一种直播问题处理方法、装置、电子设备及存储介质与流程

本技术涉及直播领域，尤其是涉及一种直播问题处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术：

1、随着自媒体的兴起，越来越多的人选择投入网络直播行业。但由于直播过程存在很多不确定因素，在早期直播盛行的时候，出现很多主播引导用户使用其他平台进行一些操作，可能导致用户受到欺骗。

2、为了规避这种情况的出现，很多直播平台都会设置一些直播规则，约束主播的行为以及言语。但很多时候主播在直播过程中可能会存在反应不过来的情况，此时也有可能会说出一些存在引导性的话术。如果在直播过程中安排专门跟播的人员去提醒主播，直播成本会直线上升，同时也非常消耗精力，且由于精力有限，提醒主播约束说话内容效果也很一般。

技术实现思路

1、本技术提供一种直播问题处理方法、装置、电子设备及存储介质，以解决上述技术问题。

2、第一方面，本技术提供一种直播问题处理方法，包括：

3、获取并分析当前时刻的提问内容，确定提问关键词；

4、根据所述提问关键词，确定所述提问内容是否与当前时刻描述的内容有关；

5、若所述提问内容与当前时刻描述的内容有关，则根据所述提问关键词，确定对应的物品答复提示；

6、若所述提问内容与当前时刻描述的内容无关，则根据平台检测策略及所述提问关键词，预测安全词，并根据所述安全词，得到对应的安全答复提示；

7、将所述物品答复提示，和/或，所述安全答复提示展示。

8、通过本方案，在存在提问内容时，直接进行分析得到对应的提问关键词，并确定这一提问关键词是否与在售物品有关，可以直接节省主播在直播过程中对评论的判断时间。另外，在确定提问内容与当前时刻在售物品有关时，直接根据提问关键词，确定物品答复提示，也可以节约主播的反应时间，提高效率。如果提问内容与当前时刻在售物品无关时，为了降低风险，根据平台规则以及对应的提问关键词，预测安全词并据此得到安全答复提示。在得到物品答复提示，和/或，安全答复提示后进行展示，使得主播可以第一时间得到答复提示进行答复，一方面可以提高主播与用户之间的互动，另一方面也可以提高答复效率，降低直播风险。

9、可选的，所述根据所述提问关键词，确定所述提问内容是否与当前时刻描述的内容有关，包括：

10、获取当前时刻的直播画面；

11、将所述直播画面进行解析，确定当前时刻是否存在物品图像；

12、若存在物品图像，则根据所述物品图像，调取本次直播所述物品图像对应的物品信息；

13、根据所述提问关键词及所述物品信息，确定所述提问关键词中是否存在与所述物品信息相关的关联词；

14、若存在与所述物品信息相关的关联词，则确定所述提问内容与当前时刻描述的内容有关。

15、通过本方案，通过图像解析和识别技术，可以准确地确定是否存在物品图像，并调取对应的物品信息。这种方案还能根据提问关键词和物品信息，确定提问内容与当前时刻描述的内容是否有相关性，从而提高了信息的可靠性和准确性。

16、可选的，所述根据平台检测策略及所述提问关键词，预测安全词，包括：

17、根据所述平台检测策略，确定违禁词；

18、根据所述提问关键词，确定违禁类别；

19、根据所述违禁类别，筛选所述违禁词，得到所述提问关键词对应的安全词。

20、通过本方案，使用违禁类别和违禁词的匹配，可以快速地筛选违禁词，准确地确定提问关键词对应的包含违禁词，提高了处理效率。另外，经过这样得到的安全词，也更加能够符合平台的策略，避免不当言论，减少可能引起的恶意攻击。

21、可选的，所述根据平台检测策略及所述提问关键词，预测安全词之后，还包括：

22、获取处于当前直播的用户的平台信息；

23、根据所述平台信息，确定所述用户的关注点；

24、根据所述关注点，预测所述安全词是否带来舆论影响；

25、所述根据所述安全词，得到对应的安全答复提示，包括：

26、若所述安全词不会带来舆论影响，则根据所述安全词，得到对应的安全答复提示；

27、若所述安全词会带来舆论影响，则根据舆论影响，筛选所述安全词中的影响词，并将所述影响词剔除，得到最佳安全词，并根据所述最佳安全词，得到对应的安全答复提示。

28、通过本方案，为了减少舆论影响，可以根据平台信息，确定用户的关注点，从而利用这些用户的关注点，对得到的安全词进行再一次的分析，确定出影响词并剔除，得到最佳安全词，进行安全答复提示的确定。这样可以减少答复可能带来的舆论影响，确保主播直播过程中的人气。

29、可选的，所述将所述物品答复提示，和/或，所述安全答复提示展示之后，还包括：

30、获取所述物品答复提示，和/或，所述安全答复提示展示之后，当前直播的主播的口播内容；

31、分析所述口播内容，确定所述口播内容是否存在舆论风险；

32、若所述口播内容存在舆论风险，则向当前直播间的设备发送消音信号，并在确定所述设备进行消音处理后，发出舆论风险提醒。

33、通过本方案，在展示对应的物品答复提示，和/或，安全答复提示，为了减少风险或舆论的发生，可以持续关注对应的口播内容，并对得到的口播内容进行分析，确定是否存在舆论风险，若口播内容存在舆论风险，则向当前直播间的设备发送消音信号，并在确定设备进行消音处理后，发出舆论风险提醒，尽可能在舆论风险产生瞬间，进行制止，阻止舆论影响蔓延。

34、可选的，所述将所述物品答复提示，和/或，所述安全答复提示展示，还包括：

35、根据所述提问内容，确定提问用户；

36、根据所述物品答复提示，和/或，所述安全答复提示，生成回复语；

37、将所述回复语，定向发送至所述提问用户。

38、通过本方案，直接根据物品答复提示，和/或，安全答复提示，生成回复语，并定向发送至提问用户，相较于目前需要手动设置自动回复的方式而言，更加灵活，而且提问内容多种多样，手动设置的方式只会根据热度较高的问题进行设置，而这种方式可以满足所有提问内容，更能提高观看者的体验。

39、可选的，所述根据所述提问关键词，确定对应的物品答复提示，包括：

40、根据所述物品图像，确定当前直播所述物品图像对应的时段；

41、调取所述时段对应的直播录像，并提取所述直播录像中的内容，确定物品售卖机制；

42、根据所述提问关键词，从所述售卖机制中筛选对应的物品答复提示。

43、通过本方案，可以根据物品对应的售卖机制进行物品答复提示的筛选及确定，使得物品答复提示更加精准。通过对对应物品介绍时段的所有直播录像进行提取，可以确定出最正确的物品售卖机制，这样可以减少直播过程中由于直播效果而导致的机制误判，从而产生错误提示。

44、第二方面，本技术提供一种直播问题处理装置，包括：

45、内容分析模块，用于获取并分析当前时刻的提问内容，确定提问关键词；

46、内容判定模块，用于根据所述提问关键词，确定所述提问内容是否与当前时刻描述的内容有关；

47、相关提示确定模块，用于若所述提问内容与当前时刻描述的内容有关，则根据所述提问关键词，确定对应的物品答复提示；

48、无关提示确定模块，用于若所述提问内容与当前时刻描述的内容无关，则根据平台检测策略及所述提问关键词，预测安全词，并根据所述安全词，得到对应的安全答复提示；

49、提示展示模块，用于将所述物品答复提示，和/或，所述安全答复提示展示。

50、可选的，所述相关提示确定模块具体用于：

51、获取当前时刻的直播画面；

52、将所述直播画面进行解析，确定当前时刻是否存在物品图像；

53、若存在物品图像，则根据所述物品图像，调取本次直播所述物品图像对应的物品信息；

54、根据所述提问关键词及所述物品信息，确定所述提问关键词中是否存在与所述物品信息相关的关联词；

55、若存在与所述物品信息相关的关联词，则确定所述提问内容与当前时刻描述的内容有关。

56、可选的，所述无关提示确定模块具体用于：

57、根据所述平台检测策略，确定违禁词；

58、根据所述提问关键词，确定违禁类别；

59、根据所述违禁类别，筛选所述违禁词，得到所述提问关键词对应的安全词。

60、可选的，所述直播问题处理装置还包括舆论影响分析模块，用于：

61、获取处于当前直播的用户的平台信息；

62、根据所述平台信息，确定所述用户的关注点；

63、根据所述关注点，预测所述安全词是否带来舆论影响；

64、所述根据所述安全词，得到对应的安全答复提示，包括：

65、若所述安全词不会带来舆论影响，则根据所述安全词，得到对应的安全答复提示；

66、若所述安全词会带来舆论影响，则根据舆论影响，筛选所述安全词中的影响词，并将所述影响词剔除，得到最佳安全词，并根据所述最佳安全词，得到对应的安全答复提示。

67、可选的，所述直播问题处理装置还包括口播内容分析模块，用于：

68、获取所述物品答复提示，和/或，所述安全答复提示展示之后，当前直播的主播的口播内容；

69、分析所述口播内容，确定所述口播内容是否存在舆论风险；

70、若所述口播内容存在舆论风险，则向当前直播间的设备发送消音信号，并在确定所述设备进行消音处理后，发出舆论风险提醒。

71、可选的，所述提示展示模块具体用于：

72、根据所述提问内容，确定提问用户；

73、根据所述物品答复提示，和/或，所述安全答复提示，生成回复语；

74、将所述回复语，定向发送至所述提问用户。

75、可选的，所述相关提示确定模块具体还用于：

76、根据所述物品图像，确定当前直播所述物品图像对应的时段；

77、调取所述时段对应的直播录像，并提取所述直播录像中的内容，确定物品售卖机制；

78、根据所述提问关键词，从所述售卖机制中筛选对应的物品答复提示。

79、第三方面，本技术提供一种电子设备，包括：存储器和处理器，所述存储器上存储有能够被处理器加载并执行第一方面的方法的计算机程序。

80、第四方面，本技术提供一种计算机可读存储介质，存储有能够被处理器加载并执行第一方面的方法的计算机程序。