备类别、承载网设备故障的影响区域；云资源设备故障对应的多个故障信息包括：云资源设备故障的影响时长、云资源设备故障的影响用户数量；第一业务平台故障对应的多个故障信息包括：第一业务平台故障的影响区域、第一业务平台故障的影响时长、第一业务平台故障的影响设备占比、第一业务平台故障的影响设备类别；第二业务平台故障对应的多个故障信息包括：第二业务平台故障的影响区域、第二业务平台故障的影响时长、第二业务平台故障的影响业务占比；动力提供设备故障对应的多个故障信息包括：动力提供设备故障的安全等级、动力提供设备故障的影响时长、动力提供设备故障的影响业务占比；互联网数据中心设备故障对应的多个故障信息包括：互联网数据中心设备故障的影响时长、互联网数据中心设备故障的影响业务占比、互联网数据中心设备故障的安全等级；互联网支撑设备故障对应的多个故障信息包括：互联网支撑设备故障的影响时长和互联网支撑设备故障的延迟时长；针对任一故障子类别，根据任一故障子类别对应的多个故障信息，确定任一故障子类别对应的多个故障等级；根据网络设备故障类别的多个故障子类别、任一故障子类别对应的多个故障信息和任一故障子类别对应的多个故障等级，建立第一子映射关系；第一子映射关系包括：网络设备故障类别的多个故障子类别、与每个故障子类别对应的多个故障等级、与多个故障等级一一对应的多个故障信息。

4、在一种可能的实施方式中，上述方法还包括：获取用户业务故障类别的多个故障子类别；多个故障子类别包括：互联网用户故障、移网用户故障、宽带网用户故障、固话用户故障、交互式网络电视用户故障、短信息用户故障、物联网用户故障；获取每个故障子类别对应的多个故障信息；互联网用户故障对应的多个故障信息包括：互联网用户故障的用户投诉数量；移网用户故障对应的多个故障信息包括：移网用户故障的影响用户数量、移网用户故障的影响时间段、移网用户故障的影响时长；宽带网用户故障对应的多个故障信息包括：宽带网用户故障的影响用户数量、宽带网用户故障的影响时间段、宽带网用户故障的影响时长；固话用户故障对应的多个故障信息包括：固话用户故障的影响用户数量、固话用户故障的影响时间段、固话用户故障的影响时长；交互式网络电视用户故障对应的多个故障信息包括：交互式网络电视用户故障的影响时长、交互式网络电视用户故障的影响用户数量；短信息用户故障对应的多个故障信息包括：短信息用户故障的影响时长、短信息用户故障的影响用户数量；物联网用户故障对应的多个故障信息包括：物联网用户故障的影响时长、物联网用户故障的影响用户数量；针对任一故障子类别，根据任一故障子类别对应的多个故障信息，确定任一故障子类别对应的多个故障等级；根据用户业务故障类别的多个故障子类别、任一故障子类别对应的多个故障信息和任一故障子类别对应的多个故障等级，建立第二子映射关系；第二子映射关系包括：用户业务故障类别的多个故障子类别、与每个故障子类别对应的多个故障等级、与多个故障等级一一对应的多个故障信息。

5、在一种可能的实施方式中，上述方法还包括：根据第二映射关系，确定目标故障等级对应的目标预设策略；第二映射关系包括：多个故障等级和多个预设策略的对应关系。

6、第二方面，提供一种故障确定装置，该装置包括获取单元与确定单元；获取单元，用于获取故障事件；故障事件包括目标故障类别和目标故障信息；确定单元，用于根据目标故障类别、目标故障信息和第一映射关系，确定故障事件对应的目标故障等级；第一映射关系包括多个故障类别、每个故障类别对应的多个故障等级、与多个故障等级一一对应的多个故障信息；多个故障类别包括网络设备故障类别和用户业务故障类别；目标故障等级用于表示故障事件的故障程度。

7、在一种可能的实施方式中，上述装置还包括建立单元；获取单元，还用于获取网络设备故障类别的多个故障子类别；多个故障子类别包括：移动网接入设备故障、宽带网接入设备故障、光缆线路设备故障、核心网设备故障、承载网设备故障、云资源设备故障、第一业务平台故障、第二业务平台故障、动力提供设备故障、互联网数据中心设备故障、互联网支撑设备故障；第一业务平台为云端业务平台，第二业务平台为除云端业务平台之外的业务平台；获取单元，还用于获取每个故障子类别对应的多个故障信息；移动网接入设备故障对应的多个故障信息包括：移动网接入设备故障的影响区域、移动网接入设备故障的影响时长、移动网接入设备故障的影响基站数量；宽带网接入设备故障对应的多个故障信息包括：宽带网接入设备故障的影响区域数量、宽带网接入设备故障的影响时长、宽带网接入设备故障的影响光线路终端数量；光缆线路设备故障对应的多个故障信息包括：光缆线路设备故障的影响时长、光缆线路设备故障的影响区域、光缆线路设备故障的影响通信范围；核心网设备故障对应的多个故障信息包括：核心网设备故障的影响业务范围、核心网设备故障的影响时长、核心网设备故障的影响用户数量；承载网设备故障对应的多个故障信息包括：承载网设备故障的影响时长、承载网设备故障的影响用户数量、承载网设备故障的影响设备类别、承载网设备故障的影响区域；云资源设备故障对应的多个故障信息包括：云资源设备故障的影响时长、云资源设备故障的影响用户数量；第一业务平台故障对应的多个故障信息包括：第一业务平台故障的影响区域、第一业务平台故障的影响时长、第一业务平台故障的影响设备占比、第一业务平台故障的影响设备类别；第二业务平台故障对应的多个故障信息包括：第二业务平台故障的影响区域、第二业务平台故障的影响时长、第二业务平台故障的影响业务占比；动力提供设备故障对应的多个故障信息包括：动力提供设备故障的安全等级、动力提供设备故障的影响时长、动力提供设备故障的影响业务占比；互联网数据中心设备故障对应的多个故障信息包括：互联网数据中心设备故障的影响时长、互联网数据中心设备故障的影响业务占比、互联网数据中心设备故障的安全等级；互联网支撑设备故障对应的多个故障信息包括：互联网支撑设备故障的影响时长和互联网支撑设备故障的延迟时长；确定单元，还用于针对任一故障子类别，根据任一故障子类别对应的多个故障信息，确定任一故障子类别对应的多个故障等级；建立单元，用于根据网络设备故障类别的多个故障子类别、任一故障子类别对应的多个故障信息和任一故障子类别对应的多个故障等级，建立第一子映射关系；第一子映射关系包括：网络设备故障类别的多个故障子类别、与每个故障子类别对应的多个故障等级、与多个故障等级一一对应的多个故障信息。

8、在一种可能的实施方式中，上述装置还包括建立单元；获取单元，还用于获取用户业务故障类别的多个故障子类别；多个故障子类别包括：互联网用户故障、移网用户故障、宽带网用户故障、固话用户故障、交互式网络电视用户故障、短信息用户故障、物联网用户故障；获取单元，还用于获取每个故障子类别对应的多个故障信息；互联网用户故障对应的多个故障信息包括：互联网用户故障的用户投诉数量；移网用户故障对应的多个故障信息包括：移网用户故障的影响用户数量、移网用户故障的影响时间段、移网用户故障的影响时长；宽带网用户故障对应的多个故障信息包括：宽带网用户故障的影响用户数量、宽带网用户故障的影响时间段、宽带网用户故障的影响时长；固话用户故障对应的多个故障信息包括：固话用户故障的影响用户数量、固话用户故障的影响时间段、固话用户故障的影响时长；交互式网络电视用户故障对应的多个故障信息包括：交互式网络电视用户故障的影响时长、交互式网络电视用户故障的影响用户数量；短信息用户故障对应的多个故障信息包括：短信息用户故障的影响时长、短信息用户故障的影响用户数量；物联网用户故障对应的多个故障信息包括：物联网用户故障的影响时长、物联网用户故障的影响用户数量；确定单元，还用于针对任一故障子类别，根据任一故障子类别对应的多个故障信息，确定任一故障子类别对应的多个故障等级；建立单元，用于根据用户业务故障类别的多个故障子类别、任一故障子类别对应的多个故障信息和任一故障子类别对应的多个故障等级，建立第二子映射关系；第二子映射关系包括：用户业务故障类别的多个故障子类别、与每个故障子类别对应的多个故障等级、与多个故障等级一一对应的多个故障信息。

9、在一种可能的实施方式中，上述确定单元，还用于：根据第二映射关系，确定目标故障等级对应的目标预设策略；第二映射关系包括：多个故障等级和多个预设策略的对应关系。

10、第三方面，提供一种电子设备，包括：处理器；用于存储处理器可执行指令的存储器；其中，处理器被配置为执行指令，以实现上述第一方面及其任一种可能的实施方式的方法。

11、第四方面，提供一种计算机可读存储介质，当计算机可读存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行上述第一方面中及其任一种可能的实施方式的方法。

12、第五方面，提供一种计算机程序产品，计算机程序产品包括计算机指令，当计算机指令在电子设备上运行时，使得电子设备执行上述第一方面及其任一种可能的实施方式的方法。

13、本技术提供的第一方面的技术方案至少带来以下有益效果：第一映射关系包括多个故障类别、每个故障类别对应的多个故障等级、与多个故障等级一一对应的多个故障信息。其中，目标故障等级用于表示故障事件的故障程度。这样，根据故障事件的目标故障类别、故障事件的目标故障信息、第一映射关系，可以准确确定故障事件对应的目标故障等级，避免了人为因素干扰故障级别识别，从而可以准确确定通信故障的故障程度。

14、需要说明的是，第二方面至第五方面中的任一种实现方式所带来的技术效果可参见第一方面中对应实现方式所带来的技术效果，此处不再赘述。

15、应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本技术。